在香港受僱當神秘顧客，第一天我就搞砸了……_風聞

作為一個在香港的大學生，其實與其説是全職大學生，倒不如説是兼職大學生，全職各種打工。

自己大部份的時間都花了在打工上。

這次我的工作是——神秘顧客。

以前也聽過神秘顧客，因為加了“神秘”這個形容詞，更是為這份職業蒙上了一層面紗。

聽起來十分刺激，所以一有這個機會，我便躍躍欲試。

做神秘顧客的酬勞和我做補習收入差不多。

自己補習收的價位也不錯，所以也就懷着職場體驗的心態報了名。

中介公司收到我的報名資料後，和我進行了簡單的電話訪問，覺得我談吐清晰便僱用了我。

這次的神秘顧客工作是做電訊公司的顧客體驗評分。

在開始神秘顧客的工作之前，中介公司給我安排了一個簡介課。

主要是瞭解公司的背景、理念、追求的目標及願景等等。

中介還介紹了很多公司的技術細節。

例如不同電話服務計劃，以及配件購買、付費音樂訂閲、固網電話及家居上網服務等等。

好讓我瞭解清楚公司的產品才進行神秘顧客的工作。

第一次當神秘顧客的我戰戰兢兢，光是考慮如何踏進店內便已經緊張不已。

好不容易才鼓起勇氣走進去。

首先一進店內，便要視察店內的環境是否整潔有條理。

宣傳單張是否有放置妥當，店鋪的窗户有沒有污跡等等。

接下來我便要等着店內職員接待，但這是一個非常看運氣的過程。

因為快的時候可能只等十分鐘，不碰巧的時候可以等上一小時，而且中途是不能離開的。

因為神秘顧客只可以到訪店鋪一次，只許成功，不許失敗。

所以不管多久也得等下去。

我第一次等候的時間還算不太長，大約等了15分鐘就被接待了。

被接待之後，才是神秘顧客工作真正的開始。

我們要在和職員交談期間瞭解他們是否專業、瞭解自己公司的產品。

是否待客有禮，積極推廣公司的產品，以及能否展現公司的形象和價值。

我先是和職員閒聊一些有的沒的，裝作要了解他們的手機上網計劃以及配套服務。

這時候的職員還在向我詳細講解，但我整個過程心中卻只惦記着我的任務——刁難職員。

神秘顧客最重要的一環便是要考驗僱員的應變能力。

於是，中介公司設計了一些情況，要求我們神秘顧客考驗僱員能否正確地應對顧客提出的質疑。

從而保障公司的形象，亦提升顧客對公司的信心。

這次我要對店員提出的問題是：

到底有沒有必要升級我現在的套餐，還是隻是華而不實的噱頭？

問完這個問題後，我便放下心頭大石，憑着自己的臨場感隨意發揮了。

順便聽一聽職員的推銷，便完成了我的任務。

完成任務之後，我要填寫對這位僱員應對顧客的評分，以及對這間店鋪整體的印象。

提出欣賞之處以及我認為需要改善的地方。

整個過程都必須要錄音，如果忘記了對答的內容，可以從錄音中回顧。

過程中也會出現意想不到的狀況。

就在我第一次進行神秘顧客任務時，和職員談了1分鐘，手機突然一震。

我顧着和店員談話不以為然，誰知道離開了店鋪，一打開手機，才發現Siri彈了出來⋯⋯

這一刻我內心真是崩潰了，錄音在一分多鐘的時候被停止了。

我也不能走回去和店員再對話十分鐘，店員想必也會認出我這個剛剛刁難他許久的怪人。

我只好將整個情況告訴了公司，公司説只有一分鐘的錄音無法給予酬勞⋯⋯

就這樣，我作為神秘顧客初出茅廬的體驗以失敗告終。

通過這次教訓我發現Siri彈出來會導致錄音失敗，於是乾脆把它長期關掉了。

其後的工作也很順利，再沒有發生白乾活的情況了。

雖然作為神秘顧客要給職員打分，但我明白職員也只是打份工，一般我都會給予非常高的評價。

可有一次，一位職員接待我的時候敷衍了事，更是跟我説不要參加他們公司的計劃，我也是醉了。

加上那位職員態度欠佳，實在是沒辦法給他打一個高分了。

做神秘顧客的經驗，沒有之前想像中的驚濤駭浪，要和職員大戰三百回合。

但是卻令我豐富了自己人生的經驗。

到現在我也很自豪自己願意踏出舒適圈，嘗試不同的工作。還成為了我和朋友閒談之間的話題。

收穫最大的經驗，應該是把Siri關掉，哈哈。

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