拼多多遭遇有組織“炸店”，如何平衡商户和消費者利益成焦點_風聞

雷達財經鴻途出品 文|吳豔蕊 編|深海

近日，拼多多品牌店被“炸店”事件引發廣泛關注。

3月29日，“然然然~拼多多小二”發朋友圈稱，近期拼多多平台數十家品牌店遭遇“炸店”。

“然然然~拼多多小二”稱，一些人員通過短視頻平台及社交媒體進行發動，有組織有預謀地對平台幾十家品牌店發起“炸店”行動。他們先是集中大量的惡意下單，然後閃退單，幾近“打砸”店鋪，同時惡語辱罵品牌店客服人員。

“拼多多小二”表示，“炸店”行徑如此突破底線，罔顧商業道德，實在聞所未聞，令人髮指。“破壞別人並不會讓你變好。在背後蠅營狗苟，也不會真的讓你隱身，請你站到陽光下來！”

“這是從業以來經歷過的最誇張的惡意打砸店鋪事件”，“然然然~拼多多小二”稱，“平台將堅決與這些猥瑣卑鄙、突破底線的行徑鬥爭到底。目前，平台已固定相關證據，並將堅決訴諸司法機關”。

澎湃新聞稱，事件起源於3月25日拼多多上線的自營店“多多福利社”，僅僅4個小時該店鋪就被迫下架，大量商家湧入店鋪惡意下單，並迅速申請僅退款、給差評。

另有一位快消品牌運營負責人稱，3月27日早上，發現電商運營羣內有人發佈炸店任務，並把店鋪鏈接直接同步到羣裏，完成任務還有獎勵，當天下午自己運營的店鋪就遭到攻擊。店鋪訂單突然暴漲接近八九倍，接近90%都是惡意訂單，不少人在下單後還頻繁催促發貨，並且給出大量差評。

4月3日，“馬克-拼多多小二”發文表示，“炸店”勢力的“網暴行為”甚至擴散到了無辜的消費者羣體。一些消費者在網絡上自主發聲的購物體驗，也遭到“炸店”勢力無差別的謾罵和攻擊。

“馬克-拼多多小二”稱，有人以平台“僅退款”規則原因對“炸店”行為進行的辨解站不住腳。“僅退款”有明確界定，且經過多次優化和迭代。它幫助消費者有效規避了貨不對板、惡意欺詐等不良購物體驗，降低了消費者處理售後的難度和成本，是消費者好評率最高的服務之一。因此，“僅退款”僅是用來掩蓋“炸店”勢力真實意圖的拙劣藉口。

雷達財經注意到，拼多多“僅退款”模式，長期以來被商户詬病。在社交媒體和投訴平台上，有大量商家反映拼多多在消費者不退貨的情況下便同意其提出的僅退款申請，使得商家“錢貨兩空”。

有博主在社交媒體稱，“攔截退款也沒有用。只要平台接入，鐵定是退款。連貨都不用退。”該博主還無奈的表示，已經撤出拼多多不做這個平台了，並直言“商家太難了”。

通過在黑貓投訴平台上搜索“拼多多 僅退款”關鍵詞，雷達財經也可以獲取到大量商家向拼多多平台發起的投訴。

而天眼查資料顯示，拼多多涉及案件超5000個，其中也出現了一些商家起訴拼多多的案例。

有行業人士指出，拼多多僅退款行為的背後，是平台向C端消費者利益的傾斜。如果平台後續對消費者的不合理要求，仍舊沒有原則的做出僅退款的處理決定，拼多多會讓更多的商家寒心，或將造成眾多商家的流失。如何平衡好商户和消費者的利益，拼多多需要做出更多探索。