女子購買8次婚介服務5次被安排疑似婚託 法院判退款8萬_風聞

沸點視頻

2023年03月15日 19:08:04 來自北京

徐女士花了8.2萬元與某婚介機構簽訂了服務合同，服務內容包括不少於8人次的見面、約會溝通指導、舒適約會環境等。徐女士也對男嘉賓提出了學歷身高等要求，但她多次催促，婚介機構才臨時且集中安排了5次見面並計入服務次數，徐女士提出異議，機構以“就是讓你多見見，體驗一下”“讓你先練練手”等説辭回應。徐女士認為這5個男嘉賓可能是“婚託”，不認可該機構的服務，訴至法院要求退還全部服務費8.2萬元。婚介機構認為，合同中約定了即使約見的對象不符合徐女士提出的條件，但只要其同意約見就視為完成一次服務，故不同意退費。法院經審理認為，工作人員存在言語引導徐女士同意約見的行為，不能視為其同意降低合同約定的擇偶標準，判決該機構退還徐女士服務費8萬元。

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婚介“套路”大調查：花近2萬元僅介紹3人，消費者維權無門第一財經2023年03月15日 18:56:40 來自北京0人蔘與0評論

婚戀市場發展近20年，關於婚介服務的投訴和爆料從未平息過，但這個市場至今依然亂象叢生、套路盛行，在不同的平台上衍生出新的誘導入口。

在第一財經記者加入的一個近500人的維權羣裏，聚集着與婚介公司有着合同爭議的消費者們，每天都不斷有新的成員進羣，他們投訴的婚介平台涉及“你的先生”等近些年成立的新公司。

▲維權羣截圖

這些婚介平台會通過線上平台發佈信息，隨後加微信“締結”到店，並在線下封閉的小房間內進行長達3-4小時的洗腦式營銷，迫使消費者簽下從數千到近十萬元不等的合同協議，大多數付款都在紅娘的“建議”下涉及了借唄、花唄、信用卡等消費貸。

多數消費者會在走出婚介公司後意識到不對勁，但往往為時已晚，按照合同退款需扣除30%的違約金。周靜是其中一位，在沒有開始任何服務的情況下，她要損失近6000元。

損失追回的希望渺茫，繼續維權成本高昂，周靜感到憤怒且無力。

花18888僅介紹3人

時間回溯至2023年的2月，因為過年被催婚，周靜多少有點焦慮，在某平台上刷到類似2023年脱單話題的帖子，感同身受之下評論了一兩次，沒想到就引來了婚介銷售人員。

對方偽裝成一個普通的個人賬號，稱自己有許多資源可以介紹，前期不收費。在加上週靜微信後，找了幾個合適的男嘉賓資料，表示可以牽線搭橋，又稱自己有正規門店，可以隨便去參觀一下。

2月17日，在下班後的7點，周靜被“你的先生”邀請到了位於武漢青州盛匯寫字樓的分店。因為是陌生人，剛開始去的時候周靜是警惕的，但隨後出現的一個老鄉，用方言和周靜分享自己美滿的婚姻，説了許多令人共情的話，讓周靜卸下了防備。

周靜被帶至一個封閉的小房間裏，被提示手機設置免打擾模式，從而可以“好好聊聊心結”，在之後從7點一直持續到晚上11點，4個小時的時間裏，紅娘和那位老鄉輪番上陣勸説。

“在我身上花的套路實在是太多了，當時是很難做到辨別的，而且又有老鄉這種因素加在裏面。”周靜説。

一開始周靜不想付款，推説自己的現金不夠支付，但對方利用紅娘掌握收入、信用度等信息的職務之便獲取了周靜的消費底線，表示周靜可以用花唄、信用卡等方式支付。

“還和我舉了例子，説有一個會員用了她們最高的套餐28888，也是用了花唄分期還的，在這裏找了一個男孩，去年9月註冊會員，過年那段時間就領證了，”周靜表示，“感覺不付錢不讓走，也有一點不好意思，別人掏心掏肺跟我講了這麼久。”

但當時最能吸引周靜的一點是，紅娘反覆強調她們是以結婚為目的，而不是交友，因此服務期是以領證為一個結束點，她們拍胸脯保證可以包領證。

隨後，在沒看到合同的情況下，周靜迷迷糊糊在提供的手機空白區域簽下了18888元“包領證”的合同，“我當時説我要看合同，她就説都是老鄉不會騙你的，現在提倡無紙化合同，回去後手機會收到一個合同的鏈接。”

直到回到家，周靜拿到電子合同，才赫然發現自己花了近兩萬元，享受的服務期卻只有三個月，且只介紹三個人，如果不成功也沒有後續保障，合同和此前聊的內容完全不一樣。

第二天早上週靜就找到紅娘要求退款，對方表示按照合同需扣除30%的違約金，即周靜在沒有開始任何服務的情況下，需要損失近6000元。

“但凡我提前知道合約是三個人、三個月，我也不會籤的，我是被騙的，要求全部退款。”周靜表示，對方卻回覆自己稱，都是成年人了，也受過高等教育，應該有自己的判斷，要對自己籤的字負責。

企業涉多個服務合同糾紛

像周靜這樣的案例並非少數，第一財經查詢發現，在黑貓投訴上，關於婚戀平台的投訴粗略估計已經上萬條，“霸王條款”“不平等合同”“虛假宣傳”“誘導消費”“拒不退款”是其中的關鍵詞。

在黑貓投訴上，“你的先生”相關的投訴量已達511條，就在3月14日，還在新增消費者投訴，遭遇與周靜大同小異，但來自深圳市分店，涉訴金額為28888元。

▲黑貓平台關於“你的先生”最新一條投訴

“我記得我第一次登錄上去（投訴）的時候才500條，現在一下子增加了11個，不到20天。”周靜表示。

從2月17日至今，周靜嘗試了所有維權和投訴的渠道都無果，對於30%的違約金，“你的先生”從未退讓，“我打電話説如果不退我就要上訴，他們説那你去上訴，公司是正規的，全國有四五十家門店，要是不想損失違約金，就接受服務，就囂張到這種地步。”

一開始紅娘會説軟話，“説姑娘我是為你着想，不想你青春被耽擱，後面30歲之後就不是你挑別人，就是別人挑你了，然後又説30%的錢浪費多可惜啊，你就接受服務。”周靜表示，在自己明確不接受後，對方就直接説按照公司規定要扣30%的違約金。

周靜不明白的是，自己既沒有看合同，又是被誘導籤的合同，合同內容和説的並不一樣，自己最後又沒有接受介紹服務，在交了錢幾個小時之後就申請了退款，為什麼要扣30%的違約金，“你的先生”到底有什麼底氣？

從天眼查信息可以看到，此次與周靜簽署合同的是“武漢你的先生文化創意有限公司”，成立於2022年，法定代表人是吳碩，疑似實際控制人是陳文強，持股60%，此外王思和鍾紅園分別持股20%。風險信息中有一條開庭公告和一條立案信息，涉及服務合同糾紛。

第一財經進一步查詢發現， “你的先生”的創始人是陳文秀，擔任“蘇州不見不散網絡科技有限公司”和“蘇州你的先生文化創意有限公司”的法定代表人，這兩家企業成立於2019年。陳文秀同時是7家企業的高管，覆蓋了江蘇、四川、河南、陝西等地。

從風險提示信息看見，陳文秀擔任法定代表人和高管的企業共涉及9條開庭公告，6條被起訴信息，12條立案信息，涉及服務合同糾紛。

“不見不散”同樣是目前市場上的婚介品牌，也是“你的先生”的控股公司。

曾在“不見不散”分店工作過的陳偉對第一財經表示，自己看到的投訴不少，也碰到過去公司鬧事的，“大概三個月裏面有十幾個，但是很多不願意惹麻煩就不了了之了，量還挺大的，只是我看到的，不知道的可能還有。”

此外，經過與周靜的確認，第一財經發現，“武漢你的先生文化創意有限公司”的持股人王思和鍾紅園，正是當時對周靜進行勸説的紅娘與老鄉，但當時她們與周靜説自己是打工的，“她們説自己是通過面試進來的，現在看來她們的話水分很大。”

直到3月14日，“你的先生”婚介還在聯繫周靜要求撤訴，但她並未同意。一部分消費者的確會選擇撤訴，周靜對第一財經表示，自己周圍有接觸一些維權者，婚介公司會以退回10%-15%的違約金的條件要求撤訴，為了最大程度挽回損失，消費者不得不這麼做。

通過周靜，第一財經記者打通了紅娘王思的電話，對方在得知記者是媒體後，對記者表示“打錯了”，隨後掛斷了電話。

隨後記者撥通了“你的先生”另一位退費的負責人，對於消費者的投訴，對方回覆稱，“我們該處理的都處理了，而且我們公司是正規公司，都是可以走正規的合法途徑，（違法）不存在的。”

記者詢問合同30%的違約金是否過高，對方表示，“可以走正規的法律途徑，也可以通過律師，法律不是説我們説了算的，也不是你説了算的。走正規的法律途徑我們是支持的，這個是他的個人權益，不管是投訴到消費者協會或是哪裏，我們都會正常去處理。”

此外，通過天眼查主頁的公司電話，記者也聯繫了總部公司“你的先生”和“不見不散”，在説明來意後，一位男士詢問記者是哪裏的媒體，稱“安排時間去你們單位當面溝通一下”。

在記者繼續要求回應時，對方稱，“你用手機號打我怎麼知道你是第一財經？我都莫名其妙，搞不清楚你是誰。”隨後掛斷了電話。

婚介市場“套路”多

周靜的遭遇和“你的先生”婚介平台，只是婚介市場亂象的一個縮影。

據天眼查不完全統計，2022年婚介相關企業共產生40餘條被法律訴訟信息、20餘條被執行人信息、經營異常趨勢30餘條。

中國現有婚介相關企業2.3萬餘家，49%的相關企業成立於1-5年內，成立於1年以內的相關企業佔比14.4%。天眼查風險數據顯示，從事婚介相關的業務企業中，1.88%的相關企業曾出現法律訴訟，15.51%的相關企業曾出現經營異常。

在黑貓投訴上，婚介頭部平台世紀佳緣、珍愛網、百合網涉訴最多，世紀佳緣投訴量多達5941條，其餘兩家涉訴分別近3000條。近幾年成立的婚介企業如“我主良緣”投訴達1972條，“MarryU高端婚戀”投訴1137條。

“婚戀市場現在就處於一個檸檬市場的狀態。”陳偉對第一財經表示。檸檬市場又稱次品市場，在該種市場中，商品的賣方對商品的質量狀況擁有比買方更多的信息，由於買賣雙方信息不對稱從而導致低質量商品充斥。

陳偉在婚介行業從事8年，曾在頭部婚戀平台工作過很長時間，他為第一財經介紹了婚介市場的套路，包括編造故事以締結見面、看人下菜碟的合同定價、洗腦式營銷、輪番轟炸攻破心理防線、消費貸結合提高售價，此外，在服務開始後，還會找“託”完成顧客的見面任務。

一開始的操作流程可能是通過一些平台聯繫到目標消費者，做一個虛擬刺激，“打電話告訴你，某個人看到你的資料之後想聯繫你來我們門店見個面，但是其實沒有那個人，他只是做一個虛擬的刺激編造了這麼個人，比如説1米85、月收入多少。”

等消費者到店了之後，會告之稱這個人有事或已經介紹出去，但這時候已經來到店裏了，銷售人員就會進行下一步拉扯，進行輪番的轟炸，“銷售、組長、部長、店長會進行溝通，讓你去買這個服務，大概時長兩三小時左右。”

“銷售如果聊不下來，就聯繫部長，用締結的方式逼單，攻破心理防線，很多人是受不了的。”陳偉説。

銷售人員還會通過有活動的小套路進一步吸引消費者，“本來是1萬的服務費，普通人覺得很貴，可以立馬降到5000或者3000，消費者可能覺得那3000就試試吧。”

此外，婚介服務的客單價其實並不確定，往往掌握在銷售人員手裏，看人下菜碟，一方面通過工作情況、家庭情況等了解消費者的需求，看需求大不大，急不急，另一方面是基於消費能力確定能夠承受的最大額度。

在婚介服務中，紅娘往往會以瞭解真實情況的一個目的，摸清楚消費者的經濟實力，比如工資收入、家庭情況，甚至是信用卡額度。

周靜表示，籤合同之前的談話中，紅娘就曾打着資料審核的旗號看了自己的花唄和信用卡。

紅娘聲稱平台要對每一個會員負責任，資料的審核很仔細，周靜表示，“比如説男生的花唄分數沒有達到600分他們都不會讓註冊會員，這涉及個人徵信，然後就問我花唄積分有多少，信用卡情況，一看分數、額度挺高的，就説我信用很好，説之前還碰到有人非常想加入他們，但是信用不好，為了對其他會員負責還是拒絕了。”

在前期合同簽署後，會轉到紅娘服務環節，但問題並未結束。陳偉表示，大部分人花錢相親有一個心理作用是，既然選擇花錢了，肯定要找好的，但這意味着很難找到合適的，這個時候婚戀公司就會找一個託。

陳偉透露，一些婚戀平台會找可能是親戚朋友跟客户見面，“因為紅娘的提成是見一次面扣一次錢，並不是談戀愛、結婚了他們才有提成，你這邊見完，成不成已經跟他沒有關係了。”

第一財經接觸的一位體驗過相親服務的消費者就表示，“一開始平台給發了很多男嘉賓的資料挑選，但讓紅娘牽線的時候，不是這個男生已經脱單了，就是有在瞭解的女生，再者是男生覺得不合適，沒眼緣。”

在此後平台又安排了一些相親見面，連續幾個男生紅娘都反饋稱對方覺得不合適。

“但是他們見面過程中又誇我，表現得對我很感興趣，這些男生也不覺得有多優秀，不排除沒有眼緣的概率，但概率未免過大。”直到後面在朋友提醒下，這位消費者才開始懷疑是“託”。

“本來抱着‘花錢辦事’效率高，精準快脱單，結果也是給自己長了個教訓。”上述消費者感慨。

維權難度高

“這個市場沒有規範，打的是擦邊球，基本上只要交了錢，一半以上都白搭了。”作為行業資深從業者，陳偉對第一財經坦言。

婚介服務的流程都是合理化的，合同有標明具體的人數，每見一個人都會籤一個表，相當於完成了服務，從法律上來説流程完全沒有問題。

在經歷了投訴、調解無果後，周靜也的確不得不向現實低頭，在調解書上簽字，付給“你的先生”平台方30%的違約金，因為拿不出證據，平台方也很強勢。

在12135、黑貓等所有能投訴的平台，周靜將武漢分公司和蘇州總部都投訴了，12135上的回覆顯示，因為沒有錄音、錄像，無法舉證，無法甄別周靜經歷的真假，但去過現場調查，流程並沒有問題。

“一開始不知道是被騙，不可能用手機錄音，紅娘也要求不看手機，説保證一對一的諮詢服務狀況，意思就是説像我這種一直沒有找到對象的人，可能有心結，當個朋友聊聊天，讓我回家看手機，當時也沒有想這麼多。”在此情況下，平台方也瞭解到周靜並沒有錄音等證據，或許是他們強勢的原因之一。

在第一財經接觸的案例中，在消費者的投訴下，有部分平台會選擇退返10%-15%的違約金，周靜是極少數做了所有能做的，仍然扣除了30%違約金的消費者。

上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭對第一財經表示，服務沒有開始就收30%的違約金，顯然是過高了，此類案件如果到法院訴訟的話，法院可能會調整。《民法典》約定的定金合同最高也就是20%，他認為按定金合同的20%作為違約金，這個比例更合理。

在調解過程中，周靜曾提出30%的違約金不合情理，但調解方回覆“他們沒有權利要求商家，而且合同上寫了，對方公司規定了，只能按照這個來”。

就周靜此事第一財經聯繫了相關部門，但暫未獲得回應。

對周靜來説，如果不在調解書上簽字，後續只能仲裁，但並不是合適的選擇，“仲裁之前還得交錢，花費或許會比違約金成本更高，且耗時少則半年長則一兩年。律師提醒，我後面走仲裁也不一定贏。”

對於像周靜這樣的消費者來説，維權困難的一大原因在於，請律師和仲裁委員會，時間長、成本高，對於普通人來説並不划算。

“平台可以派專業人士來仲裁，但我不可以長時間和他們耗，我還有自己的生活和工作，不能因為這一件事情停滯不前，到最後無非就是我不堪一擊，他們毫不費力，最後落不到好的反而是自己。”最後周靜表示，就當花錢買教訓，以後不要輕易信人。

目前周靜應該退還的70%的錢款還未到賬，平台方表示走流程退款需要二十多天，並且一直要求周靜撤訴，説這樣就可以加急退，周靜並未妥協。

遊雲庭認為，婚介平台的這種服務可能有套路，也可能有欺詐的成分，但如果沒有以虛構的信息詐騙錢財的，應該不會構成詐騙。除非那些優質單身信息都是假的，受害人確實可以向公安報案，按詐騙處理。

對於30%的違約金是否合理，遊雲庭認為，需要主管部門，如民政部門對婚介類的服務付款要求進行界定，如果這種情況多發頻發的，主管部門應該介入。

在前不久召開的上海市“兩會”上，上海市人大代表周瑜曾提出議案，希望加強婚戀網站管理，不符合條件的必須整改，整改不合格就應該下線。

周瑜建議，要成立專門受理的投訴機構和投訴熱線，要求婚戀網站及時公開投訴渠道，對於投訴的共性問題，有關部門要及時通過暗訪調查核實後，對相關平台採取整改措施。

“婚戀網站不得通過偽造虛假信息等不正當手段誤導消費者交納費用。如出現此類問題，應該給予相應處罰，同時還要謹防一些沒有上崗資格證的紅娘套路消費者。”周瑜説。

自從世紀佳緣這類婚戀平台興起以來，婚介市場已經發展近二十年，但至今仍然亂象叢生，還有待規範。

*應採訪對象要求，文中周靜、陳偉為化名