當眾多App開通了自動續費_風聞

出品｜三言Pro

相信很多人都有這樣的經歷。

當你銀行卡的錢被莫名其妙扣走的時候，你才發現有些App正在“自動續費”。而在續費前，這些App並未通知你服務到期，將自動續費。

當你想要取消自動續費的時候，卻又發現取消自動續費的選項隱藏的很深，取消步驟十分繁瑣。

而這樣的App，比比皆是。包括視頻平台、修圖軟件、音樂軟件、網盤、外賣平台等等。

視頻、社交、音樂……

自動續費無處不在

其實有很多人選擇自動續費，是因為可以“省錢”。

知乎鹽選會員價格是25元/月，而選擇連續包月，價格是19元/月。

購買鹽選會員可以享受的權益包括：電商特權、功能特權、內容特權。

愛奇藝的黃金VIP價格為25元/月，連續包月的價格為首月15元，次月恢復25元。

開通愛奇藝黃金VIP可以享受的權益包括：內容特權、觀影特權、身份特權、生活特權。

微博的VIP價格為15元/月，連續包月的價格為10元/月。

微博VIP還可以免費試用3天，到期按10元/月續費。

微博的VIP可以享受的權益包括內容權益、稀缺裝扮、動態頭像、微博紅名、專屬標識等。

嗶哩嗶哩大會員套餐的價格為25元/月，連續包月的價格為15元/月。

嗶哩嗶哩大會員可以享受的權益包括：內容特權、裝扮特權、身份特權、視聽特權。

QQ音樂的豪華綠鑽VIP價格為15月/月，連續包月的價格為首月0.88元，次月恢復15元/月。

開通豪華綠鑽可以享受的權益包括：會員曲庫、無損音質、VIP音效、個性主題、下載特權等。

餓了麼的超級吃貨卡價格為12元/月，連續包月的價格為10元/月。

開通超級吃貨卡可以享受的權益包括：無門檻紅包、下單返豆、專享加量包。

百度網盤的SVIP價格為30元/月，連續包月的價格為23元/月。

從價格來看，對於有這些特權需求的人來説，選擇連續包月確實相對便宜一些。

因為在很多平台上，沒有VIP就“寸步難行”。

但有很多人的“連續包月”，不是自己自主選擇，而是被商家“套路”了。

自動續費提示不明顯

到期前一日就扣費

取消方式藏的深

這些App有時候會推出一些活動，比如免費體驗幾天，或者首月的價格很低，以此來吸引用户。不過，這些活動往往都默選了到期自動續費。

而且有些“到期自動續費”的提示，不是那麼顯眼。關於自動續費的説明、如何取消，也都藏的比較深。

比如，某視頻平台的自動續費服務聲明，需要點開下圖中的小感嘆號才能看到。

其自動續費聲明中表示，在到期前24小時自動續費，扣費前消息通知需關注其公眾號。

而自動續費的取消方式，藏在冗長的《會員服務協議》裏。

在某音樂軟件裏，自動續費服務提示藏在下圖灰色小字後面的小問號裏。

其自動續費服務提示中，同樣表示將在會員有效期到期前1日自動扣費。

取消自動取費的具體方式，藏在《自動續費服務規則》裏。

自動續費提示不明顯是一方面，有很多不太細心的人注意不到。很多人只看到了“可隨時取消”四個字，殊不知，app會在有效期到期前一天自動續費。

比如你以優惠價格體驗第一個月會員，3月3號晚上22點到期，你想把便宜佔到底，想着3月3號晚上21點再取消會員。但是對不起，app在2號晚上22點就為你自動續費了。這就導致很多人根本不知道自己已經被“自動續費”了。

另一方面，也有一些人在選擇訂閲的時候注意到了自動續費的提示，但他們體驗一番後，就打算取消自動續費，無奈找了半天找不着取消選項。

“自動續費”被投訴超10萬次

在黑貓投訴平台，關於自動續費的投訴高達11萬餘起。

其中，有小一部分是因為家裏的老人或小孩操作不當或認知不清，導致訂閲自動續費。這一類的消費者，大多已在投訴平台申請退款。

而大多數對“自動續費”的投訴，與相關平台的扣費方式相關。

有消費者表示，某軟件提示有0.1元三天會員體驗，但是開通的同時還要求開通免密支付。後來發現該軟件沒多大用就沒再使用，但後來軟件自動扣費99.9元。

有消費者稱，某App自動續費了兩次，續費了兩個月。

有消費者稱，去年9月開通某App會員，在不知情的情況下莫名其妙參加了該軟件的“月月省”活動，今年2月4號關閉自動續費，莫名其妙被扣了72.6元。

有消費者表示，自己在今年一月份購買了一個1元7天的會員，但7天后自動扣除了大約60元。

還有消費者稱，自己在某音樂軟件上開通了一次會員，後來系統自動續費了，沒有短信通知。

除了上述這些投訴被“自動續費”的，還有一些消費者投訴取消自動續費選項過於隱蔽，按照提示也沒有找到退訂業務。

也有一些消費者表示，想通過客服解決問題，但聯繫無果或客服答非所問。

如何查看開通了哪些自動續費？

iOS系統的用户，可以從“設置”-“Apple ID”-“訂閲”選項裏查看自己所開通的自動續費軟件。

而安卓系統，目前還無法從一個統一的入口查看所有訂閲服務。

不過，有些App在用户簽約自動續費時，會讓用户授權第三方支付平台免密支付。

這就使得用户可以從第三方支付平台裏，查看自己授權了哪些軟件可以自動扣款。

比如，在支付寶的“設置”-“支付設置”裏，有一項“免密支付/自動扣款”，在裏面可以看到所有可用從支付寶自動扣款的軟件和小程序。

在微信錢包的“支付設置”裏，有一個“自動續費”選項，裏面可以看到所有從能微信自動扣費的軟件和小程序。

官方要求：自動續費提前5天提醒用户

提供便捷退訂途徑

日前，工信部印發《關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》。

其中要求，採取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當徵得用户同意，不得默認勾選、強制捆綁開通；在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用户，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

事實上，有很多App早已在關於“自動續費”的介紹中，表示會在自動續費前5日提醒用户。

比如，某乎在《連續訂閲服務協議》中稱，將在自動續費日期前五日，通過顯著方式（如站內私信、短信通知等）提請用户注意自動續費事項。

某酷在《VIP會員服務協議》中稱，將在發起自動續費前五日以發送短信或站內信等方式發送連續包服務續費提醒。

不過，這些提醒是否到位呢？

有消費者稱，去年8月6日，自己開通了一個月的某乎鹽選會員，後面6個月在其不知情的情況下自動續費，並且沒有短信提示。

有消費者稱，自己的某酷會員自動續費了一個月，沒有信息提醒。

有網友反饋稱，某乎的五天連續訂閲提醒堪稱“吉利服”。

用户要想瞭解到會員續費情況，還需要逐一點開“消息-官方賬號消息-某乎鹽選會員”才能看到，並且沒有彈窗提醒。

一直以來，五花八門的會員、超級會員、黃金會員、白金會員、VIP、SVIP……已經讓用户苦不堪言。在此基礎上，用户還要面對一個跟用户“捉迷藏”的自動續費。

此次官方出手，不僅僅是要解決一個“自動續費”的亂象。

工信部圍繞提升用户服務感知、提升行業管理能力，共提出26條措施。

這勢必會讓整個移動互聯網生態的服務水平都有所提升