人工智能或能大量“孵化”新業態_風聞

文 | 商觀

由chatgpt掀起的大模型AI熱潮，於當下零售市場的關注熱度有所下降。由此，在此時刻，或許可以更好來看人工智能未來的商業應用場景、潛力，以及可能對市場的影響。

可以把人工智能理解為是新一輪工業革命的發展方向。人工智能是將機器大生產從代替部分人的雙手雙腳工作，演進到機器自動化大生產代替人的部分腦力工作。

由此，人工智能的持續發展毫無疑問也會在商品的供給端、零售的經營端與消費端影響到零售市場。

那麼，人工智能到底會從哪些細微層面影響到消費零售呢？《商業觀察家》也嘗試做下展望。

人力

當下市場，人們談論人工智能總是在渲染恐懼，認為人工智能會讓N個行業的從業人員失業，會帶來就業崗位的大幅減少。

《商業觀察家》對此則有完全不同的看法，我們認為在就業崗位總量上，人工智能不僅不會帶來就業崗位的減少，反而可能會大幅提升。零售企業在這個過程中需要關注的反而是未來因勞動力緊張而帶來的人力成本上升與緊缺問題。

從歷史上看，每一次工業革命、生產端的革命發生，帶來的一個最大確定性成果是：會大幅推動社會分工，每次技術革命都會帶來更高度的社會分工。

在農業時代，人們的唯一工作機會就是當農民，並過着自給自足的生活方式。自己種糧種菜、養雞養豬釀酒，同時，既當農民，還當木匠瓦匠等等。

進入工業時代後，木匠是木匠、瓦匠是瓦匠，養豬的專門養豬、養雞的專門養雞、釀酒的專門釀酒，貿易的專門做貿易。生產與市場的擴容讓社會不再只有農民一個就業崗位，而是產業細分化、分工化、專業化、效率化發展。

人們則成為了各個鏈條上的“螺絲釘”，當你想看看其他鏈條上螺絲釘的生存狀態，是不是有其他生活方式，這帶來了旅行市場。

社會高度分工又會推動城市化發展，城市化有了更多專業化服務細分空間——歌舞藝町、聲色犬馬。

而當互聯網時代的來臨，工作機會其實也沒有減少，滴滴的出現讓“出租車”司機崗位減少了嗎？反而是大幅增加了。美團外賣的出現則多出了幾百萬外賣騎手崗位。

人是社會化動物，很難脱離網絡而獨存。技術革命並不會帶來工作崗位減少，反而會大幅增加。

能耗

人工智能是部分替代腦力工作。

在不怎麼思考及高強度工作的情況下，大腦消耗的能量會佔到人體能量消耗的25%左右，是最耗能的一個器官。

現在，工業革命、技術革命朝着智能化方向發展，朝着替代人的部分腦力工作方向發展時，它對能源的需求量將是驚人的。

在這個過程中，人工智能引領的技術革命有可能會抬升能源價格，並對一些高能耗製造業產能產生擠出效應。

這些產能的退出有可能不是因為人工智能的直接替代，而可能是因為人工智能帶來的能源等要素價格上升而退出。

對零售企業來講，要迎接人工智能時代，不斷去提高門店能效水平、供應鏈能效水平就可能是非常必要的。

數據

《商業觀察家》認為，要驅動新的工業革命，有賴於三個條件的支撐。

1、貿易。2、羣眾基礎。3、能源。

貿易是指原材料與訂單（場景）。

需要穩定的、足夠大的訂單才能支撐人工智能的不斷研發與應用，支撐機器自動化大生產。

數據則是人工智能時代下的原材料，人工智能也需要足夠大的數據來支撐。

《商業觀察家》認為，在人工智能的發展中，零售企業依然重要，因為零售企業可以提供訂單（場景）與原材料（數據）。只不過可能需要建立更專業的能力、更好的規模效應才能有更大的議價能力。

因此，人工智能的發展可能會讓零售市場的集中度進一步提升。

羣眾基礎則是指符合新輪素質要求的勞動力基礎。比如，在封建農業時代，社會文盲率8成多。但要進入工業時代不識字就不行了，不能滿足需求了。

應用

零售企業的日常經營中，有哪些人工智能的應用空間？

《商業觀察家》認為，有四塊值得注意。

一、消費者溝通。

怎麼藉助人工智能來實現與消費者的更好溝通，這是需要考慮的。

包括客服、售後、導購等等。

對於一些大型零售企業來講，企業做大後，服務顧客的能力反而下降了，他們的門店甚至可以説完全不與消費者溝通了，與消費者的關係就是一個簡單的交易關係，不存在很好的服務。因此，人工智能對於這些大型企業可能有利。

零售企業需要思考的，不是怎麼用人工智能去替代員工，而是怎麼通過人工智能更好服務顧客，提升服務能力。

這才能讓零售企業建立起相比科技公司的差異化能力。

二、物聯網。

數據是人工智能的原材料，零售企業要提升人工智能時代下自身的議價能力，需要做大數據資產。

那麼，數據從哪來？

物聯網。

從前端門店的每一台設備與貨架，到後端物流中心供應鏈的每一台機器，再到基地的每一個“同步”。都需要建立獲取數據的能力。

這一塊當下仍有很高成本，但未來也可能會有國家產業政策層面的支持與引導。

物聯網的數據獲取能力搭建成型，就將可能進入算力時代，進入智能供應鏈時代，智能供應鏈將有可能為消費者帶來更便利的購物方式，大幅提升購物便利性。

三、智能訂貨、定價。

人工智能“基礎設施化”後，門店訂貨就將更智能、更自動化。定價也可以即時自動化。

這會提升零售的敏捷度、精準度、快速反應能力、採購運營透明度，以及效率化水平。

四、組織架構。

技術革命會對組織架構帶來影響。更智能、更強的管控能力有助於做出更扁平、更透明的組織架構。

增量

新技術革命要發生，一定會帶來巨大增量市場。或者説，只有創造出巨大增量，新東西才能存活併成勢。

因此，人工智能也有可能會“雕塑”零售業態，市場可能會基於人工智能技術的成熟而研發推出更多的新業態店與新商業模式店。

需要持續關注新業態的出現，因為如果增量市場足夠大，新業態就具備了“顛覆”存量業態的可能。

而理論上，人工智能有可能會帶來新的消費者購物體驗，以及帶來新的利潤分享模型。比如，人工智能服務可以產品化單獨計價作服務收費、可以會員專屬、消費端可以自動下單並即時自動配送、門店可以更精準做廣告業務、人工智能可以將消費者的家庭空間納入進經營空間、消費者可以全球訂貨全球買等等。

先烈

人工智能當下整體仍處在探索發展中，零售企業既要關注，但也不要成為“先烈”。

在這個領域，如果缺乏足夠時間的投入沉澱，那麼，就不要去做急促的決定。因為你很難具有對產業趨勢的前瞻判斷力，這又是一個新事物，沒有人能完全預測未來。

創新九死一生。更可靠的還是抓住消費者，基於消費需求去應用技術。

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