智齒科技：更堅定地邁出“全面國際化”戰略步伐_風聞

2月28日，智齒科技召開了以“領航出海·聯絡世界”為主題的媒體溝通會，近二十家出海媒體、ToB行業媒體代表參與了此次會議。

會上，智齒科技聯合創始人&CEO徐懿公佈了國際化戰略實施情況：自2021年底開展國際化戰略至今，智齒科技已初步構建了國際化生態版圖，在組織結構、基礎設施、產品方案、生態合作、服務實踐等關鍵面上均已取得初步成功，2022年出海業務營收佔整體營收的比例已近10%，已然成為客户聯絡領域的“出海新勢力領航者”。

 

徐懿正式宣佈，出海已經走過了試水階段，接下來將更堅定地邁出“全面國際化”戰略步伐！

 

一、

戰略先行

從“新勢力”到“領航者”

 

早在2020、2021年，智齒科技服務的部分大客户開始加快海外佈局，這些客户在出海後也堅定地選擇了智齒科技來解決全球客户聯絡問題。

 

在服務實踐中，智齒科技發現，出海不是簡單的“走出去”，而是要“走進去”，得真正理解當地的文化、語言與政策，融入當地行業上下游，才能站住腳。

 

舉個簡單的例子，國內出海企業海外拓客時，往往會將獲取的線索直接交給銷售電銷，效果普遍很差且常常被投訴，在破冰階段如果換成郵件或IM溝通，效果就會好得多，這就是文化差異導致了思維差異，從而導致了行為差異。

 

到了2021年底，在政策支持、技術支撐等多重因素的驅動下，智齒科技明確了“國際化”戰略，成為中國出海新勢力的一份子，同時也是客户聯絡領域的出海“先行者”。

 

徐懿表示：“國際化與全球化不同，全球化是向各個國家和地區輸出標準化的產品與服務，而國際化則會考慮不同國家和地區的差異性，輸出更適配當地的產品與服務。智齒科技要走的是國際化，不僅僅是走出去，更要走進去。”

 

在出海區域佈局上，智齒科技瞄準了東南亞、歐洲、北美三大市場，並選擇在東南亞先發“試點”，進行市場驗證後，再拓展在歐洲、北美市場的業務部署。東南亞市場正處於高速發展期，政策支持力度大，並且與國內市場的“壁壘”不高，更契合智齒科技“走出去更走進去”的初衷。

 

截至目前，智齒科技國際化戰略已經實施了一年多的時間，初步形成了差異化的競爭優勢：與國內同類型企業相比，智齒科技的產品與服務更貼近本土用户的習慣與需求，與國際同類型企業相比，智齒科技則具備更強的服務力、更高的性價比。

 

隨着戰略推進，智齒科技獲得了越來越多的來自專業媒體、權威機構、資方及客户的認可，就在近幾日，智齒科技斬獲由權威媒體頒發的“2022年新勢力出海服務商”、“創新場景TOP50”等榮譽，已然從一個出海的新勢力成長為“領航者”。

 

二、

組織保障

從“國際化”到“本土化”

 

戰略落地，要靠組織力。在國際化戰略制定並實施的過程中，智齒科技始終將組織建設放在首位。

 

事實上，早在2020、2021年，智齒科技幫助部分國內大客户解決海外客户聯絡問題時，就已經初步搭建了一支國際化早期團隊，並在服務實踐中沉澱了國際化組織能力。

 

在國際化戰略正式啓動後，智齒科技在國內組建了出海事業部，這支早期團隊中的核心成員也自然而然地成為了事業部的核心力量，最終組建了一支由產品、銷售、交付與服務構成的國際化全鏈路團隊，專門負責海外的技術、產品、研發、交付等。

 

智齒科技售前與交付VP荀鵬俊表示：“跟臨時抓人搭班子不同，我們這支國際化團隊的多數成員都有實戰經驗，成熟度很高，這也成為了智齒科技國際化的核心競爭力之一，為國際化征程提供了有力的組織保障。”

 

在海外市場的團隊搭建上，智齒科技採用了“國內派遣+本地招聘”模式，關係到企業核心與關鍵業務的崗位優先選擇國內派遣，需要對當地市場有深入瞭解、洞察才能做好的崗位優先選擇本地招聘。2022年，智齒科技在新加坡設立了分公司，團隊即採用“國內派遣+本地招聘”，不僅拉齊了組織內部的溝通、管理效率，也實現了東南亞市場的本土化經營。

 

同時，荀鵬俊也指出：“隨着國際化進程的持續推進，智齒科技團隊的本地化程度會越來越高，因文化、語言等差異帶來的隔閡、壁壘也會越來越小，到那個時候，智齒科技會完全地融入當地市場。”

 

三．

產品支撐

要Global也要Local

 

海外業務推進過程中，會面臨着大量的關卡：首先是“獲客關”，作為海外市場的“新人”，品牌知名度尚未建立，如何獲取線索並實現轉化？其次是“服務關”，面對海外客户，如何克服多渠道、多語言障礙，提供優質的服務？第三是“運營關”，國內外私域生態差異很大，品牌如何選擇有價值的私域陣地並構建私域流量池？同時，如何在私域內做好用户運營、提升復購？

 

基於對企業出海過程中面臨的問題的洞察與理解，智齒科技推出“全球化客户聯絡中心解決方案”，覆蓋營銷、運營、服務三大場景，幫助企業實現從獲客、運營、服務的全鏈路閉環。

 

其中，營銷場景方案通過“WhatsApp+智能短信+語音呼叫”三大營銷組合拳，實現多渠道觸達、全流程跟進，幫助企業解決獲客難、轉化難的問題；運營場景方案則以WhatsApp為主陣地，覆蓋企業號認證、引流、互動到成交的私域閉環，通過精細化運營搶佔海外社媒藍海；服務場景方案則實現了全渠道接入、多語言接待、內外系統打通，為海外消費者提供了更優質的服務體驗。

 

解決方案主要由WhatsApp SCRM、人工在線客服、在線客服機器人、呼叫中心、工單、郵件客服等產品構成，在產品的具體設計上，智齒科技採用**“國際化+本地化”（Glocal，Global+Local）策略**，結合國際統一和地區差異，在統一的前提下，通過靈活配置保障地區的體驗。

 

例如，智齒科技的系統可以完全支持中英文兩種語言類型，並且與國內多數企業不同，智齒的英文系統完全採用人工翻譯，靈活性強、準確度高，這體現的是Global原則。而在此基礎上，系統訪客端可以支持18種語言，幾乎覆蓋了亞太以及歐美主流出海市場的全部官方語言，這體現的就是Local原則。

 

智齒科技產品VP陳喆表示：“Glocal策略讓智齒科技的產品設計很好地做到了國際統一與區域差異化體驗的平衡，為‘走出去、走進去’提供了產品支撐。”

 

截至目前，智齒科技已經與全球50多家企業建立了合作，包括OPPO、TINECO添可、OPAY、惠普HP、DFS、Blued等，受到廣泛的客户好評。

 

其中，為高端智能電器品牌TINECO添可打造的智能客服解決方案不僅入選愛分析“中國營銷服一體化最佳實踐案例”，更斬獲ToB行業頭條頒發的“數字化案例TOP20”榮譽。

 

這套解決方案由「在線客服+呼叫中心+郵件客服+工單」構成，幫助Tineco添可打破了三道“壁壘”：（1）統一客服工作台，對接全渠道，打破了「渠道」壁壘；（2）打通工單系統，多部門協同，提升業務處理效率，打破「一二線客服」壁壘；（3）對接ERP、WMS等系統，並將原客服系統歷史數據遷移過來，提升服務綜合效率，打破了「系統」壁壘。

 

智齒科技行業諮詢總監段鑫龍表示：“過去一年，智齒科技在國際化客户的服務實踐中，持續沉澱並優化了出海能力，這也為國際化新徵程開了一個好頭。”

 

四．

領航出海

從試水到全面國際化

 

2022年，智齒科技在國際化征程中走出了穩健的“第一步”。接下來，智齒科技的國際化業務將從試水狀態進入到全面發力階段。

 

提及接下來的規劃，智齒科技CEO徐懿提出了**“四個更”**的目標：更高的標準、更佳的體驗、更強的認知、更牛的團隊。

 

具體表現為，在技術上，搭建符合國際標準的合規管理體系，踐行國際化標準，更好地應對新時代的合規趨勢與挑戰；在產品上，持續打磨產品、優化體驗，讓產品更契合海外用户的使用習慣；在市場認知上，將在海內外搭建智齒品牌力，塑造“出海新勢力領航者”的形象，提升全球用户的認知度；在組織上，一方面將在新加坡搭建更加完善、成熟的團隊，另一方面着手評估進軍北美市場並建立分公司的可行性。

 

領航出海，聯絡世界！智齒科技將向着着更廣闊的“海洋”進發！