我這些年在北京、昆明、某市轄縣辦事,都遇到工作人員説話的職業規範讓人不爽的事_風聞
h2002-01-19 07:56
【本文來自《沒想到辦個結婚證,還要被工作人員刁難,大傢伙有遇到過類似的辦證難嗎?》評論區,標題為小編添加】
- 十年轉生花
- 替羅坎便民服務中心説句公道話,非喜勿噴:2022年雲南省鎮雄縣總人口171萬人,是雲南省第一人口大縣,轄30個鄉鎮、街道(羅坎是其中一個)254個村(社區)5283個村(居)民小組,羅坎鎮户籍人口八萬六千多人,鄉鎮民政所人手本來就不足,只能通過勞務派遣招聘有限的幹具體工作的人員。而便民中心的工作者每個工作日都要面對許多老百姓,這就必須把所需資料和流程不厭其煩地反覆解釋,工作量賊大,這個過程的證本耗材和工作過程中的紕漏在所難免,臉盲也能理解,所以面對辦事羣眾的質問,工作人員也很受傷:輕則扣績效,重則被辭退,真特麼是乾的越多犯錯越多,但是事情總需要有人來做啊。
崑山是全國學習的楷模縣城,所以在縣城的便民中心現場和政府官網上,結婚需要啥材料啥流程,都一清二楚,明明白白。這件事對於羅坎鎮也是一次受教育的契機,希望羅坎重視便民舉措。最後呢啥,別再蹭流量,別再浪費有限的公共資源,被別有用心之人誤導擴大負能量。結婚是大喜事,別不明事理就發怒,不利於和諧家庭的建設。
以上,角度不同,望各位小年輕們海涵,辦證人員真不是有心刁難你,大家將心比心。
基層單位/機構的辦事窗口工作人員,辦事的職業規範確實有提升訓練空間。我這些年在北京,在昆明,在雲南某市下轄縣的鄉一級派出所辦事,都遇到工作人員説話的職業規範讓人不爽事例。深有感觸的經歷就是,
①第一次去,一定請工作人員説清楚下次所帶材料清單,帶原件還是複印件要幾份,有沒有事先要寫好並正規打印的説明材料。是否需要當事人親自前來辦理,還是隻需當事人身份證原件複印件以及户口簿即可,也要問清楚。
②這一次遇到的窗口工作人員可能不是上次接待你的那位,新面孔工作人員提出的遞交材料要求,與上一次那位不一樣(肯定不是大的事項),有些書面遞交材料的編寫細節純屬個人偏好,比如他説:“你這句説明應該附在你名字後面寫在括號裏,而不是另寫一句”,我反覆看上下文內容,也覺不出我的寫法會產生歧義,並且上次那位接待的工作人員絕無提到此項。於是你還要回去再重新編輯打印。
③縣鄉鎮一級的對民眾的辦事機構,有些工作人員的辦事風格比較粗線條,惜字如金,不講清楚。我這邊稍微多問幾句,對方那邊明顯不耐煩。為避免當地普通話(我稱為 “雲普”)理解上產生誤解,我又讓我老婆(土生土長雲南人)給當地派出所打電話,還是那位工作人員回答,十分 “精簡” ,十分不耐煩。後來我老婆的哥哥(也是老家當地人)託當地一個熟人問了一下,才知道此事項不用我們本人親自過去(其他材料和事項均按規程),上次那個工作人員是業務不精,“想當然” 就打電話讓我老婆從北京回雲南老家親自辦理。
④朋友你最後寫的“最後呢啥,別再蹭流量,別再浪費有限的公共資源,被別有用心之人誤導擴大負能量。結婚是大喜事,別不明事理就發怒,不利於和諧家庭的建設。以上,角度不同,望各位小年輕們海涵,辦證人員真不是有心刁難你,大家將心比心。”——你説得好像把事情往 “政治正確” 方面去靠,去引申擴展,沒必要吧?
各地都有不規範辦理的工作人員和事例,包括非政府部門(比如企事業單位工作人員)也是一樣的良莠不齊,職業素養和職業規範的養成訓練,不限於職場新人,一個單位服務與上下游外協單位打交道的部門崗位,習以為常不走腦子對工作不走心的種種事例,對此我深有體會。