315行業風險大掃描：“轉轉們”是否會成為曝光重災區？_風聞
互联网江湖-03-04 23:03
文：互聯網江湖 作者：志剛
每年的315晚會，都是懸在企業頭上的達摩克利斯之劍，時時警醒企業以身作則，不可逾越法律紅線。但總有一些企業心存僥倖心理，面對315晚會，只在心裏默默祈禱，期盼着自己不要成為315名單裏的“幸運兒”。互聯網江湖團隊特策劃315專題系列，針對即將舉辦的315盛事的曝光方向進行預測。
當然，315晚會本身節目時間有限，能夠曝光的問題並不多，只能先曝光現階段消費者亟需解決的問題。本系列專題的預測方向廣泛，也存在預測偏差的可能。但我們會盡全力幫助消費者提高維護自身權益的意識能力，希望為維護消費者的合法權益提供一份助力。
本期預測315晚會的一個曝光方向為轉轉、閒魚等二手消費平台。
提振消費信心，二手消費卻來“潑涼水”？
從中國消費者協會官網來看，2023年全國消協組織消費維權年的主題為“提振消費信心”，今年315晚會大概率也會圍繞提振消費信心展開。
簡簡單單六個字，想要提振消費信心卻並不容易，真正做起來涉及方方面面，尤其在總是給消費者信心潑冷水的二手消費領域。
不可否認，二手消費正處於崛起的窗口期。一方面，大量新興中產階層出現，消費慾望近幾年空前高漲，大量衝動消費下形成了大量的閒置商品；另一方面，疫情之後，消費者的消費觀念變得更加理性，綠色消費、循環經濟等概念愈發深入人心，尤其是在Z世代等容易接納新思潮的年輕消費羣體當中。
二手消費形態變得越來越重要，但消費者在二手消費中的體驗卻一直很糟糕。
以知名線上二手平台轉轉為例，在黑貓投訴上，轉轉相關的投訴64380條結果。距離最近的一條投訴是今年2月17號。在對相關投訴內容詳細瀏覽之後，可以發現其中有大量關於轉轉平台涉嫌存在虛假宣傳、退款問題、網絡欺詐、商品質量、貨不對板、網絡售假、凍結商家資金、虛假促銷、訂單問題、客服問題等問題。
參照過往，據統計，2017年海淀法院共審結非法出售發票罪、出售非法制造發票罪（假髮票）案件共計59件。當法官對以上案件進行逐步分析時，發現有26起案件源於同一平台——“轉轉”二手交易平台。轉轉後收到司法建議和被約談。
在2021年1月28日，江蘇省消費者權益保護委員會就售賣假貨、違規發佈信息等問題，已經對轉轉、閒魚、58同城等12家二手交易平台開展集體、公開約談，並要求這些平台對照消費調查發現的問題一一自查、整改。
不只是轉轉，整個二手消費領域似乎都存在着一些類似的共性問題。作為二手平台中的頭部，閒魚也多次在二手交易、平台環境、擦邊生意等方面被用户吐槽。
2021年4月，北京市住建委執法部門聯合多區住建房管部門開展房地產市場檢查，對房源信息日漸增多的阿里巴巴旗下“閒魚網”進行執法檢查，發現涉嫌存在發佈轉租保障房等違規租賃信息、允許未取得備案經紀機構和未取得從業人員信息卡的經紀人員發佈房源信息等問題，目前已對該企業進行約談，強調平台對房源信息發佈主體的監管責任，要求其立即整改，切實履行信息審核義務。
天眼查APP顯示，在去年9月，轉轉關聯公司北京轉轉精神科技有限責任公司近日因未經著作權人許可，發行其作品，同時損害公共利益，被天津市寶坻區文化和旅遊局罰款7000元，並沒收侵權複製品。
當然，如果消費者是在平台遭遇到網絡欺詐或者虛假二手商品，或許還可以把原因歸結為外部因素，平台只是管控不力。但我們注意到，轉轉平台一些比較“特別”的現象，有不少消費者反映，轉轉給出的官方質檢結果往往與實際情況存在較大差異，最終導致消費者的體驗很差。這一類投訴也並不在少數。
消費者的聲音總是渺小的，不過在齊魯晚報·齊魯壹點刊發的《轉轉買的99新手機竟是翻新機？消費者：平台可能賭我發現不了》一文中，也反饋了類似的現象。有消費者購買的99新手機（經轉轉平台驗機），結果到手後問題百出，最後發現是拆修過的翻新機。
至於該文後邊的評論區，出現不少對於轉轉APP“平台檢測不專業”、“手機情況和檢測報告不符”的吐槽。鋪天蓋地的吐槽，不得不讓人疑惑，為何轉轉的官方質檢結果同樣如此不靠譜？
實際上，這和315晚會往期曝光的家電維修亂象非常相似。此前315晚會曾曝光，維修人員在維修家電時，對家用電器進行“無病假修”，“小病大修”，免費安裝不“免費”、返廠維修不返廠、收費維修其實沒有修等，從而賺取高額提成。
不論是家電，還是3C數碼，消費者很難從內部判斷其質量好壞、問題大小，因此容易成為坑騙重災區。只不過兩者的區別在於，家電維修亂象屬於售後，而質檢亂象則是售前。
按道理講，一件二手商品要想順利成交，判斷標準不是商品質量的好壞，而是擁有判斷質量好壞的能力。即便質量差，也可以按質量差的價格去交易。這是轉轉做好中間質檢和擔保的最低要求，而不是粉飾和隱瞞，這反而是一種無用功，最終會失去消費者的信任。
二手拯救世界，誰來拯救轉轉？
在去年11月，轉轉宣佈品牌升級，將自己定位為循環經濟產業公司，並喊出了“二手拯救世界”的口號。
誇張點説，這已經是轉轉第“N”次變向。發展初期，轉轉學習閒魚的C2C模式，但平台監管能力不足，最終敗北。其後，轉轉又轉到了C2B2C模式，這意味着轉轉將越做越重，再加上全品類模式需要對多個品類建立供應鏈，結果難以為繼。
在2019年的炒鞋狂潮下，轉轉推出新平台“切克”，可受限於供應鏈短板，最終從大眾眼中消失。後轉轉與找靚機合併，重新迴歸並加碼二手手機業務。
如今，由於互聯網平台模式的創新越來越少，企業經營走向務實，轉轉又給自己披上了“循環經濟”的外衣。
隨着新口號的提出，轉轉開始打造更多的線下品牌門店、參與二手行業標準建設、搭建上門回收團隊等等，變得越來越沉重。
可以看出，轉轉在二手消費領域付出不少心血和努力，為交易雙方提供驗機服務，甚至幫忙專賣，開設線下門店方便消費者上門回收商品。
但從消費者的反饋來看，多年以來，二手平台所存在的問題似乎至今仍未得到完善解決，二手消費仍然沒有形成消費者絕對信任的頭部平台，這與京東、天貓等一手品質電商形成鮮明對比。
透過表面對比雙方商業本質，其實可以發現一些問題所在。
在互聯網江湖看來，本質上，一手電商屬於“廣告公司”，二手電商屬於“零售公司”。這是二手電商問題難解的原因所在。
對於天貓和京東來説，廣告是其變現的主要商業模式，廣告收入則主要來源於交易中的商家端，比如天貓直通車，就是是為專職淘寶和天貓賣家量身定製的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現寶貝的精準推廣。
但對於轉轉等二手平台來説，交易中的賣家大多為個人消費者，目的是處置閒置，而非從中盈利，幾乎不可能為了賣出閒置商品專門去花錢推廣。比如消費者有個不用的鍵盤想要出手，二手市場價格大致幾十元，如果還花錢推廣的話最後甚至可能虧本。
因此，轉轉想要賺錢，就只能切入零售中，而零售，本身就是個不容易賺錢的苦差事，二手零售則更難。所以，近幾年的轉轉不是在轉型，就是在轉型的路上。
如今，為了迎合“循環經濟”的時代潮流，轉轉選擇發力“低碳減排”、“綠色環保”。黃煒坦言，為讓包裝儘可能100%接近環保，包裝升級後，轉轉要在二手手機物流合作方面的成本提升將近50%，每個包裝盒的成本增加2.26元。
一方面，現在互聯網平台模式創新乏力，很難再講出新故事，另一方面，二手消費確實更有利於環保減排。
不過需要注意的是，低碳環保並不能解決二手消費在商業模式上的多年積弊，轉轉也難以用低碳環保的故事根治自身平台所存在的問題。
有二手業內人士猜測，轉轉此舉或許是為了在資本市場上市而提前鋪路。理性來看，為低碳環保增加成本，最終增加的是消費者的交易成本，對於激發二手交易量幫助不大。但這麼做卻可以為轉轉在資本市場增加互聯網平台之外新的“標籤”，更有利於轉轉在資本市場的估值提升。
總的來説，二手平台存在的價值是構建交易雙方的信任橋樑，消除信息不對稱等不利因素，為二手消費、循環消費提供優質商業土壤。儘管轉轉多年來不斷探索，但並沒有找到特別有效的發展路徑。
喊着“拯救世界”響亮口號的轉轉，或許也想為美好世界提供一份力量，但未必能帶來正向的結果。轉轉們目前最要緊的事不是拯救世界，而是需要考慮該如何拯救自己。
至於轉轉所在二手消費領域是否會成為今年315晚會上的曝光方向，我們拭目以待。