【CC講壇】李民花:小時候您為我們洗澡 等您老了我們也會為您洗澡_風聞
CC讲坛-CC讲坛官方账号-创新引领未来,传播改变世界。03-21 11:16
大家好,我叫李民花,是一名老人助浴師,為失能半失能老人提供上門助浴服務。

就這個問題,前兩天我也問了一下我的女兒。
”寶貝,等媽媽老了,你會像媽媽給你洗澡一樣,給媽媽洗澡嗎?“
”可以“
”真的啊?“
”真的“
很高興我的女兒能這樣回答。當然我不希望等我老了,我還要麻煩我的女兒來幫我洗澡,但如果有一天,我真的需要她來幫我洗澡,我也相信她一定能夠説到做到。
不知道在座的各位,有沒有給家裏的老人洗過澡?還記得我第一次給老人洗澡,是因為家裏老人骨折,然後有好幾個月就要卧牀沒辦法動了。他的飲食起居、個人衞生就要我來照顧。其實很多其他的問題,我覺得都很好解決,那我發現,最難的就是洗澡的問題。簡單地擦拭是沒辦法起到一個徹底的清潔效果的,時間長了老人味道就會越來越重,老人也很難受,他説身上太黏了,就想好好洗個澡。那我就下了很大的決心,我要扶他去淋浴間洗個澡。

但是僅是把他扶到衞生間,就已經讓我後悔我的想法了。在洗完頭以後場面就失控了,地面變得濕滑,老人就很容易會摔倒,當時我就覺得千萬可別再摔倒了,如果再次摔倒造成二次傷害的話,我還不如不給他洗澡了。那確實淋浴可能會比擦浴要好一些,但是整個過程,可以用驚心動魄、狼狽不堪來形容。短短幾分鐘的時間,我的腰已經疼得直不起來,然後渾身也都濕透了。
當時我就在想,只有我家老人有這樣洗澡難的問題嗎?我很好奇就上網查了查。看到統計數據,截止到2020年,我國60歲以上的老人已經超過了2.6億,其中失能半失能老人也超過了4200多萬。

這麼龐大的一個羣體,能夠給他們提供助浴的服務團隊少之又少,而這些團隊裏面,助浴服務又不是他們的主業。於是我和我的小夥伴一拍即合,在2021年的3月25日,我們在北京成立了第一家,專門為失能老人提供上門洗澡服務的公司。

我們從國外引入了先進的設備,然後組建團隊,也建立了1.0版本的服務流程。

那麼在5月18日這一天,終於迎來了我們的第一位客户。這是一位76歲的失能老人,老人因為腦梗,做過腦部的切除手術,所以他的頭顱有一半是凹陷進去的。這是我們第一次見到這樣的老人,這個場景着實讓我們嚇了一大跳,真的是心裏面非常地緊張和害怕,也造成我們服務當中出現了失誤,水管放置出現了錯誤,導致當時地面上流出了很多水,我們很慌亂。
好在當時老人的兒子非常善解人意,他説“沒事,家裏面正好很乾增加點濕氣挺好的”。他看到其實我們的工作人員,有點害怕去觸碰老人那一半凹陷下去的頭部,然後他又説“你們就幫我給他好好洗洗身子就行了,他的頭和臉我來洗”。老人的兒子就這樣,參與了整個的助浴服務過程,其實緊張的不單單是我們,老人也很緊張。第一次陌生人上門來給自己洗澡,而且還要全身赤裸,所以當時我們馬上給他蓋好了浴巾,安撫他躺在浴槽內。老人的兒子捕捉到老人的這樣一個需求,及時地去安撫到他。

然後跟我們也聊起了老人的一些過往,他説“我爸這老頭就特別倔強,又特別要強,在以前的時候什麼事都要自己幹從來不會求人。但是你看現在多聽話”。這時我們看到老人的嘴角是微微上翹的,我們很欣慰地看到這樣一個温馨的場面。在老人兒子地帶動下,我們很順利地完成了這一次非常難忘的助浴服務。在準備離開老人家的時候,這位大哥跟我們説“你們的工作是一件特別積德的事兒,今後會得到很大的福報的”。

聽到大哥認可我們的工作,我特別開心。像大哥這樣一個心思很細,又很有力氣的這樣一位男士,他也很難一個人去完成這樣一個完整的洗澡的活動。這是讓我第一次意識到我們的這個工作真的很重要,我們可以幫助到很多想給老人洗澡卻力所不能及的家庭,解決實際的問題,真的很好。

在第一次助浴服務結束以後,我們也對一些問題做了總結。相比我們普通家庭的這樣一個洗澡的環境來説,有了專業的設備,老人可以非常放鬆地躺在浴槽裏面,然後進行中藥泡澡、洗頭、按摩、搓澡,還有很好的給水和排水系統,可以用大量的清水來給他進行沖洗,這樣一個流程下來洗得非常舒服。
但是話又反過來説,即使設備再好,有再好的服務流程,當時如果沒有老人的兒子在場,能夠幫我們很好地去照顧到老人的話,那這一次助浴服務能夠那樣的順利嗎?所以我們在後來的服務條款裏面增加了一條,我們要讓老人像信任他們的子女一樣來信任我們,我們也要像對待我們的老人一樣對待我們所服務的每一位老人。我們不光要為老人洗去身上的污垢,還要讓老人享受這個過程,能夠讓他們去享受一個非常美好的親子時光。

隨着服務老人數量越來越多,我對老人助浴服務這件事地理解也越來越深刻。還記得那是一個特別愛哭的“壞脾氣老頭”。他的兒子第一次給我打電話的時候説“我爸脾氣不好,你能不能幫我先做做動員工作?”我説沒問題。所以在為老人洗澡服務的前一天晚上,我提前來到老人家,想要去看一看老人是一個什麼樣的情況。
當天老人兒子不在家,護工幫我開的門,當老人得知第二天我們要去為他洗澡的時候,我沒有想到老人會激動得發抖,他抓住我的手,眼淚情不自禁地往下流。這是一個內心非常柔弱,特別需要別人關懷的老頭,但是我沒有看出來他是一個“壞脾氣老頭”。

第二天我們如約來到老人家為老人洗澡,老人很開心,像個孩子一樣。他的溝通能力其實已經很差了,只能是一個字一個字地往外蹦,我們上門以後,他跟我們有非常強烈的溝通慾望,他跟我們講了很多很多家裏面的一些事兒,當談及到他過世的老伴的時候,老人又流下了傷心的眼淚。我知道他希望我們能夠走進他的內心世界,能夠去安撫到他,能夠去更多地去關心到他。我們要離開的時候,老人又握住我的手久久不肯鬆開,然後又是流下了眼淚,這是我第一次見到這麼愛哭的老頭。
後來在幾次服務當中,我發現老人的兒子幾乎不會來到現場,我就跟護工瞭解,他們之間是有什麼樣的問題嗎?護工跟我講老頭脾氣確實不好,他經常會有很多破壞性的行為,甚至會有一些自虐傾向。當時我有點不太相信怎麼可能,在我們面前這麼柔弱,這麼虛弱的一個老人,怎麼會是那樣一個狀態。後來護工就開始給我發一些視頻,發一些照片,老人在大半夜凌晨各種“作”的視頻證據,這時候我才發現問題的嚴重性。

而且這時候老人又添了一個新的毛病,就是哪怕不洗澡,他也動不動要叫我過去陪他聊聊天。我當然願意去幫助到這樣的老人,因為我知道他真的很需要關心,但是我這樣天天跑也不是解決問題的辦法。於是我就找到安寧療護的專家教授,去諮詢該怎麼去解決這樣的問題呢?其實答案很簡單,是因為他們的親子關係出了問題,老人想得到這樣一些關注和關懷,沒有被及時地滿足到,當有人給到他這些情感的時候,他就會產生一種依賴。
知道問題的原因,那我們就要找到解決問題的辦法,我就跟老人的兒子聊天,然後他説,他爸是軍人出身脾氣不好,小的時候又特別嚴格,他自己又是一個特別淘氣的孩子,所以捱揍幾乎是家常便飯,從小他們就沒有形成一種很好的親密關係,時間長了以後他們的關係也非常的疏遠。兒子也非常得無奈和無助,他不知道該怎麼去解決這樣的矛盾,每次他去他爸爸房間,老頭子總是發脾氣。

後來我跟他説"下次我們助浴的時候,你能不能來到現場一起參與一下?”剛開始他還挺抗拒的,但是慢慢的,從一開始撩撩水,然後給洗洗頭,然後給搓搓背,沒想到在這樣一個過程當中,在我看來是一個奇蹟發生了,老人跟兒子之間的那種隔閡,無形的一種隔閡好像被衝破了。他們可以很和諧的在一起,打打趣、吵吵嘴,然後兒子抱怨抱怨以前的事兒。所謂説破無毒,説開了也就好了。
後來老人的兒子跟我反饋,自從有了這樣一些定期的助浴服務,他們爺倆的關係改善了很多,這個“壞脾氣老頭”也不再是壞脾氣老頭了。後來老人的兒子也會定期地給老人來進行一些擦拭,會減少一些我們上門的次數,但是我們很高興,他們能夠去享受這樣一個天倫之樂,我覺得我們的工作的意義特別的偉大,我們非常願意成為親子溝通的一個橋樑。

但是人間也不單單是這樣的美好,我們還是會面臨一些離別。我還記得一次非常特殊的一個服務。當時老人的家屬,給我們打電話的時候就説,老人所剩的時日不久了,但是他最後一個願望,就是想好好地洗個澡。之所以説特殊,並不是因為老人的狀態,其實之前我們也服務過一些臨終老人,這種家庭的氛圍一般是比較壓抑的,比較沉重的,然後我們服務的時候,也會特別謹慎小心,害怕哪一句話説得不好,就會引起非常傷心難過的一些事情。
所以在上門之前,我滿腦子都是一些很壓抑的畫面,到達他們家的時候,推開那一扇門的一瞬間,所有這些不好的畫面就消失了。那是一個燈光明亮的房間,老人跟子女跟老伴打趣着相互聊着天,然後老人坐在輪椅上,滿臉笑容地在歡迎我們。這時候老伴跟我説“這一下午在問你們到底什麼時候來啊?”我趕緊道歉説“叔叔真的很抱歉我們今天來晚了,我們趕緊好好給您洗個澡吧”。

後面的洗澡過程,老人的老伴和女兒都在場,老人在洗的時候也説“我今天洗的實在是太痛快了,太舒服了,哪怕我明天離開都沒有任何的遺憾了”。這時候我在他們眼裏看到了一種光,它絕對不是悲傷的光,而是一種温暖和幸福,在結束服務以後,我們習慣性地跟老人説“叔叔再見”。
很多老人的每一次洗澡,都有可能是最後一次,但是我們每次都會説“再見”。我們能力有限,但是我們希望通過一個小小的助浴服務,能夠給到他們生的力量,或者是一種期盼。

特別是在這一次服務的時候,我們也特別感受到了家庭温暖的力量,這種力量不單單給到老人,也給到我們去直面死亡的勇氣,我們在面對死亡的時候不再那樣壓抑,我們可以很美好地去面對它。
其實小時候,父母們都在很努力地,去實現我們每一個小小的願望,一顆糖、一個玩具、去一次遊樂場……而很多失能老人,他最後的一個願望就是想好好地洗個澡。我們經常會説“哎呀,給老人洗澡太麻煩了,風險太大”,但是我們有沒有想過,我們小的時候父母給我們洗澡是一個什麼樣的場景。
我還記得我女兒剛出生的時候,我們要兩三個人給她洗澡,洗完澡我出了一身汗。在我們小的時候,父母可以根據我們的年齡,根據我們的身體來進行適應性地調整,可以進行適幼性地改變,那我們長大了,我們也要為我們的父母進行適老化地改變,助老扶老是我們每一個子女應盡的義務。所以我在這裏特別想呼籲,請珍視老人還在的時光,也請關注老人每一個願望。

其實老人原本想要得就不多,我們中華民族是一個非常含蓄的民族,有的時候 我們可能不太善於去直接表達愛,想一想可能我們已經很長時間,都沒有跟自己的父母説過“我愛您”了。但是我們可以通過一件件小事來表達愛,比如洗澡、梳梳頭、泡泡腳還有很多很多。自從成為老人助浴師,我能夠通過一次次的助浴服務,不斷地反省自己,我在審視我自己的一些過往的行為,是不是無意間地傷害到了我身邊的親人,而這份工作在不斷地鞭策我,成為更好的自己 成為更温暖的人。
老人助浴是一件看似很簡單的小事情,但是這一件小事,可以幫助很多家庭,解決一個一個非常實際的困難,也可以去幫助一些家庭去改善家庭關係,我們看到一些家庭非常温馨的一幕,也見證了親子關係破鏡重圓。我們很高興成為老人與子女、與這個社會溝通的橋樑,而有了這樣一個橋樑,老人的晚年生活不再幽暗寂寞,這個社會也可以少一些老人味。

有一次採訪當中,記者問我,當我老了對這個社會有什麼樣的一些憧憬,我説“我們每個人都會老,當我需要幫助的時候,我希望這個社會能夠像點外賣一樣,15分鐘之內就會有專業的服務人員能夠來到我們身邊,同時又有家人地陪伴。那這樣的話我也不再懼怕老去,這樣一個社會也會非常得美好”。
最後,也願天下所有的父母身體健康,晚年幸福。小時候您為我們洗澡,等您老了我們也會為您洗澡,您若需要,我們一定會兑現我們的承諾,謝謝大家!