PC寒冬，聯想靠售後賺錢？_風聞

作者：李不知

原創：深眸財經（chutou0325）

近日，一則關於筆記本電腦維修的新聞上了熱搜。

據報道，新聞主角6.5萬元的外星人筆記本電腦，被順豐損壞，屏幕、鍵盤、外殼都出現了問題，最終這台電腦的維修費用高達2萬元，且不保證能正常使用，維修價值基本等於0。

花了2萬元維修，卻不能保證正常使用，這或許讓許多有電子產品維修經歷的人深有感觸。

電子產品本身的結構精細複雜，加上這幾年產品性能配置愈發多樣，確實對售後維修的服務水平要求也在不斷上升。

一位朋友向【深眸財經】分享了其聯想筆記本電腦的維修經歷後表示，下次換新，會選擇蘋果。

這或許從另一個角度，體現了品牌售後服務的重要性。

在全球PC寒冬之下，想要維護好消費者，包括聯想在內的廠商，都需要更加精細化的運營。

1 官方售後的“維修生意經”

這位朋友告訴【深眸財經】，自己的聯想小新pro13在官方售後換屏，需要1899，如果以舊換新可以1299。

後來在街邊維修店的建議下，在電商平台花300買了個原裝屏換上。

這其中的對比，讓朋友感覺聯想官方售後“不厚道”。

圖源：淘寶

【深眸財經】瞭解到，和聯想官方售後不一樣的地方，淘寶線上店家優勢在於，如果不是屏幕問題，可以退貨。

關於為什麼聯想官方售後要1899的問題，維修店解釋，是因為官方只會換整個筆記本半面，包括屏幕、外殼、屏線等總成，而不是拆開屏幕換具體的配件。官方售後只檢測是否為屏幕問題，而不會檢測是因為屏幕哪裏的細節問題，因為費用都是消費者承擔。

所以很多消費者會選擇自己在網上購買零件，再到他們這種街邊小店來維修。

但其實，筆者走訪了長沙幾家線下街邊維修店，瞭解到他們也不怎麼賺錢，疫情期間更是生意慘淡。

其中，北辰一家維修店，主營業務有維修、配件、手機，但是三分之二的收入都來自中國移動運營商返點。老闆一共有5家店，門面都是自己的，所以租金成本這一塊就省了不少。

在被問到最常見到哪個品牌電腦來維修時，有維修店表示，是聯想。

質量問題是其一，最根本的原因在於，聯想賣的多。

的確，聯想電腦的出貨量一直是全球第一。

來自Gartner的數據顯示，在過去的2022年全球PC出貨量為2.862億台，同比下降16.2%。即便創下史上年同比最大的下滑幅度，但是聯想依舊穩坐世界第一。

2022年，聯想出貨量6900萬台，市場份額24.1%，同比下滑17.3%，其次就是惠普，出貨量5556萬台，市場份額19.4%，同比下滑25.1%。

聯想PC，因為賣得多，基數大，所以出現的狀況多，“通病”也就多。

2 聯想小新系列的“通病”

在黑貓投訴平台，搜索“聯想售後”、“聯想維修”關鍵詞，結果多達5047條。

有不少消費者表示，聯想小新的“通病”很多，屏幕、卷軸、芯片短路……

圖源：黑貓投訴

聯想小新系列算是聯想PC主打產品線，也是聯想這家老牌企業主攻年輕人市場的產品系列，代言人也是鹿晗、王一博這類頂流小鮮肉。在聯想京東官方旗艦店上，聯想小新系列的每個產品，評價幾乎都有10萬+、20萬+。

可以説，在年輕人PC消費市場，聯想小新系列搶佔了不少心智。

但隨之而來的，則是榮耀背後的陰暗面。從韭菜機到性價比、高性能等，高價低配也被拉出來在知乎“解剖”，質量問題不斷、售後服務跟不上，幾乎所有個人PC產品會出現的問題和質疑，聯想被cue了一個遍。

實際上，這也並不能全然責怪聯想電腦，畢竟一直缺乏核心技術競爭力的它，能夠一邊從海外購買核心配件、一邊給國內消費者足夠多的產品選擇，已經是不容易。

況且，聯想電腦業務利潤率確實一直不高，也曾一度被稱為“電腦組裝廠”。

財報數據顯示，2022/23財年第二財季（7-9月）業績，聯想以PC為主的智能設備業務集團收入從2021年同期的153.39億美元下滑至2022年同期的137.16億美元，下滑幅度為 10.56%。

圖源：百度股市通

有意思的是，聯想全球第一的出貨量，也包含了國家採購在內的份額。

根據中國政府採購報報道，2022年中央國家機關批量集中採購台式機、筆記本，聯想惠普佔據99.26%市場份額。其中，台式機，56000台，採購金額約2.6億元，聯想“吃下”7成，成交量超40000台；筆記本產品，聯想也是穩坐成交量“頭把交椅”，佔比64%份額。

但是現在，政府總體採購需求在收縮，也不止聯想一家電腦出貨量在下滑，是全球PC業務增速都在放緩，這也是PC市場的“通病”。

站在消費者角度，PC的基礎辦公作用，可用智能手機可滿足；並且正如前面維修小哥所言，2017年之後，PC產品並沒有多大變化，本身因為創新瓶頸很難吸引消費者換新，換機週期比只能手機還長，有3-5年；還有一個就是垂直賽道如電競本、遊戲本、設計本，受眾羣體規模本身受限。

在經歷了疫情期間連續7個季度上漲之後，2022年開始，PC陷入寒冬論，按照3-5年更新週期，那麼這個寒冬至少還將持續到2025年。

這期間，聯想怎麼應對？

3 SSG、ISG能救聯想嗎？

在最新一季財報中，聯想強調了SSG、ISG業務對營收的貢獻。

數據顯示，SSG方案服務業務集團營收118億人民幣，同比增長26%，運營利潤同比增長29%；ISG基礎設施方案業務集團營收179億人民幣，同比增長33%，連續4個季度實現盈利。（SSG、ISG業務，可以歸屬於IT服務，包括基礎設施服務、解決方案服務、雲服務等等）

從中國企業數字化浪潮角度看，這兩大業務確實有增長空間，畢竟急於“上雲”的中小型企業，預算有限情況下，聯想提供的服務性價比是高的。

只是放眼整個IT服務市場，包括雲服務、AI計算在內，互聯網巨頭早已深耕多年，包括阿里、騰訊、華為、百度在內已經瓜分大部分市場份額，何況全球市場還有微軟、亞馬遜等。所以對於長期缺乏核心技術和研發勢能的聯想，未來究竟能夠分到多少蛋糕還是個未知數。

從聯想本身的業務發展來看，最新一季財報，IDG智能設備業務集團營收938億人民幣，運營利潤近70億人民幣。

顯然，PC業務始終是大頭。戰略方面，聯想還是需要把PC市場作為重要方向之一。

PC產品本身，也有其不可替代性，除了大眾層面的日常需求之外，在很多專業領域，尤其是很多專業軟件只有PC版本，或者只適合PC的硬件架構和性能，這就成為了其他設備無法替代的地方。

迴歸到商業本質，是交易。產品的商業價值，只有在交易中才能實現。

那麼對於購買產品的消費者而言，品牌銷量或許沒那麼重要，更多的還是產品本身的適用性以及售後服務的保障，因為誰也不能保證金貴的電子產品從來沒有磕磕碰碰。

説到消費需求方面，比如説在線上辦公和網絡會議場景變多了之後，對於筆記本電腦的攝像頭要求就更高，對視頻會議相關的視頻、音頻、通話、AI功能的要求也在不斷提升。

然而，朋友表示，自己購買的這款聯想小新pro，開機人臉識別功能幾乎每次都無法使用，最終只能老老實實輸密碼。

又比如説產品形態上，是不是也可以和智能手機一樣，可摺疊、可翻轉？或者可以接入5G網絡？

不管PC市場大環境如何，作為消費者，筆者肯定不希望廠商“躺平”，而是積極去應對寒冬，拓展業務邊界、創新產品形態，用新創意去拉動新需求。

4 結語

據華爾街日報報道，全球第三大PC巨頭戴爾公司將裁員超6500人，約佔員工總數的5%，正式加入“科技巨頭裁員潮”。

一個行業的寒冬，影響的不僅僅是行業本身，產業鏈上相關行業都將深受其影響。

PC不好賣，上游英特爾、AMD日子也不好過，下游售後、維修也是如此。這或許也是商業的奇妙之處，蝴蝶效應無處不在。

最後，聯想官方售後要價1899的換屏服務，這位朋友用300（屏幕）+65（屏線）+80（換屏維修）+20（自願給良心維修小哥的小費）=465元，解決了。

對於這位朋友而言，並不是説官方售後不好，只是在有選擇餘地的時候，做一個更有利自己的決定。