聚焦315：愛奇藝頻上熱搜，為盈利站在消費者“對立面”？_風聞

“三月的煙雨、飄搖的南方，你坐在你空空的米店”。

3月1日，“三月專屬歌曲”《米店》被送上熱搜高位，讓眾人期盼春天的到來與懷念起年少的愛意。而與《米店》一同登上熱搜的，還有通過綜藝《我們的民謠2022》讓“米店”被更多人知曉的愛奇藝。

與#米店#詞條下的感懷、温暖與期望不同。愛奇藝相關熱門詞條評論區不乏“今年3.15晚會沒有愛奇藝不看”“愛奇藝飄了”“抵制愛奇藝”的言論。那麼，為什麼近期愛奇藝引發用户“眾怒”，站在了消費者的“對立面”，頻上熱搜呢？

一、限制投屏、會員天數爭論、廣告專利，愛奇藝頻繁“背刺”消費者？

“壓死駱駝的，從來不是最後一根稻草”。而“壓垮”用户情緒的，是愛奇藝頻繁“背刺”。

1.會員天數爭議：“特立獨行”的代價？

3月1日，#愛奇藝回應2月充會員只能用28天#熱門詞條登上熱搜。這源於，多名2月28日續費的愛奇藝月度會員的網友表示，會員有效期截至3月28日，實際會員時長只有28天。

而愛奇藝客服表示，會員月卡服務時間以自然月為統計單位，即自服務開通日期，根據開通當月自然月天數做順延。

對此，引發網友熱議。不少網友表示，花同樣的錢為什麼不能獲得同樣的天數。當然也有網友表示，二月份本來就只有28天，可以理解愛奇藝的做法。但在愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV與嗶哩嗶哩這五大視頻平台的會員續費機制中，只有愛奇藝是按自然月計算的。其他四家會員續費，皆是以31天/月來計算與順延。

例如，騰訊視頻，會員開通時長按31天/月計算，從開通會員之時開始計算有效期，重複購買後的會員時長也會疊加延長。按如此計算，與筆者開通記錄證實來看，騰訊視頻年費會員實際到賬為372天，一年相比較愛奇藝多出將近7天的會員時長。

如此來看，忽略價格與內容喜好來説，愛奇藝會員續費時長在國內五大視頻平台當中屬於性價比最低的。此外，從2020年到2022年，愛奇藝會員價格三連漲，從15元連續包月一路飆升至25元，漲幅高達66%，從價格性價比來看愛奇藝也已不佔優勢。

2.彈幕廣告專利：“得寸進尺”還是被逼無奈？

會員天數爭議的影響還未消散，愛奇藝新專利又登上熱搜。對於一家科技公司而言，前沿專利數代表了自身核心競爭力與品牌價值，為什麼愛奇藝新專利反而會被網友“罵”上熱搜呢？

原因只有一個：此項專利並不能提升用户的服務體驗，反而更像是來割用户“韭菜”的。

據天眼查App顯示，近日，北京愛奇藝科技有限公司申請的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設備及儲存介質”專利公佈。摘要顯示，本申請實施例涉及數據處理領域，旨在實現廣告內容的彈幕化展示。

從長視頻平台會員發展歷程與會員用户心路歷程來看，最早一批的長視頻會員用户核心目的之一就是為了免廣告。而後來，才衍生出了會員提前看、會員專屬內容等內容體驗上的特權。

“入不敷出”的長視頻平台們為了減少虧損、儘早盈利，自然不會錯過這樣一羣能夠為了提升生活質感買單的“高淨值”用户。在片頭片尾廣告的基礎上，衍生出了片中廣告、暫停廣告等等，讓用户避無可避。

這次愛奇藝彈幕廣告新專利的曝光，讓“苦廣告久矣”的用户們，再次陷入了被廣告支配的不良體驗感。讓不少網友猜測，是不是將來關閉彈幕也將成為會員的特權。

對於愛奇藝等長視頻來説，一而再再而三“冒犯”用户，究竟是“被逼無奈”還是“得寸進尺”呢？其實，每個用户心中都有着一杆秤。

3.限制投屏事件：開窗先拆屋頂？

《無聲的中國》魯迅寫道：“人的性情是總喜歡調和折中，譬如你説，這屋子太暗，須在這裏開一個窗，大家一定不允許，但如果你主張拆掉屋頂他們就來調和，願意開窗了。正是有了拆屋頂派作為對比，開窗派才能比較輕鬆地達到目的。”

而對於消費者而言，經常會被圈入“開窗先拆屋頂”的境地中。或許，此次愛奇藝限制投屏事件打的就是這樣的“小算盤”。

今年一月，愛奇藝App開始對投屏功能做出限制，之前黃金VIP會員支持最高4K清晰度投屏，現在只能選最低的480P清晰度，要想進行4K投屏必須購買白金VIP會員。

此種行徑引發了消費者的廣泛討論，甚至有愛奇藝付費用户因限制投屏將愛奇藝告上法庭，

上海市消保委親自下場為消費者發聲，指責愛奇藝做法不厚道且不合理。

事態發酵後，愛奇藝通過官方微博發佈關於愛奇藝會員服務優化情況説明，宣佈為老會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連包會員可以一直使用該功能。但新會員與停用再續費的老會員不再擁有此特權。

3月1日，接受中國企業家雜誌採訪時，愛奇藝CEO龔宇回應投屏事件，大致觀點為：一、一開始的會員規劃沒想清楚，現在清晰了黃金會員是面對PC和移動端的。二是，手機投屏到電視上採用電視碼流，愛奇藝會員數量巨大，時間長了企業吃不消。三是，擔憂讓購買白金會員用户感到不公平。

粗看條條都有理有據，細看下來卻“大有貓膩”，總結出一句話，大抵就是“企業因規劃不清產生的制度、成本等問題，以犧牲原有會員利益去解決。”

然而，一方面企業規劃不清不屬於消費者的問題。另一方面，投屏也並非近期誕生的，多年的權益為何現如今就有了“壓力”。

同時，擔憂白金會員用户感到不公平。黃金會員誕生在先、白金會員在後，不應該在設立白金會員的時候就考慮其會員權益撐不來了它的價格嗎？如若愛奇藝是以用户為本，為何不想着如何增加會員權益，反而是剝奪會員權益成就新付費模式呢？

二、愛奇藝的“悲喜交加”：扭虧為盈，卻走向“商業化悖論”？

除卻不斷地輿論風波，一季度對於愛奇藝來説更多的是“可喜”。

一方面是電視劇《狂飆》引發的全民熱度，對於愛奇藝用户數量、會員數量的帶動；另一方面，近期愛奇藝公佈了去年第四季度與全年未經審計的財報，2022年第四季度創歷史單季收入最高，全年利潤由虧轉盈，把自身拉出了“虧損泥潭”。

但會員漲價、限制投屏、會員天數爭議、彈幕廣告專利等話題輿論，又重新把愛奇藝拉入一個更為泥濘的漩渦中。3月1日，愛奇藝股價截至美東收盤，狂跌11.38%，從“可喜”變成了“悲喜交加”。

愛奇藝需要去思考這種盈利模式能否被“複製”，究竟是短暫的“曇花一現”，還是能夠存在有走向“長期主義”的機會。

雖然，2022年愛奇藝擺脱虧損、會員人數創下增量新高是不爭的事實。但是，2022年愛奇藝營收同比減少5%、在線廣告業務同比減少25%、內容分發營收減少14%、“其他”營收同比減少11%也是不爭的事實。

從內容上來看，從年代大劇《人世間》、到後來的仙俠甜寵《蒼蘭訣》、輕喜古偶《卿卿日常》、勵志港風《風吹半夏》，年初到年尾爆四部電視劇本身就有着極大的“偶然性”，這種偶然性是不可複製的。

以愛奇藝今年一季度的兩部優質劇《狂飆》與《顯微鏡下的大明》來看，一部豆瓣評分8.5分、一部豆瓣評分7.8分，都是高分好劇、質量毋庸置疑。然而，兩部劇命運卻不相同，《狂飆》一路狂飆，《顯微鏡下的大明》哪怕有着狂飆片尾自動跳轉引流，熱度仍遠達不到《狂飆》的水準。

並且，愛奇藝此番盈利屬於“節流”。2022年，愛奇藝內容成本為165億，同比減少20%，宣發、營銷、管理成本和研發成本則分別減少27%和32%。

我們都知道影視劇製作從立項、選角、開拍、後期到開播中間是個漫長的過程，這也就是説去年愛奇藝的爆款影視劇都是曾經的立項。那麼，伴隨着內容成本的收縮，愛奇藝試錯成本減少，面對着“偶然性”的爆款，愛奇藝恐將力不從心。

從會員用户來説，截至2022年Q4季度，愛奇藝會員規模達到1.2億，單季淨增超1300萬。與此同時，2022年愛奇藝會員服務營收177億元，同比增長6%，在全年總營收中佔比高達61%。

可見，正是會員用户撐起來了愛奇藝去年的業績。但是，從愛奇藝限制投屏、彈幕廣告專利、會員連續三年漲價等行為來看，不得不懷疑愛奇藝陷入了“商業化悖論”。

作為長視頻平台來説，其核心競爭力應當是挖掘自身潛力提升內容質量與服務質量，而並非頻繁向會員用户“割韭菜”。長視頻平台的付費用户數量與付費用户黏性固然重要，但會員收入不應該成為愛奇藝商業化的增長點。

一方面會員數量增長終會封頂。以奈飛為例，年年有多部爆款產出，現如今會員數量也出現停滯不前的境況。而國內，愛奇藝更是在2019年會員用户數量已經破億，通過騰訊2022第三季度報顯示，騰訊視頻付費會員數為1.2億。可見，國內長視頻付費用户數量容量或許已經“封頂”。

另一方面，如若從“數量”轉變成追逐“質量”，而愛奇藝通過限制投屏，增加片中、暫停等廣告行為，説白了就是剝奪原本會員權益、降低服務水平，“倒逼”付費會員花更多錢升級服務進行創收。這些行為大概率會適得其反，更容易用户產生逆反心理。

原本想要以用户撬動愛奇藝商業化地增長，結果用户權益損失，讓愛奇藝多次陷入輿論漩渦，用户口碑與路人口碑下滑、恐得不償失。這不得不讓人懷疑，愛奇藝是否走錯了路，走進了“商業化增長”悖論。

愛奇藝自然也在尋找新的出路。在《致投資人的一封信》中，龔宇提到，愛奇藝也密切關注技術進步帶來的行業機遇，如人工智能生成內容（AIGC）和其他創新技術；將與戰略合作伙伴百度一起探索AIGC在長視頻行業的應用場景，例如提高內容生產效率、內容分發和推廣。

不過，愛奇藝能否保持“爆款”產生、能否穩住付費用户黏性、AIGC技術價值是否真的能夠為其賦能，這些仍舊都屬於“未知數”。在行業缺少可複製的“盈利模式”下，未來的路終究需要愛奇藝自己去勘探，只是希望將來不要再出現如此多的“考慮不周”。

聲明：本文僅作交流，不構成投資建議。