拼多多禍起蕭牆？平台與小商家間的對抗_風聞

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作者：經天緯地

校稿：程程 / 編輯：致知

拼多多因“炸店”再上熱搜！根據3月30日媒體報道，疑因拼多多中小商户不滿平台規則，過度保護消費者，致小商家利益長期受損，為發泄不滿，中小商户集中對拼多多平台數十家主營品牌店進行集中“炸店”。而也這是拼多多在一月內，連續第三次登上熱搜榜！拼多多三月流年不順？但似乎仍沒找到病根…..

拼多多“炸店”風波，四小時自營店被“炸”下線

拼多多此次的“炸店”很難説清是怎麼起的頭。大概在3月25日前後，一叫“拼多多福利社”的自營店突然遭遇“炸店”，商户突然發現。有人通過大量下單，發貨後再申請僅退款的方式，僅僅4個小時，這個店就很快就被“炸”下線。

3月28日起，拼多多平台幾十家自營品牌店，也先後遭遇大量人員集中“炸店”。

一品牌運營商稱：一小時之內，店鋪的惡意訂單衝到幾萬單。

據透露：此次“炸店”事件很突然，先是由不明身份人員，對拼多多在國外的品牌旗艦店，突然進行集中惡意下單，然後快退款卻並給予差評，隨後又擴散至其它品牌的店鋪。

拼多多小二怒斥“炸店”行徑，稱將堅決訴諸司法

“炸店”事件發生後，拼多多平台已第一時間，對遭受惡意衝擊的品牌和商家啓動保護機制，對商家損失進行兜底。目前，部分品牌的店鋪和鏈接已恢復上線。

有店主分析惡意訂單的慣常套路：將地址設置為新疆、內蒙等偏遠地區，下單後不斷催發貨，店鋪發貨至物流中轉站後，就立即申請退款，由於物流鏈路長，最終可能會出現店鋪錢貨兩空的結局。

還有一些套路是，對方收到貨後，會故意破壞商品或包裝，然後申請退款，甚至給差評。

事件發生後，拼多多小二喊話惡意下單人：請站到陽光下來。並表示，堅決通過司法懲罰對方，並稱已保存了相關證據。

禍起蕭牆，下單人是拼多多平台的小商家？

但種種跡象表明：這些惡意下單的人，正是拼多多平台上的小商家。

早在2018年上市前後，拼多多就經歷了劣質商品的信任危機。為改善形象以及用户認知，拼多多在商家管理及平台治理和上更為嚴格，且明顯向保護消費者方面傾斜，甚至造成商家們眼中的“過度保護”。

比如有小商家反映：平台規則對中小商家來説過於苛刻，在日常攬件只要超時、和消費者溝通中如不合適，被投訴，都會被平台罰款。而消費者在平台上買東西，只要説出不滿理由，幾乎都能無條件退貨。

雖然知道這種發泄也沒什麼用，但就是想發泄下不滿。

在拼多多小二的朋友圈中，拼多多對於平台與中小商户之間，因平台規則導致的矛盾，及該事件背後的並未提及。

認為規則不公，引發小商與平台“惡意”對抗？

拼多多平台規則，讓很多不懷好心的人找到生財之道，甚至催生出“羊毛黨”、“白嫖黨”，很多中小商家不堪其擾，利益受損後，投訴則不常被受理，雙方結下積怨。

小商家得知，有不少品牌店由“樂其集團”代運營，而這個樂其集團的創始人，正是拼多多創始人黃崢。對品牌商家，給予了更多優惠和保護，用户在購買這些品牌的時候，如果申請“僅退款”，平台通過的可能性很小。這讓中小商家認為不公平。

為什麼大商家遭遇“僅退款”就能得到平台維護，小商家遭遇“僅退款”就無門申訴？

通過泄憤惡意下單，逾越了邊界要承擔侵權責任

針對此事，律師認為：這種出於泄憤報復等目的，採取惡意下單、退單，甚至辱罵店鋪客服人員的行為，可能涉嫌尋釁滋事罪，構成侵權，要承擔侵權責任。而該事件也反映了拼多多在平台治理方面、商家管理方面、消費者保護等方面，都存在不完善地方，沒有平衡各方利益。

即將過去的3月份，拼多多接連上熱搜。其中3月21日，由於發現拼多多APP惡意軟件問題，拼多多被谷歌從商店下架上了熱搜。3月28日，拼多多被反病毒軟件卡巴斯基查出含有惡意代碼，再次把拼多多推上熱搜。而拼多多平台中小商户則用“炸店”方式，第三次把拼多多推上熱搜。有網友希望拼多多能通過這些事件，儘快找到病根，採取有效措施，建立起一個公平、透明、可信的電商生態環境。讓消費者和商家都能夠在安全、良性的購物環境中交易，實現多方共贏。