男子網購LV兩年沒發貨？最新進展：客服道歉半小時，已辦理退款_風聞

上游新聞

2023年03月08日 17:08:57 來自重慶

近日，廣州的雷先生（化名）在小紅書上發帖表示，他整理郵箱時發現自己曾在路易威登官網購買了兩個nano speedy的包，總價為20400元，下單日期為2021年7月4日。結果現在都快兩年了，這兩個包一直沒收到。上個月，路易威登客服告訴雷先生，這款包現在沒貨，只能退款。“兩年都聯繫不上我，難道都是我的過錯？是我不配？”雷先生有些憤怒。

發現包一直沒發貨後，今年2月，雷先生聯繫上了LV的售後客服，他在小紅書上介紹，“客服一開始説不可能有那麼久的訂單，問我是不是記錯了。後來查詢單號才發現，真的是快兩年了都沒有發貨，讓我等專員的電話。”

▲雷先生的購買記錄。

結果專員打來電話對雷先生表示，他購買的包已經沒貨了，不能換不能改單，只能退款。對於LV官網為何將近兩年沒有發貨的原因，雷先生表示，“之前問的時候，他們説這款包停產了，所以沒有貨。”但LV售後部門的處理方式讓雷先生有些難以接受，“他們説聯繫過我很多次，但都是用0開頭的座機，很多這樣的陌生電話我都屏蔽了不會接，説得好像是我的過錯，他們就不能用手機或者郵件聯繫我嗎？”

讓雷先生無語的是，他今年2月聯繫上客服之後就收到了“訂單被取消”的短信通知，“訂單沒有得到我的允許或者認可就被無故取消，真大無語。”更離譜的是，訂單被單方面取消半個月後，20400元的貨款卻一直沒有退回給雷先生，“這就是奢侈品大牌的處理方式？也太飄了吧？”圍觀的網友表示，“投訴到總部。”“扣錢這麼久不發貨，不但要賠包還要支付利息。”“絕對不能姑息……”

▲雷先生被取消訂單。

上游新聞（報料郵箱[email protected]）記者查詢各大網站發現，LV的nano speedy這款包被網友戲稱為“斷貨王”，長期處於供不應求的情況，很難買到。3月8日，記者在LV官網查詢發現，該款包的最新售價為12800元。相比雷先生購買時，已經漲了2600元。但兩款包雖然名稱一樣，都叫nano speedy手袋，但產品編號有所不同：雷先生購買時的編號為M61252，如今的產品編號為M81085。

▲雷先生所購買的nano speedy。

3月8日，接受上游新聞記者採訪時，雷先生表示，LV售後在3月7日已經完成了退款流程，“昨天LV那邊給我打了30多分鐘電話，是一個女孩打過來的，態度倒是挺誠懇的，一直在道歉。她説銷售那邊的服務態度不好，給我帶來了很不好的購物體驗，造成了困擾之類的。”雷先生還表示，LV售後也表示願意贈送他一些小禮品，但被他拒絕了，“這些小禮品平常我去專櫃都是能拿的，都是免費的。整個事情更多還是想得到他們一個態度吧，現在別人都道歉了三十多分鐘，我也不好再説太多了。”以後是否會繼續購買LV的商品？對於這個問題，雷先生的回答是，“這個也還好，因為已經無感了。”

▲如今LV官網新款nano speedy售價。

3月8日下午，記者聯繫上LV客服。對方表示，她們作為客服不能接受媒體採訪，不過會將整個事情上報，到時候會有專人來聯繫記者。