3年暴虧42億！北京最牛超市的“親兒子”，只能靠啃老度日？_風聞
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者02-06 08:39
文/ 金錯刀頻道
近兩年，各大商家為了推廣自己的小程序或APP，無所不用其極。
尤其是快餐行業， 一進入麥當勞的店裏，無論是前台，還是整面牆上，“手機點餐”四個大字直接懟到了消費者的臉上。
甚至不惜花費重金，打造高科技機器人，讓消費者自助點餐。
肯德基直接在店裏最明顯的地方，擺上了一張“自助點餐”桌。
不光是餐飲業，連商超界也在這麼幹。
走進物美超市，顧客能到處找到其“多點APP”的影子，沒有“多點”甚至寸步難行：
推購物車要“多點”；結賬要“多點”；有的商品只有用“多點”結賬，才能享用會員價……
鋪天蓋地的宣傳，物美超市一趟逛下來，多點APP已經深入人心。
從2019年至2021年，多點在研發費用上，就花去了2.27億元、4.44億元、6.14億元，佔比總收入85.9%、91.2%、58.8%。
如今，“親爹”物美不惜保駕護航，燒錢把多點送上市。
然而就是這麼用力宣傳、推廣，多點還是深陷虧損漩渦。僅3年多，多點就累計虧損了超42.2億元。
為什麼物美花這麼大金額研發，投了這麼大精力，結果多點還是虧了？
“老子”遍地生花，
“親兒子”到處敗家
多點，妥妥是一個含着金鑰匙出生的“富二代”。
説起其“老子”物美集團，在北京甚至華北地區，堪稱“零售界的傳奇”。
1995年，剛成立一年的物美，銷售額便實現了王健林所謂的“1個小目標”。
2004年，物美集團旗下商超數量更是高達將近600家，成為北方最大的連鎖零售企業。
不僅在國內展露鋒芒，連美國人都注意到了這個中國企業。
2006年6月，美國《財富》雜誌報道稱：“如果你想看一下零售業的未來，建議閣下省去造訪沃爾瑪的時間，買一張前往北京的機票，去看看物美。”
本可以“廣闊天地，大有作為”的物美，卻因其創始人張文中含冤入獄7年，突然走向滑坡。門店數量也從原來的567家，驟減到2015年的168家。
寒氣纏身的物美，在張文中迴歸後迅速擴張，迫切尋找增長點。
因此，物美大手筆買買買，先後收購了英國百安居、韓國樂天瑪特、德國零售巨頭麥德龍在中國所有門店，業務遍地生花。
上海麥德龍總部，圖源：視覺中國
據不完全統計，2018年至今，物美在收購方面已經花費超150億元。
然而，接連不斷的併購下，並沒有讓物美大賺一票。2018-2020年，物美總收入雖有增長，但整體業務的營收增幅並不大。
幸虧張文中早就意識到互聯網遲早給傳統零售模式一記重擊，便提早就做好了打算。
2014年開始，他在發展傳統零售同時，還轉戰線上，一手培養起了自己的親兒子——多點。
與其説多點是個超市品牌，更準確的來説，多點是個線上生鮮電商平台+線下支付方式的一種結合體。
在彼時，線上生鮮電商平台的基本盤望過去，國內還沒有非常抗打的領頭羊。
同年，與昔日巨頭每日優鮮站在同一起跑線上的多點，簡直佔據了天時地利人和。
前有迫切“望子成龍”的物美進行開路，與多點共享自己廣大的消費羣體，甚至不遺餘力地在物美超市推廣多點。
在所有物美線下門店招牌上，都能發現“多點+”的 logo；同時，在物美超市，導購員會在結賬時，引導消費者下載多點APP。
後有多點自己的研發團隊，非常捨得花錢。
按理説，一手被親爹喂資源，一手自己抓研發的多點應該非常爭氣才對。
事實卻相反，多點3年多虧損42億不説，營收大部分還都是依仗着物美“吃老本”。
“富二代”的出身，卻活成了“負二代”，多點究竟是哪兒出錯了？
3年虧42億背後，
追的是“偽風口”
從2017年5月到2022年11月，多點共經歷了6輪融資，獲得將近7億美元的投資。甚至連騰訊大佬，都給多點投了4億。
尷尬的是，從誕生到現在整整9年時間，雖然多點連年增收，但始終處於虧損狀態。
早期的多點，更像是物美超市線上版的成功試驗，幫助物美實現了“線下購物、線上支付”模式。
趕上2014年O2O風口，不少大型集團商超大佬，像沃爾瑪、永輝超市、華潤萬家等，都佈局了相關業務。
探索新路的多點也不例外，提出了“Dmall+”模式，抓住風口，打造O2O平台，讓零售商入駐，由平台提供配送，打通線上線下。
張文中對此給予厚望，一直把多點和物美當成兩個獨立企業的他，希望多點藉此出圈。
不只親爹認為這是個風口，就連投資大佬們，也認為這是個有潛質的發展風口。
2015年，多點在什麼都沒有的情況下，便拿下了IDG領頭的7億元天使輪融資。
用互聯網慣用的燒錢模式打市場，多點的確做成了。
2015年底，多點與華潤、物美超過500家的超市門店達成合作，業務覆蓋13個城市。
結果，燒錢擴張的方式，並沒有給多點帶來盈利，反而只燒錢不賺錢的模式，讓不少融資方認為這是個偽風口。
為了找到利潤增長點，多點也很拼，幾次進行業務轉型。
多點Dmall合夥人，劉桂海
2016年，多點收縮O2O模式。
2017年，多點先後牽手新百、中百等地方巨頭零售商合作，搞起新零售。
2019年，多點不光與微信進行合作，還自主研發數字零售操作系統Dmall OS，大搞零售數字化。客户數量從2019年底的69家，增長至2022年9月底的458家。
但折騰這麼些年，儘管迎合了風口，多點仍沒擺脱虧損命運。
在近3年虧損42億後，多點甚至沒有擺脱“啃老”本質。
在多點招股書中就有體現，至少提了237次物美。
嚴重依賴物美供應鏈和用户的多點，燒着投資者的錢，有着物美幫襯，仍步履闌珊。
靠輸血上市的多點，
到底差哪兒了？
自多點誕生以來，經歷了6輪融資輸血，使其看上去始終不差錢。
但為什麼有財力、有研發技術、有營銷的多點，一直在虧錢？
在刀哥看來，多點最致命的問題是，始終沒有找到自己的平台造血能力。
張文中曾在一次採訪中説道：“多點從誕生起，它就不是隻服務物美大賣場的一個專屬app。”
但從多點逐年增長的營收數據來看，多點始終在依靠物美，其中70%的業務都是來自物美集團（包括物美、麥德龍等）。
在過去五年裏，互聯網大廠們都在加緊跑馬圈地，不斷加碼線下零售體系佈局。
京東通過收購零售平台達達，深入即時零售領域，與更多實體店達成合作，盤活線上流量同時，自己也在佈局線下門店。
反觀多點，儘管與120個商超進行合作，全國覆蓋門店，但其中最有影響力的，還是物美。
自身造血能力不足的同時，多點的口碑也不咋地。
儘管多點大手筆搞研發，持續燒錢式搞運營，但根據近幾年的相關報道來看，多點負面評價不斷，平台監管狀況堪憂。
根據不少消費者在網上爆料，多點涉嫌暴露用户隱私、涉嫌虛假宣傳等管理疏忽問題。
截至1月7日，在黑貓投訴平台上，搜索“多點”詞條，共計9645條投訴。
其中近期投訴最多的，便是多點平台領不了優惠券，為了參與活動重新下單，也沒有當初APP宣傳的平台滿減優惠。
此外，消費者對多點的投訴，還集中在產品質量、售後服務、不按時發貨、無法聯繫人工客服等。
消費者沒討好，連多點入駐的商家也對其失去信心。
2022年2月28日，有消費者向“電訴寶”反映，多點平台由於業務調整無故清退商家，要拖延半年才退還保證金。
在消費者對多點失去信任之餘，虧損也就在意料之中了。
結語：
其實，像是肯德基、麥當勞商家推出APP的初心是好的，為消費者節省了時間，獲得了便利。
但正是鋪天蓋地的過度宣傳，給了消費者極差的體驗。
例如物美超市，就給了人一種強制使用其多點APP的感受，令人不適。
在超市裏，用户如果不下載多點APP，就無法解鎖並使用手推車；
甚至有的物美超市，刻意只留下2-3個人工櫃枱結賬。消費者想不排隊，就只能下載多點APP，進行自助結賬。
這也成了不少消費者詬病多點和物美的原因。
消費者失去好感，再加上平台監管堪憂的情況下，即便是再多的資本為其站台、輸血，消費者也不會再輕易買單。
企業要想發展的快，不光要靠追風口砸錢而已，也要自身有足夠的實力和口碑。
否則即便後台再硬，不抗打的產品，遲早會被消費者放棄。
圖片來源於網絡，侵權請聯繫刪除