數字化，商業迷霧中的燈塔_風聞
鲸落商业评论-独立撰稿人-更美的商业评论01-17 14:45
來源 | 鯨落商業評論
該如何描述過去的三年？
我聽過最悲觀的論調是，這不僅是百年未遇之大變局，更是自1492年大航海時代開啓的500年全球化遭遇的莫大挑戰——疫情肆虐，能源短缺，地緣衝突，通貨膨脹，經濟脱鈎，社會分裂，意見分歧，合作乏力……不同的國家與文明之間似乎有了難以跨越的深壑。
當這道深壑折射在商業世界，讓不少企業哀鴻遍野。
不久前，世界銀行發佈的最新一期《全球經濟展望》報告，將2023年全球經濟增長預期下調至1.7%，比去年6月的預測下調了近一半，為近30年來第三低水平（僅次於2020年疫情暴發期間以及2009年國際金融危機造成的全球衰退）。報告顯示，在各種不利因素下，全球經濟增長正急劇放緩到“危險地接近陷入衰退的程度”，世行行長馬爾帕斯更是直言：全球經濟發展面臨的危機正在加劇，全球繁榮面臨的挫折可能會持續。
一切似乎指向一點：我們身處的商業環境正從“水大魚大”的時代進入“風大雨大”的時代，風風雨雨將會是未來常態，但很多企業在心態上，並沒有做好風雨兼程，風雨同舟的準備。
那麼問題來了，當“哪有什麼勝利可言，挺住就是一切”成為不同企業的共同信念，我們是否該對未來悲觀？
對此我沒有答案，我只知道：悲觀者往往正確，樂觀者往往成功。
悲觀者只會從絕望中放大絕望，樂觀者則能從絕望中洞悉一抹曙光。舉例來説，過去三年，在各種不確定性面前，那些進行了有效數字化變革的企業往往具有更強的韌性，甚至找到了新的增長路徑，而疫情也進一步加速了整個社會的數字化轉型。
沒錯，商業世界縱然有千般不確定性，但至少有一點可以確定，那就是數字化改革的浪潮將會繼續洶湧澎湃，企業若想在不確定性中擁有更強的抵禦風險能力，數字化轉型就是一道必答題。
而這，也需要“答題者”——那些企業中勾勒數字化轉型藍圖的人，從幕後走向台前，被籠罩在媒體的聚光燈下。
數字技術與業務之間的橋樑
一個最近的案例是，不久之前，在由《哈佛商業評論》主辦的“2022新增長大會”中，聯想高級副總裁，全球CIO及方案服務業務集團CTO胡貫中（Art Hu），成功入選2022中國新增長·先鋒人物榜。
業內皆知，為了實現聯想從一家PC公司向智能化解決方案與服務提供商的轉型，打造新的業務增長引擎，2021年，聯想組建了全新的業務集團——方案服務業務集團（Solutions & Services Group，SSG），與此同時，聯想全球IT部門整體併入SSG，成為集團戰略轉型中的價值中樞。
用胡貫中的話説：“我現在有兩個角色。一個角色是聯想集團的CIO，要確保集團龐大複雜的業務體系24×7×365的穩定運營，並推動聯想自身的數字化與智能化轉型，實現業務模式的創新，提升整體運營效率與客户體驗。同時，我現在也是SSG的CTO，帶領SSG研發團隊整合聯想技術能力和最佳實踐，助力SSG業務的創新和增長。”
胡貫中的這番自我定位，與《哈佛商業評論》給出的上榜理由不謀而合：“自2022年4月起，胡貫中開始承擔雙重職責，在作為聯想集團高級副總裁、首席信息官的同時，以首席技術官的身份開始領導聯想方案服務業務集團的研發團隊。他將自己帶領的IT團隊定義為數字技術與業務之間的堅實橋樑，支持聯想以服務為導向的戰略轉型，引領新IT時代。”
那麼，我們該如何詮釋“數字技術與業務之間的橋樑”，又該如何理解“新IT”？
不妨舉幾個案例。
2021年，聯想正式推出了一切皆服務品牌TruScale，核心目標是將傳統的硬件，軟件，服務分散採購的模式，整合成可訂閲的一站全包的服務模式，涵蓋DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS層。為了讓這一頗具創新性的業務模式在全球落地，胡貫中與業務團隊合作，共同啓動了一切皆服務（Everything as a Service-EaaS）數字化轉型項目，他們整合內部的流程和工具，為聯想打造端到端的完整業務能力，去賦能聯想以服務為導向的全新業務模式。有了EaaS的加持，聯想的業務團隊就可以向客户提供支持訂閲模式的IT服務，客户也可以更靈活地按照資源實際使用量來付費，這讓企業可以更加科學合理地規劃和使用IT資源。
另一個很典型的例子，是聯想全球供應鏈的智能化轉型。作為個人電腦業務的全球霸主，聯想面對的供應鏈管理複雜而細碎，要知道，聯想已進入全球180個市場，擁有超過30家自有及合作工廠，2000餘家核心零部件供應商，280萬家分銷商和渠道商，每年要完成超過500萬個客户訂單的交付，其供應鏈的繁雜程度可想而知。不僅如此，當疫情肆虐，戰爭衝突，氣候異常等不利因素出現時，他們仍要保證供應鏈的穩定，譬如在疫情等異常情況導致工廠停產停工時，聯想IT團隊可以通過自研的供應鏈智能控制塔及智聯計劃方案，利用數據建模，數據計算，數據分析形成知識積累，通過人工智能等手段，模擬決策分析場景，輔助管理者決策，實現了聯想整體供應鏈決策優化和服務智能化，幫助決策層快速分析轉產機會，轉產決策時間從原來的數天降低到2個小時以內，轉產成功率提升80%。
還有一個例子與元宇宙相關。Gartner預測，到2027年，全球超過40%的大型企業機構將在基於元宇宙的項目中使用Web3，增強現實（AR）雲和數字孿生的組合來增加收入，而聯想全球IT團隊早已頗具遠見地在元宇宙賽道上完成佈局，推出自研的EnVision元宇宙，目前EnVision已在電商和會展等多個領域落地應用，團隊為聯想來酷科技打造的來酷星球電音節，2小時內吸引了超過15萬獨立用户訪問，平台新增用户3萬人，當晚電商業務GMV金額突破1億人民幣，幫助來酷構建了基於元宇宙技術的數字化營銷能力，開闢了新的增長路徑。
當然，聯想的業務增長不僅要着眼未來，更要緊盯腳下，在線下零售端持續發力。為此，聯想IT團隊打造了全自研智慧零售解決方案，通過數字化智能化技術手段為業務提供了基於全客户旅程，打通線上線下全觸點，全網融合的零售業務解決方案。該方案自2019年上線後，幫助聯想所有門店提高了運營效率，節約了運營成本，並打造了精準營銷的能力。從而實現了單店費用節省60%，坪效增加30%，精準營銷讓營銷的ROI增加20%的業績目標。智慧零售解決方案目前已累計支持了聯想中國區超過1萬家國內門店和海外超500家門店。另外，2022年通過該方案助力聯想消費門店銷售，服務一體化能力建設，可支持處理維修單的消費門店已超過1700家。在滿足客户一站式購買和維修需求的同時，門店盈利也有了大幅提升，在聯想2022/23上半財年中，銷售、服務一體化門店客户五星好評率超過97%。
漂亮的樣本
通過上述幾個案例不難發現，聯想IT部門早已從單純的內部支持角色，蜕變為帶來真正業務價值的核心角色，其數字化能力貫穿了聯想研發，生產，供應，銷售和服務等全價值鏈的各個環節。
更重要的是，在我看來，這些聯想親身驗證過的數字化解決方案，為千行百業的數字化轉型之路打造出一個個漂亮的樣本，這些經驗完全可以幫助到那些和聯想有着相似痛點的行業客户，抹平他們數字化轉型之路上的傷疤，讓其未來的數字化之旅扶搖直上。
同樣不難發現的是，當商業世界被不確定性的陰霾籠罩，無論是主動還是被動，像胡貫中和聯想IT這樣昔日低調的幕後團隊，開始走到舞台中央，我們眼見他們使盡渾身解數，夯實了聯想全價值鏈體系的數字化基礎，讓聯想在如此混沌的商業環境中仍然能夠耐心深耕，並保持着難能可貴的優雅，敏捷與從容。
最後，我們能從今天的故事中學到什麼？至少三件事：
第一，外部環境的持續動盪，確實為企業帶來了諸多挑戰，但仍有像聯想這樣的巨頭企業，能如大象起舞，隨環境的變化而變化，進化出新的能力，從而抵禦外部風險，保持競爭優勢，實現業務模式的增長與變革。
第二，在當前環境下，規模和利潤不再是判斷企業優劣的唯一標準，當潮水的方向隨時改變，企業真正的力量不在於“強硬”，而在於“堅韌”，決定企業成功與否的關鍵不在於現在有多麼強大，而在於面對風雲變幻的世界，企業能否化解各種風險，到最後還能高質量地發展下去。
第三，在變化無常的商業世界，縱然有令人困惑的不確定性部分，但也存在一些可被視作抓手的確定性邏輯，正是對這些確定性邏輯的篤信與實踐，才成就了我們今日這般絢爛的新商業文明——比如數字化，未來幾年，灰犀牛也許仍將陰魂不散，黑天鵝也許仍將如影隨形，但今天的故事告訴我們，在不確定性的時代，數字化是最大的確定性。
嗯，未來幾年，商業世界這艘巨輪也許仍將在迷霧中航行，但數字化永遠是眼前的燈塔。
作者：李北辰（微信公號：鯨落商業評論）