在香港受僱當神秘顧客,第一天我就搞砸了……_風聞
香港体验官-香港体验官官方账号-每一个漂在香港的人,都是这座城市的体验官03-07 13:32
作為一個在香港的大學生,其實與其説是全職大學生,倒不如説是兼職大學生,全職各種打工。
自己大部份的時間都花了在打工上。
這次我的工作是——神秘顧客。

以前也聽過神秘顧客,因為加了“神秘”這個形容詞,更是為這份職業蒙上了一層面紗。
聽起來十分刺激,所以一有這個機會,我便躍躍欲試。
做神秘顧客的酬勞和我做補習收入差不多。
自己補習收的價位也不錯,所以也就懷着職場體驗的心態報了名。
中介公司收到我的報名資料後,和我進行了簡單的電話訪問,覺得我談吐清晰便僱用了我。

這次的神秘顧客工作是做電訊公司的顧客體驗評分。
在開始神秘顧客的工作之前,中介公司給我安排了一個簡介課。
主要是瞭解公司的背景、理念、追求的目標及願景等等。
中介還介紹了很多公司的技術細節。
例如不同電話服務計劃,以及配件購買、付費音樂訂閲、固網電話及家居上網服務等等。
好讓我瞭解清楚公司的產品才進行神秘顧客的工作。

第一次當神秘顧客的我戰戰兢兢,光是考慮如何踏進店內便已經緊張不已。
好不容易才鼓起勇氣走進去。
首先一進店內,便要視察店內的環境是否整潔有條理。
宣傳單張是否有放置妥當,店鋪的窗户有沒有污跡等等。
接下來我便要等着店內職員接待,但這是一個非常看運氣的過程。
因為快的時候可能只等十分鐘,不碰巧的時候可以等上一小時,而且中途是不能離開的。
因為神秘顧客只可以到訪店鋪一次,只許成功,不許失敗。
所以不管多久也得等下去。

我第一次等候的時間還算不太長,大約等了15分鐘就被接待了。
被接待之後,才是神秘顧客工作真正的開始。
我們要在和職員交談期間瞭解他們是否專業、瞭解自己公司的產品。
是否待客有禮,積極推廣公司的產品,以及能否展現公司的形象和價值。
我先是和職員閒聊一些有的沒的,裝作要了解他們的手機上網計劃以及配套服務。
這時候的職員還在向我詳細講解,但我整個過程心中卻只惦記着我的任務——刁難職員。
神秘顧客最重要的一環便是要考驗僱員的應變能力。
於是,中介公司設計了一些情況,要求我們神秘顧客考驗僱員能否正確地應對顧客提出的質疑。
從而保障公司的形象,亦提升顧客對公司的信心。
這次我要對店員提出的問題是:
到底有沒有必要升級我現在的套餐,還是隻是華而不實的噱頭?
問完這個問題後,我便放下心頭大石,憑着自己的臨場感隨意發揮了。
順便聽一聽職員的推銷,便完成了我的任務。
完成任務之後,我要填寫對這位僱員應對顧客的評分,以及對這間店鋪整體的印象。
提出欣賞之處以及我認為需要改善的地方。
整個過程都必須要錄音,如果忘記了對答的內容,可以從錄音中回顧。

過程中也會出現意想不到的狀況。
就在我第一次進行神秘顧客任務時,和職員談了1分鐘,手機突然一震。
我顧着和店員談話不以為然,誰知道離開了店鋪,一打開手機,才發現Siri彈了出來⋯⋯
這一刻我內心真是崩潰了,錄音在一分多鐘的時候被停止了。
我也不能走回去和店員再對話十分鐘,店員想必也會認出我這個剛剛刁難他許久的怪人。
我只好將整個情況告訴了公司,公司説只有一分鐘的錄音無法給予酬勞⋯⋯
就這樣,我作為神秘顧客初出茅廬的體驗以失敗告終。
通過這次教訓我發現Siri彈出來會導致錄音失敗,於是乾脆把它長期關掉了。
其後的工作也很順利,再沒有發生白乾活的情況了。

雖然作為神秘顧客要給職員打分,但我明白職員也只是打份工,一般我都會給予非常高的評價。
可有一次,一位職員接待我的時候敷衍了事,更是跟我説不要參加他們公司的計劃,我也是醉了。
加上那位職員態度欠佳,實在是沒辦法給他打一個高分了。
做神秘顧客的經驗,沒有之前想像中的驚濤駭浪,要和職員大戰三百回合。
但是卻令我豐富了自己人生的經驗。
到現在我也很自豪自己願意踏出舒適圈,嘗試不同的工作。還成為了我和朋友閒談之間的話題。
收穫最大的經驗,應該是把Siri關掉,哈哈。
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