家庭醫生服務進展緩慢，診所能做些什麼？_風聞

國外很多人都有自己的家庭醫生，他們生病了可以直接電話諮詢醫生，或者讓醫生到家裏診斷，如果嚴重再轉到專科醫生那裏進行更好的治療，這在醫療資源優化配置以及減輕患者就醫負擔方面有顯著的作用。

在我國，雖然近年來家醫服務簽約率有所提高，但是“為籤而籤”“籤而不約”的狀況普遍存在，一方面由於用户不懂家醫服務的價值，另一方面也與當前家醫服務供應不足有關，家醫服務模式尚未得到真正有效的應用、推廣。

為解決這一問題政府還放開讓私人診所也可參與簽約，這對於診所而言是非常好的機會。診所作為我國醫療機構最基本的醫療單位，具備顯著的親民性、靈活性，在醫療服務模式轉變層面有天然的優勢。診所完全可以利用信息化工具，聚焦於家庭醫生服務內容的制定與推廣，進行醫療服務的升級，從單一的經營模式漩渦中掙脱，尋找新出路。

診所在踐行家醫服務模式時，把握好這三種思維，或許會有更顯著的成效。

01

轉變服務思維

家庭醫生簽約制度的推行，需要改變的是醫生的服務思維，從過去單一治病，到未病先防、既病防變、愈後防復三個方向的升級。有醫療專家表示，目前患者缺的是未病先防的健康觀念，醫生缺的是治未病的觀念。

這就需要診所將以前的盈利模式由原先依靠藥品向服務轉變，藥品具有同一性、可替代性，但是個性化、周到的服務卻可以因為模式不同，成為提升診所競爭力的武器。與此同時，診所也需要提高患者對疾病預防的觀念，逐步增加大家對家醫服務的接受度。

在這個過程中，診所需要建立以客户為中心的服務體系，逐漸由“看病”向“管人”轉變，為客户提供覆蓋“全人、全家庭、全生命過程”的持續性系統性服務，成為客户信賴的家庭醫生。

02

升級產品思維

在當前推廣的家庭醫生服務中，多數是以“服務包”的形式為居民提供服務，診所經營內容也需要由疾病診療向健康服務轉變。而且診所在服務上有很多優勢，比如，熟悉社區環境，對簽約對象的各方面情況，如家庭背景、經濟狀況有大致瞭解，可以提供更有針對性的細緻貼心服務。

診所要以客户需求為導向，藉助互聯網工具提供定製特色化診療服務和健康產品，更有針對性、實用性，並要有專業的醫生團隊在線服務，對於患者健康管理會有顯著的作用。國家對於私人診所等的家庭醫生服務的收費，是放開的。診所可以自己設計靈活多樣的服務套餐，滿足簽約對象的差異化需要。

如果率先涉足這個領域，並且制定出有競爭力、有吸引力的健康服務包，一定會為診所帶來源源不斷的客户。

03

注重營銷思維

診所要提供好服務，首先要了解服務對象的需求，其次就是要將產品“告知”目標客户。

要做到這一點，診所可以有計劃地開展線上線下營銷活動，吸引患者關注，在營銷過程中逐漸讓人們瞭解到家庭醫生服務模式的好處，才有可能建檔，成為診所用户。

比如，線下，診所在法定節假日進廣場、進社區為羣眾做義診、做宣教；在殘疾人日等特殊節日裏，開展免費體檢活動等，在彼此互動過程中，讓更多人有機會瞭解到家醫服務模式的優勢。線上，診所則可以通過微信小程序進行在線知識科普，或者邀請行業專家現場直播，與患者在線交流。

通過開展一些活動，廣泛宣傳家庭醫生的簽約工作和好處，增強患者對家醫服務的瞭解，才更容易讓羣眾感知到這一服務模式的優勢，患者接受度、參與度都會有所提升。

不謀全局者，不足以謀一事。隨着中國老齡化加重，社會對家庭醫生服務的需求會不斷上升，需求之所在，就是機會之所在。診所可以在家醫服務模式尚未規模化應用之前，藉助醫療信息化工具提前佈局，可能為診所經營帶來新的增長點。更多詳情，請查看：everjiankang.cn