格局打開！未來打敗你的，可能不是真正的“人”_風聞

虛擬數字人，正在向人類招手。

劉慈欣在他的小説《朝聞道》中曾寫下這麼一段頗具哲學氣息的對話：

“你們是從何時起開始注意到人類呢？普朗克時代嗎？”

排險者搖搖頭。

“那麼是牛頓時代？也不是？！不可能遠到亞里士多德時代吧？”

“都不是。”排險者説：“你們現在看到的影像是在更新世末期拍攝的，距今37萬年，對我們來説，幾乎是在昨天了。”

這個原始人仰望星空的時間超過了預警閾值，已對宇宙表現出了充分的好奇，到此為止，已在不同的地點觀察到了十例這樣的超限事件，符合報警條件。

作者借用外星人“排險者”之口道出了技術發展的源頭——“人類獲得宇宙終極奧秘的起點，始於第一隻猿猴對星空的仰望”。

虛擬數字人，作為仰望的結果之一，開始走到我們身邊，改變我們的經濟生活。

也許，很快我們就能感受到它們帶來的變化。

打敗你的，可能不是真正的人

2021年萬聖節之夜，虛擬美妝達人柳夜熙在抖音發佈了第一條視頻，第一天就獲贊200多萬，漲粉130多萬。

它製造了當天的一個熱點話題：“短視頻已經內捲到這種程度了”。

不過，很多人可能在熱議短視頻或者職場的內卷時，並沒有意識到虛擬數字人和我們已經近在咫尺。

去年初的北京冬奧會，大約有20多位虛擬數字人現身，分別擔當開幕式歌手、主播、記者、宣傳大使……

去年底的卡塔爾世界盃，知名解説員劉建宏運用自己的數字分身定期播報賽事信息。

剛過去沒多久的跨年，據統計有數十檔跨年晚會都邀請了虛擬數字人助陣。

首個虛擬數字人樂隊登陸芒果2023跨年晚會

演藝只是虛擬數字人應用的冰山一角，除了完美皮囊外，它們開始擁有在諸多方面遠超人類的“最強大腦”，這使得它們足以勝任諸多複雜的工作。

比如近日在興業證券的一段拜年視頻中，虛擬數字人小知和3D機智貓正式亮相，他們將在今年上崗為客户提供專業又生動有温度的金融服務。

不管你是否承認，虛擬數字人正在大踏步走進現實。

根據IDC今年6月發佈的《中國AI數字人市場現狀與機會分析2022》報告顯示，中國AI數字人市場規模呈高速增長態勢，預計到2026年將達到102.4億元。

當下風頭最盛的當屬以虛擬偶像、虛擬主播、虛擬導遊等為代表的身份型虛擬數字人。

相較於真人，身份型虛擬數字人有着得天獨厚的優勢，比如人設永遠不會崩塌，完全不用擔心被八卦醜聞纏身，不受檔期或者合約束縛，甚至還可以活成粉絲希望的樣子，活成高度契合企業品牌調性的樣子，不僅內容生產效率更高，想象空間更大，而且“永葆青春”。

不過，身份型虛擬數字人還僅僅是虛擬數字人賽道的“開場舞”，真正的“壓軸大戲”還是屬於以數字員工、虛擬客服等為代表的服務型虛擬數字人。

無論是技術要求還是應用前景，後者遠超前者。

興業證券的小知和機智貓掀開了行業謀篇佈局的大幕一角。

比如，2021年初入職萬科的首位數字員工崔筱盼獲得了當年萬科總部最佳新人獎，她以高於人類千百倍的效率在各類應收或逾期及工作異常偵測中大顯身手，經她催辦的預付應收逾期單據核銷率達到91.44%。

萬科2021年度優秀新人崔筱盼

還有去年7月紅杉中國上崗的首位數字員工Hóng，其崗位是投資分析師，主看科技、醫療、消費領域項目，可在一秒鐘內閲讀上百份商業計劃書，還能將行業研報數據結構化、可視化並翻譯成100多種語言版本。

根據德勤RPA研究報告，如果計算一家收入在200億美元且擁有5萬名員工的財富1000強公司，其中20%的工作流可以用基於RPA的數字員工操作完成，那麼每年就可帶來超過3000萬美元的利潤。

人口紅利的消失、高技能人才的匱乏，市場競爭的白熱化……這些因素在不斷壓低企業的天花板，但是虛擬數字人的日趨成熟，則預示了企業更大的成長空間和更光明的未來。

工作技能秒殺同事的虛擬數字人，改變的也許不再是職場內卷的方式，它改變的是企業和人成長的賽道。

全新的“六邊形戰士”

提到工業革命，蒸汽機居功至偉，機器取代人力，讓生產實現了大規模化，撬動世界經濟的槓桿一舉從農業變成了工業。

在人類進入“後工業社會”後，機器解放的大量人力被釋放到服務行業，服務業得以蓬勃發展。

今天，服務業已經佔到全球GDP比重約七成，但是，難以標準化、批量化一直是服務業的痛點，那只是屬於少數行業領先者，比如麥當勞、沃爾瑪……的獨門秘笈。

虛擬數字人的出現，讓人們看到了高品質服務規模化的火苗，指數級爆發的服務業革命或指日可待。

蒸汽機不是一誕生就成為手工生產的終結者，它經歷了半個多世紀的不斷改良。

虛擬數字人也經歷了這樣的過程，這是脱虛就實的漫長征途。這個過程不再依賴於比如瓦特這樣的某個人，而是依賴於一個企業能集結的資源總量、擁有的技術能力以及實現的平台量級。

天生具有數字屬性的金融行業就是商用虛擬數字人施展身手的最佳場域。

全球政經瞬息萬變，通過數字技術對外實現“以客户為中心，服務效率與服務體驗滿意度的提升”，對內實現“管理體系升級，機構降本增效，提升組織抗禦風險能力”，從而有序應對複雜多變的市場環境，已經成為了目前金融業的共同目標。

“數字員工”生逢其時。

比如火山引擎為興業證券打造的2D服務型虛擬數字人小知和3D卡通數字形象機智貓，就是金融行業數字化運用的大膽嘗試，為脱虛就實的征途注入了“新鮮的血液”。

興業證券小知抖音拜年

小知以興業證券的金牌投顧為原型，對其進行了全真復刻，做到了高仿真度和高自然度。當她出現在你面前，你或許並不能發覺她不是真人，而是個數字孿生。

**這種高度復刻並不僅僅停留在靜態層面。**舉一個小例子，虛擬數字人的內容生成過程中，唇音同步是關鍵技術難點之一，小知的唇形和語音或文本匹配度高達98.55%，為行業領先水平。

聲音也做到了高度仿真，不再是過去“毫無感情”的虛擬數字人，而是還原了真人的發音特色，能夠在聲音及語氣裏恰到好處地演繹開心、悲傷、憤怒、驚訝、恐懼、厭惡、平和等情緒。

溝通除了聲音和語氣的信息傳遞，還有表情與動作。過往你認知的虛擬數字人臉部僵硬甚至靜止，但是興業證券虛擬數字人從過去的唇形驅動升級為臉部驅動，微表情在不自覺融入，表情風格更加生動自然。

同時在動作上，這款虛擬數字人創新引入style embedding動作切換技術，輕鬆做到毫秒級動作切換延遲，動作自然切換讓人毫無感知。

更重要的是，這個做到了相貌“孿生”的虛擬數字人可以創造怎樣的效益？

小知不僅“善聽”“會説”，而且“能想”“能做”。“她”能用視頻方式實時解讀股市行情、及時傳遞每日財經要聞、分享市場資訊，理財產品推薦、業務諮詢辦理、投資者教育等都不在話下。

這個工作量，超過大多數資深的投資理財私人顧問團隊。

與小知端莊知性形象迥然不同的是，另一個數字形象機智貓則憑藉立體可愛的特點，將會出現在興業證券的品宣視頻中，並作為暖場嘉賓，為一些直播活動提供串場服務，帶給客户生動活潑的服務體驗。

對於興業證券來説，“小知”是個“六邊形”全能投資顧問，機智貓是被賦予了“新生”可以“活起來”的吉祥物，對於金融業來説，二者是行業降本增效的數字化新範本。

用看家本領打造“最強大腦”

興業證券的虛擬數字人，讓行業看到新的增長支點，而這一“最強大腦”的背後，離不開造人的“女媧”——火山引擎，這是字節跳動為企業提供的雲服務平台。

高仿真度，體現的是生成虛擬數字人的技術實力，讓其具有“漂亮的皮囊”。

但皮囊之下，更重要的是“有趣的靈魂”，如此才能持續落地應用，而不是隻是成為吸睛的流量代言。

要做到這一點，需要“女媧”能賦予“人”強大的內容生產能力，讓虛擬數字人真正捲入這個內容為王的數字化時代，並脱穎而出。

比如爆火的柳夜熙，從出道至今逾1年時間只更新了33條視頻，單單一條內容就為柳夜熙配備了140餘人的創意團隊，一個作品的全部參與人員在200人左右。

相比於抖音上其他視頻日更或者周更的頻率，柳夜熙在內容產出頻率上得甘拜下風，這也讓她陷入了出道即巔峯的尷尬。

**要真正持續應用，內容產出快速及時的重要性遠遠高於3D電影級的視頻效果。**尤其對市場瞬息萬變金融行業來説，資訊等服務的時效性至上無疑。

擺脱冗長的視頻製作流程，興業證券的虛擬數字人可以實時把資訊播報、財經點評等快速做成視頻，繪聲繪色地對客户完成服務，這種快速製作的能力已達秒級。

比如小知製作1分鐘時長的播報視頻僅需15秒。這驗證了要真正成為降本增效的生產力，“最強大腦”背後必然要有“硬核”的內容生產能力。

依託於旗下有抖音、今日頭條等王牌產品的集團優勢，火山引擎有着海量優質的內容資源，再加上擁有虛擬數字人驅動核心技術——智能創作雲，再輔以精準的大數據算法，火山引擎打造的虛擬數字人矩陣得以有效挖掘客户興趣，持續快速響應客户。

過去人們登錄企業APP的目的更多是業務辦理，比如手機銀行、證券交易軟件、還有餐廳點餐程序等，如果要了解更多的信息，人們寧願去今日頭條、抖音、微信等去找博主看內容。

缺乏有效的場景觸點和個性化體驗，導致很多企業APP用户活躍度低，指向性單一。

但是虛擬數字人可以化解這一困境。

比如小知可以為興業證券的APP優理寶接入火山引擎的內容雲服務，搭建出符合自身平台用户屬性的“今日頭條”或者“抖音”出來，而小知又化身成博主自導自演為用户提供具有品牌IP感的內容，一站式幫助企業提升客户體驗並實現了多個業務的集中高效轉化，最終助力企業實現用户價值增長。

類似的延伸還可以用於機構APP、新媒體平台、直播間等等。小知不僅是專業投顧，還可以是客服、博主、主播、製片人、編導、剪輯師、運營……一個“人”就像一支可以全天候工作的“隊伍”。

以興業證券虛擬數字人為代表的金融業的應用還只是個範例和開局，火山引擎在“內容生態+數智工具+運營服務”的複合能力可以通過虛擬數字人為載體，為更多應用場景安上數字化增長引擎，撬動行業增長勢能，為服務規模化產出提供效率工具。

未來將有更多行業、更多企業藉助火山引擎的虛擬數字人，復刻搭建針對自身用户的內容生產、專業服務生態，一步獲得智能創作、視頻播放、數據分析、算法推薦等能力，無需增加人工成本，也無需漫長的探索搭建。

不難看出，火山引擎正是把字節跳動的看家本領以虛擬數字人作為一體化解決方案開放出來，幫助更多企業構建立足數字化時代的競爭優勢，是底氣，也是百舸爭流中爭做弄潮者的決心。

而對裹挾於數字化浪潮中的萬千企業而言，虛擬數字人，是效率工具，是超級員工，是數字化增長引擎，更是鏈接未來的領路人。

結語

14世紀的邏輯學家奧塔姆·威廉提出了著名的奧塔姆剃刀定律，這個定律可以簡化成八個字“如無必要，勿增實體”。

這句話適用於微小情境的效率提升，也適用於從效率到生產力變革的大浪潮，虛擬數字人，不是實體，卻在改變實體。

很多人沒有意識到的是，如果在數字化探索中不斷增加實體，這是效率的倒退，業務的偏移。如果有一家頭部企業能夠把檢驗成功的能力開放遷移，賦能給更多行業，是避免繁雜浪費多做無用功的捷徑。

火山引擎，正在做這樣的努力。

當越來越多企業在“勿增實體”的前提下，藉助虛擬數字人實現真正的降本增效時，數字化生產力變革的大幕，才正式開啓。