駐華使館裏的“大管家”——記人事公司翻譯許進_風聞

許進，這位年輕的中國女性，有着從外交官到外國駐華使館僱員不平凡的經歷。兒時，許進隨父母在江西幹校度過了少年時代。大學畢業後，她被分配到外交部新聞司工作，不久便被派到我國駐玻利維亞使館工作。

1991年，從玻利維亞回國後，許進被調到了北京外交人員服務局。同她人生的每一次轉變一樣，許進憑自己的實力順利通過了面試、筆試，進入澳大利亞駐華使館工作。

如今，許進已被提拔到使館人事主管的位置上，負責使館僱員的人事工作。

幹校歲月

江西上高“五七”幹校

（圖源：戈雲-美篇）

許進有一個幸福的家和值得驕傲的父母。她小時候，父母就常駐國外工作。她7歲時，在外交部工作的父親與母親下放到江西上高縣的外交部“五七”幹校。年幼的許進和哥哥隨父母來到江西，在一個小村莊裏安了家。到幹校半個月後，許進和許多隨同父母一起下放的孩子，進入“五七”幹校小學讀書。

“五七”幹校小學坐落在深山裏。每天上學，小許進都要走幾公里山路，到那座像廟一樣的房子裏，聽老師講課。在那間“教室”裏，每天上課總是兩個班的學生坐在一起，一個班上課，另一個班的學生就上自習或做作業。早晨上學，晚上放學，學生都要走一段看不見行人的山路，因此每天早晚都有一位老師帶隊接送他們這些大城市來的孩子。

在“五七”幹校小學讀了一年書，許進漸漸地懂事了，學會了幫父母幹活，正所謂逆境磨練人，“窮人的孩子早當家”。幹校是按連隊編制——“生活軍事化”。小許進和大人們一樣，每天在敲鐘的時候，去食堂打飯。食堂飯菜極為簡單，談不上營養，正長身體的她瘦得可憐。現在提起那段生活，她還堅持説那些日子雖然過得很苦，但自己一直沒覺得苦。

小學讀到四年級時，許進父母調回外交部工作，她也結束了幹校生活，跟隨父母返回北京。回到北京後，許進在光華路小學就讀，隨後又考入日壇中學繼續學習。

許進對自己少年時代的這次“下鄉”經歷沒有任何抱怨。在一次作文課上，她寫了題為《我的幹校生活》的作文。文章寫得真實感人。至今她都認為，幹校生活對她來説，是人生中一段有意義的經歷。

1981年高中畢業時，許進報考了北京外國語學院，以高分被該校英語系錄取。

女外交官

大學畢業時，許進被分配到外交部新聞司工作。在工作中她虛心學習，勤奮工作，積極地給領導提出建議，認真地按有關規定處理事務。在外交部工作一段時間後，與外交官們接觸多了，許進才真正理解為什麼周總理説“外交無小事”“外交人員是不穿軍裝的解放軍”，從事外交工作的人都是授權有限，必須謹言慎行。大學畢業進外交部那年，許進23歲。工作第一年，許進就得到了外交部頒發的一本紅證書。她成為當年受外交部表彰的“先進”中最年輕的一位，成為令同事們羨慕的佼佼者。

1986年夏天，美國《華盛頓郵報》記者杜德曼在唐山地震十週年之際來我國採訪。為了使這位記者能如願以償地收集到一些有意義的珍貴資料，採訪到一些有特殊身份的人，成冊出書，許進陪着他，冒着酷暑下開灤煤礦、進老唐山震區、見市長、訪礦工，進行了範圍極其廣泛的採訪。

為了使杜德曼先生更多地瞭解中國，瞭解中國的社會主義制度和改革開放以來的變化，許進不辭辛苦，一路奔波。辛勤的汗水結出了碩果。杜德曼先生的中國唐山震區訪問記在美國報紙上長篇連載，還配發了他和許進的工作照。杜德曼先生的中國報道在美國引起了良好反響，為美國人民瞭解中國和中國人民提供了第一手資料。

許進在外交部工作了幾年後，同在外交部工作的丈夫一道被派往中國駐玻利維亞使館工作，任三等秘書，負責領事僑務工作。

有一年國慶期間，到我國駐玻利維亞使館辦簽證和認證的人太多了，許進每天從早忙到晚。實在忙不過來了，她就請使館其他工作人員幫忙。許進採取白天收材料晚上辦理的辦法，加班加點，一天接待幾十人，為他們按時辦理了簽證和認證手續。除了辦理簽證，她還時常處理一些華人在玻利維亞發生的糾紛，在遵循外交原則和規定的前提下，配合駐在國政府妥善處理一些涉及兩國關係的問題。

許進對自己所做的事這樣評價：“我遇事從不躲避，凡在自己職責範圍內的事都主動去做，而且爭取做好。”

特殊的經歷留給人的印象常常格外深刻。許進説：“在實踐中，我學到了處理某些複雜問題的特殊方法。在處理那些對外事務中，逐步培養了自己處理問題的能力。”

角色轉變

駐外期滿後，許進和丈夫於1991年一起回國。回到外交部後，許進要求調到北京外交人員服務局，希望到外國駐華使館工作，得到外交部幹部部門批准後，她立刻到北京外交人員人事服務公司報到。這次選擇，許進從外交官一下子變成了外國使館的僱員。這樣的角色轉變對她來説又是一次對自我的挑戰。自己過去扮演的角色與將要扮演的角色完全不同，身份變了，工作性質和環境都變了。

澳大利亞駐華大使館

北京外交人員人事服務公司推薦她到澳大利亞駐華使館應試。她順利通過考試後，使館安排她接替原由兩人負責的行政、領事工作。公司業務部領導找許進談話時説：“這個位置很重要，工作比較繁重、瑣碎。你的前任是男同志，他工作能力很強還感到辛苦。你一個女同志要想接下這項工作，要有心理準備，要能吃苦，把這項工作做好，不要辜負公司對你的信任。”

聽了領導這番話後，許進忐忑不安。面對新崗位，滿腔熱情的她此時心裏沒了底。許進心想，雖説自己以前在外交部和我駐外使館工作過，而且都幹得不錯，但在外國駐華使館工作還是第一次，而且早聽説澳大利亞駐華使館對僱員的要求比較高。以前做這項工作的男同志都説累，自己身體又不好，能不能勝任真不好説。

許進和丈夫駐玻利維亞時，兒子還不到1歲。在國外兩年多，孩子一直跟着爺爺奶奶生活，缺少父母的呵護。回國後她想多抽點時間照顧3歲多的孩子，但一想到自己剛到新崗位上，許進就把照顧孩子的事放到了一邊，首先想到的是如何把工作幹好。她相信，男同志能幹的工作，女同志經過努力也能勝任。經過反覆思考，許進下定決心接受這項工作。

新的崗位

領事行政部的工作包括兩部分，一部分是專門針對澳籍人員的領事業務；另一部分是日常行政事務，其工作內容就像中國單位的行政辦公室。

在做行政部工作時，許進扮演的角色就是使館裏的“大管家”。事情無論大小，從招聘中國僱員、談勞務費、算勞務費、記考勤、訂餐、訂車、來函覆函，到解決中外人員之間的矛盾和糾紛都屬行政部管。

到使館上班不久，許進還沒有完全適應工作環境，就遇到使館搬遷這件大事，這對許進來説是一次考驗。

在接到搬遷通知後，許進和行政參贊制訂了一個詳細的搬遷計劃。從分配辦公室到包裝箱上的貼條，許進都要先做計劃，然後親自動手逐一落實。在她的安排下，使館上上下下忙忙碌碌地搬了幾天家，一切都按計劃進行，忙而不亂，搬遷工作有條不紊，所有物件都順利到位。通過這項工作，許進得到了使館方面的認可。一段時間後，她在使館立住了腳，承擔了過去兩個人才能幹下來的工作。

澳大利亞駐華使館的一大特色是中國僱員較多，使館的翻譯、辦事員、司機、廚師、阿姨等崗位上的中方僱員約有150人。由於中外人員在價值觀念、思維方式、生活習慣上的差異，天長日久，雙方在工作中難免發生誤解和摩擦。因此，行政部除了處理繁瑣的行政事務，還要到現場為中方員工和外方人員做語言溝通工作。在這些工作中，許進扮演着調解員的角色，處理問題時，她做到為雙方耐心解釋，直到消除誤解，避免可能發生的不愉快。每次，許進都做到實事求是，不偏不倚，合情合理地處理問題，使中外人員都滿意，最終達到互相理解，互相尊重的目的。

有些外賓剛到中國，對中國的情況不瞭解，尤其對一些規定和做法不理解，容易造成誤會。每遇這樣的事情，許進都要耐心細緻地做工作，讓外賓瞭解情況，適應環境。

在行政部工作時，許進每年都要做一項比較重要的工作，就是協助服務局和使館就中方僱員加薪問題進行磋商。按合同規定，根據物價指數的上升比例，使館要為中方僱員上調一定比例的勞務費。每次雙方協商調資時，許進都要充當翻譯和協調員。因為調資涉及使館、服務局和職工的利益，是個比較敏感的問題，中外雙方對此事都比較謹慎。此時，許進在雙方談判中起着橋樑作用，本着認真求實的工作態度，積極促進雙方達成合情合理的協議。

由於許進曾在中國駐玻利維亞使館領事僑務部工作過兩年，對僑務領事方面的業務比較熟悉。在澳大利亞駐華使館從事這項工作時，解決許多棘手的問題就變得駕輕就熟。

1993年，幾位澳籍客人在西藏遇到雪崩，與外界聯繫中斷，西藏外辦向澳大利亞駐華使館通報了情況，並請使館在救援方面予以配合。那天是星期日，許進正在家休息，接到電話後馬上趕到使館，迅速與西藏外辦等單位進行聯繫。由於西藏正遇暴風雪天氣，電話線路受阻，聯繫極為困難，折騰了整整一天，才同當地外辦取得聯繫。在當地有關部門的大力協助下，終於使幾位澳籍客人平安脱險。得到澳籍客人脱險的消息後，使館裏的外交官們對中國方面的救援工作表示感謝，同時也對許進的工作表示感謝。

人事主管

在多年的工作中，許進體會到要想做好工作就必須不斷學習、提高業務水平，只有這樣才能真正勝任工作，做到讓僱主滿意，同時也不辜負中方領導的信任。中國人、外國人看問題方法不同、標準不同，對工作要求也不同。針對這些情況，許進用心學習外方人員良好的工作方法和科學管理模式，同時結合自己的工作需要，讀一些人事、管理、領事、財務方面的書。經過幾年的努力，許進的工作得到了澳方的認可，她本人也得到外交官們的信任。1997年，許進從原來的領事行政部的崗位上調到使館人力資源部經理的崗位上。

人力資源部經理是使館裏的一個重要職位，以前一直由澳方人員擔任，中國僱員在使館分管人事，特別是還包括第三國僱員的人事，這在澳大利亞駐華使館是第一次。這個第一次也給許進帶來了新的工作壓力。

在許進眼裏，這個崗位並不輕鬆，人事管理工作對她來説是一個陌生的領域。這是一項複雜的工作，使館人事工作本身又有其特殊性，因為除了中方僱員，還有第三國僱員，也就是説除了外交官之外，使館的其他工作人員都在人事工作範圍內。在這個範圍內，有招聘、定工資、調級、調動崗位、培訓等各項具體工作。為了勝任這項工作，許進開始鑽研人力資源這門學科，瞭解人才的培養、使用、學習、長期發展等環節。她除了在理論上充實自己，閲讀國內外有關人力資源方面的書籍，還虛心地向外賓學習，瞭解他們看人的角度，用人的標準，衡量人的尺度，對人的要求，以及對僱員長期使用和培養方法。

一年後，許進在人事經理位置上做出了新的成績，處理問題已經得心應手。除了日常工作外，她還定期為使館中外人員組織培訓，採取走出去請進來方法，為員工提供學習的機會。

“經歷就是財富”，這句話對許進尤為重要。她很看重自己所擁有的經歷，對身份的變化似乎並不那麼關注。

（注：本書出版於1999年9月）

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文章來源 |《駐華使館裏的中國人》

作者 | 李暉  圖片 | 網絡

編輯 | 外交官説事兒 青巖