家政服務發生糾紛怎麼辦?消協支招_風聞
心之龙城飞将-01-18 23:30
來源:中國消費者報
-2023-
01/18
18:02
春節臨近
家政服務市場進入火熱狀態
中介費退費難
家政服務人員損壞財物賠償難
收費約定不明
……
遇到這些家政服務糾紛
消費者該怎麼辦
近日
江蘇省鎮江市消費者協會
發佈消費提示
支招如何解決糾紛
家政中介費用退不了?
消費者張女士向鎮江“智慧315”消費維權平台投訴反映,她在一家家政公司花5000元請了一位保姆,並繳納500元中介費。保姆工作幾天後,張女士不滿意,找家政公司換成了2000元的小時工。按照約定,家政公司應該退還張女士中介費300元。但家政公司拒絕退款,並拒接張女士的電話。
消費者陳女士也投訴説,她在家政公司找了一個育兒嫂,繳納了250元的中介費。後來陳女士覺得這個育兒嫂不合適,便回掉了。陳女士找到家政公司要求退還中介費用,家政公司讓陳女士提供收費收據。陳女士説,收費收據找不到了,表示可以手寫個證明給家政公司,家政公司不同意,拒絕退還中介費。
消協支招
鎮江市消協認為,對提供的家政服務人員服務質量不滿意提出解除合同,消費者不構成違約,即使消費者與家政公司所籤的合同有中介費不予退還的條款,也是不公平的格式條款,涉嫌免除經營者違約責任、加重消費者責任、排除消費者的合法權益,有失公平公正。
按照《民法典》第九百六十四條“中介人未促成合同成立的,不得請求支付報酬;但是,可以按照約定請求委託人支付從事中介活動支出的必要費用”的規定,消費者可以要求家政公司退還中介費用。
✅提醒消費者:
簽訂格式合同前應仔細閲讀,特別留意是否有不平等條款和免責條款。同時,要約定清楚違約責任。
損壞財物找誰索賠?
消費者王先生投訴反映,前不久他在一家保潔公司下單打掃衞生服務,但保潔員不小心把家中的牆紙弄壞了,無法恢復原樣。保潔員表示可以把保潔費退給王先生,王先生不同意,要求保潔公司賠償。保潔公司卻表示,牆紙誰弄壞的就找誰賠償,公司不承擔責任。
消費者潘先生投訴稱,他找一家家政公司做保潔,保潔員卻把他家的玻璃擦花了。家政公司答應聯繫維修,但一直拖着不處理。
消協支招
根據《消費者權益保護法》《民法典》相關規定,家政服務人員因工作失誤損壞僱主的財物,家政服務人員屬於家政公司的員工,消費者完全可以要求家政公司承擔賠償責任。若家政服務人員存在故意或者重大過失,家政公司可以向家政服務人員追償。
收費不明退費難怎麼辦?
消費者姜女士投訴説,因空調需要加氟利昂,她在網上找了一家家政服務中心,雙方商定加一個壓30元。維修人員到達後,姜女士詢問收費標準,維修人員沒有告知。維修結束後,維修人員説加了5個壓,每個壓60元,加上120元服務費,總的維修費用是420元。協商後,維修人員稱可以收取200元,姜女士仍覺得費用高,要求支付150元,維修人員不同意。無奈之下,姜女士支付了200元給維修人員。姜女士投訴要求家政服務中心退還50元維修費用,遭到拒絕。
消費者楊先生投訴稱,他家中的管道堵了,找了一家疏通管道的公司,雙方約定疏通費150元。服務人員上門後,卻稱要先清洗才能疏通,清洗的費用要根據用了多少清洗劑。疏通結束後,服務人員告知,清洗費一共540元,加上150元疏通費,一共690元。楊先生認為收費過高,要求商家退費。
消協支招
✅提醒消費者:
要選證照齊全、信譽良好、規模較大、服務規範的家政公司,簽訂合同協議時,要注意條款細化,約定服務時間、地點、價格、項目等內容。
切勿貪圖便宜找無照家政公司或是私約服務,避免投訴無門。發生糾紛協商不成時,消費者要注意保存證據,向相關行政主管部門投訴舉報,或者以仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。