韻達否認2000多網點關閉,仍有消費者投訴延期_風聞
雷达财经-遨游广袤的财富世界02-13 15:41
雷達財經 文|吳豔蕊 編|深海
近日,有大量用户在社交平台上反映,自2023年1月起韻達即出現了派件異常,春節後這一情況非但未緩解,反而持續加劇。其中,一位用户在社交平台發消息稱,韻達快件已經到達一個月,遲遲不派件,電話也打不通,投訴無果。此外,還有傳言稱,韻達2000多個網點關閉。
2月12日,韻達速遞官方微博發佈公告稱,網傳2000多個網點關閉為不實內容。據最新統計,韻達一級網點比去年同期新增了100多個,攬派末端新增了1萬多個,韻達網絡快遞服務從縣級全面覆蓋向鄉鎮地區不斷延伸。
韻達表示,春節後網點的快件與去年同期比有所增長,個別網點的快遞小哥因疫情連續幾年沒有回去探親,節後返工不及時,出現了短期的人手不足,造成了個別網點所在區域派件延遲的情況。最近公司已採取積極的措施,截止目前,相關網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理,近日將全部清理完畢。在此,對未能及時收到快件的客户,公司表示真誠的道歉。
對於“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等傳言,韻達快遞稱皆為不實之詞。從去年以來,個別網絡賬號採取故意抹黑公司,對於此種行為,韻達將拿起法律武器,維護公司權益。同時,公司將保留進一步追究法律責任的權利。
同時,韻達透露去年儘管遭遇了疫情的多重影響,韻達在行業市佔率仍然排在第二。
雷達財經注意到,在黑貓投訴平台中,2月13日仍有消費者投訴存在配送延遲的情況。
從數據來看,韻達速遞2022年第一季度每月完成業務量分別為15.17億票、14.80億票、14.97億票,同比減少11.60%、21.40%、18.46%。臨近年末,本應是快遞旺季,2022年第四季度每月的完成業務量比去年同期少。其中,11月的降幅超五分之一。
2022年全年,韻達股份預計歸母淨利潤為13.08億元-15.03億元,處於同比下降11.44%至增長1.75%之間。在年度業績變動原因説明中提及,2022年以來,國際環境更趨複雜,地緣風險及局部衝突不斷,促使石油等大宗能源價格在一段期間內上行明顯;同時,受國內疫情多發散發等超預期因素干擾,物流暢通和供應鏈穩定受到衝擊,對消費需求和快遞行業發展造成不利影響,導致報告期內公司業務量和經營業績同比出現小幅下降。
韻達快遞還表示,2022年第四季度以來,隨着快遞行業逐步進入傳統旺季,一方面網上實物商品的消費需求和消費者信心快速恢復,貨品種類更加豐富,促使優質快遞包裹的業務量和價格環比穩中向好;另一方面,公司堅持“以客户為中心”,深入推進“網格倉”等末端基礎設施建設,不斷優化路由規劃,不斷提升全網服務能力、運營效率,快遞服務履約交付質量穩步回覆,積極改善客户結構和包裹結構,單票收入同比、環比持續增長,預計2022年第四季度實現單票毛利和單票淨利潤同比、環比雙升。