競爭與反脱鈎——旅遊業者的逆襲_風聞

競爭與反脱鈎——旅遊業者的逆襲

           

 

 

 

前言

 

近幾年來，國際政經領域最大的三件事就是新冠病毒肆虐，俄烏戰爭與中美脱鈎及競爭。其中，後者在後疫情時代對我國經濟的影響最為持久深遠。在經濟領域，“脱鈎”指的是美國以及西方世界試圖將供應鏈遷出中國，而“競爭”指的是對我國科技與產業競爭力的遏制。這直接影響到我國經濟的諸多板塊，其受到的影響終將傳導到旅遊業。作為旅遊業中需求彈性最高，最脆弱，而增長潛力最大的出境旅遊業，其前景既與經濟綁定，也和國際關係深度相關。

 

多年來旅遊會展業一直被動承受來自外界的動盪，無論是災疫，經濟下行或者動亂及戰爭，屢屢肉身擋槍。未來的灰犀牛在哪裏？身為旅遊業者的我們能否自救？能否反過來影響大環境？本文作者曾供職於國際大型旅遊與會展企業多年，一直密切關注國家競爭對旅遊業的影響，謹以個人對國際政經現狀和背景的理解，就我國出境旅遊業在後疫情時代的發展前景，試提出具體的想法與行業同仁探討，歡迎各界朋友指正。

 

先説結論：出境旅遊可以讓更多的海外相關業者親華，儘可能的降低或對沖未來的風險。建立“友華”標準，從便利中國人出行的角度評估海外旅遊資源，可以更高效率的實現上述目標，同時提升遊客旅遊體驗，釋放出境市場潛力

 

 

目錄:

 

一，簡述背景

1，中美爭端的主戰場

2，美國反華的主要原因

3，美國的民粹主義興起加速了對華態度的轉變

 

二，讓更多的外國民眾不反華、更友華、更親華

1，我們的目標

2，出境旅遊業的作用

3，讓每一元的境外影響更多的選票

 

三，打造“友華”的自助遊環境

1，自助遊可以最高效率的擴大中國遊客消費的直接影響力

2，我國出境自助遊市場潛力巨大

3，出境自助遊有痛點

4，建立“友華”評估機制

5，“友華”的價值

6，操作建議及進一步思考

 

 

正文

一，簡述背景

 1，中美爭端發生在多個領域，目前主戰場在高技術產業和供應鏈/貿易領域

 美國及其盟國對我國的遏制手段主要是出口管制，投資審查，市場封鎖和通過多種手段迫使高科技製造業遷移出中國。科技戰方面美對中國“卡脖子”屢屢發生，早已不是新聞。供應鏈/貿易進出口方面，自2018年3月以來美國宣佈對中國商品加徵關税起，中美歷經多輪貿易戰，每輪涉及金額動輒以千億美元計。

（Global Trade Alert，HSBC ：近年來美國對華每年新增貿易限制的數量）

2023年1月新成立的美國眾議院美中戰略競爭特別委員會標誌着“結束供應鏈對中國的依賴”已成為美國兩黨對華政策的核心。供應鏈在地化（Reshoring），近岸（Nearshoring）以及友岸生產（Friend-shoring）已成為越來越常見的概念。簡言之，脱鈎已開始。

（Bloomberg,HSBC:近幾年跨國企業在營收會議提及上述三個詞的頻率在增加）

2， 美國反華的主要原因

西方政客主要政治行為的動機是選票，而選擇什麼樣的議題為自己爭取曝光度和選票則涉及到他們的政治理念。在對中國製造業的圍堵中，西方政客總體來説得到了選民的支持，但上升到全面反華層面，政客的政治理念與民眾的主要動機其實並不完全一樣。以下的分析以美國為例，現階段美國各界反華的主要原因包括了多種因素，本文主要關注以下幾項因素：

 A，中國的崛起挑戰美國的科技、經濟優勢與國際政治、軍事與金融領域霸權

B，中國和西方的文化與意識形態差異

C，貿易全球化(美國製造業空心化)

與上述因素相對的，一直維繫中美關係穩定的重要因素則是:

D，中國的內需市場

而對於美國普通民眾，因素C的權重遠遠大於其它選項，因為他們認為貿易全球化加速了美國製造業轉移到中國來。但這一概念本身是有問題的。

 企業和資本逐利的特性使得美國的大公司主動把製造業的工作從民眾手中拿走並放到了發展中國家來，而在過去的數十年裏回報率最高的地方就是中國。由於美國的政治制度保障大公司可以安穩的攫取並提留絕大部分利益，使得美國老百姓對實際收入不滿。因此，美國的基本政治經濟制度與結構是其製造業轉移的根本原因，就算能夠把製造業從中國遷走，也會落到越南或者其它地方去，最終不可能回到美國。

（Haver Analytics,BLS,BEA,Morgan Stanley Research:在過去的二十餘年裏美國人工資佔GDP的比例呈逐年下降趨勢,而企業利潤佔GDP比例呈逐年增長趨勢,二者接近負相關）

 美國的政客顯然明白上述道理。在過去幾十年，基本是大公司的利益集團及其代言人在台上，他們獲益於中美在國際貿易上的分工，來自底層的反全球化觀點基本被壓制。因此，在前特朗普時代，貿易全球化是有利於中美關係穩定的。在當時美國政客反華的原因主要來自於

 A，中國的崛起挑戰美國的科技、經濟優勢與國際政治、軍事與金融霸權

B，中國與西方的文化與意識形態差異

 

穩定中美關係的因素則包括

C，貿易全球化

D, 中國的內需市場

自特朗普時代起，貿易全球化這一因素從中美關係的天平上換到了另一側。

 

3**，美國的民粹主義興起加速了對華態度的轉變**

① 美國人均實際收入長期處於停滯不前的狀態

   （來源：U.S Census Bureau)

 根據統計2000-2015年，全美普通人（人均收入中位數）按實際購買力計算變化不大，但在過去的二十年裏，美國的GDP增長了約120%，整個國家的新增財富都落到了富人手中。美國國內貧富差距進一步拉大，人民的期望與社會現狀嚴重不符

（左圖:下方的線顯示的是最富有的0.1%人口所擁有的財富,上線顯示的是90%的人口所擁有的財富,可以看出最近30年來二者迅速接近

右圖:下方的線顯示的是最富有的10%人口的年收入佔比,上方的線顯示的是其餘90%人口的年收入佔比,同樣在最近30年二者迅速接近. 現今美國的貧富差距為1930年代以來最高. （來源：World Inequality Database）

在美國這樣的社會現狀和政治體制下，社會動盪、種族主義、思想極端化、民意的高度對立乃至民粹主義的興起，幾乎是一種必然。

② 民粹主義的興起加速了美國對於中國的態度轉變。

 其基本路徑為：民眾對現狀不滿——投機政客通過攻擊替罪羊的方式藉機上位——結合利益相關企業組成民粹政治聯盟，最終形成完整的政治論述——向民眾宣傳、許諾、從而深度影響民意——民意反過來倒逼所有政客隨波逐流。類似的流程在歷史上曾多次出現，綁架民意，最終也會被民意綁架，最後越走越向右轉。西方總體上這個趨勢越來越明顯。可以預見的是，美國民粹政客和政治集團將裹挾建制派，延續脱鈎/反華路線，並且將在敏感地區或敏感話題上繼續切香腸式的刺激我國，其目標是引爆區域動盪，再試圖聯合盟友將我國排擠出科技產業鏈與供應鏈。

（美前駐中國大使Max Baucus:現在的美國像20世紀三十年代的德國）

 

根據美國皮尤調查中心的報告，美國民眾對於中國的負面印象達到了自開展調查的十五年來最高，自特朗普政府上台後，對華正面與負面看法之比由2016年的44：47在短短四年內達到22：73

美軍最高將領、參謀長聯繫會議主席馬克.米利曾在2020年兩次秘密致電我國，保證美國不會發動攻擊，這本身就説明美國軍方不認為在當時僅憑政客就能控制住戰爭的風險。未來的問題在於，這很可能也不是一國想控制就能控制住的。 “中美之間沒有行為準則，雙方仍在摸索，期間美國完全可能做出一些激怒中國的事情”（米爾斯海默，2020）

 

“我不具備判斷特朗普總統精神狀況的資格“--馬克.米利

小結：脱鈎已經開始，進一步的脱鈎、衝突、乃至全方位對抗的風險不可忽視，一旦進入快車道，想剎車也有可能剎不住。

二，讓更多的外國民眾不反華、更友華、更親華

1， 我們的目標

 未來可能出現的局部衝突，以及隨之而來的國際封鎖，是旅遊業乃至中國經濟最大的灰犀牛。

 

l        從我國經濟、國家利益和國民的實際利益角度出發，在科技戰貿易戰中，我們應該主動製造出更多的可打之牌

l        在堅持底線思維的前提下，有必要避免我國被動的面對局部衝突，在未來一段時間內，相對和平的國際環境對中國更有利

l        如真正發生局勢動盪，則應爭取更多的國家不站到我國的對立面上

 

西方國家總體上已經並且仍將會經歷一段不斷反覆但整體向右的過程，從政黨到官僚，從資本到民眾，從產業到文化。在諸多環節中，大企業及其背後的資本，以及西方民眾的選票，會是兩個關鍵的因素，彼此之間雖互相影響裹挾，但互不隸屬。本文關心的重點在於後者，即外國（不只限於西方）的民眾和他們的選票。我國應主動出擊，爭取更多美國民眾不反華，更多發達國家民眾更友華，更多其他國家的民眾更親華。

 

2，出境旅遊業的作用

陌生容易導致敵意，熟悉則促進理解。看前述國際關係的天平，如果我們可以繼續和世界經濟捆綁在一起，進一步增強中國市場（因素D）的權重，縮小中西方文化和意識形態（因素B）差異的影響，就可以保持天平斜而不倒，為國家爭取繼續增長的空間和時間。

A，中國的崛起挑戰美西方的科技、經濟優勢與國際政治、軍事與金融領域霸權

B，中國和西方的文化與意識形態差異

C，貿易全球化

D，中國的內需市場

 

 一方面擴大中國的市場影響力，另一方面增強與世界人民的溝通，將這兩方面力量直接作用於國外普通民眾，旅遊業可以發揮巨大且不可替代的作用。

旅遊行業是一個能夠吸納大量就業的行業，2019年全球旅遊業共創造了3.34億個就業崗位，約佔全世界總就業崗位的10.6%，其中直接就業崗位1.11億（2017），旅遊業創造了25%的新就業機會（2019，）。而對於選票至上的國家，對其民眾政治傾向的影響最大的因素之一就是直接對其就業的影響，也就是説，某一行業直接影響的就業人口越多，該行業的政治影響就越大，而該行業對間接帶動就業的民眾相對而言則影響力遠遜。

出境旅遊業可以使得世界經濟進一步與中國經濟綁定，影響外國民眾對中國的態度。旅遊業除吸納就業人數大之外，還具有一般服務業的基本特點

l        就業門檻低，平均收入中等或中等偏下（從業者容易對現狀不滿）

l        年輕人就業比例高（從業者政治傾向容易發生變化，也容易走極端）

l        中小企業居多，小企業主，自由職業，個體户多（對利益變化敏感）

l        就業流動性大，兼職比例高（相關從業者實際數量大於統計結果）

l        面向普通消費者，就業情況景氣與否一望便知（容易起到示範效應））

l        本地人，本國人就業比例高（較高的本地人就業比例容易影響地方政治團體）

l        就業帶動係數大

l        消費者與服務者面對面交流多，有利於消除陌生感，縮小雙方心理距離

 從國際政經關係的角度，進一步考察旅遊業的一些特點：

① 佔國際間貿易比重大，2018年旅遊業進出口佔到全球服務貿易進出口比例的27.3%（）。中國2018年出境遊包括港澳台約1.5億人次（），為世界最大的旅遊客源國和旅遊消費支出國。而從港澳台之外的目的地佔比約佔出境總人次38.8%（），2019年，我國出境遊客境外消費超過1338億美元（），約佔全世界出境旅遊消費的20%。

② 旅遊業以相對較小的貿易額影響目的地國較大的直接就業人口。據測算2019年全球跨境遊客直接消費為0.67萬億美元，帶動跨境旅遊業總收入1.7萬億美元（全球旅遊業包含境內及跨境在2019年總收入為6萬億美元，跨境佔28.3%）。以美國為例，2018年美國住宿業總產值（Gross Output）為2,867億美元（），僱傭人數202.7萬人，相比之下，石油與天然氣行業產值為4,117億美元，僱傭人數則只有14.3萬人。簡言之，在美國每1,000億美元的產值關聯住宿業的就業人數約為70萬人，而在能源行業則只有3.47萬人，約為20倍的差距。在發展中國家這一數字則更為可觀，2019年泰國旅遊業GDP為7,143億美元（按當時平均匯率），旅遊業就業人口為819萬人，每一千億美元產值關聯就業人數約為114.6萬人（）。

③ 中國作為世界的市場，通過利益與全球產業鏈綁定在一起，這是我們對於"脱鈎"的有效制衡，但對於外國民眾的政治傾向而言，最重要的是直接影響而非間接影響其就業的因素。舉例而言，中國遊客的減少直接影響餐飲業和住宿業者的生計，間接影響了酒店用品提供商的收益，對於酒店用品製造廠的工人而言，中國遊客的增減對於他個人選票的影響微乎其微。旅遊業在直接創造的崗位方面是資金利用效率最高的行業。以美國為例，每一百萬美元的消費，在住宿與餐飲業直接（不包括間接）創造的崗位數為11.5個，遠高於金融（3.1個），製造業（1.8個），能源（1.3個）等行業（）。因此可以認為，中國出境旅遊業對於國外民眾的選票有很高費效比的影響力。

④ 與農業、高科技製造業和能源行業不同，旅遊業尤其是出境遊是一種需求彈性很大的行業，不存在技術封鎖與供應鏈封鎖。因此在貿易戰中不大容易出現傷敵一千，自損八百的情況，如果要對目的地進行旅遊限制，可以較快並以較低代價實施。唯一需要注意的是往往旅遊限制下最直接受到打擊的是最親華，最支持與華貿易關係正常化的相關羣體，所以可能需要平衡使用，精準投放。

⑤ 出境旅遊業直接影響的工作崗位數不足以決定選舉結果，但國外的情況證明，一個團結的，有組織的，就業人口數額較大的行業羣體可以形成堅定而穩固的民意力量，他們會利用社交媒體制造聲勢、抗議、遊説、宣傳其主張從而放大其影響力，進而影響政府的政策甚至選舉。舉例而言，2015年佔勞動力2.7%(數據來源：OECD官網)的法國農民可以將法國政壇攪得天翻地覆,其主要原因就在於行業內的利益攸關者組織起來,從而形成了舉足輕重的政治力量。韓國和日本也是如此，甚至屢有過之，一個有組織的親華團體其影響力遠大於其成員在社會中的人數比例。

3，讓每一元的消費影響更多的選票

需要説明的是，發展國內旅遊比出境旅遊更利好我國經濟，但人們的客觀需求決定了出境旅遊必將保持較大規模並不斷發展。因此本文主要探討的是如何利用國人在境外的消費存量直接影響更多國外旅遊業者，從而使他們更支持本國的友華政客，不支持反華政客，並更好的滿足國人正常的出境旅遊需求和提升旅遊體驗。

旅遊相關業者處於旅遊行業不同的細分領域和不同的業態，從大巴司機到奧特萊斯售貨員，如果能為中國遊客提供服務的，就是本文所述的旅遊相關業者。如果花費同樣的金額，在哪些細分領域可以影響到更多的親華旅遊業者？為方便考慮，從不同角度給出幾點考察：

① 遊客的直接消費與旅遊業者的收入或業績考核(KPI)相關度越大，消費所影響的親華業者人數就越多

舉例而言，一個路邊小餐館的老闆和大酒店的客房服務員，儘管客人少了對兩者的生計都會造成壓力，但又於崗位不同，他們對於生意的渴求程度有本質區別。因此來自中國遊客的生意對他們政治傾向的影響有很大差異。而服務於中國遊客的高端百貨商店櫃員和該商店總經理，雖然崗位不同但對於中國遊客都非常歡迎，因為他們的KPI在歡迎中國遊客方面是一致的，這就會直接影響其政治選擇。

 

② 旅遊業者的直接服務附加值佔最終銷售額的比例越高，效果就越好

如果每月能從中國遊客獲得1,000歐元的營業額，一個歐洲的出租司機就可能有動力去支持當地的友華政客。而同樣是1,000歐元消費，對於一個便利店主而言則影響小了很多。

 ③ 遊客直接惠及的小微企業越多越好

一個企業裏，營銷崗位比例越大越好，而企業的營業規模越小，同等金額的遊客消費對於這類旅遊業者的影響力就越大。如對於大的旅遊企業而言，遊客消費所直接惠及的人數只有KPI相關員工和企業的所有者，再大的私營企業，其所有者也不過廖廖數人，換算成選票，不過廖廖數票而已。另一方面如果一個企業規模很大內部分工很細，企業內的非相關KPI員工很多，則在一定程度上會稀釋遊客消費帶來的直接影響。

④ 避免過於集中或過於分散

一般而言，如果一個客户佔了企業營收或利潤的10%以上，那麼該客户絕對會被視作大客户。同理從增加友華人士的角度考慮，對10個旅遊業者每個佔10%業務量，和對一個旅遊業者100%業務量，前者影響的選票數更多。另一方面，如果中國遊客對於一個企業的營收/利潤貢獻比例太小則構不成影響，需要適度集中。

⑤ 當地旅遊業者與遊客直接面對面接觸效果會更好；遊客的消費花在與業者直接接觸的環節效果會更好 

“見面三分親”，面對面接觸和交流會讓人更容易建立持久、立體的印象，更容易建立同理心。反之陌生則更容易導致敵意。

小結：從影響更多的親華業者這一角度，中國旅遊境外用到的小規模企業或個體業者越多越好，消費花在服務上的比例越高越好，旅遊服務商集中度適中為好。

  

三，打造“友華”的自助遊環境

1，自助遊可以最高效率的擴大中國遊客消費的直接影響力

 很顯然，前述標準在一定程度上是與傳統組團遊的常規操作不一致的。組團游出於遊客的需求，旅遊產品的稀缺性，成本考量，風險控制等多種因素，其旅遊產品和供應商呈一定的集中度是必然。但組團遊的品類正在發展，目的地參團，私家團（定製遊），半自助遊等新組團遊的形式發展很快，其或多或少都有自由行的成分。這些形式與純自由行或者“機加酒”，以下統稱為自助遊.

 

麥肯錫(2018):不同年齡段對於自助遊（上圖的自助遊，目的地遊覽與半自助遊均屬於本文統稱的自助遊範疇）需求不同，從年輕人的83% 到60歲以上人羣的45% 。該調查還顯示，有61%的遊客希望能在旅途中多多體驗當地生活，比如欣賞當地文化藝術或遊覽小眾景點等

綜合多方統計渠道，儘管跟團遊仍是出境遊的主力，但廣義上的自助遊已經佔據我國出境旅遊的半壁江山，並在疫情前處於繼續發展階段。

上圖來源：《2018-2019年出境“新跟團遊”大數據報告》，中國旅遊研究院，攜程旅遊大數據聯合實驗室

在本文關心的角度，前述的各種自助遊都含有幾大共性：

l        遊客可在相當大的自由度中選擇相關的供應商，尤其是機酒之外的供應商

l        遊客在旅行期間大多直接與在地的旅遊業者溝通交流

l        遊客在目的地有相當比例的時間或者全部時間是自由遊覽

 自助遊的遊客在遊覽過程中，對於民宿，精品酒店接受度更高，對於本地熱門的餐飲場所會更願意光顧，消費會更注重體驗，直接接觸當地旅遊業者，會和其他國家遊客或本地遊客消費的旅遊元素更接近。自助遊讓遊客更多、更直接的接觸旅遊業者，且業者集中度相對適中，可以最好的擴大中國遊客消費的直接影響力。

 

自助遊客最關心的是目的地吸引力，但除此之外對於輕鬆休閒的體驗、餐飲、住宿條件與費用都比較在乎。 來源：2019中國出境旅遊年度發展報告，（2019.8，楊勁松，中國旅遊研究院）

2，我國出境自助遊市場潛力巨大

 1962—1975年是我國歷史上最大的一次嬰兒潮，其中1962—1972年共出生了2.8億人，1963年是生育高峯，達到2,934萬人，考慮到人口死亡因素，從2022年起的十年內，我國每年步入60歲的人口數量大約是2200-2400萬左右，人類歷史上最大最集中的退休潮已經發生在我國。50後與60後出境旅遊佔比約為24%左右，但增長迅速，單人消費最高。50後人羣與60後人羣年複合增長率分別為31%和 41%，50後人均消費6,706元對比90後人均為5,585元，攜父母人羣人均6,426元VS非攜父母5,360元。(《2019中國跨境旅行報告》2019.12,攜程與萬事達卡聯合發佈)

 這批2022-2032年相繼退休的人員以及部分50後（即在2023年的年齡為63-73歲的人羣）的共性是：

l        大多隻有一個孩子，他們的第三代大多也將只有一個。也就是4—2—1結構

l        大多與兄弟姐妹共同贍養上一輩老人，或老人已不在世

l        具備穩定的經濟條件，尤其是一二線城市居民

l        有很強的旅行意願，包括出境旅遊需求

l        剛退休不久，身體條件較好

l        早已在國內習慣了自助遊的旅行方式

由上圖可見1962-1972年是我國第一波生育高峯，他們已經進入退休年齡。來源：國家統計局；城市進化論;鏑數

3， 出境自助遊有痛點

 退休潮人羣對於出境旅遊業而言是一個金礦，其中也有相當比例的人羣有自助遊的意願。如果可以解決以下制約因素，將進一步釋放市場潛力

 ① 語言問題

 我國第七次人口普查顯示，每十萬人中具有高中文化程度者為15,088人，具有大專及以上文化程度者為15,467人，合計30.5%。但眾所周知，學歷不等於外語水平，更不等於聽説能力，尤其是對於未來十年的退休潮人羣而言，在生活和工作中能夠鍛鍊到外語的比例極小。因此只有在語言方面為我國遊客提供一定的解決方案，才是提升旅遊體驗的基礎。

 ② 文化差異

 提升旅遊體驗首先要避免文化衝突。有一個案例：中國人在日本便利店拿起冷飲先喝了幾口之後再去交錢，被超市業主指責辱罵後爭執起來，引來了警察，中國遊客並不清楚在日本的習俗中是要先付款離開便利店後才可以打開飲料，日本的店主則不知道在中國這是正常的行為，這本來就是個誤會，但其實揭示了一個重要的問題：

 作為旅遊業者，我們經常告訴我們的遊客，應多瞭解目的地的文化習俗，做到入鄉隨俗，但是我們是否也應該儘可能的教育目的地相關業者，對於文化差異要有更多的認知？客人是我們的同胞也是衣食父母，無論是組團遊還是自助遊，我們有義務將客人更多的引導到對中國遊客更加寬容，遊覽更加便利的餐廳、酒店、景區或者其他服務商那裏。

 ③ 當地人對華人的不友善/刻板印象/種族歧視

 對於反華/辱華等更嚴重影響遊客體驗的服務商/區域，我們應該建立統一機制迅速反應，及時規避。舉例而言，從2020.3-2022.3 的三年裏美國有超過11,400起對美國亞裔的仇恨事件被記錄在案，包括騷擾，辱罵和人身傷害（Stop AAPI Hate 組織），雖然隨着新冠疫情的逐漸消退,這樣的案例已經大大減少,但不可否認的是,任何一次這樣的事件發生,對於遊客的體驗與旅遊服務商的聲譽而言,都是嚴重損害。如果旅遊服務商能夠主動介入制止對中國遊客（包括自助遊）的騷擾，就應該得到中國旅遊業者和遊客的認可和獎勵。

 

4，建立“友華”評估機制

 為了更高效率的培育友華羣體，同時也為提升遊客旅遊體驗，我們應建立行業內認可的**“友華”**這一長期評估機制，按照自願申請的原則，根據是否能夠提供便利中國遊客的標準，評估範圍全產業鏈的海外旅遊服務商，涉及目的地自助遊線路上所有的旅遊元素。通過公開“友華”的企業名單，鼓勵境外旅遊服務商對中國遊客提供便利並友好的服務，從而更好的讓自助遊客做好規劃。

“友華”機制的目標是：在主要目的地，通過星羅棋佈的“友華”企業與旅遊元素，令首次出國且並不具備外語能力的中國遊客實現無障礙自助遊。

“友華”標準擬分三級：

 第一級：旅遊服務商能夠積極主動介入中國遊客在接受服務期間受到的不公平對待和歧視，包括來自自身員工和其他客人等第三方。能夠有充分的中文説明、標識以及配備會説中文的工作人員（或熟練掌握移動翻譯軟件），充分尊重中國客人的習慣，並有針對性的措施和服務 (例如帶照片的菜單，主動告知室內外可吸煙的區域，國人習慣的手機支付，主動告知上菜時間，目的地短途遊配備中文導遊語音，酒店/民宿配備轉換插頭拖鞋熱水壺等）。

 第二級：有充分的中文説明和標識，尊重中國客人的習慣，並有部分針對性的措施和服務，有熟練使用移動翻譯軟件的員工

 第三級：有一定的中文説明，尊重中國客人的習慣並有部分針對性的措施和服務

 

5，“友華”的價值

 建立這樣的標準，直接價值如下：

l        通過對旅遊服務商的標識，可以更好的保護我國遊客，一定程度上規避文化衝突、種族歧視和安全問題

l        可以促進更多的旅遊服務商提升其對中國遊客的服務水平，有利於提升我國遊客的旅行體驗，尤其是對於不精通外文的自助遊旅客

l        “友華”標準的企業必然會吸引大量自助遊旅客，從而系統的、成區域、成線路的吸引目的地中小旅遊企業加入這一標準，有利於旅遊產品的完善

l        更好的發掘自助遊市場，尤其釋放中老年市場潛力

l        為出境遊市場，尤其是自助遊市場提供更豐富的目的地和更小眾，更原汁原味的當地旅遊資源

l        支持和鼓勵大部分遊客排斥的地區或國家中，親華友華的旅遊服務商

長遠價值如下：

l        促進自助遊的發展可以最好的擴大中國市場影響力，自然的培育更多的親華與友華旅遊業者，定期更新的友華企業名單也有利於中資企業系統的瞭解當地

l        自助遊的發展有利於人員的直接交流（包括當地旅遊服務商，居民和其他國家遊客）

l        有助於促進中文和中國文化在當地的傳播

l        促進移動支付乃至人民幣在當地的流通，也可以幫助中國資本的投入更有針對性

l        在發展的中前期，由於自助遊業務本身的特點，加入“友華”機制的企業會出現集羣效應，有助於促進當地儘早出現區域性小規模的友華或親華團體

6，操作建議及進一步思考

① 通過公開和定期更新中國友好企業名單，或者在合作OTA搜索頁面標註等方法讓自助遊旅客方便的瞭解到在自己感興趣的目的地的“友華”企業。以點帶面，可以起到示範作用，促進更多的旅遊服務商加入進來提高對於中國遊客的服務水平，從而使遊客們的選擇更多。 

②“友華” 這一概念在業內也有面向不同細分市場的實踐，包括面向酒店（如攜程的“華人禮遇”）或酒店集團內部也有過類似的標準，但大多並不互通，也多集中在酒店這一個環節。這不足以讓不會外語的遊客自由遊覽目的地，無法滿足其自助遊的意願，因此行業合力，打通各環節，才可以更好的發掘市場。

 

③ 積極利用實時翻譯的軟件，遊客可以一定程度上實現自助遊覽，但“友華”企業應當提前利用軟件或人力做好主要服務介紹和提示的翻譯工作，因為只有商家提前翻譯好，才能將儘可能多的內容呈獻給遊客，也能夠有充分的時間查漏補缺，以最大化提升遊客體驗。

④ 評估機構自身或通過合作伙伴，可為境外主動參與評估的小微旅遊業者提供中國人的文化、生活、飲食、旅遊習慣等相關信息資料，幫助機器翻譯後的糾錯等

⑤ 同樣在當地合作伙伴和技術軟件的支持下，對於反華、種族歧視的境外地區和企業（包括企業創始人個人立場）應及時甄別，監測輿情並及時發出預警。

⑥ 在“友華”企業發展優先度上，以市場需求為導向，不以目的地國家是否親華/反華為主要依據。在北美出於尊重當地習慣的原因，“友華”也可考慮稱作“Asian Friendly” 。更進一步，在未來也可以與其他亞洲國家的出境旅遊業同仁合作，共同提高亞洲遊客旅行的體驗。

⑦ 旅遊業者都是和平主義者，也特別能夠理解不同的文化，以給客人美好的體驗為主要工作內容。但剛加入“友華”標準的旅遊業者不一定是真的友華，他們只是在做一份工作，並且在工作中沒有反華行為而已。某個人在某一時段的政治傾向並不重要，旅遊業者這一羣體只要長期與中國利益相關，其主體的政治選擇必然對華有利。

 

中國出境旅遊的發展，必將使我國進一步擴大在國際經濟領域的影響力與話語權。中國出境旅遊最大的藍海在於自助遊。而建立“友華”的統一標準，則是從解決中國自助遊遊客的實際需求出發，並有利於擴大市場規模。我們理應為中國遊客的需求保駕護航，讓消費者享有便利且高質量的旅遊服務。同時作為中國旅遊業者，我們也應該更加廣泛、積極、精準的將境外旅遊從業者與中國聯繫起來，鼓勵海外目的地出現更多的親華的旅遊業者，並通過“友華”機制串聯起來。 

面對百年未有之大變局，旅遊業可以由歷來被動承受風險的“小牌”，變為主動影響經貿大環境的一張“好牌”，在我國的科研、製造業、金融、貿易等各行業在全球積極競爭的同時，我們的出境旅遊業擁抱世界，讓外國旅遊業者不跟反華政治勢力站在一條船上，並在其政治體制內為中國代言。從而為旅遊業自身及我國經濟的發展爭取較好的國際環境。

 

Q&A

1，“友華”是否會導致在未來遊客的選擇變得更集中？

自助遊客一般希望在異國情調和中文便利中得到平衡，通過持續鼓勵目的地旅遊資源更多的供應商加入則會有效的達到平衡，而知名的旅遊景點面對全球的遊客，一般並不會出現中國遊客太過扎堆的問題

 2, 是不是更應該優先發展國內旅遊？

筆者認為從鼓勵就業，繁榮國內經濟的角度而言，國內旅遊的貢獻更大。但人們出境遊的需求會一直存在，本文主要討論的是將現有存量引導到對國家和消費者有利的方向。

 3，這一策略是否會被反華勢力污衊為中國試圖干預外國大選？

凡是利好旅遊業的舉措，都利好和平。“友華”並不是陰謀，是為了團結目的地旅遊服務商，共同營造和平安寧的中外交流環境，這不僅利好我國,也符合全球旅遊業者的共同利益。