家政服務發生糾紛怎麼辦？消協支招_風聞

來源：中國消費者報

-2023-

01/18

18:02

春節臨近

家政服務市場進入火熱狀態

中介費退費難

家政服務人員損壞財物賠償難

收費約定不明

……

遇到這些家政服務糾紛

消費者該怎麼辦

近日

江蘇省鎮江市消費者協會

發佈消費提示

支招如何解決糾紛

家政中介費用退不了？

消費者張女士向鎮江“智慧315”消費維權平台投訴反映，她在一家家政公司花5000元請了一位保姆，並繳納500元中介費。保姆工作幾天後，張女士不滿意，找家政公司換成了2000元的小時工。按照約定，家政公司應該退還張女士中介費300元。但家政公司拒絕退款，並拒接張女士的電話。

消費者陳女士也投訴説，她在家政公司找了一個育兒嫂，繳納了250元的中介費。後來陳女士覺得這個育兒嫂不合適，便回掉了。陳女士找到家政公司要求退還中介費用，家政公司讓陳女士提供收費收據。陳女士説，收費收據找不到了，表示可以手寫個證明給家政公司，家政公司不同意，拒絕退還中介費。

消協支招

鎮江市消協認為，對提供的家政服務人員服務質量不滿意提出解除合同，消費者不構成違約，即使消費者與家政公司所籤的合同有中介費不予退還的條款，也是不公平的格式條款，涉嫌免除經營者違約責任、加重消費者責任、排除消費者的合法權益，有失公平公正。

按照《民法典》第九百六十四條“中介人未促成合同成立的，不得請求支付報酬；但是，可以按照約定請求委託人支付從事中介活動支出的必要費用”的規定，消費者可以要求家政公司退還中介費用。

✅提醒消費者：

簽訂格式合同前應仔細閲讀，特別留意是否有不平等條款和免責條款。同時，要約定清楚違約責任。

損壞財物找誰索賠？

消費者王先生投訴反映，前不久他在一家保潔公司下單打掃衞生服務，但保潔員不小心把家中的牆紙弄壞了，無法恢復原樣。保潔員表示可以把保潔費退給王先生，王先生不同意，要求保潔公司賠償。保潔公司卻表示，牆紙誰弄壞的就找誰賠償，公司不承擔責任。

消費者潘先生投訴稱，他找一家家政公司做保潔，保潔員卻把他家的玻璃擦花了。家政公司答應聯繫維修，但一直拖着不處理。

消協支招

根據《消費者權益保護法》《民法典》相關規定，家政服務人員因工作失誤損壞僱主的財物，家政服務人員屬於家政公司的員工，消費者完全可以要求家政公司承擔賠償責任。若家政服務人員存在故意或者重大過失，家政公司可以向家政服務人員追償。

收費不明退費難怎麼辦？

消費者姜女士投訴説，因空調需要加氟利昂，她在網上找了一家家政服務中心，雙方商定加一個壓30元。維修人員到達後，姜女士詢問收費標準，維修人員沒有告知。維修結束後，維修人員説加了5個壓，每個壓60元，加上120元服務費，總的維修費用是420元。協商後，維修人員稱可以收取200元，姜女士仍覺得費用高，要求支付150元，維修人員不同意。無奈之下，姜女士支付了200元給維修人員。姜女士投訴要求家政服務中心退還50元維修費用，遭到拒絕。

消費者楊先生投訴稱，他家中的管道堵了，找了一家疏通管道的公司，雙方約定疏通費150元。服務人員上門後，卻稱要先清洗才能疏通，清洗的費用要根據用了多少清洗劑。疏通結束後，服務人員告知，清洗費一共540元，加上150元疏通費，一共690元。楊先生認為收費過高，要求商家退費。

消協支招

✅提醒消費者：

要選證照齊全、信譽良好、規模較大、服務規範的家政公司，簽訂合同協議時，要注意條款細化，約定服務時間、地點、價格、項目等內容。

切勿貪圖便宜找無照家政公司或是私約服務，避免投訴無門。發生糾紛協商不成時，消費者要注意保存證據，向相關行政主管部門投訴舉報，或者以仲裁、訴訟等方式維護自身合法權益。