韻達否認2000多網點關閉，仍有消費者投訴延期_風聞

雷達財經 文|吳豔蕊 編|深海

近日，有大量用户在社交平台上反映，自2023年1月起韻達即出現了派件異常，春節後這一情況非但未緩解，反而持續加劇。其中，一位用户在社交平台發消息稱，韻達快件已經到達一個月，遲遲不派件，電話也打不通，投訴無果。此外，還有傳言稱，韻達2000多個網點關閉。

2月12日，韻達速遞官方微博發佈公告稱，網傳2000多個網點關閉為不實內容。據最新統計，韻達一級網點比去年同期新增了100多個，攬派末端新增了1萬多個，韻達網絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉鎮地區不斷延伸。

韻達表示，春節後網點的快件與去年同期比有所增長，個別網點的快遞小哥因疫情連續幾年沒有回去探親，節後返工不及時，出現了短期的人手不足，造成了個別網點所在區域派件延遲的情況。最近公司已採取積極的措施，截止目前，相關網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客户，公司表示真誠的道歉。

對於“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等傳言，韻達快遞稱皆為不實之詞。從去年以來，個別網絡賬號採取故意抹黑公司，對於此種行為，韻達將拿起法律武器，維護公司權益。同時，公司將保留進一步追究法律責任的權利。

同時，韻達透露去年儘管遭遇了疫情的多重影響，韻達在行業市佔率仍然排在第二。

雷達財經注意到，在黑貓投訴平台中，2月13日仍有消費者投訴存在配送延遲的情況。

從數據來看，韻達速遞2022年第一季度每月完成業務量分別為15.17億票、14.80億票、14.97億票，同比減少11.60%、21.40%、18.46%。臨近年末，本應是快遞旺季，2022年第四季度每月的完成業務量比去年同期少。其中，11月的降幅超五分之一。

2022年全年，韻達股份預計歸母淨利潤為13.08億元-15.03億元，處於同比下降11.44%至增長1.75%之間。在年度業績變動原因説明中提及，2022年以來，國際環境更趨複雜，地緣風險及局部衝突不斷，促使石油等大宗能源價格在一段期間內上行明顯；同時，受國內疫情多發散發等超預期因素干擾，物流暢通和供應鏈穩定受到衝擊，對消費需求和快遞行業發展造成不利影響，導致報告期內公司業務量和經營業績同比出現小幅下降。

韻達快遞還表示，2022年第四季度以來，隨着快遞行業逐步進入傳統旺季，一方面網上實物商品的消費需求和消費者信心快速恢復，貨品種類更加豐富，促使優質快遞包裹的業務量和價格環比穩中向好；另一方面，公司堅持“以客户為中心”，深入推進“網格倉”等末端基礎設施建設，不斷優化路由規劃，不斷提升全網服務能力、運營效率，快遞服務履約交付質量穩步回覆，積極改善客户結構和包裹結構，單票收入同比、環比持續增長，預計2022年第四季度實現單票毛利和單票淨利潤同比、環比雙升。