iQOO被315晚會點名，缺少產品思維不冤枉_風聞

作者 | 辰紋

來源 | 洞見新研社

個人隱私、數據泄露是歷年央視315晚會的“常客”，從招聘網站簡歷流入黑市，到人臉攝像頭蒐集用户信息，再到手機App過渡索權……

晚會的每次曝光都在社會上引發熱議，同時也推動行業的信息安全防護提升一個等級。

今年有關個人隱私安全問題的主角輪到了手機品牌iQOO。

媒體報道截圖

315晚會顯示，該品牌手機在恢復出廠設置之後，仍然不會徹底清除手機數據，雖然iQOO在晚會緊急澄清，出現這一問題的原因是沒有將“格式化SD卡和手機存儲”的選項勾選，並且回應稱，“測試演示用的是iQOO手機，手機格式化不能刪除數據這一問題與品牌無關”，但還是暴露出，iQOO以及其他品牌在用户信息安全保護上或存漏洞。

01 個人隱私泄露，手機成了“重災區”

這並不是由手機牽扯出的第一起涉及個人隱私安全問題。

2018年，約410萬條旅客信息在網上被出售，後經調查，信息泄露與12306平台無關，是用户通過第三方搶票平台訂票後個人信息被盜取。

2019年的315晚會中，主持人現場使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個人社保信息，網絡安全專家在一旁實時抓取分析數據包，演示了用户信息被髮送至一家大數據公司服務器的全部過程。

去年的315晚會，則曝光了對打着免費自動連接WiFi名義，實際進行“欺騙誤導用户下載App”和“欺騙誤導用户提供個人信息”的違規行為，以及依託穿戴設備進行“App強制、頻繁、過度索取權限”等行業亂象。

之前曝光的主要是App軟件商的問題，今年的矛頭直接指向了硬件載體手機品牌。

中國消費者協會曾發佈過一份《App個人信息泄露情況調查報告》，共計5458份有效問卷中，遭遇過個人信息泄露的受訪者佔比高達85.2%。

個人信息泄露輕則遭受騷擾電話、垃圾短信的侵襲，重則會遇到大數據殺熟、網絡詐騙的陷阱，這些雷區只要個人有一定的防範意識，基本還是能夠避開，然而手機數據如果沒有徹底刪除，用户將直接面對金融賬户被盜的風險。

經常有新聞曝出，用户在賣出舊手機時，忘記將支付寶、銀行App等軟件卸載，從而讓不法分子登錄使用，導致財產損失。

事實上，針對數據泄露和個人信息安全，政府先後出台了《網絡安全法》《數據安全法》《個人信息保護法》等，初步建立了一套數據安全方面的法律架構。

手機作為個人數據安全第一載體，此次315曝出iQOO的數據安全漏洞，再次敲響了行業在數據安全防範上的警鐘。

02 iQOO被點名是信息安全漏洞，也是產品體驗缺陷

iQOO是vivo在2019年孵化的一個子品牌，近4年時間的發展，iQOO已經從最初的一款產品，發展到擁有數字旗艦系列、Neo系列、Z系列和U系列的完整產品體系，價格也覆蓋1000—6000元之間的主流價格帶。

和vivo相比，iQOO有互聯網品牌的一些特性，主打潮玩年輕化，側重更好的性能和遊戲體驗，有着較高性價比，去年第三季度，iQOO市場份額達到歷史性的4.6%，全年出貨以26.9%的同比增長，為vivo坐穩國內中國智能手機市場份額第一提供了重要支撐。

圖源：IDC中國季度手機市場跟蹤報告

按理説，iQOO已經是一個比較成熟的品牌了，不至於出現“恢復出廠設置無法徹底刪除數據”這樣的“低級錯誤”，更何況是，並非不能刪除，只是在操作指引上不夠明晰。

其關鍵問題在於對用户體驗的洞察還不夠深入和犀利。

説得更直白一些，iQOO的產品思維只停留在用户能夠看到的，摸到的表面，對用户的真正需求，特別是使用過程中的便捷性和人性化功能的設計，考慮的不夠周全。

很典型的例子，為了讓產品的“賣相”更好，iQOO隨行業大流，瘋狂堆料卷配置。

在“擁有頂級電競體驗的高性能手機”的定位下，iQOO在處理器、內存與閃存等三個決定手機性能最重要的硬件領域，提出了“性能鐵三角”的概念，即每一代旗艦手機都必須搭載同時期規格最強的處理器、內存以及閃存。

這就造就了，iQOO從第一代手機搭載高通驍龍855處理器，到8系列搭載高通驍龍888處理器，以及iQOO 9系列搭載的全新一代驍龍8移動平台，都是行業內最早搭載歷代最新處理器的智能手機品牌之一。

在營銷側，iQOO的策略是砸錢來提升品牌聲量。

從2019年開始，iQOO先後打入KPL賽事體系，成為KPL賽事的官方比賽用機；贊助BMW，成為BMW M Motorsport全球頂級合作伙伴；贊助中國國家賽艇隊&皮划艇隊，為運動員奪金助力……

很顯然，iQOO的“面子”功夫做得很足，一系列的營銷活動為iQOO樹立了“高性能”的核心品牌主張，也帶了銷量的提升。

回到這次被315晚會點名事件，iQOO並非沒有技術能力解決這個漏洞（甚至不能算是漏洞，更準確的描述應該是操作流程的優化），只是在於有沒有想到在進行恢復出廠設置時，勾選“格式化SD卡和手機存儲”選項是否符合正常的操作邏輯，以及對用户數據安全的重視程度到底有多深。

歸根結底，是缺乏極致的產品思維的表現。

頗值得玩味的是，iQOO的母公司vivo在安全與隱私保護方面頗有建樹，在具體的“反詐”實踐中，不光探索出“千鏡安全範式”（通過千鏡安全架構穿透手機軟硬件的各個層面，構建“安全網”），還向全球發佈了《vivo 安全與隱私保護透明白皮書》，從戰略原則、組織體系、流程制度、數據管理和生態建設等多個維度詳細闡述了 vivo 在安全與隱私保護建設上的實踐和經驗。

vivo首席安全官魯京輝曾公開發表言論：“在數據合規方面，我們認為技術所賦予我們的並不是一種凌駕於用户之上的霸權，而是一種真正有温度的力量——讓用户獲得幸福，讓行業得到發展，讓經濟向陽而生。”

很遺憾，iQOO沒有掌握vivo在數據安全保護上的精髓，距離魯京輝所説的“有温度的力量”也相差甚遠。

03 結語

vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒曾説過，“如果一個人總是忙着去做短期的事，看重短期的結果，而忽略長期重要的事，就會很容易出問題，也必然走不長遠。”

順着沈煒的話捋下去，產品的信息安全不但是當下需要重視的問題，也關乎到未來的競爭，更是企業價值觀、社會責任感的體現。

商業世界有無數過往案例，無論是順風行舟，還是逆風翻盤，企業一定要站在用户視角，維護用户的權益才有可能成功。

iQOO此次被點名，從一個更長遠的週期來看，或許並非是件壞事。

315晚會點醒的不光光是iQOO一個品牌，更是整個行業對信息安全的重視，查漏補缺下，帶動的是手機產品整體體驗的提升。