男子網購LV兩年沒發貨?最新進展:客服道歉半小時,已辦理退款_風聞
心之龙城飞将-03-08 22:06
上游新聞
2023年03月08日 17:08:57 來自重慶
近日,廣州的雷先生(化名)在小紅書上發帖表示,他整理郵箱時發現自己曾在路易威登官網購買了兩個nano speedy的包,總價為20400元,下單日期為2021年7月4日。結果現在都快兩年了,這兩個包一直沒收到。上個月,路易威登客服告訴雷先生,這款包現在沒貨,只能退款。“兩年都聯繫不上我,難道都是我的過錯?是我不配?”雷先生有些憤怒。
發現包一直沒發貨後,今年2月,雷先生聯繫上了LV的售後客服,他在小紅書上介紹,“客服一開始説不可能有那麼久的訂單,問我是不是記錯了。後來查詢單號才發現,真的是快兩年了都沒有發貨,讓我等專員的電話。”

▲雷先生的購買記錄。
結果專員打來電話對雷先生表示,他購買的包已經沒貨了,不能換不能改單,只能退款。對於LV官網為何將近兩年沒有發貨的原因,雷先生表示,“之前問的時候,他們説這款包停產了,所以沒有貨。”但LV售後部門的處理方式讓雷先生有些難以接受,“他們説聯繫過我很多次,但都是用0開頭的座機,很多這樣的陌生電話我都屏蔽了不會接,説得好像是我的過錯,他們就不能用手機或者郵件聯繫我嗎?”
讓雷先生無語的是,他今年2月聯繫上客服之後就收到了“訂單被取消”的短信通知,“訂單沒有得到我的允許或者認可就被無故取消,真大無語。”更離譜的是,訂單被單方面取消半個月後,20400元的貨款卻一直沒有退回給雷先生,“這就是奢侈品大牌的處理方式?也太飄了吧?”圍觀的網友表示,“投訴到總部。”“扣錢這麼久不發貨,不但要賠包還要支付利息。”“絕對不能姑息……”

▲雷先生被取消訂單。
上游新聞(報料郵箱[email protected])記者查詢各大網站發現,LV的nano speedy這款包被網友戲稱為“斷貨王”,長期處於供不應求的情況,很難買到。3月8日,記者在LV官網查詢發現,該款包的最新售價為12800元。相比雷先生購買時,已經漲了2600元。但兩款包雖然名稱一樣,都叫nano speedy手袋,但產品編號有所不同:雷先生購買時的編號為M61252,如今的產品編號為M81085。

▲雷先生所購買的nano speedy。
3月8日,接受上游新聞記者採訪時,雷先生表示,LV售後在3月7日已經完成了退款流程,“昨天LV那邊給我打了30多分鐘電話,是一個女孩打過來的,態度倒是挺誠懇的,一直在道歉。她説銷售那邊的服務態度不好,給我帶來了很不好的購物體驗,造成了困擾之類的。”雷先生還表示,LV售後也表示願意贈送他一些小禮品,但被他拒絕了,“這些小禮品平常我去專櫃都是能拿的,都是免費的。整個事情更多還是想得到他們一個態度吧,現在別人都道歉了三十多分鐘,我也不好再説太多了。”以後是否會繼續購買LV的商品?對於這個問題,雷先生的回答是,“這個也還好,因為已經無感了。”

▲如今LV官網新款nano speedy售價。
3月8日下午,記者聯繫上LV客服。對方表示,她們作為客服不能接受媒體採訪,不過會將整個事情上報,到時候會有專人來聯繫記者。