關於調研..._風聞

新總理在兩會新聞發佈會上説：大興調查研究之風。

既欣慰又擔憂。欣慰的是重視中國革命和社會主義建設的傳家寶，擔憂的是形式主義、走過場。

調查研究，説簡單也簡單，説複雜也複雜，看需要。

説簡單嘛，上級到下級開幾個座談會，收集一下發言稿，寫個幾萬字的調研報告對於各級政府、國企的筆桿子而言，輕而易舉。

説複雜嗎？畢竟世界是複雜的，“霧裏看花，水中望月，你能分辨這變幻莫測的世界？”“你知哪句是真，哪句是假，哪一句是情絲凝結？”（感謝閻肅老師友情提供幫助）

what：問題是什麼？要解決的痛點是什麼？是全局問題、方向性問題還是具體實際問題？是瞭解現狀還是規劃發展？是徵詢建議還是探討可行性？是已有目標尋找證據還是探索解決方案？

who：調研發起者是誰？調研執行者是誰？調研對象是誰？調研執行者是否具有獨立性？調研發起者與被調研對象的關係？調研對象的分離與關係？

where：調研範圍與邊界？包括地理、時間、門類、行業等，既包括調研對象範圍，也包括智慧來源範圍，如果古人智慧、跨行業知識等

when：調研起止時間、調研內容涉及的時間、調研結果的應用時間、解決方案的延續時間等

why：問題產生的原因是什麼？問題的背後有關的歷史、文化等方面的背景是什麼？問題的關聯因素與制約是什麼？解決了該問題可能產生哪些新問題？

how：如何調研？

座談式調研是調研方法之一，但一般情況下效果比較差，尤其是上級讓下級準備後，要麼歌功頌德拍馬屁，要麼自吹自擂要官，要麼哭窮賣慘要資源。

走訪式調研也是調研方法之一，但一般情況下效果同樣不理想，尤其是下級領着上級走訪，要麼是走馬觀花，要麼是下級想讓你看的，要麼是下級想讓你訪的。

一個調研項目往往分為前期準備、具體調研、結果分析，時間配比為1：2-4：1。

前期準備非常重要，往往決定調研的成敗。前面提到的what、who、where、when雖然是最基礎的問題，但也需要細緻劃分與定位，比如調研對象，往往可以分為決策者、執行者、參與者、利益攸關者、專家學者。此外，不是所以的調研對象都願意實話實説，也不是每個調研對象説的都是真話。想想《狂飆》裏掃黑調查組是如何找到安欣作為突破口的。

要準備到什麼程度呢？舉個例子：某企業想在香港上市，香港某投行協助，先進行企業調研。上來就是800多個問題，直接把企業老總給問懵了，覺得自己好像完全不瞭解自己的企業。

要知道這只是一個調研對象，不同的調研對象要準備不同的調研提綱。一份系統、深入、目標清晰、邏輯嚴謹的調研提綱能讓你在調研時準確掌握調研的方向、節奏、深度與廣度，對於有想法的調研對象，可以讓其在一定程度上信馬由繮，對於普通調研對象，就需要根據調研提綱進行啓發、引導和挖掘。一份多角度、多視點、多側面的調研提綱，能讓你更全面、深入的瞭解調研內容，在分析階段才能去偽存真、去蕪存菁。

在具體調研階段，除了座談、走訪，還有深入面訪，即深入、系統的面對面訪談；焦點小組，即對某一個或幾個問題進行自由、互動式討論；問卷調查，即廣泛調查，量化分析；多輪專家意見收斂法，即專家背對背、匿名、反覆多次徵詢意見。

除了調研這些訪談類調研，往往還需要對效果的歷史文獻、科研技術、學術理論進行深入調研。

在結果分析階段，主要是對收集到的各類信息進行整理、彙總、條件、分析，分析工具很多，什麼定性的、定量的，什麼系統的、要素的，什麼結構的、功能的，什麼綜合的、模型的，什麼魚骨魚刺魚尾巴，最難的其實是信息篩選，每個建議者都認為自己的想法完美無缺，每個決策者都認為高瞻遠矚，每個執行者都認為自己合法合規，每個利益攸關者都説自己為全局和大局，每個專家學者都引經據典，實際卻未必，而且每個調研對象往往都有自己的侷限性，參與者往往考慮短期利益

，執行者瞭解細節但不清楚全局，決策者最怕落地難，專家學者可能並不瞭解具體實際情況，還有不少自己不瞭解自己的。

舉個例子：問市場銷售經理市場營銷費用情況，一般回答是：年底作預算，年中嚴格按預算執行，年綜核算完全達標。

答案完美無缺，放下不提，等財務問題結束，開始調研銷售情況、門店情況，就多問一句：剛才走訪門店的時候，發現競爭對手就對面，去對面聊了幾句，他們是某月某日以某個理由舉行一個促銷活動，你們是否會採取競爭性促銷？大致費用多少？全國這些門店平常一年會出現幾次類似的競爭對手或商場計劃外增加的促銷？這些促銷活動對銷售量銷售額有什麼影響？

通過多角度提問，再與財務數據交叉認證，最終才能獲得相對準確的信息。

總體來説，調研是個説簡單也簡單，説複雜也複雜的事。國家級或大型企業的決策、項目，往往需要請專業諮詢公司進行調研，雖然費用高、週期長，但畢竟影響也大、風險也高。對於地方政府，往往很難請專業諮詢公司，如果真心調研的需要了解一下調研的方法論。