把信任，建在循環經濟裏_風聞

出品 | 子彈財經

作者 | 嬛嬛

編輯 | 閃電

美編 | 倩倩

咱們日常買賣東西的門檻，越來越高了。

日漸便捷的交易和支付轉移似乎因為錯綜複雜的利益關係，反倒推高了交易過程中的信任成本。

十年前，賣家的圖文就代表着掏心掏肺；而現在，即使坐擁豐富的圖文、海量的評價，唯有一句“中國人不騙中國人”才能握手言和。

閒置交易更是如此。雙方傾向於在「信任磁場」中進行交易。**這麼看來，閒置交易目前的主要矛盾並不在於如何説服客户並擴大市場，而在於如何確保買賣雙方的透明和信任。**原因無他——消費者的信任關係，決定了閒置行業的天花板有多高。

**1、二奢交易市場，裁判員和選手需要「隔離」**最近兩年，奢侈品一級市場價格的上漲，使得二奢中古物品的保值、增值屬性堪比理財。

「子彈財經」編輯部的阿兜在三年前買了一款LV的ONTHEGO，現在官方價格已經漲了將近5000元，從代購入手還有溢價，所以即便因使用留下了“歲月的痕跡”，掛上閒魚還是有人問她是否可以按當年的原價出；阿兜曾經還咬咬牙拿下過一隻香奈兒CF中號的黑金牛，這幾年從3萬直接漲到了6萬多，她戲稱這款香奈兒的漲幅超過80%基金經理的操盤水準。

持有者自然樂意看到奢侈品漲價，但真正要出手將漲幅兑現時，二奢的流通卻是個不得不面對的煩惱——二奢的售賣，離「錢」很近，但是離「賺錢」比較遠。

漲價有目共睹，出手時還是得找到有公信力的中立鑑定方才能合理變現，畢竟有些真假難辨的中古二奢，透支了消費者對這物品屬性的信任。

目前，中國二奢交易市場有以下主流的三種鑑定模式。

第一種是中古店自己與獨立鑑定師or檢測機構合作，然後向消費者開具檢測證明。這其中商家的鑑定成本可不低，例如合作的保證金少則十萬元、多則百萬元；有時候為了節省成本，中古店也不得不積攢一大批包包拿去送檢，導致流通週期很長。

第二種模式是平台為官方上架的商品提供鑑定服務。有很多消費者對平台自僱鑑定師的權威性持觀望態度，且既賣貨又鑑定，多少免不了龍王爺賣傘、既當選手又當裁判的爭議。

例如之前有消費者在社交媒體上吐槽，在某平台買了個香奈兒包，怕是假的，又花了四位數加急費去中檢做了鑑定才放心，底下的評論都是：「你這又是何必呢，加上鑑定費你已經能從專櫃裏抱出來了」。

所以也就引出了目前相對成熟的第三種模式，閒魚驗貨寶業務——與「中檢」、「中溯」等約18家全品類的專業鑑定機構合作，提供客觀中立的驗貨服務。這裏順便和大家科普一下「中檢」，即中國檢驗認證集團奢侈品鑑定中心，在二奢鑑定圈是「絕對權威」一樣的存在。

我們不妨這樣理解，支付寶解決了早期互聯網電商資金交易中的信任問題；驗貨寶解決了閒置服務交易中的信任問題。驗貨寶在二奢交易鏈條中隔離了裁判員和選手，引入中檢等機構作為信任背書，也成為了一個公正的、消除買賣雙方信息差的「信任磁場」。

**2、驗貨寶：構建二奢及閒置交易鏈條中的「信任磁場」**儘管國內入局二奢的玩家不少，但注重交易中打造「信任感」的卻不太多，可能是因為閒魚的設立初衷就是便捷C2C交易，也在一直洞察C2C交易中的痛點，所以它是市場上為數不多重視「信任壁壘」的玩家。

例如驗貨寶在二奢交易鏈條中負責的不是「單純鑑定」，而是要消弭交易的信任問題、保證交易的公平性，也同時讓二奢的流通觸手可及。

當客户想買賣一隻愛馬仕菜籃子時，驗貨寶的最高優先級是核驗商品的「真假」和「成色」。特別是升級後的驗貨寶對於驗貨報告涉顆粒度會更細，告訴你這隻菜籃子五金鎖頭是否有劃痕、提手處有沒有磨損、內裏是否乾淨、包型是否挺闊……

這種更加規範化、細節化的驗貨報告，既最大程度保障驗貨報告與實物狀態無限接近一致，又能讓買家和賣家都能訴之有據。

我們也不難發現，閒魚的驗貨寶在二奢服務的鏈條中走的是一種「平台路線」，因為二奢產品絕大部分物品都在C端玩家手中，加上閒魚的用户數量足夠龐大，所以一直在擴容最上游的C端貨源，這樣才能形成長期的供給力；而在二奢的鑑定和質量保證等服務方面，平台則有集中採購、降低成本的優勢。

一方面，由閒魚出面與中檢的批量合作，會大大的降低單次檢測的費用，目前驗貨寶的奢侈品鑑定費最低只要76元起，做到了全行業最低的費用。

在平台的加持下，二奢流通的服務速度也有了顯著提升，驗貨寶不是像中古店一樣攢夠一批再去檢驗，其在全國22個驗貨倉，倉內驗貨時效由之前的21小時降低至7小時，對心急火燎的買家離「戰利品」和「安全下車」更近一點，對急需回血的賣家離「變現」和「輕鬆回血」更近一點。

另一方面，驗貨寶的介入也解決了二奢C2C的交易經常扯皮的痛點。驗貨寶與中檢合作與其他平台不一樣，閒魚只撮合C2C的交易，平台本身不賣貨、不自營，古往今來都是無任何利益相關才能確保公平公正。

為了讓年輕人手裏的中古能更好的流動，閒魚驗貨寶仍在不斷迭代，只為推動C2C二奢交易的規範性和透明度。

3、「非標品」的標準化進程商業世界中，頭部怎麼動，決定了整個行業怎麼走。驗貨寶誌在提升閒置商品流通的交易體驗，並且致力於推進「非標品」的標準化進程。

從閒置交易鏈條上來看，驗貨寶對閒置交易的「人貨場」進行了升級。二奢及閒置行業貨源極其分散，驗貨寶對提供貨的賣家打造了放心的託付，讓他們享受到了靠譜、便捷的二奢保值增值體驗；對買家鏈條完整，包括社區豐富的商品、活躍的用户種草、可靠的鑑定等等。

最重要的一點是，二奢買賣這個「信任磁場」在閒置用品屆中還可以擴大成新的「信任場域」。平台機制和驗貨寶的細節化服務一邊維護着二奢等閒置物品的好價格、好體驗，打造國家提倡的循環經濟產業鏈；也一邊淘汰了假冒偽劣、成色破舊、以次充好的商品和一些謊話連篇、滿嘴跑火車的參與者，幫助淨化閒置商品的市場。

從行業發展來看，閒魚的驗貨寶已經打破其他平台交易時「重交易輕服務」的競爭現狀。現在，驗貨寶的服務體驗非常廣可鑑定的品牌已經增至670個，小眾品牌們都可以得到更好的驗收、發揮循環價值；而且驗貨寶鑑定商品的種類還在不斷擴充，手機、數碼產品、潮品、美妝、郵幣等都可以鑑定，讓外界也對閒置行業有了全新的「信任認知」，「活水化」閒置生態體系也就此展開。

回顧國內閒置行業的歷史，我們能看到從單一的包袋奢侈品，向更多時尚消費品類以及品牌擴充已經成為必然，要想持續實現活水長流，關鍵還是信任帶來的體驗。

畢竟在C2C交易時，除了供需關係外，信任成本也是客單價的決定因素，之所以用户會選擇在某個平台上購物，本質上也是信任該平台的交易規則。

二奢及閒置的最大特點就是非標屬性，閒魚多年來一直堅守C2C模式，不斷用社區的種草氛圍維護着信任關係；而驗貨寶從推出開始，一直深入整個產業鏈來進行優化和升級，包括對買賣家雙方的規範和約束；對鑑定、評級的服務能效的提升；最終探索建立一套專業權威可信賴的標準化服務，提升整個行業標準的信任值，減少交易磨損，進而提升流通效率。

顯然，驗貨寶為閒魚的信任交易場域，增加了更具份量的籌碼；也在努力和友商們一起推高閒置行業的天花板。畢竟「新品誠可貴，二奢價更香」。閒置物品的流轉不僅是循環經濟的題中之義，更是社會信任的聚沙成塔。

*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF協議。