雲南旅遊新變形_風聞
guan_16782816322235-03-08 21:27
雲南旅遊亂象的新變形
作者:光大
《中華人民共和國旅遊法》頒佈實施後,尤其是經過三年新冠疫情旅遊空白期的準備,雲南旅遊有了明顯的變化,接待旅遊團體的賓館、飯店、旅行社整體質量明顯提高,硬件環境更加正規化。導遊自我介紹:雲南旅遊發生了翻天覆地的變化。但是,現場體驗之後,卻不能認同,強制購物、旅遊,對遊客威脅恫嚇的情況依然存在,只不過經過了他們千方百計的變形,呈現出一種新亂象。
用傳銷的方式對遊客“洗腦”。第一個導遊是個少數民族同胞,有五個媽媽,家鄉在瀘沽湖畔,流行走婚的傳統習俗。他媽媽告訴他,尊重別人,別人才能尊重你。所以,我尊重你們,你們也要尊重我。我講話的時候,你們不準睡覺,不準玩手機,不準交頭接耳説話,要看着他的眼睛(儘管他的眼睛很兇),導遊每三分鐘就喊一聲“扎西德勒”,遊客也要跟着喊“扎西德勒”。一個女遊客有點胖,撐不住睡了,導遊就桌子拍的啪啪響,一遍一遍訓斥她。其他省的導遊在車行期間主要介紹當地的旅遊景點、風土人情、歷史傳説、優美故事、旅遊文化等,讓遊客從心底喜歡上當地,雲南的導遊卻要(根據公司安排)用2個小時的時間推銷當地的旅遊產品,讓你腦子裏沒有云南,只有雲南的旅遊產品。同時,播放志願者在雲南貧困山區義務從教的感人故事,從道德上綁架,讓你感到,你不買雲南的旅遊產品,就是對不起雲南人民,對不起貧困山區的孩子(導遊説每購買一件旅遊產品。就有2元錢捐給貧困山區的羣眾)。
有恫嚇的方式對遊客逼迫。團隊遊客雖然已經交過旅遊費用,但是,導遊説現在遊客所以的開支都是他們旅遊公司墊付的,不按公司的要求購買旅遊產品,導遊就送給你兩個字“滾蛋”。他有權不帶你去景區、不給你安排住宿、不個你提供餐飲、還讓你拿不到回家的飛機票。滇緬公路本是我們中華民族抗擊日本侵略者血與火的生命通道,留下了無數可歌可泣的英雄故事,在導遊的口中是“黑白綠”三色通道,黑就是外國軍閥和國內黑勢力走私軍火的通道,白就是毒販走私毒品的通道,綠就是販賣走私翡翠玉石的通道,殺人放火層出不窮,講這樣的故事你害怕不害怕。不惜抹黑雲南人民,來製造恐怖氛圍。他信口胡説《中華人民共和國旅遊法》在雲南實施了三年,根本不適應雲南的省情,遭到了雲南旅遊從業者的一致反對,省政府沒有辦法,只好出台了一個旅遊管理條例,來替代《旅遊法》(後來查閲相關法律文本,其實是一個相輔相成的法律體系),所以到了雲南必須購買旅遊產品,是符合國際旅遊慣例,合理合法的。導遊指着車上的電子監控器説,電子監控器是實時監控,他説的每一句話,公司都會聽到看到,都是按照公司要求説的做的,所以他不怕任何遊客舉報。導遊如此嚴重違反《旅遊法》《雲南省旅遊條例》《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》,難道旅遊監管平台的領導視而不見,還是電子監控被動了手腳,導遊才有恃無恐。
用欺騙的方式對遊客搜刮。導遊的做法畢竟是違法的,便用欺騙的方法忽悠遊客。導遊説他是少數民族,少數民族有很多禁忌,大家千萬不要觸犯,會引起不可想象的嚴重後果。比如少數民族不允許隨便拍照、錄像,尤其是不準拍上半身。當時遊客信以為真,後來才想明白,他是怕遊客給他曝光,或掌握第一手證據舉報他。《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》第一條就是取消旅遊定點購物。嚴格執行《中華人民共和國旅遊法》有關規定,旅行社組織、接待旅遊者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅遊項目。我們在家鄉報名的旅行社明確説沒有指定購物,導遊卻説所有的旅遊都有購物,只要不超過2家指定購物店就符合法律規定。我們總共有2個正式導遊、2個臨時導遊、一個接送人員,去了5家購物店,第一個導遊臨結束工作時,在旅遊大巴上還推銷他家自產的百花餅、犛牛肉乾。導遊違反相關法律規定強制遊客購物,畢竟心虛,他在旅遊大巴上洗腦、恫嚇、道德逼迫,到了購物店就不敢露面了,許多遊客不買,他也沒有辦法。牛不喝水強按頭,越強制,遊客越有逆反心理,在導遊帶去的購物店,遊客就是不買,甚至做好了自己打車去昆明的打算。尤其是導遊最後打感情牌,推銷他“自家生產的”百花餅、犛牛肉乾時,遊客寧願到超市裏去買,也不買他的。到了麗江,換了第二個正式導遊,他雖然不在恫嚇遊客,也允許遊客在車上睡覺了,給遊客洗腦不再是2個小時,縮短到半小時,遊客私下嘀咕,温柔一刀更痛。果然麗江第一站就是一個自費項目,體驗“茶馬古道”。導遊介紹,這裏不是草原上的高頭大馬,駿馬奔馳有危險。雲南盛產矮腳馬,根本不會奔跑,坐在上面就向坐凳子一樣平穩,就是“坐馬”。前幾天有個夕陽紅旅遊團,最小的73歲,大的84歲,一聽騎馬都害怕,在他的勸説下,全部體驗了“茶馬古道”坐馬項目,沒有一個人出事。導遊又開始恫嚇,假如你不參加這個項目就在馬棚裏一個木屋裏等4個小時,聞4個小時的馬糞味,因為在景區吃晚飯,所以你晚飯也吃不上。經導遊一鬨一嚇,所以的遊客都參加了“茶馬古道”體驗項目。一張門票230元,導遊同樣心虛,為了證明遊客是自願參加自費項目,導遊不收錢不買票,假如事情暴露了就與他無關。從沒有騎過馬的人,被推到馬背上才知道有多危險,尤其是下山時遊客更害怕,無所適從,頭暈的人自己都會掉下馬來。99%的安全,1%的危險對七八十歲的老年人都是極端的殘忍。導遊絕不會讓他“經常告誡他要對人善良”(導遊語)的八十多歲的奶奶來“坐馬”。由於自費項目佔用了遊客大部分時間,到了麗江古城時,已經很晚了,還有看一個文藝演出,匆匆忙忙看了幾眼,就結束了。導遊安慰遊客,旅遊景點就是這麼回事,到了拍拍照,説明你來過就行了。坐旅遊大巴本來可以直接到景區大門口,可是,大巴到了離景區大門四五公里的地方就停下來,要轉坐景區的大巴、電瓶車、爛吉普車才能到大門,導遊説是為了安排當地人就業,這段距離,四五元車費就不少了,卻要35元、40元,而且是遊客自費。導遊説,遊客可以選擇不坐,自己跑過去,等跑到景點,其他坐車的遊客參觀也結束了,旅遊大巴不會等你,你什麼也看不到。完全是變相強制遊客坐車,硬掏遊客的錢。根據雲南旅遊相關管理規定,這樣的項目要交通、旅遊、市場管理、經濟發展等多家部門批准,才能實施,由此看來,雲南旅遊的新亂象,不僅僅是旅遊公司、景區、導遊的胡搞,相關政府管理部門也有無法推卸的責任。
遊客對雲南旅遊僅供參考的建議。
一、旅遊公司和導遊一定要和旅遊產品的銷售脱鈎。據導遊介紹,過去,導遊可以從旅遊購物店可以拿到20-25%的回扣,雲南旅遊改革之後,旅遊購物店的銷售只是導遊的考核業績,只拿一點點的提成,只有2.5%,根本沒有幾個錢。千里之堤潰於蟻穴,旅遊公司、導遊為了這幾個小錢,千方百計變相強制購物、增加自費項目,敗壞雲南旅遊形象,長此以往,不加治理,就會把雲南旅遊大省的萬里長城毀於一旦。脱鈎後旅遊產品怎麼辦?各重要旅遊地區可以開設像北京王府井大街類似的自由購物街區,由遊客自行購買。到外地旅遊,都想帶一些當地的特產。像雲南的中藥、食用菌、翠、黃龍玉、雪花銀等都是很有價值的旅遊產品。心情舒暢,自由購買,銷售量可能更大。我們的最後一個接送人員,是東北人,在雲南工作已經十幾年了,見了內地人倍感親切。他用東北人幽默嘮嗑都笑遊客,實事求是介紹雲南旅遊的長處和缺點,因為是自由購物時間,他帶我們到一個玉石店,他明確告訴遊客,你喜歡的就買,不喜歡的就散。你要拿不準主要的可以請我提參考意見,因為我在玉石製造工廠工作了幾年,還是有一定經驗。遊客的購物熱情終於爆發,個個滿載而歸。雲南旅遊產品的銷售,既可以請進來,也可以走出去,像沙縣小吃一樣,在全國各地的市縣區設立“七彩雲南”連鎖店,有旅遊部門、供銷總社聯合成立大型國有公司,統一進貨、統一質量標準、統一配送、統一價格、統一監管,雲南旅遊產品畢竟有他的實力和獨特優勢,只要保證貨真價實,一定會紅遍全國。也可以重走“茶馬古道”或“絲綢之路”走出國門,這才是旅遊大省真正的格局。建議對於那些只鑽研導購,不鑽研導遊的導遊,可以轉行到專業的銷售行業,分配到全國各地的“七彩雲南”連鎖店,角色轉換後,可以充分發揮銷售潛能,實現更大價值。
二、導遊是雲南旅遊的形象一定有重新換血。導遊直接接觸全國各地的遊客,是雲南旅遊的形象,其個人的好壞對遊客來説代表了雲南旅遊的好壞,因此導遊的形象素質至關重要。這次接待的兩個正式導遊,都是少數民族,一口半生不熟的漢語,且形象不佳,第二個導遊就首先説明,別看我長相兇,我沒有神經病,我不是瘋子,我是一個正常的男人,我離了婚,有一個可愛的女兒。兩個導遊都説自己文化水平不高,一個是高中畢業,一個是初中畢業。當地政府部門,可能是為了優先安排少數民族青年就業,但可以安排到其他行業啊。代表雲南旅遊形象的導遊一定要優中選優,在同等條件下,可以優先聘用少數民族青年,在差別不太大的情況下,也可以優先聘用少數民族青年。在旅遊專業生源缺少的情況下,可以放寬選材視野,從藝術專業、播音主持專業、地理歷史生物中文專業、經濟管理專業的畢業生中選拔旅遊人才,入職培訓之後,將成為優秀的旅遊人才。建議雲南旅遊管理部門,對全省導遊隊伍水平進行全面評估(也可以請第三方評估),找到自己存在的問題,才能找到改革的方向。他山之石可以攻玉,建議雲南每年選派一批導遊到安徽、福建、江蘇、四川、新疆、江西等地掛職學習,集眾家之長方為大家,不斷吸收別人的長處,才能產生源源不斷的發展動力。走出去,還要請進來,建議雲南旅遊管理部門,通過兄弟省友好合作的渠道,聘請外省優秀導遊來雲南帶隊指導,把他們的新鮮血液輸入雲南的旅遊隊伍中,把他們寶貴的經驗留下來。匯百川之流方為江海,旅遊大省更應該具有泰山不辭杯土,江河不擇細流的心胸和格局。對導遊隊伍的有效監督是提高導遊隊伍水平的有效措施,如今已經進入電子信息時代,旅遊信息有各類平台,但是遊客對導遊有效的評價不能僅限於投訴率上,希望能像淘寶的五星評價一樣,遊客在手機上可以很方便的對導遊評價、留言、上傳照片,雲南旅遊才能進入高速發展的信息時代。
三、旅遊景點建設佈局還需上一個更高台階。雲南地處高原,過去交通環境相對閉塞,中原及其他文化的流入量相對較少,一些人文歷史景觀在兼蓄並收方面略顯單薄。大理古城好不好?很好!麗江古城好不好?很好?但是,與浙江的烏鎮、江蘇的周莊等歷史古鎮相比,缺乏文化的厚重,缺乏自然的靈氣,缺乏景觀的精構巧思。歷史古城保護和發展並重,因此,大理古城、麗江古城還需要引入國家級旅遊公司的投入,精細打磨,充分展現其獨特個性,讓遊客觀之而嘆!雲南地處雲貴高原,東部乾旱缺水,洱海、滇池、撫仙湖、瀘沽湖,水質優良,風景優美,被譽為高原明珠,在雲南人民心中是極其珍貴的風景。但是,對於看慣煙波浩渺、波瀾壯闊、文化積澱深厚江河湖泊海洋的外地遊客來説,實難引起視覺的衝擊和內心驚歎,尤其是無法和優美傳説、名人故事的西湖、太湖、鄱陽湖、洞庭湖等媲美。因此,雲南的湖泊景點還需要深入的文化挖掘和景觀改造。昆明的滇池,有五分之二的面積被填平,建成居民區,就是一塊自然美景的傷疤,在經濟發達地區,應該退居還湖,歸還滇池了,在這裏卻無奈被侵佔,讓遊客傷感。滇池邊的龍門石窟,為昆明地區第一勝景,站在游龍門石窟俯瞰滇池,在雲南人眼中可謂天堂美景,外地遊客卻把它和讓世界驚歎的洛陽龍門石窟相比,心中的落差可想而知。建設旅遊大省是雲南人民的奮鬥目標,要實現這個目標任重道遠。
雲南省幅員遼闊,地廣人稀,多高原山地,景點分佈在多地,雲南七日遊只能是走馬觀花,浮光掠影,難以深入體驗七彩雲南之美,惹來外地遊客抱怨整天坐大巴。建議取消雲南七日遊的模式,用切蛋糕的方式,將雲南旅遊切成幾個片區,如西雙版納區、香格里拉區、瑞麗區、大理區、麗江區、昆明區等等,各呈特色,獨立推廣,相互競爭,相互促進,共同發展。各個區分別推出七日遊、深度遊,才能深切體驗七彩雲南之美,看了這個想看那個,讓遊客主動擴大旅遊消費,打造雲南羣星璀璨的旅遊品牌,真正形成旅遊大省的綜合實力。
四、發揮環境資源優勢帶動其他行業發展。雲南省根據旅遊大省的定位,不能發展工業、農業,當地居民萬人爭過獨木橋,向旅遊產業裏面擠。才出現了為增加就業,不斷增加自費遊項目,加塞景區運輸收費等政府部門參與、支持的增加遊客額外負擔的現象。雲南雖然不能像中原糧食大省那樣搞農業,但是允許當地居民種莊稼和蔬菜,由於當地乾旱,有些田地只能是靠天吃飯,糧食、蔬菜產量較低,居民無法依靠農業致富或者生存。但是,從另一個角度看,卻有着別人無法企及的優勢,如今中國作為世界工廠,哪裏還要這麼大的一塊地方沒有受到工業污染或影響?只有這一片廣闊的淨土,如果政府組織農業招商,引進實力強勁的農業科技發展公司,承包雲南有限的土地,種植珍貴花卉、有機蔬菜,進入廣州、上海等發達城市銷售,豈不是價格可觀、炙手可熱的搶手貨?居民既可以得到土地承包費,又可以到農業工廠打工,同時分解了旅遊行業的就業壓力,旅遊行業只有減負才能快速發展、高質量發展。雲南廣袤的無污染的山林,同樣可以長期承包給科技公司、果品公司、藥材公司、投資公司,發展適應乾旱、高原、山地種植的藥材、水果、食用菌、茶葉等雲南獨特的優勢產品。政府不斷加大政策扶持、科技投入支持、水利資源投入,鼓勵承包公司養山富山,致富富民,吸引更多的居民到公司打工,成為山林工人,一定會過上比鑽空子競爭搞旅遊,萬人爭過獨木橋更好的日子。