眾邦銀行因股東股權管理被處罰：花式營銷遭消費者投訴眾多_風聞

《港灣商業觀察》施子夫  李鐳

成立於2017年的眾邦銀行，最近不太順利。

3月9日，中國銀保監會湖北監管局發佈罰單：因對股東股權管理不到位等，武漢眾邦銀行和其股東共計被罰款110萬元。罰單顯示，武漢眾邦銀行股份有限公司主要違法違規事實（案由）為對股東股權管理不到位。奧山投資有限公司、鈺龍集團有限公司累計增持商業銀行股份總額5%以上未報監管部門核准。​

屢屢被處罰，合規亟待提升

針對上述違規行為，中國銀保監會湖北監管局根據《中華人民共和國銀行業監督管理法》第四十六條第（五）項，對武漢眾邦銀行股份有限公司處以30萬元罰款；根據《中華人民共和國商業銀行法》第七十九條，《商業銀行股權管理暫行辦法》第五十三條，對奧山投資有限公司和鈺龍集團有限公司分別予以罰款40萬元。

“專注服務小微大眾的互聯網交易銀行”，這是眾邦銀行官網的介紹。眾邦銀行是湖北首家民因銀行，其同時也是我國首批5家民營銀行之一。2020年1月16日，眾邦銀行完成增資擴股，註冊資本達到40億元。

針對此次因股東股權管理不到位被罰，有業內人士告訴《港灣商業觀察》，因股東股權管理不到位而被罰，在銀行系統並不多見，這意味着公司需要釐清股東股權管理等方面存在的問題。“內部股東如果存在問題，這或將對公司發展形成挑戰。”

值得關注的是，眾邦銀行因違規而遭處罰幾個月前也發生過。

2022年12月26日，眾邦銀行被中國人民銀行武漢分行營業管理部予以行政處罰3萬元，違法事實是未完整、準確、及時報送個人信用信息。

更早之前，2021年8月12日，眾邦銀行因未按規定履行客户身份識別義務、未按規定報送可疑交易報告、與身份不明客户進行交易，被中國人民銀行武漢分行罰款150萬元。

著名經濟學家宋清輝告訴《港灣商業觀察》，屢屢違規而遭到重罰，説明眾邦銀行在內控及合規方面還存在較多不足，公司當引以為戒，切實做好合規工作。“對銀行機構而言，合規至關重要，容不得半點馬虎，如果持續因一些問題而遭到處罰，對公司形象，包括消費者選擇銀行而言，都起到負面效應。”​

花式營銷背後的眾多投訴

今年以來，眾邦銀行的“花式營銷”引發外界關注。據悉，眾邦銀行推出的一系列"攬儲"活動，比如"Bang錢包"活期存款活動，用户只需在該行手機銀行上存入一定金額存款，便可獲得0.35%活期存款利息，同時還可獲得微信立減金獎勵。據透露，在"Bang錢包"內存入本金1000-3000元，每週可獲得2元獎勵，若為1-2萬元，則獎勵8元，以此類推。

針對新用户，眾邦銀行還推出"7天通知存款"產品，存入不低於5萬元本金，除1.45%存款利率外，但通過Bang豆兑換權益，用户還可獲得3%利息獎勵，實際存款利率可達4.45%。

在外界看來，其營銷背後也反映出眾邦銀行在攬儲方面所存在的壓力。活動也好，營銷也罷，核心在於既對業務起到幫助與支持，同時又給新老用户帶來實惠。

據《港灣商業觀察》查詢黑貓投訴發現，有眾多用户對眾邦銀行在權益承諾方面進行了投訴。

3月9日，有消費者表示，本人於2023年3月2日領取了當月的會員月度升級權益（金龍魚稻米油400ML+珍珠米禮袋-YBT）並填寫收貨信息，平台承諾商品最晚將在7日內發出，7天過去了，還沒發出，由於被人月底前要離家，希望商家遵守承諾今早發出，或者補償相應金額給我。

還有消費者2月28日表示，眾邦銀行涉嫌虛假宣傳以及欺詐行為。

另一位消費者3月23日表示，3月初，20元茶百道會員券不能使用，溝通客服説進行補償，3工作日到賬，結果到現在沒有處理，期間多次反饋但一直未處理。

還有消費者2月22日表示，根據眾邦銀行官方小程序發放的相關兑換券規則下單後，承諾7天內發貨，但從2023年1月8日至今45天，仍然拒不發貨，諮詢眾邦銀行官方客服反饋是必須付款後發貨，但實際券使用説明中明顯標註為是送相關產品，沒有任何需要付款的條款説明，並且也是通過眾邦銀行小程序券正常順利完成下單，中途無任何支付頁面！具體可看圖片獲取渠道説明！1月8日通過官方客服確認可以下單即可發貨後，一直未有物流更新，之後數次撥打投訴，仍然無果！如無進度，會持續直接銀保監投訴！根據眾邦銀行小程序查看，相關產品價值458元！申請繼續發貨，或原價賠償嚴重違反用户權益，誘騙個人物流信息！

花式營銷背後，如果存在明顯缺陷無疑得不償失，尤其在對用户負責方面，這其中即便可能存在相關技術或準備不足，但核心仍然需要保護用户權益。

宋清輝認為，無論是否營銷，保障用户權益都是最基本的商業規則。如果通過一些營銷噱頭來吸引用户參與熱情，最終卻無法履約的話，這樣的營銷策略自我傷害性要更為明顯。“眾多投訴問題，反映出眾邦銀行在消費者權益方面還任重道遠，如果不能切實保障消費者權益，長期以往，公司發展或將障礙重重。”（港灣財經出品）