“315”走過41年，再談體育消費“四大坑”_風聞

《共同體》是中國之聲決勝時刻聯合體育大生意推出的體育商業主題對話節目，以“求同存異，聊聊大家共同關心的體育熱點話題”為口號，每週一期，逢週五晚上10:00於中國之聲《決勝時刻》欄目期間播出。

隨着國內體育消費市場的擴大，廣大消費者逐漸在體育消費過程中遇到各種類型的“坑”。體育消費的不如意場景有哪幾種？消費者如何避免“踩坑”？業界應該如何自糾以維持市場秩序？正值一年一度的“315國際消費者權益日”前後，3月17日，第112期節目討論體育消費“避坑”指南。參與的“閒話者”是中國之聲張聞，關鍵之道CEO張慶，體育大生意大灣區總監譚力文。

本文為本期節目文字精華回顧。

體育消費很難不“踩坑”

**張聞：**又一個“315國際消費者權益日”來了。從1987年開始，社會各界在每年的3月15日都會宣傳怎樣保護消費者權益、喚醒和提高消費者的自我保護意識。隨着體育消費市場擴大，如今廣大消費者在體育消費領域也可能會遇上不少“坑”。“315晚會”就曾曝光某品牌千元籃球鞋的虛假宣傳問題，近年又有健身房跑路、私教課停擺等現象。今天我們就來聊聊體育消費陷阱的話題。首先請問兩位，作為體育行業人，是否有被“坑”過？

**張慶：**進入體育消費領域很難不被坑。我早年在北京郊區某高爾夫練習場買了練習卡。練習卡規定在一定期限內使用完所有練習球數，否則剩餘球數作廢。唯一能保住剩餘球數的方式就是續期。所以我為了不浪費已經買了的球數，來來回回地續了好幾次卡，但實際消費很少。最終大概是從可以打5000顆球積累到5萬顆。後來練習場拆遷，連人帶設施都不在了，只剩下5萬顆球躺在我卡里。

**張聞：**最近某家知名瑜伽連鎖品牌也倒閉了，我朋友是會員，同樣在發愁後面的課程怎麼辦。

**譚力文：**近期露營火爆。我和朋友選中一個營地，在平台上訂好一些套餐，套餐裏包括食物等等配套。但實際到現場後，對方説一些食材沒了，不好意思只能幫你換。最後給我的感覺就是這個營地在虛假營銷。

高爾夫練習場是經典預付式體育消費場景

（資料圖，圖文無關）

**張聞：**還有一類常見消費體育陷阱是假貨。像早年在莆田和晉江有很多品牌代工廠會仿製名牌運動鞋。近年國家加大打假力度，當地的製假情況是不是有緩解？

**張慶：**的確變化很大。莆田的鞋類行業協會在地方政府支持下，註冊了集體商標“莆田鞋”。除了當地的企業共享這一個品牌商標外，當地也鼓勵企業努力做強自有品牌，從而改變全社會對“莆田鞋”的認知。客觀來説，由於低成本、高利潤的誘惑，當地仍然有一些企業遊走在灰色地帶，但地方政府、行業協會和一些有遠見的企業，都在為重塑“莆田鞋”聲譽而努力。

**張聞：**第四類體育消費的坑，我覺得可能來自户外培訓中的教練資質一環。我去學習衝浪、潛水或者滑雪，如果跟到一個不專業的教練，是不是運動傷害風險會比較大？

**張慶：**這反映的其實是我們專業體育教練供給不足的問題。需求側這裏，市場上有不同層次、不同水平、不同價格區間的消費者，但供給側方面完全無法給出有效供給。一方面是職業資格認定、評級機制等監督機制有待完善；另一方面是像滑雪這類季節性運動無法提供完整的全年職業發展保障，導致項目從業者相對不穩定。

不過這大概還是市場發展的必然現象，先有需求再帶動供給。我也期待未來官方方面去推動一些改變。

鼓勵行業協會參與市場規則制定

**張聞：**張總提到資格評定，目前是國家體育總局在做，我們的期望在於儘快將這套評審體系鋪開。同時從消費者的角度來看，他們也希望能比較容易地明白教練所具有的資質的意義。從實際情況來看，當消費者去找教練的時候，對方提供的資質認證其實很多人看不懂。譬如我練普拉提，教室裏掛着中文的、外文的證書，但我不知道這份證書的分量。應該大量消費者都有這種疑惑。

**譚力文：**不同運動有各自的特色和發展情況，所以首先比較難的是用一種通行的規定製度去評定不同項目教練員的資格。體育總局目前推動資格評定，也是要逐漸按照各個俱樂部的實際情況摸索。而就消費者而言，大概目前能做的只能是自己“做功課”，瞭解相應項目的評級方式。

就我自己而言，像足球的ABCE級教練認證是大概知道的，但普拉提就比較陌生了。可能做這一類科普的人比較有限。

冰雪熱之下相關項目教練供給不足

**張慶：**除了政府和市場，還要一股重要的力量來自社會，狹義地説就是行業組織。正如力文所説，總局無法用一套辦法適配不同項目。要加快資格認定工作的效率，其實可以靠行業組織、行業協會的來推動。

企業追求利潤，會在商業前景的刺激下力爭開拓市場。像這種資格認定有助於市場發展，他們會樂意推動。相比之下，政府強調公平性，主要是在法律保障等基礎方面去做好基本框架，比較難直接顧及到市場需要。那些更適應市場需要的規則制定，理想情況下應該是由行業協會切入來做。所以近年來國家也在推動行業協會的實體化發展，激活體育行業組織的作用。

數字時代仍要慎防經典陷阱

**張聞：**資格認證的困境反映出消費市場日新月異，體育領域的新消費場景會帶來新的市場不穩定因素，而能保護消費者的新法規、制度、政策的出台，存在滯後性。還有一種新場景也在近年比較典型，就是數字和體育消費的結合，例如雲健身、網紅帶貨等等。不過我感覺新業態之下還是“老陷阱”，那些帶貨之類產生的問題，多半還是假貨次貨的問題。是否能這樣理解，在新場景之下，我們提防的仍然是虛假營銷、虛假宣傳？

**張慶：**確實是這樣。而且我們可以從運動體驗本身説起，運動分泌多巴胺，讓運動者感到興奮。興奮之下就有可能產生非理性消費的衝動。所以消費者面對潛在消費可能的時候，還是要保持冷靜。例如運動補給，我線上跟着大V練完之後大V推薦蛋白粉，但實際上我的運動強度和運動目的，是否真的需要蛋白粉呢？

還有一種帶貨是線上導流、線下辦卡，我們進入實體店鋪以後，還是回到經典的場景裏，只是討論有變化。什麼“9.9元體驗”，然後後面又“99元三天課程”，最後這數字越來越大，“原價3980元現價1980元”。這樣一環扣一環，讓消費者認為有持續的優惠，實際上還是一筆較大的支出，需要謹慎決定。

**譚力文：**像張總所説的新場景之“新”，在於數字化渠道方便了消費者和企業、品牌的至二級連接。以往要使用這種套路，至少需要企業與消費者直接接觸，但現在通過手機、小程序，就能吸引消費者下單，更需要消費有一雙火眼金睛洞察風險。

全民皆馬，怎樣選擇合適跑鞋需消費者擦亮眼睛

**張聞：**感覺虛假營銷可以切入的角度非常多，例如像跑鞋這種熱門品類存在功能細分，這本來是好事，但是實際上那些有關細分功能、場景的描述可能反正隱藏着超出消費者需要的東西。

**張慶：**關於細分功能，我傾向於先看到好的一面。例如我自己腳掌比較寬，大部分正常寬度的跑鞋我能穿，但肯定不是最佳效果。後來某品牌推出寬鞋楦的跑鞋，我就有一種久旱逢甘露的感覺。

但虛假宣傳或者過度宣傳的問題也的確存在。現在碳板跑鞋很流行，宣傳上説碳板提供的動能怎樣助力提升配速。但碳板功能的發揮基於跑者本身具備一定水準，大致上説是6分鐘以內配速的能力。而對沒達到這個水平的跑者來説，碳板不但不是支持，反而可能成為拖累。所以負責任的品牌不但要細分產品適應什麼場景，還要説清楚不適合什麼場景，這才是客觀的宣傳。

淨化市場需走高質量發展之路

**張聞：**發現那麼多陷阱後，我們還是要提出一個關鍵問題，假如真的不幸“中招”，我們如何維權？張總，目前行業內最容易產生維權情況的應該是辦卡跑路。目前有沒有什麼辦法更好地維權？

**張慶：**相關管理部門持續在出台一些措施，處理預付費市場的亂象，例如地方指定行政法規，要求健身卡會員期限不能超過三個月。那假如消費者遇到對方説一年會員費有多優惠的時候，就要留個心眼了。

這一類措施屬於前置降低風險。假如跑路情況真的出現，大部分企業屬於有限責任公司，宣佈破產就不再賠償了，這種情況目前的主要維權形式是集體維權。權益受損的消費者聯合聘請代表律師，這樣可以分擔獨立聘請律師的成本和精力，還可以由專業人士追溯投資方和運營方名下還有什麼其他資產可用於賠償。

健身房是“跑路型”糾紛高發場景

（資料圖，圖文無關）

**譚力文：**對於小企業、小機構來説，例如小區的游泳池等等，通過消費者熱線12315維權也是有效果的。最主要的是在消費過程中保留好相關證據，如聊天記錄、發票收據、廣告頁面等等。

**張聞：**從有哪些陷阱、怎樣躲開陷阱到掉下陷阱怎麼辦，我們一路聊下來，發現所謂的“坑”只是表象，背後其實是行業野蠻生長將衍生出種種問題。假如行業進入到一個高質量發展狀態，規則完善、消費者瞭解如何維權，商家就會以做好自身產品和服務來發力為主，而不是隻想着給消費者設套。是否可以認為，體育消費者權益得到更好保護的前提，就是體育消費產業進入到一條高質量發展軌道？

**張慶：**是的。體育消費可以肩負一部分拉動內需的任務。從人們對健康的需求，到社交中釋放壓力，體育消費都能滿足。這樣一個備受期待的市場，發展過程中難免出現一些亂象。在這背景下，我們提倡高質量發展，其實是給行業組織和企業指導一個好的方向。過去製造業領域也經歷了一段市場需求旺盛、供給相對不足的時期，導致市場魚龍混雜，後來供應過剩進入紅海期後，又重新整頓、努力恢復聲譽。要想體育消費不出現這樣的局面，就需要大家都堅持高質量發展。體育消費本身的目的在於追求健康、追求身心愉悦，一定程度上屬於消費升級的體現，這更加要求行業實現高質量發展。所以呼籲體育行業的企業千萬不要急功近利，降低消費者對體育消費的信心。

**張聞：**今天很全面地覆蓋到體育消費保障權益的方方面面。首先，消費者自身要提高警惕；然後更重要的是行業企業努力、政府助力，構建優良的體育消費大環境。感謝兩位參與今天的節目，我們下期再會。

注：本文所用圖片來自Osports全體育