銀嘉金服旗下付臨門時隔近5年再被重罰：用户投訴或可退還押金_風聞

來源：金融虎網

作者：樂金

距上一次被重罰近5年之後，銀嘉金服旗下的付臨門支付再次遭到監管重罰。據央行上海分行近日公佈的行政處罰信息顯示，付臨門支付有限公司因違反清算管理規定、違反特約商户實名制管理規定、違反備付金管理規定等三項違規被處以警告，沒收違法所得人民幣119,480.57元，並處以罰款人民幣504萬元。

同時，陳希彪因對付臨門支付“違反清算管理規定”的違法違規行為負有責任被處以警告，並處以罰款人民幣20萬元。田曼因對“違反備付金管理規定”的違法違規行為負有責任被處以警告，並處以罰款人民幣10萬元。

付臨門支付累計被罰金額超1250萬元

據金融虎網瞭解，付臨門支付上一次遭到數百萬元的重罰還是在2018年。當年7月20日，付臨門支付因違反銀行卡收單業務相關法律制度規定被央行給予警告，沒收違法所得1,473,317.54元，罰款7,449,495.09元，合計罰沒892.28萬元。在小額罰單方面，2016年和2017年，該公司曾因違反支付業務規定共被罰9萬元。2022年3月，付臨門同樣因“違反特約商户實名制管理規定、違反清算管理規定”被央行濟南分行罰款5萬元。

據統計，截至目前，付臨門支付累計被罰金額已達1263萬元。被罰的背後，是監管督導其在開展支付業務中存在問題的全面整改。據北京商報報道，針對此次被罰，付臨門回應稱“中國人民銀行上海分行對我司就支付業務管理執行情況開展執法檢查，並下發《中國人民銀行上海分行執法檢查意見書》，對我司在支付業務工作開展中存在的問題提出了整改意見和建議”。收到該意見書後公司高度重視，認真落實整改工作，並及時提交了整改報告，現已全面完成整改工作。

公開資料顯示，付臨門是付臨門支付有限公司旗下第三方支付品牌，致力於為商户提供滿足行業應用的第三方支付服務。2011年獲得《支付業務許可證》。付臨門全面佈局支付業務，涵蓋便民支付、銀行卡收單、創新支付等。天眼查APP信息顯示，付臨門由上海銀嘉金融服務集團有限公司通過旗下孫公司上海德豐網絡技術有限公司全資控股，銀嘉集團董事長孔建國間接受益股份45%。

據官網介紹，銀嘉金服創立於2009年，註冊資本1億元人民幣，全面佈局第三方支付、消費金融、徵信服務、大數據服務、軟硬件研發和金融科技輸出等多個領域。2018年，銀嘉金服獲上市公司金陵華軟科技2億元人民幣戰略投資。不過，2019年12月3日，華欽科技公告稱，轉讓參股公司銀嘉金服10%股權，轉讓金額合計為20952萬元。2021年10月，華軟科技完成退股銀嘉金服。

值得一提的是，在華欽科技收購銀嘉金服時，原股東承諾在2018、2019、2020年三年銀嘉金服扣非淨利潤分別不低於2.6億元、3.2億元、4億元，但從上市公司公告披露的財務數據來看，2018年銀嘉金服實現淨利潤2.45億元，低於承諾的2.6億元，而在2019年也極難以達成3.2億淨利潤目標，其前三季度淨利潤為1.95億元。

投訴量趨高 用户通過投訴可退還押金？

據金融虎網觀察，當前，付臨門支付存在的用户投訴量仍然趨高。不過，在監管要求其全面整改的背景之下，付臨門方面已進一步提高了解決用户投訴的效率。根據其官網2022年2月9日公佈的客户投訴及處理情況信息披露顯示，其2021年服務類客户投訴事件達526件，交易類事件2件，1個工作日內處理完畢的佔比67%，1至3個工作日內處理完畢的佔比為31%。

據黑貓平台數據顯示，付臨門累計投訴量達到6834條，近30天條投訴量為151條。用户投訴問題包括：退還POS押金、亂扣費、私自更改POS機費率等問題。有媒體報道亦指出，該公司有關退還押金和“套現”問題的爭議也比較凸出。

不過，用户關於299元或399元的“押金退還”問題或可通過投訴來解決。金融虎網注意到，今年以來，從已解決完成的多條投訴信息來看，有不少用户在發起押金退還的投訴後，表示其完成了押金的退回，並打出了五星評價。付臨門方面會對投訴事宜受理，並安排市場專員跟進對接處理。

在操作流程上，3月2日，付臨門在回覆用户相關投訴時提示：“請按照以下格式提交資料 姓名：機具SN號（必填，機身背面可查，同步提供機具正反面清晰照片）：個人訴求：我司將為你做進一步核查處理”。

需要指出的是，在付臨門高量投訴的背後，或是其線下業務員與用户溝通時“規範化”管理的缺失。多名用户表示，其在辦理POS機後，會出現與業務員所述不一致或聯繫不上業務員的情況。