中國不缺高端產品，缺的只是高端服務_風聞
曾响铃-03-04 17:59
文 | 響鈴説
最近，響鈴受邀參加了訊飛智能辦公本莫比俱樂部在廣州舉辦的用户研學活動，感觸頗多。
為什麼會有這趟經歷？説來也巧，前段時間因為開會需要入手了訊飛智能辦公本X2，成了他們的用户，又恰好趕上他們開啓莫比俱樂部新一輪的用户活動，有這個機會便想過去看看。
整場活動下來，響鈴有一個深刻的感悟：越是高端產品，往往越會洞察用户的深層需求，注重打造產品的“軟實力”。
就以訊飛智能辦公本舉例，它的用户多是一、二線企業高管、中高層、CEO等高精尖商務人羣，品牌很快就意識到用户羣體對自身價值提升有強烈需求，且對商業世界資訊十分敏鋭，因此專門成立了用户活動平台「莫比俱樂部」，通過定期舉辦高價值活動，為用户提供優質服務，助力用户獲取高質量的商業資訊和高端圈層社交資源等。
今年的廣州研學，是訊飛智能辦公本莫比俱樂部的第二場用户活動，針對高精尖商務人羣的價值需求，攜手國內互聯網財經頭部媒體「吳曉波頻道」，帶來了兩位企業管理學導師熊小年、張勇的乾貨分享。而去年11月，莫比俱樂部的首場用户活動為名企訪學，仍然是攜手「吳曉波頻道」，帶用户們到海爾、青島啤酒兩家百年名企進行實地訪學。
兩場活動均取得了不錯的反饋，特別這一場，因為響鈴在現場聽了導師們對德魯克管理模式的解讀，以及職場認知的分享，很多觀點都給我帶來許多新的感悟，現場反饋也頗為熱烈，參加莫比俱樂部活動的過程本身，也是一個與同圈層交流的機會，彼此交流受益良多。
對應響鈴的感悟，這種依託高價值用户活動和服務，為用户帶來增值體驗的“軟實力”打造，正是成就一個高端產品的關鍵。
01 拆解高端產品的兩層價值體系
通過對市場上高端品牌和產品的研究，不難發現，高端產品的價值體系往往是立體的。簡單來説可以劃分為兩部分，一是“硬實力”，即產品好不好，對應做產品的問題；二是“軟實力”，又可細分為品牌和服務，對應做品牌和做服務的問題。
兩個層次三個價值點，撐起高端產品的價值框架，同時對應品牌打造高端產品的三個目標階段。
首先，**做產品是入門目標。**優質的產品是吸引優質用户的前提，一款產品是否具備高端化的潛力，主要就得看其產品本身實力是否過硬。客觀來説，用户並不盲目，往往用腳投票的市場最為現實。
在入手訊飛智能辦公本X2前，我也做了些功課，最終選擇這款產品，主要有兩個考慮：一是智能，有科大訊飛的語音技術支持，它在開會時可全程錄音，也能把會議內容實時轉寫成文字記錄下來，還能在上面做筆記，夠方便；二是專業，不同於普通平板，智能辦公本沒有遊戲視頻功能，更適宜專注思考創作，同時它還支持WPS編輯、收發郵件、投屏、打印、籤批文件等，夠高效。
什麼樣的產品，就會吸引什麼樣的用户，這點很關鍵——這裏所積累下來的用户羣體，往往就是後續開展用户活動，提升產品格局的方向。
其次，**做品牌是進階目標。**品牌是產品的支撐，若是品牌不高端，產品也就很難建立起高端認知，打造不出IP優勢。相對來説，高端品牌往往比普通品牌更具市場影響力和行業話語權，進而更能打造出高端產品。
比如，同樣是做新能源汽車，勞斯萊斯推出的閃靈就註定是一款高端產品。而對比市面其他品牌比如理想汽車，哪怕在產品製造上，選用了同一供應商的零部件或技術，但最終還是困囿於品牌定位不夠高且市場影響力和行業話語權不足，而難以在市場認知上媲美勞斯萊斯。
最後，**做服務是最終目標。**用户服務的本質是超越產品本身，為用户帶來新價值且成就用户的過程，進而反哺產品升級。只要釐清了這一點，我們就能明白打造高端產品的核心邏輯，以及高端產品備受追捧的原因。
以響鈴作為訊飛智能辦公本用户的視角來説，在這次體驗完莫比俱樂部的用户活動之後，這個產品對於我而言，就不僅僅只是一個工具了，更是一個能讓我在閒暇時，有效鏈接高價值商務資源、尋找同頻高精尖人羣的窗口。
也就是説，高端產品的背後必然會有高門檻的高端價值去支撐，這遠遠不是僅有產品功能就足夠提供的，往往還需要高端的品牌和高端的服務去聯合打造，但這一點是高端產品要注重打造“軟實力”的關鍵。
02 好的高端產品，是一張“入門券”
今天，在國內，很多品牌都在喊着要衝擊高端化，但是往往做出來的效果不盡如人意。為什麼？大多情況產品，國產品牌多做“硬實力”的升級，而忽視了“軟實力”的打造。
簡單來説，就是在產品上“堆料”，弄得很豪華，但是品牌和服務一直都沒跟進，或者過度依賴營銷包裝，反而忽視了深挖最根本的用户需求，對真正做好用户服務不重視，忘了最初將用户和產品聯繫在一起的就是“用户需求”。而對用户需求的忽視，就會出現越到後期，高端化越乏力的情況。
一款好的高端產品實際上就是一張“入門券”，產品價值滿足的僅是最基本的需求，它更是用户羣體享受後續高質量用户活動和服務的前提。
在參加完這次活動之後，我會感覺，現在對於我而言，辦公本本身的功能反而不是我最看重的了，現在最吸引我的，是它能帶來的一系列高質量活動和服務，帶來更多打開視野、提升認知思維能力的機會。這是對用户自我提升需求的精準洞悉和判讀，遠比單純產品能提供的有價值得多。
在響鈴看來，這種主動、深度的用户需求洞察與判斷，是高端產品必備的，由此所建立起來的，也是訊飛智能辦公本區別於其他產品的深層優勢。哪怕以後我有了其他的辦公需求，但依舊可能會被莫比俱樂部的用户活動和服務而吸引。這種超越“硬實力”，而促使市場和用户去聚焦“軟實力”的能力，是成就高端產品的核心。
但是，這種核心能力還需要建立在一個前提之上，那就是“軟實力”要足夠強，對應的用户服務和活動要足夠優質，能為用户羣體帶來高價值資源。
這裏，訊飛智能辦公本兩度攜手「吳曉波頻道」開啓莫比俱樂部的用户活動，也很好明白其原因了。「吳曉波頻道」作為穩坐國內頭把交椅的知名財經媒體，常以獨到視角分析商業現象，擁有形式豐富、高價值的內容資源及強大的導師陣容，能很好滿足訊飛智能辦公本核心用户對前沿商業資訊的需求，具有絕對的資源優勢。
例如，這次活動中，關注到近來很多企業管理者對德魯克管理學感興趣，訊飛智能辦公本就邀請到吳曉波頻道的德魯克管理模式研究導師熊小年，通過大量實操案例，分享德魯克管理精髓。這種對用户需求的敏鋭把控，並願意投入高成本去實踐的服務活動，確實形成了一種很難超越的優勢壁壘。
響鈴在研究國際高端產品的發展時發現，其核心價值主要呈現在三個方面，即好產品+好品牌+好服務。而現階段，國內產品大多具備的是前二的價值，即好產品+好品牌，用户服務和用户活動還有待發掘。
一旦與國際高端產品對比，國內的高端產品總有種稍遜一籌的感覺。這並不意外，最後一環「好服務」是帶來增值體驗和價值的關鍵，而沒有體驗就沒有認知，因此用户羣體對國產產品的高端化往往就缺乏體驗式的認知。
因此，國產產品若要衝擊高端化，下一步就必然要在用户服務和用户活動上下功夫。
在這一次廣州研學，響鈴也看到，目前莫比俱樂部正有意大力推進用户活動升級，通過對用户需求的深度洞察及判斷，為用户帶來諸多體驗式的優質服務，從而建立起高端化的認知——這是一個非常積極的信號，國產品牌能夠意識到「好服務」的價值，並願意持續投入升級，為用户帶來高價值活動，既能成就用户，也將成就產品，兩者結合就是一個雙贏的局面。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2 虎嘯獎評委；
3 作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4 《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；
5 鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6 “腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；
7 騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。