被起訴後愛奇藝服軟了,將為會員恢復高清投屏服務_風聞
首席合规观察-02-21 10:07
愛奇藝這次終於服軟了。最近幾天,愛奇藝的投屏限制政策一石激起千層浪,遭到人人喊打。先是登上熱搜引發網友口誅筆伐,緊接着又被5年黃金VIP用户告上法庭。2月20日,愛奇藝終於誠懇亮出官方態度稱:為黃金VIP會員恢復清晰度投屏服務。同時即日起,愛奇藝黃金、白金、星鑽VIP會員可在5台設備上登錄,不再限制登錄設備種類。對此,狀告愛奇藝限制投屏案的原告表示,這一案件希望能像蝴蝶效應一樣,引起啓發。
用户起訴愛奇藝:恢復投屏權益,不要民事賠償
之前,愛奇藝因其對投屏功能作出限制,引起很多用户不滿,被老用户告上法庭。這位叫朱元的愛奇藝老用户,曾是愛奇藝5年黃金VIP會員。
朱之在使用愛奇藝過程中,一直有使用投屏功能,當時任何清晰度的投屏都可以選擇。但在今年1月11日起,愛奇藝將黃金VIP會員投屏清晰度限制在480P,如需更高的清晰度,要必須升級購買白金VIP會員。此話題引發廣泛討論。
朱在和愛奇藝方面溝通無果後,認為愛奇藝和會員在沒有任何協商的情況下,改變合同條款,應認定構成違約,遂將愛奇藝起訴至法庭。法院於今年1月29日立案。對此,今年2月1日,愛奇藝微博回應稱:“已收到關於投屏清晰度變更的應訴通知,一定會本着尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待”。
被起訴後愛奇藝態度改變,稱恢復老用户高清投屏服務
視頻網站“限制投屏”、“多設備登錄導致賬號被封”等問題,引發各界關注爭論後。2月20日上午,愛奇藝發佈聲明回應此事:表示將針對網友提出的問題做出調整。愛奇藝將為2023年2月20日仍處於訂閲狀態的愛奇藝黃金VIP會員,恢復720P和1080P清晰度的投屏服務。
對用户跨終端使用,愛奇藝方面也表示,即日起,黃金、白金、星鑽VIP會員可在5台設備上登錄,不再限制登錄設備種類。
“抗議是有用的”,網友希望“下一步把價格打下來”
對於愛奇藝恢復黃金VIP會員部分投屏服務的行為,不少網友拍手叫好。甚至有網友表示“抗議是有用的”,同時還有網友希望:下一步能把價格打下來。
此前,自2020年11月至今,愛奇藝曾連續兩年漲價,連續包月價格從每月15元一路漲價到每月25元。現在,愛奇藝的黃金VIP會員連續包年價格是118元一年,白金VIP會員連續包年價格則是198元一年。
與此同時,很多網友表示:恢復黃金會員高清投屏,其他各平台也應該趕緊跟隨愛奇藝,不再限制網友看高清投屏。否則也要吃官司,倒逼平台改變。
網友:視頻平台搞錢要靠好內容,更要靠好的服務
網友表示:最近這些年,視頻平台為“搞錢”,可謂花樣百出。光在會員上就設置很多障礙,會員分三六九等,如會員、超級會員、黃金會員、白金會員等等,總之就是讓羣眾不斷花錢才能看視頻。除了限制投屏功能,各視頻平台,還會變着花樣形式提高會員價格。
不交錢,甚至連普通電視都不能看。不少網友感嘆:如今的電視成了擺設。還有人乾脆不裝電視,或者不看電視。
有專業人士表示:視頻平台不能只看眼前利益。要贏得人心,更重要的是要不斷推出優質的內容,將會員服務做的更周到更細緻,與用户良性互動。才能有長遠良性的產業生態,才能獲得會員的忠誠擁護。讓會員感到付費回報成正比,甚至超值。
原告律師:希望能像蝴蝶效應一樣,引起一些啓發
面對愛奇藝的積極表態。之前將愛奇藝告上法庭的原告朱元也是一名律師。
面對該結果,朱律師認為:該事件有很多法律上的思考:包括合同、消費者權益……希望在這些方面,司法上今後能有更清晰的認定,並希望通過這個事,就像蝴蝶效應一樣,能夠給其他平台行業引起一些啓發,並能促進整個視頻平台行業的規範。
正如網友所説,視頻平台推出的投屏限制,會員等級制度,對會員會起到膩煩作用,甚至迫使一些用户遠離電視和視頻。但還好,愛奇藝的改進及時順應了用户需求。希望改變的不僅僅是愛奇藝,包括騰訊視頻、芒果TV、優酷等視頻平台,也能及時改變運營模式,
重視消費者的體驗感受,以及需求和要求,共同維護好消費者的權益。