醫院做用户畫像，有什麼用？_風聞

用户畫像，作為一種勾勒目標用户的有效手段，在各領域得到了廣泛的應用，電商、朋友圈廣告等，可以幫助品牌深入瞭解目標用户羣體，在精細化運營等方面有很大幫助。這一點在醫療行業同樣適用。

隨着醫療行業競爭的加劇，差異化醫療服務體驗成為機構爭奪用户的核心競爭力。那麼，用户羣體主要是哪些人？他們需要什麼樣的服務？醫療機構應該如何滿足？這是機構要做的功課，也是機構要做用户畫像的原因。

醫療機構的用户畫像主要是通過對用户就診習慣、個人健康水平分析，給用户貼“標籤”，這種“打標籤”的方式，為機構做好了用户分類，機構就可以將更多的精力用在了精準運營、服務改善方面。

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指導服務產品優化

醫療服務的價值離不開用户、需求和場景，醫療機構在提供服務的時候，要明白用户到底是怎麼樣的一羣人？他們的具體情況是什麼？他們有什麼特別的需求？這樣醫療機構才可以設計出能解決他們需求痛點的服務。

不過要實現這一點，醫療機構需要基於對患者長期的治療追蹤，才能找出不同患者羣體需要什麼？

比如針對“高血壓”羣體，在家康復全靠自覺性，他們能否按時用藥、複診，不在醫生的掌控之內，那麼醫生可以針對這類人羣做長期追蹤，分析他們在康復期間的身體各項指標變化，如果僅靠自覺性無法保證患者的康復效果，那麼針對這一羣體，醫療機構就可以制定一套比較全面且能提高患者執行力的醫療服務包，並根據患者身體持續康復情況指導服務產品優化，甚至做到產品功能的私人定製

醫療機構也可以基於對某區域患者的健康狀況，瞭解他們疾病原因，並對此推出健康方案或者進行宣教。

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提供個性化服務

醫院客户的需求是多層次、多方面的，不可簡單地一概而論，如果要為客户提供滿意的服務體驗，採取個性化與“一對一”營銷是醫院客户關係管理的重要內容。

--個性化信息推送

為了向不同患者羣體提供有針對性的醫療服務，醫療機構運營人員藉助醫院管理系統可以自定義患者推送頁面，包括互聯網診療小程序首頁的輪播圖、醫生推薦、直播、資訊等不同模塊的內容，比如針對高血壓患者羣體，醫生可以將系統頁面設置為高血壓相關內容，實現信息推送與客户需求的高度匹配。

--個性化隨訪

另外，醫療機構還可以通過個性化隨訪，讓患者感受到機構的重視。針對高血壓人羣，機構可以在其購藥後的30天，發送短信提醒患者複診；針對購買過醫療保健品的患者，機構在有促銷活動時，發信息告知客户。做好診後患者管理，更有助於留住患者。

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開展精準營銷

當醫療機構有新的服務包時，可以藉助打好的標籤，把相關信息傳遞給指定的用户羣體，然後去進行專門的廣告投放或者發送短信，實現精準營銷。

比如在婦女節期間，醫療機構可以針對35-60這一年齡段的女性用户，推出優惠的HPV篩查或者宮頸癌篩查項目，為女性用户提供優惠體檢服務，提升患者對機構的好感度。醫療機構只要通過系統為同一標籤下的用户統一設置短信發送即可，實現更高效、且精準的營銷。

醫療機構通過患者數據標籤構建的用户畫像，在指導機構服務優化、進行個性化患者管理、開展精準營銷方面有顯著的價值。只有深度洞察客户需求、滿足客户的喜好，並通過數據反哺，不斷優化運營策略，才能驅動醫療服務不斷優化，真正發揮用户數據的價值。更多詳情，請查看：everjiankang.cn

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