國行三星這波操作,就差把“你是韭菜”寫用户臉上了_風聞
差评-差评官方账号-02-16 08:52
本文原創於微信公眾號:差評作者:託尼
這兩天,三星中國的一波反向操作,屬實是把自家的鐵粉給得罪光了。
事情是這樣的。
每一代三星的旗艦新手機發布之前,都會推一個叫 **“ 三星新品先行者計劃 ”**的活動。

簡單來説,三星這個計劃可以在國行正式售價沒有公佈之前,先以一個海外發布的大致價格進行付款,等到國行正式發佈之後,這批用户的手機會優先發貨。
屆時,如果官方價格和事先付款的價格有出入,那就本着**“ 多退少不補 ”**的原則,進行價格的返還。
本來活動對於三星的老粉絲來説還是挺友好的,能在第一時間拿到最新的機器,也不用擔心自己買虧了。
可今年參加了**“ 先行者計劃 ”的用户發現,自己好像虧大發了,國行的福利只有送耳機以及換新補貼**兩種可選。

而同樣是先行者計劃,有用户發現,像是英、美、法、德、丹麥、新加坡、韓國這些地方,只要提前預定 S23 Ultra 的 256 版本,可以免費升級到 512 版本。

雖説耳機的價格和升杯的差價差不多,但對於大部分三星粉絲來説,升杯的吸引力顯然比耳機要大得多。
憑啥國內的三星用户就要被區別對待,低人一等?

回過神兒來,發現這事兒不對勁的用户,馬上登陸官網打算退貨。
結果有遇到用審核卡退款的情況,也有遇到客服表示説剛接到通知,要等到 16 號才能正式退貨的説法。。。

三星官微底下更是熱鬧,網友們紛紛表示三星的**“ 環中國大陸免費升杯 ”**策略,可能是真打算放棄中國市場了。

再直接點的,就連抱怨都懶得抱怨了,直接祭出了那鏗鏘有力的四個字:
依託答辯 ▼

實際上,這也不是三星第一回在 **“ 先行者計劃 ”**這事兒上整出幺蛾子了。
去年 S22 系列發佈的時候,有部分購買了先行者計劃 S22 Ultra 的用户,收到了額外的一筆退款,像是劃賬的時候出了 Bug 。

這事兒本來三星發個公告説清楚,讓大家把錢退回來也沒啥。
但不清楚是不是支付寶和三星相互甩鍋,最後這件事兒變成了支付寶這邊打 AI 電話讓用户同意退款。

這樣一來,事情就變得很微妙了。
因為不是所有用户都碰到了這個問題,三星官方又不發通知,電話還是支付寶打的,那接到電話的用户,根本判斷不了這通電話到底是不是詐騙。。。
繼而也沒法確認這筆錢到底是不是多划過來的,整件事情搞的相當炸裂。
雖然説他們最近又是在迪士尼開發佈會,又是表態看重中國市場的,但不知道為什麼一通操作下來,總讓人覺得誠意不太夠。

造成這個問題最大的原因,託尼覺得三星沒有真正讀懂中國市場,畢竟在海外,他們沒啥競爭對手,是除了蘋果之外説一不二的存在。
換言之,三星在海外,被運營商渠道維護的太好了。
要知道大部分國家的手機市場,是被電信運運營商給牢牢把控住的,比如美國的 AT&T、T-mobile,日本的 SoftBank、DOCOMO 等。

運營商綁定手機銷售的好處是,它相比商場直接賣的價格要便宜很多,而三星又和這些運營商深度合作,別家新晉的手機品牌根本擠不進去,從而就沒有競爭壓力。

但中國市場不一樣啊,國產手機品牌的崛起,就是靠着打價格戰和性價比迅速佔領市場,賣的比運營商套餐的手機還便宜,性能還強,這你受得了嗎?
來一點小小的 1999 震撼。▼

慢慢的一步一步,三星的安卓老大的地位也漸漸的被華為等廠商迎頭趕上。
十年之前,三星發佈 Galaxy S3、S4 那會兒,他們的市場份額佔比風光無限。
而隨着國產手機品牌的不斷衝擊以及 Note 7 那驚天一炸,到了2019 年,三星的在國內的市場份額已經跌落到了 2%。

這兩年小米、藍綠在高中低端的全面打通,三星在市場中的定位更是難以為繼,被甩的車尾燈都看不到。。。

頭上被蘋果頂着,腳下被國產安卓擠着,想要殺出一條血路來,難。
如果説三星不想像索尼手機那樣逐漸被國內市場邊緣化,那就急需儘快展現出誠意來。
今年全新旗艦中杯 S23 賣 5199 元的起售價,是一點沒把國產競品放在眼裏。

想要奪回國內市場,還得拿出點真傢伙來,從這方面來説,三星恐怕還有很長的路要走。。。
圖片、資料來源:
微博 @花兒咪666 @三星GALAXY蓋樂世 @魔法師蛋小丁 @找劍的七公子
IT之家:部分三星 S22 Ultra 先行者計劃用户多收到退款 500 元,稱支付寶打電話要求再扣款回去
電子工程專輯:三星手機真的在走向衰弱嗎?太天真了。
知乎:三星手機是怎樣失去中國市場的?