海爾智家樣本：新時代的數字化企業應該長什麼樣？_風聞

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在國家大力發展數字經濟、推動數實融合的大背景下，一部分率先進行數字化的企業已經嚐到甜頭，通過數字化轉型貫穿生產經營與企業管理的全流程，實現了降本、提質、增效。海爾智家就是這樣的典型案例。

3月30日晚，海爾智家交出了一份亮眼的年報成績單。在全球家電行業整體承壓的情況下，海爾智家不僅實現了營收2435.14億元，同比增長7.2%，逆勢增長跑贏行業；而且歸母淨利潤147.11億元，同比增長12.5%，利潤增速持續超營收增速，費率再優化0.5pct。

企業數字化的案例何其多，為何海爾智家能夠成為新時代的數字化企業樣本？其實，從這份年報的數據背後能夠看出，海爾智家堅持從“企業數字化”到“數字企業化”的轉型，已經取得了顯著成效。數字化，已經從一種外化的管理手段，成為印刻在海爾智家血脈裏的一種企業文化。

不論是全流程組織變革，還是賦能三級品牌落地，數字化企業本身所具有的優秀能力，助力海爾智家業績實現持續高質量增長。

數字化全面重構，費率再優化0.5pct

大潮來臨之際，誰都想學會游泳。對傳統行業而言，數字經濟是一把雙刃劍。順應了變革，轉型、升級；不能適應者，淘汰、出局。

以家電行業為例。近3年來，受到客觀環境影響，全球家電行業整體規模增長趨緩。據歐睿國際數據顯示，家電產業近五年的年均增速僅1.6%。然而，以信息技術和人工智能為代表的科技革命大有席捲一切之勢，應用數字化手段對家電行業進行變革，成為行業的重要出路。

海爾智家很早就清晰地認識到了這一點。從多年前開始，海爾智家全面、主動擁抱數字化變革，對原有模式徹底顛覆，對企業內流程進行重構，將物聯網、大數據等數字技術融合到企業經營中，深入應用到各個運營節點，成為全流程數字化變革。

**具體來看，海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個重構，從而由“企業數字化”向“數字化企業”轉型所取得的成果，體現得淋漓盡致。**財報顯示，2022年海爾智家在採購、精益製造、業務等各節點持續深化數字化變革，銷售費用率為15.9%，同比優化0.3pct；管理費用率為4.5%，同比優化0.2pct。

具體來看，在數字化採購平台，海爾智家建立優選庫精簡零部件數量，提升零部件通用化水平與供應質量，物料通用化水平提升12%，供應商引入時間縮短10%，供應商報驗週期縮短10%；在數字化精益製造平台，海爾智家集成供應鏈全環節，實現訂單全環節信息透明可視，高效交付，物流裝車效率提升30%，定單交付週期OTD優化7%；在數字化業務平台，海爾智家通過打通用户線上線下信息、升級會員體驗，2022年電商平台會員突破4500萬人，線上全渠道GMV提升20%，用户經營效率提升23%。

這些數據，是海爾智家數字化轉型的又一次成果呈現，延續了近三年費率持續優化的良好趨勢。與此同時，海爾智家的數字化轉型成果也受到國家層面的認可。2022年11月，海爾智家入圍國家首批“數字領航”企業，且居榜首。

三級品牌加速落地，滿足用户個性化需求

如果説，數字經濟將是未來經濟的主線和核心，那麼數字化企業則成為未來企業的代名詞。它的核心是能夠以客户為中心進行價值創造，不僅能夠優化生產管理全流程，更重要的是更有效地連接市場、為用户提供更好的服務。

對於海爾智家來説，經歷過數字化手段的探索與磨合，從數字化轉型中沉澱來的不僅僅是全流程運營提效，更重要的是賦能三級品牌加速落地，更加高效地滿足用户的個性化需求，進一步夯實市場核心競爭力，持續打開新增長空間。

以海爾智家旗下的高端品牌卡薩帝為例，怎樣做到產品更具有差異化，更懂用户？圍繞這個目標，卡薩帝持續發力數字企業的數智化製造優勢，堅持原創科技創新，持續創造着用户需求。通過數字化研發平台，卡薩帝可以快速捕捉到用户需求，並整合全球研發中心的人才、技術等進行研發迭代和定製。卡薩帝在行業內首創了MSA控氧保鮮科技的冰箱、行業首創“分區洗”“空氣洗”的洗幹集成機、行業首創自清潔空調……如此多的全球首創產品讓卡薩帝持續收穫用户認可，使得2022年卡薩帝品牌份額持續淨增，高端市場絕對第一。

再來看海爾智家旗下的海爾三翼鳥，為用户提供全屋智慧全場景解決方案。通過全流程數字化運營體系的賦能，其改變了過去交易即結束的傳統模式，實現交易、交付、交互於一體，並在廣州落地全球首個4.0智慧家庭體驗中心，實現了門店效率和定製化能力的雙重升級。財報顯示，2022年海爾三翼鳥新增超過900家門店，門店零售額同比增長257%，線上場景方案交易額同比增長173%。

**無論是數字化全流程變革，還是賦能三級品牌落地，海爾智家在數字化轉型方面的核心在於以用户為中心，創造用户最佳體驗。**未來，隨着數字化轉型持續見效，海爾智家為用户提供全場景解決方案的同時，必將迎來更多的新發展空間，走出一條更為廣闊的高質量發展之路。

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