女子購買8次婚介服務5次被安排疑似婚託 法院判退款8萬_風聞
心之龙城飞将-03-15 22:33
沸點視頻
2023年03月15日 19:08:04 來自北京
徐女士花了8.2萬元與某婚介機構簽訂了服務合同,服務內容包括不少於8人次的見面、約會溝通指導、舒適約會環境等。徐女士也對男嘉賓提出了學歷身高等要求,但她多次催促,婚介機構才臨時且集中安排了5次見面並計入服務次數,徐女士提出異議,機構以“就是讓你多見見,體驗一下”“讓你先練練手”等説辭回應。徐女士認為這5個男嘉賓可能是“婚託”,不認可該機構的服務,訴至法院要求退還全部服務費8.2萬元。婚介機構認為,合同中約定了即使約見的對象不符合徐女士提出的條件,但只要其同意約見就視為完成一次服務,故不同意退費。法院經審理認為,工作人員存在言語引導徐女士同意約見的行為,不能視為其同意降低合同約定的擇偶標準,判決該機構退還徐女士服務費8萬元。
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婚介“套路”大調查:花近2萬元僅介紹3人,消費者維權無門第一財經2023年03月15日 18:56:40 來自北京0人蔘與0評論
婚戀市場發展近20年,關於婚介服務的投訴和爆料從未平息過,但這個市場至今依然亂象叢生、套路盛行,在不同的平台上衍生出新的誘導入口。
在第一財經記者加入的一個近500人的維權羣裏,聚集着與婚介公司有着合同爭議的消費者們,每天都不斷有新的成員進羣,他們投訴的婚介平台涉及“你的先生”等近些年成立的新公司。

▲維權羣截圖
這些婚介平台會通過線上平台發佈信息,隨後加微信“締結”到店,並在線下封閉的小房間內進行長達3-4小時的洗腦式營銷,迫使消費者簽下從數千到近十萬元不等的合同協議,大多數付款都在紅娘的“建議”下涉及了借唄、花唄、信用卡等消費貸。
多數消費者會在走出婚介公司後意識到不對勁,但往往為時已晚,按照合同退款需扣除30%的違約金。周靜是其中一位,在沒有開始任何服務的情況下,她要損失近6000元。
損失追回的希望渺茫,繼續維權成本高昂,周靜感到憤怒且無力。

花18888僅介紹3人
時間回溯至2023年的2月,因為過年被催婚,周靜多少有點焦慮,在某平台上刷到類似2023年脱單話題的帖子,感同身受之下評論了一兩次,沒想到就引來了婚介銷售人員。
對方偽裝成一個普通的個人賬號,稱自己有許多資源可以介紹,前期不收費。在加上週靜微信後,找了幾個合適的男嘉賓資料,表示可以牽線搭橋,又稱自己有正規門店,可以隨便去參觀一下。
2月17日,在下班後的7點,周靜被“你的先生”邀請到了位於武漢青州盛匯寫字樓的分店。因為是陌生人,剛開始去的時候周靜是警惕的,但隨後出現的一個老鄉,用方言和周靜分享自己美滿的婚姻,説了許多令人共情的話,讓周靜卸下了防備。
周靜被帶至一個封閉的小房間裏,被提示手機設置免打擾模式,從而可以“好好聊聊心結”,在之後從7點一直持續到晚上11點,4個小時的時間裏,紅娘和那位老鄉輪番上陣勸説。
“在我身上花的套路實在是太多了,當時是很難做到辨別的,而且又有老鄉這種因素加在裏面。”周靜説。
一開始周靜不想付款,推説自己的現金不夠支付,但對方利用紅娘掌握收入、信用度等信息的職務之便獲取了周靜的消費底線,表示周靜可以用花唄、信用卡等方式支付。
“還和我舉了例子,説有一個會員用了她們最高的套餐28888,也是用了花唄分期還的,在這裏找了一個男孩,去年9月註冊會員,過年那段時間就領證了,”周靜表示,“感覺不付錢不讓走,也有一點不好意思,別人掏心掏肺跟我講了這麼久。”
但當時最能吸引周靜的一點是,紅娘反覆強調她們是以結婚為目的,而不是交友,因此服務期是以領證為一個結束點,她們拍胸脯保證可以包領證。
隨後,在沒看到合同的情況下,周靜迷迷糊糊在提供的手機空白區域簽下了18888元“包領證”的合同,“我當時説我要看合同,她就説都是老鄉不會騙你的,現在提倡無紙化合同,回去後手機會收到一個合同的鏈接。”
直到回到家,周靜拿到電子合同,才赫然發現自己花了近兩萬元,享受的服務期卻只有三個月,且只介紹三個人,如果不成功也沒有後續保障,合同和此前聊的內容完全不一樣。
第二天早上週靜就找到紅娘要求退款,對方表示按照合同需扣除30%的違約金,即周靜在沒有開始任何服務的情況下,需要損失近6000元。
“但凡我提前知道合約是三個人、三個月,我也不會籤的,我是被騙的,要求全部退款。”周靜表示,對方卻回覆自己稱,都是成年人了,也受過高等教育,應該有自己的判斷,要對自己籤的字負責。

企業涉多個服務合同糾紛
像周靜這樣的案例並非少數,第一財經查詢發現,在黑貓投訴上,關於婚戀平台的投訴粗略估計已經上萬條,“霸王條款”“不平等合同”“虛假宣傳”“誘導消費”“拒不退款”是其中的關鍵詞。
在黑貓投訴上,“你的先生”相關的投訴量已達511條,就在3月14日,還在新增消費者投訴,遭遇與周靜大同小異,但來自深圳市分店,涉訴金額為28888元。

▲黑貓平台關於“你的先生”最新一條投訴
“我記得我第一次登錄上去(投訴)的時候才500條,現在一下子增加了11個,不到20天。”周靜表示。
從2月17日至今,周靜嘗試了所有維權和投訴的渠道都無果,對於30%的違約金,“你的先生”從未退讓,“我打電話説如果不退我就要上訴,他們説那你去上訴,公司是正規的,全國有四五十家門店,要是不想損失違約金,就接受服務,就囂張到這種地步。”
一開始紅娘會説軟話,“説姑娘我是為你着想,不想你青春被耽擱,後面30歲之後就不是你挑別人,就是別人挑你了,然後又説30%的錢浪費多可惜啊,你就接受服務。”周靜表示,在自己明確不接受後,對方就直接説按照公司規定要扣30%的違約金。
周靜不明白的是,自己既沒有看合同,又是被誘導籤的合同,合同內容和説的並不一樣,自己最後又沒有接受介紹服務,在交了錢幾個小時之後就申請了退款,為什麼要扣30%的違約金,“你的先生”到底有什麼底氣?
從天眼查信息可以看到,此次與周靜簽署合同的是“武漢你的先生文化創意有限公司”,成立於2022年,法定代表人是吳碩,疑似實際控制人是陳文強,持股60%,此外王思和鍾紅園分別持股20%。風險信息中有一條開庭公告和一條立案信息,涉及服務合同糾紛。
第一財經進一步查詢發現, “你的先生”的創始人是陳文秀,擔任“蘇州不見不散網絡科技有限公司”和“蘇州你的先生文化創意有限公司”的法定代表人,這兩家企業成立於2019年。陳文秀同時是7家企業的高管,覆蓋了江蘇、四川、河南、陝西等地。
從風險提示信息看見,陳文秀擔任法定代表人和高管的企業共涉及9條開庭公告,6條被起訴信息,12條立案信息,涉及服務合同糾紛。

“不見不散”同樣是目前市場上的婚介品牌,也是“你的先生”的控股公司。
曾在“不見不散”分店工作過的陳偉對第一財經表示,自己看到的投訴不少,也碰到過去公司鬧事的,“大概三個月裏面有十幾個,但是很多不願意惹麻煩就不了了之了,量還挺大的,只是我看到的,不知道的可能還有。”
此外,經過與周靜的確認,第一財經發現,“武漢你的先生文化創意有限公司”的持股人王思和鍾紅園,正是當時對周靜進行勸説的紅娘與老鄉,但當時她們與周靜説自己是打工的,“她們説自己是通過面試進來的,現在看來她們的話水分很大。”
直到3月14日,“你的先生”婚介還在聯繫周靜要求撤訴,但她並未同意。一部分消費者的確會選擇撤訴,周靜對第一財經表示,自己周圍有接觸一些維權者,婚介公司會以退回10%-15%的違約金的條件要求撤訴,為了最大程度挽回損失,消費者不得不這麼做。
通過周靜,第一財經記者打通了紅娘王思的電話,對方在得知記者是媒體後,對記者表示“打錯了”,隨後掛斷了電話。
隨後記者撥通了“你的先生”另一位退費的負責人,對於消費者的投訴,對方回覆稱,“我們該處理的都處理了,而且我們公司是正規公司,都是可以走正規的合法途徑,(違法)不存在的。”
記者詢問合同30%的違約金是否過高,對方表示,“可以走正規的法律途徑,也可以通過律師,法律不是説我們説了算的,也不是你説了算的。走正規的法律途徑我們是支持的,這個是他的個人權益,不管是投訴到消費者協會或是哪裏,我們都會正常去處理。”
此外,通過天眼查主頁的公司電話,記者也聯繫了總部公司“你的先生”和“不見不散”,在説明來意後,一位男士詢問記者是哪裏的媒體,稱“安排時間去你們單位當面溝通一下”。
在記者繼續要求回應時,對方稱,“你用手機號打我怎麼知道你是第一財經?我都莫名其妙,搞不清楚你是誰。”隨後掛斷了電話。

婚介市場“套路”多
周靜的遭遇和“你的先生”婚介平台,只是婚介市場亂象的一個縮影。
據天眼查不完全統計,2022年婚介相關企業共產生40餘條被法律訴訟信息、20餘條被執行人信息、經營異常趨勢30餘條。
中國現有婚介相關企業2.3萬餘家,49%的相關企業成立於1-5年內,成立於1年以內的相關企業佔比14.4%。天眼查風險數據顯示,從事婚介相關的業務企業中,1.88%的相關企業曾出現法律訴訟,15.51%的相關企業曾出現經營異常。
在黑貓投訴上,婚介頭部平台世紀佳緣、珍愛網、百合網涉訴最多,世紀佳緣投訴量多達5941條,其餘兩家涉訴分別近3000條。近幾年成立的婚介企業如“我主良緣”投訴達1972條,“MarryU高端婚戀”投訴1137條。
“婚戀市場現在就處於一個檸檬市場的狀態。”陳偉對第一財經表示。檸檬市場又稱次品市場,在該種市場中,商品的賣方對商品的質量狀況擁有比買方更多的信息,由於買賣雙方信息不對稱從而導致低質量商品充斥。
陳偉在婚介行業從事8年,曾在頭部婚戀平台工作過很長時間,他為第一財經介紹了婚介市場的套路,包括編造故事以締結見面、看人下菜碟的合同定價、洗腦式營銷、輪番轟炸攻破心理防線、消費貸結合提高售價,此外,在服務開始後,還會找“託”完成顧客的見面任務。
一開始的操作流程可能是通過一些平台聯繫到目標消費者,做一個虛擬刺激,“打電話告訴你,某個人看到你的資料之後想聯繫你來我們門店見個面,但是其實沒有那個人,他只是做一個虛擬的刺激編造了這麼個人,比如説1米85、月收入多少。”
等消費者到店了之後,會告之稱這個人有事或已經介紹出去,但這時候已經來到店裏了,銷售人員就會進行下一步拉扯,進行輪番的轟炸,“銷售、組長、部長、店長會進行溝通,讓你去買這個服務,大概時長兩三小時左右。”
“銷售如果聊不下來,就聯繫部長,用締結的方式逼單,攻破心理防線,很多人是受不了的。”陳偉説。
銷售人員還會通過有活動的小套路進一步吸引消費者,“本來是1萬的服務費,普通人覺得很貴,可以立馬降到5000或者3000,消費者可能覺得那3000就試試吧。”
此外,婚介服務的客單價其實並不確定,往往掌握在銷售人員手裏,看人下菜碟,一方面通過工作情況、家庭情況等了解消費者的需求,看需求大不大,急不急,另一方面是基於消費能力確定能夠承受的最大額度。
在婚介服務中,紅娘往往會以瞭解真實情況的一個目的,摸清楚消費者的經濟實力,比如工資收入、家庭情況,甚至是信用卡額度。
周靜表示,籤合同之前的談話中,紅娘就曾打着資料審核的旗號看了自己的花唄和信用卡。
紅娘聲稱平台要對每一個會員負責任,資料的審核很仔細,周靜表示,“比如説男生的花唄分數沒有達到600分他們都不會讓註冊會員,這涉及個人徵信,然後就問我花唄積分有多少,信用卡情況,一看分數、額度挺高的,就説我信用很好,説之前還碰到有人非常想加入他們,但是信用不好,為了對其他會員負責還是拒絕了。”
在前期合同簽署後,會轉到紅娘服務環節,但問題並未結束。陳偉表示,大部分人花錢相親有一個心理作用是,既然選擇花錢了,肯定要找好的,但這意味着很難找到合適的,這個時候婚戀公司就會找一個託。
陳偉透露,一些婚戀平台會找可能是親戚朋友跟客户見面,“因為紅娘的提成是見一次面扣一次錢,並不是談戀愛、結婚了他們才有提成,你這邊見完,成不成已經跟他沒有關係了。”
第一財經接觸的一位體驗過相親服務的消費者就表示,“一開始平台給發了很多男嘉賓的資料挑選,但讓紅娘牽線的時候,不是這個男生已經脱單了,就是有在瞭解的女生,再者是男生覺得不合適,沒眼緣。”
在此後平台又安排了一些相親見面,連續幾個男生紅娘都反饋稱對方覺得不合適。
“但是他們見面過程中又誇我,表現得對我很感興趣,這些男生也不覺得有多優秀,不排除沒有眼緣的概率,但概率未免過大。”直到後面在朋友提醒下,這位消費者才開始懷疑是“託”。
“本來抱着‘花錢辦事’效率高,精準快脱單,結果也是給自己長了個教訓。”上述消費者感慨。

維權難度高
“這個市場沒有規範,打的是擦邊球,基本上只要交了錢,一半以上都白搭了。”作為行業資深從業者,陳偉對第一財經坦言。
婚介服務的流程都是合理化的,合同有標明具體的人數,每見一個人都會籤一個表,相當於完成了服務,從法律上來説流程完全沒有問題。
在經歷了投訴、調解無果後,周靜也的確不得不向現實低頭,在調解書上簽字,付給“你的先生”平台方30%的違約金,因為拿不出證據,平台方也很強勢。
在12135、黑貓等所有能投訴的平台,周靜將武漢分公司和蘇州總部都投訴了,12135上的回覆顯示,因為沒有錄音、錄像,無法舉證,無法甄別周靜經歷的真假,但去過現場調查,流程並沒有問題。
“一開始不知道是被騙,不可能用手機錄音,紅娘也要求不看手機,説保證一對一的諮詢服務狀況,意思就是説像我這種一直沒有找到對象的人,可能有心結,當個朋友聊聊天,讓我回家看手機,當時也沒有想這麼多。”在此情況下,平台方也瞭解到周靜並沒有錄音等證據,或許是他們強勢的原因之一。
在第一財經接觸的案例中,在消費者的投訴下,有部分平台會選擇退返10%-15%的違約金,周靜是極少數做了所有能做的,仍然扣除了30%違約金的消費者。
上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭對第一財經表示,服務沒有開始就收30%的違約金,顯然是過高了,此類案件如果到法院訴訟的話,法院可能會調整。《民法典》約定的定金合同最高也就是20%,他認為按定金合同的20%作為違約金,這個比例更合理。
在調解過程中,周靜曾提出30%的違約金不合情理,但調解方回覆“他們沒有權利要求商家,而且合同上寫了,對方公司規定了,只能按照這個來”。
就周靜此事第一財經聯繫了相關部門,但暫未獲得回應。
對周靜來説,如果不在調解書上簽字,後續只能仲裁,但並不是合適的選擇,“仲裁之前還得交錢,花費或許會比違約金成本更高,且耗時少則半年長則一兩年。律師提醒,我後面走仲裁也不一定贏。”
對於像周靜這樣的消費者來説,維權困難的一大原因在於,請律師和仲裁委員會,時間長、成本高,對於普通人來説並不划算。
“平台可以派專業人士來仲裁,但我不可以長時間和他們耗,我還有自己的生活和工作,不能因為這一件事情停滯不前,到最後無非就是我不堪一擊,他們毫不費力,最後落不到好的反而是自己。”最後周靜表示,就當花錢買教訓,以後不要輕易信人。
目前周靜應該退還的70%的錢款還未到賬,平台方表示走流程退款需要二十多天,並且一直要求周靜撤訴,説這樣就可以加急退,周靜並未妥協。
遊雲庭認為,婚介平台的這種服務可能有套路,也可能有欺詐的成分,但如果沒有以虛構的信息詐騙錢財的,應該不會構成詐騙。除非那些優質單身信息都是假的,受害人確實可以向公安報案,按詐騙處理。
對於30%的違約金是否合理,遊雲庭認為,需要主管部門,如民政部門對婚介類的服務付款要求進行界定,如果這種情況多發頻發的,主管部門應該介入。
在前不久召開的上海市“兩會”上,上海市人大代表周瑜曾提出議案,希望加強婚戀網站管理,不符合條件的必須整改,整改不合格就應該下線。
周瑜建議,要成立專門受理的投訴機構和投訴熱線,要求婚戀網站及時公開投訴渠道,對於投訴的共性問題,有關部門要及時通過暗訪調查核實後,對相關平台採取整改措施。
“婚戀網站不得通過偽造虛假信息等不正當手段誤導消費者交納費用。如出現此類問題,應該給予相應處罰,同時還要謹防一些沒有上崗資格證的紅娘套路消費者。”周瑜説。
自從世紀佳緣這類婚戀平台興起以來,婚介市場已經發展近二十年,但至今仍然亂象叢生,還有待規範。
*應採訪對象要求,文中周靜、陳偉為化名