打破行業不退定金慣例 極氪為何要敢為車企先?_風聞
雷达财经-遨游广袤的财富世界03-09 16:10
雷達財經 文|長帆 編|深海
3月9日,雷達財經從極氪獲悉,於2023年1月1日9:00前(不含)下定,且尚未排產的極氪001訂單,可以在2023年5月31日24:00前申請退定。
雷達財經注意到,此前極氪與特斯拉、蔚來、小鵬、理想等一樣,都採用了定金不可退的下定模式。而之所以使用這種模式,車企會根據消費者下定情況組織生產,如果消費者中途想要改變意願,將對車企的生產銷售帶來衝擊。
然而,在定金不退的情況下,消費者權益容易被侵犯。
以smart為例。2022年4月25日,smart精靈#1新能源汽車發佈上市,但自去年9月官方啓動交付以來,出現高配車型未按時交付的情況,因無明確交付時間,引發消費者不滿。
今年2月1日,温州市消保委向銷售單位精靈汽車銷售(南寧)有限公司發出《關於smart精靈#1新能源汽車銷售涉嫌侵害消費者合法權益行為的整改勸諭函》。3月1日,温州市消保委收到精靈汽車銷售(南寧)有限公司的正式整改回覆函。該公司表示,深刻認識到新車銷售與交付過程中,因受到疫情影響和應對措施不夠完善等內部原因,給消費者帶來了不必要的困擾,影響了消費者對smart精靈#1新能源汽車銷售過程的權益和感受,對此深表歉意。該公司承諾採取整改措施包括:消費者在smart 汽車官方App確定車輛配置方案後,將支付人民幣5000元的定金,定金支付後48小時內,消費者可要求原路退還定金。消費者在定金支付後48小時內,可隨時更改車輛配置(不限次數)。支付定金後的48小時到期後,車輛配置鎖定前,僅可修改一次車輛配置,一旦保存修改不可改回原配置。
極氪也捲入過相關風波。2月15日,多位用户發起集體投訴,稱下定時候合同未限定多久提車多久鎖單,到了2023年極氪公司單方面要求在規定時間內必須提車。車主們要求極氪履行承諾,否則就開啓退款通道。
“對於選擇2023款車型的用户,繼續開放訂單切換通道;同時在2023年5月31日24:00前也可選擇退定,退定通道將於2023年3月13日開啓。”極氪積極響應用户反饋。公司稱,之所以開啓退定通道,主要是出於對用户利益的考量,以及對用户選擇的尊重。而對於希望保留2022款車型訂單的用户,極氪將繼續安排車輛的生產和交付。
據悉,作為華純電品牌,極氪開啓退定通道,給予用户充分的選擇權,這在業內亦屬首次。