互聯網醫療的“利他主義”經營哲學_風聞
阿尔法工场-阿尔法工场研究院官方账号-中国上市公司研究平台03-28 12:19
憑藉科技之力，真正成為現代醫療體系的重要推動力。
過去20年間，互聯網醫療行業經歷了翻天覆地的變化。
2023年3月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發《關於進一步完善醫療衞生服務體系的意見》（下簡稱《意見》），指出：
“發展‘互聯網+醫療健康’，建設面向醫療領域的工業互聯網平台，加快推進互聯網、區塊鏈、物聯網、人工智能、雲計算、大數據等在醫療衞生領域中的應用。”
這一意見的明確，給發展20年的互聯網醫療健康行業又打入一針強心針。
早在2000年，國家藥監局開放了OTC藥品網售。其後，移動互聯網蓬勃發展，互聯網巨頭的紛紛入場。2022年，在線醫療用户首次突破3億人，到了2022年底，已增至3.63億人。
隨着用户規模的擴大，互聯網醫療健康服務從“野蠻生長”轉向規範專業，成為行業新發展風向的主題詞。
2022年，《互聯網診療監管細則（試行）》和《藥品網絡銷售監督管理辦法》兩個重量級的法規發佈，明確指出互聯網診療重在對醫療機構、醫務人員、診療業務、質量安全等內容監管，對網售藥品也從電商平台、零售企業、處方藥銷售等角度制定了管理細則。
這兩個政策，為互聯網醫療健康服務提供了明確的法律依據和監管規範。在規範市場秩序、促進醫療資源的優化配置，滿足患者多層次、多樣化的需求，以及推動互聯網醫療健康服務的創新發展等方面，落下了重要一錘。
由此，互聯網醫院的“醫”和“藥”兩大關鍵服務環節管理，實現了有效銜接。行業發展方向終獲“正名”，互聯網醫療健康服務的價值——醫療服務體系的重要組成部分，也得以明確。
更重要的是，作為醫療服務體系的服務對象，患者多層次、多樣化的專業診療需求，獲享醫療公平資源的可及性，是互聯網醫療的最終價值定位，也是醫療服務發展的根本意義。
醫療行業是一個集可及性（便利性）、專業性和公益性於一身的行業。互聯網醫療重生之路，便在於如何做到可及性和專業性，以利澤醫療產業鏈上的各方參與者，並“兼濟天下”。
01 互聯網醫療：滿足用户的多元化健康需求
秉承社會責任意識，協助醫療主導角色持續提升可及性、便利性、專業性，以解決更多用户看病買藥的痛點，成為緩解醫療資源分佈不均、整體偏緊的有力助手，是互聯網醫療發展的重要方向。
《意見》還強調“優質醫療擴容、供給增強和區域均衡”，推動優質醫療資源走出核心城市，也將推動醫聯體、遠程診療、多點執業、互聯網醫療等模式進一步發展。
在這個過程中，公立醫療機構可充分利用互聯網企業提供的大數據、互聯網等能力，實現資源延伸和下沉；而互聯網醫療健康企業則通過線上線下的一體化服務，提升醫療的便利性、可及性，滿足用户的多元化健康需求。
兩者共同致力於醫療服務精準性和針對性，為患者用户帶來更好體驗。用户使用習慣及就醫意識改變，將反向促進醫療健康產業的管理效率和服務質量提升，利好整個醫療行業的正向循環。
量變產生蜕變。在行業格局中明確了自身定位和發展方向，互聯網醫療這股衝勁十足的後浪，也終於開啓波瀾壯闊的時代。
02 便利性與安全性，撐起普惠醫療底座
這一發展方向，可概括為將“易得、便捷和可負擔的普惠醫療”帶給更多患者和用户。
圍繞用户健康需求，拓展普惠醫療的覆蓋廣度和落地深度，將是互聯網醫療企業正向發展的“必選項”。
做普惠醫療，醫藥及健康產品供應鏈是核心，具體體現在醫藥網售的便利性和專業性。
以互聯網醫療健康平台京東健康（06618.HK）為例，其產品及服務可覆蓋醫藥健康實物全產業鏈、醫療全流程、健康全場景、用户全生命週期。在快速、準確、安全的藥品配送和流通基礎上，京東健康打通線上線下一站式服務閉環，並提供覆蓋全時段的服務。
根據最新發布的2022年報，京東健康全年總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，淨利潤（Non-IFRS）26.2億元，同比增長86.6%。
截至2022年12月31日，京東健康過去12個月的年度活躍用户數量超1.54億，同比增加3100萬。京東健康互聯網醫院日均在線諮詢量超30萬，京東大藥房一年服務超1億患者。
服務這一龐大患者用户羣體，“基礎設施”依靠的是全渠道醫藥健康供應網絡。
截至2022年底，京東健康全國範圍內的藥品倉庫和非藥倉庫數量，分別增至22個和超過500個。藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市。
DTP藥房（Direct to Patient，直接面向患者提供專業服務的藥房）經營超400個特藥品種，覆蓋26個省級行政區；在線平台擁有超2萬第三方商家，藥急送合作超7萬家第三方商家，具備快至28分鐘送達時效。
用户選擇京東健康，看重的就是其醫藥網售的便利性和專業性。從在線問診、處方開具、藥品購買、用藥指導到慢病管理，患者都能在京東健康一站解決，也能買到其他品種豐富、價格實惠的健康商品。
專科化運營、品效一體化的營銷解決方案，其專業性亦貫穿於用户購買、用藥、復購全流程。
為了更好地服務用户，提供更值得信賴的醫療健康服務，互聯網醫療也不斷向線下的高質量要求靠攏。
2022年，京東健康互聯網醫院已搭建27個一級臨牀科室、150多個二級臨牀科室，還發布精神專科、內分泌專科、高血壓院外管理等互聯網診療專家共識，以及201種標準化診療路徑，提升互聯網醫療質控及服務標準。
看病難、買藥貴，都會加重患者的生活負擔。在醫藥產業中開展應用供應鏈管理能力和數字化技術，有助於降低藥品的流通成本，從而使得藥品價格更具競爭力，讓更多消費者受益。
過去三年的特殊時期，大健康產業內眾多企業勠力同心，為用户帶來便捷專業的服務體驗，也促進了行業的健康高效發展。而協力這一體系高效運轉的基石就是數字化。
近幾年來，醫藥企業面臨市場競爭加劇、監管要求提高、成本壓力不斷增大等壓力。藉助數字化升級，藥企不僅能優化供應鏈管理，顯著提高生產效率；還能同時實現精細化管理，並通過大數據分析精準營銷，有效降低其市場營銷費用和投入。
DTP藥房與新特藥首發，就是其中兩大特色。
DTP藥房主要經營新特藥，可以長期跟蹤患者的整個用藥週期，並向藥企持續反饋數據。這是臨牀CRO的一部分，從業者需具備較高的專業水準，雖客單價高，但毛利極低。正因如此，DTP藥房目前存在較大供給缺口。
藉助數字化手段，京東健康能支持藥企從產品上市前的患者招募，以及上市後產品全渠道可及到患者教育、安全用藥服務等，為藥企建立起更全面精確的營銷與專業化服務支持。
例如，某款糖尿病藥品，於去年11月和12月於京東健康平台發佈後，上市一週銷量便達到全渠道三分之一。
而京東健康與阿斯利康圍繞博利康尼片的合作，以線上線下一體化的全渠道解決方案為基礎，借力京東健康在數智化醫藥供應鏈資源，全面提升了博利康尼片線上線下可及性和便利性。目前，京東健康已經成為國內獲批新特藥全網首發第一站。
03 以公益為導向的利他主義
互聯網醫療的經營哲學，最重要的就是在醫療行業“公益性”感召之下的利他主義。
廣義的公益與利他，要求互聯網醫療從業者具有社會擔當和長期主義精神，或者説，“利澤多方，兼濟天下”的情懷。
有了這種情懷，自然會在便利性、專業性上下功夫。發燒藥短缺期間，平台不加價不限購併及時配送，陸續向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品等重要物資；針對罕見病患者組織多個公益活動，幫助國內近2000萬罕見病患者有效降低尋醫問藥成本；為助力鄉村振興工作推進，通過構建醫藥應急體系和助醫助學等活動，為鄉村居民健康保駕護航……諸如此類，皆是有情懷、有擔當的企業之細節體現。
醫乃仁術。
胸懷“人命至重，有貴千金，一方濟之，德逾於此”的責任感，以提高患者福祉為使命，互聯網醫療方能憑藉科技之力，真正成為現代醫療體系的重要推動力，得到社會公眾長久信任與支持。