“3.15”來臨之際，投訴量居高不下的微眾銀行如何取信消費者？_風聞

在“3.15”國際消費者權益日到來之際，深圳前海微眾銀行股份有限公司（以下稱“微眾銀行”）的相關投訴量也在與日俱增。作為國內首家開業的民營互聯網銀行，微眾銀行在經營規模的快速擴張之下，也不可避免地經歷“成長”的煩惱。

業績方面，2019年-2021年，微眾銀行營業收入分別為148.7億元、198.81億元和269.89億元，淨利潤分別為39.5億元、49.57億元以及68.84億元。其中2021年的淨利潤佔全部民營銀行的比重為50.62%，可以説是佔據民營銀行半壁江山；同時資產利潤率為1.75%，遠高於全部民營銀行平均水平0.93%。

但在光鮮亮麗之下，陰影也同時存在。在微眾銀行業績高增長的背後，是其背後節節攀升的投訴量和與日俱增的不良風險。

據企查查App信息顯示，截至2023年3月13日，微眾銀行共涉及司法案件高達5289件；而在黑貓投訴平台上，截至3月13日，搜索微眾銀行共涉及14179條投訴，投訴內容多和暴力催收相關，對旗下產品微粒貸的指控更是有增無減。

今年2月23日，有消費者在黑貓投訴平台上投訴稱：“微眾銀行催收人員在明知債務人沒有能力還款下，態度惡劣言語暴力恐嚇債務人，導致債務人精神抑鬱，有輕生行為，並稱其冒充律師誘導債務人賣掉唯一的住房，給社會增加不穩定因素。希望嚴懲催收人員，追究其暴力催收責任。”

而截至目前，微眾銀行的回覆仍是：“感謝您的反饋，您可致電我行官方客服熱線95384，直接與我行溝通，謝謝。”事實上，在黑貓投訴平台關於暴力催收的投訴中，對於微粒貸產品的投訴，微眾銀行幾乎從不給予正面回覆。

在監管趨嚴、競爭激烈的大背景下，微眾銀行的司法風險也與日俱增。在企查查APP上，微眾銀行因金融借款合同糾紛案由起訴他人或公司的案件高達4341例，而近一年的數據為2263例，幾乎是一年時間增加了往年案例的總和。

在產品合規性飽受爭議的同時，微眾銀行的風控壓力也不斷增加。在2016年-2021年五年間，其不良貸款率不斷攀升，2016年僅為0.32%，而2017-2021年不良貸款率分別為0.64%、0.51%、1.24%和1.20%。雖未觸及監管紅線，但如何儘管提升風險管控能力也顯得尤為重要。

如今，消費金融市場競爭愈發激烈，而微眾銀行對其羽翼卻顯得並不愛惜，任由消費者投訴與質疑野蠻生長。在“3.15”即將到來之際，如何維護消費者合法權益，揚長避短、規避經營風險，是微眾銀行應當思考的問題。