綠島輿情 | 中國電科，你的回應還可以更科學_風聞

4月4日開始，幾張羣聊記錄截圖在微信羣內傳開，內容是名為“CETC-軟件開發課（27）”和 “CETC成都事業部（413）”微信羣中一名陳姓員工因不滿清明節加班安排怒懟部門領導的對話。隨着聊天記錄跨平台傳播至微博及其他平台並於4月5日引發全網關注，事件相關話題迅速登上各平台熱搜榜單。5日下午，中國電子科技集團有限公司對此進行了回應，稱“上述微信羣聊天記錄所涉單位和人員，非集團公司所屬成員單位和員工”。四川省總工會、成都市總工會和成都市勞動保障監察總隊也表態注意到新聞，將介入進行調查。

綠島輿情監測系統平台監測到的數據顯示，事件相關的輿情信息在4月4日18時至6日6時達到123138條，峯值出現在5日下午14-16時，也就是中電科集團進行回應之後。

 

相關網絡信息的情感屬性如下圖所示，負面情緒信息佔比超過80%，而正面信息的內容也多為網友對陳姓員工敢於“硬剛”領導行為的贊同。

值得一提的是，微博平台的事件相關話題熱度都很高，排名前三的話題閲讀量均過億。

6日早6時的數據顯示，有關中電科做出回應的話題已經成為最熱，話題閲讀量已突破10億次，討論超過8萬條。截止目前，相關輿情仍在傳播發酵之中。

在梳理過輿情後，筆者認為，中電科的回應雖及時響應了網友關切，説明了問題，但是仍有缺憾。中電科的回應不僅讓輿情趨勢進一步走高，還引發了指向中電科自身的次生輿情，讓企業形象“扣分”不少。網友紛紛吐槽説：“就算不是你的部門，就算是外包，回應也需要有一些温度和人情味”“無非是想挽回所謂的‘公司形象’罷了”“ 這個公關把我看呆了，這是什麼甩鍋思路”。

在筆者看來，回應中強調“上述微信羣聊天記錄所涉單位和人員，非集團公司所屬成員單位和員工”過於冰冷，並不人性化，“對於傳播、擴散虛假不實信息的行為，集團公司將保留追究法律責任的權利”這句話的口吻則更會讓網友們認為中電科的回應“霸道且高傲”。這種回應的方式和語氣，恰恰是進行輿情處置的大忌。中電科回應時或許並沒有意識到，本次輿情熱議的關鍵在於網民們對不合理加班現象和用人單位侵犯勞動者合法權益的怨氣。吐槽也好，諷刺也罷，和造謠傳謠這種行為有着本質的區別。中電科的回應該有足夠的“胸懷”，充分釋放“善意”，“接地氣”體現人文關懷，提高站位，顯示央企格局和擔當。

來自筆者的處置建議：1.對類似負面輿情信息的澄清除陳述事實之外，應抓住公眾所關注的關鍵“痛點”，善意表明態度。不加甄別，對輿論動輒施以“律師函”和“追究法律責任”這類“強硬”舉動只會讓自己成為新的輿論熱點。2. 舉一反三，打鐵仍需自身硬，“事不關己高高掛起”的態度往往會讓相似輿情出現在自己身上的時候造成更糟糕的結果。3.以本次事件為例，企業和單位可以藉此進行自身員工合法權益保護的自查自糾，同時提高宣傳和輿情處置能力，補齊可能存在的短板。

小結：

輿情處置既要有態度，還要有温度，講法治的同時，還要講方法。職場吐槽要傾聽，周公吐哺方歸心。中國電科，輿商需要充充電，回應可以更科學。

原文鏈接：綠島輿情 | 中國電科，你的回應還可以更科學 (weibo.com)