電商江湖風雲再起，拼多多又被誰瞄準了？_風聞
吴怼怼-互联网科技博主-左手科技互联网，右手文创与消费。04-07 00:33
電商江湖風雲再起
電商江湖並不太平。存量競爭之下，巨頭們的攻城略地態勢雖然不如移動互聯網狂飆時期，但也不斷在試試鋒芒，抑或是背後摩拳擦掌。國內電商巨頭掀起新一輪戰役。
以抖音為代表手握流量重器的內容電商，一手發力貨架，一手突襲本地生活。
阿里架構調整，開啓24年來最重要一次組織變革，核心電商當然也要求新求變。
京東祭出了百億補貼，京喜的拼購特價戰略沒有取得理想效果後，京東主站下場想要重塑低價心智了。拼多多仍然是低價、性價比的代名詞，買菜和海外業務雙線推進。
長江證券一份題為《百億補貼再現，產業影響幾何？》的報告提到，目前拼多多與京東渠道在一二線客羣的重疊度逐漸高位，此外百億補貼的產品結構也以大家電、小家電、手機、3C等帶電類品為主，兩方面均構築對京東的 主營帶電品類的格局影響。
長江證券的分析師判斷，京東推出百億補貼，旨在強化優勢品類價格競爭力並重塑低價心智。
暗流湧動之下，拼多多似乎又被瞄準了，尤其最近的炸店事件沸沸揚揚。
3月29日以來，拼多多遭遇“炸店”的消息在社交媒體上不斷傳播，並引起了不小的討論。
截至目前，戰火仍未停息，有人建立了“統戰微信羣”，不斷吸納散落的中小商家，有人則在社交平台上分享關聯店鋪以及發佈“炸店”教程。已經有幾十家品牌店先後遭遇集中炸店，甚至有部分品牌店為了自保不得不暫時歇業，還有部分在店鋪首頁掛上了説明文字。
據正觀新聞報道，目前，這場“獵殺”主要針對拼多多上的品牌店鋪以及百億補貼店鋪展開。有炸店者表示，“搞倒百億補貼所有店鋪，讓拼多多沒有跟XX、XX平台對抗的王牌”。與此同時，一封近期流傳甚廣的《致百萬商家的一封信》更是直接指出，“讓大品牌家電迴歸XX平台，讓拼多多全是九塊九包郵”。
當然，風口一開，陣勢一大，有用户察覺不對味了，反駁的聲音也開始湧出。而撥開炸店的迷霧，“百億補貼”似乎才是那個槍口。正觀新聞採訪裏就有商家表示，巨頭之間業務上的競爭，才是本次炸店的真正原因。
電商巨頭之間的PK，在後移動互聯網時代，還會繼續下去。
而從遭受殃及的品牌店，到正在失控的中小商家，再到發出質疑的C端用户，圍觀者各有站位，但他們的悲喜並不相通。事實的鏡子究竟如何，而拼多多居於漩渦中心，又是怎樣一個態度？
02
拼多多小二的反應為什麼如此硬氣
那麼，炸店者“標籤化”和“扛大旗”的做法已然成功一部分後，拼多多是怎麼反應的？
據澎湃報道，在“炸店”事件發生後，“拼多多平台已第一時間對遭受惡意衝擊的品牌和商家啓動保護機制，安排專項團隊逐一對接，共同應對惡意“打砸”行為，並對商家損失進行兜底。目前，部分品牌的店鋪和鏈接已恢復上線。 ”
反應的細節還來自拼多多小二的朋友圈，有截圖顯示，拼多多和品牌店均已固定相關證據，並將堅決訴諸司法機關，與“炸店”行為鬥爭到底。
法院經審理認為，王某濫用民事權利，已構成侵權。法官助理劉立羣表示：“王某頻繁下單，下單的次數、數量大以及頻繁發起退款這種情況，主觀上是存在惡意的，實際上並沒有真實購物的意願，只是以訂立虛假買賣合同的手段，達到報復騷擾商家的目的，實際上已經構成了對商家名譽權的傷害。”
中國《消費者權益保護法》第25條規定：消費者通過網絡購物，可享受“七天無理由退貨權”；但同時《民法典》第132條也規定：“民事主體不得濫用民事權利，損害他人合法權益”。
如此看來，個別人炸店的行為，此前就有過，只是還沒有被短視頻平台發酵成為話題而已。而拼多多的回應，是已有法律判決可循。
03
拼多多的底色和站位
為什麼被瞄準的是拼多多？還是得從拼多多的崛起，以及商家、消費者和平台的關係去談。
自誕生以來，拼多多就有着五環外、下沉市場的底色。
這意味着，它的很多用户可能並不是互聯網世界的強勢方。對於他們來説，需要舉證的售後申請是有認知門檻的，所以，為了維護這部分用户的利益，拼多多針對一些來自中小商家的小額產品，開放了僅退款按鈕。相較之下，面對一些已經很成熟的品牌商家時，僅退款通過的可能性就要小很多。
而這，無疑引起了部分中小商家的不滿，於是就發起了針對品牌商家的圍剿，這在那篇流傳甚廣的煽動博文中有所體現：“我們要集中起來，針對平台內大品牌，只要沒有大品牌入駐，拼多多收入市值都會大幅度縮水，讓品牌都沒法經營就可以，都自覺退出，對拼多多是很大打擊。”
但事實上，“僅退款”規則並非沒有約束。
公開資料顯示，拼多多“僅退款”規則是指對於訂單商品存在貨不對板、質量不合格、惡意欺詐等問題的，平台會從商品價值、商品性狀、信息描述、售後投訴，以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定，視情況支持消費者僅退款訴求。
“如果消費者存在惡意購買、惡意退貨等情形，平台也會相應記入消費者的平台內消費信用評價，降低提供類似服務保障升級措施的頻次。”
這就是説，如果一名用户經常退款，那麼不僅他的退款成功率會下降，而且退貨退款也很難爭取到運費補貼。
以拼多多為代表的新電商最大特徵是普惠，我認為，這是由它出生的時代決定的。
如今依然是這個邏輯，20 年前互聯網剛在中國起步時，用户大多來自五環內，20 年後拼多多出現時，不論城市還是鄉村，白領還是農民,互聯網已經平等地進入到了普通人的生活中。
但拼多多之所以能以火箭般的速度迅猛發展，迅速奪取那些被傳統電商忽視的下沉市場，甚至反攻傳統電商核心的一二線市場，並不只是純粹的商業創新，而是旗幟鮮明地站在了消費者這邊。
或者説，它的護城河就是服務普通人，「商業行為唯一有效的目標就是創造顧客」，這句話雖然聽上去拗口但確實有用。
當然，還有人不滿，認為消費者與商家一體兩面，拼多多對用户的“過度保護”，其實是在縱容羊毛黨橫行。
而這，正是要釐清的一個焦點問題，支持用户是否就意味着是在壓縮商家空間，甚至是要與中小商家決裂？
答案顯然是不可能，這從來就不是一個單選題，也不是所有用户都是羊毛黨。而且，從更長遠的角度來説，拼多多必須站位消費者，否則才是與更廣大商家的決裂。
一般來説，在任何商業環境中，一定程度的退款、換貨、售後保障都是商業發展所需要的,這有利於維護消費者權益和建立品牌形象。
再則，商家只會到人羣聚集的地方去，而在流量日趨昂貴的當下，拼多多以極致性價比打開了一個增長市場，在這個市場，低價高效雖然殘酷，但未必不合理，拼多多對用户的傾斜，本質是希望提升商品質量，給優質商家更多支持，自然淘汰低質商家，而且它本身就是一個典型抓住了巨大供需關係的產品。
最近，小紅書上有一個點贊4.1W的帖子，也很生動地詮釋了當下的電商環境。
一個ID名為「whyme？」的小紅書用户，分享了來自媽媽的購物小故事：
“媽媽在視頻號買了髮夾想寄給我，2個99.9元，我覺得坑的離譜，拼多多上四個都只需要24.9，讓她退款，她也不會操作，給她講怎麼退款的過程還有一些，沒有放出來，當時覺得有點心累，語氣也有點不耐煩了，還跟朋友吐槽這些平台賣貨是不是專挑老年人坑錢。”
當然，性價比這張王牌之外，拼多多要補足的短板還有很多。
從此前真金白銀砸出百億補貼實現口碑逆襲，到後來關注農業、深入邊遠地區實現電商普惠，拼多多之所以不斷加碼，也不只是發現了新增長極，而是在平台下沉之路上，仍有重構商品經銷鏈路的必要。
而對於此次“炸店”參與者來説，“暴力”行為不會達成目的，讓子彈飛一會，商業的會歸於商業，法律的會歸於法律。
令大家沒預料到的是，後移動互聯網時代，電商行業硝煙仍然不斷，從此前的“二選一”，到現在以炸店為切口的新型“二選一”。這些競爭手段短期內可能會獲得一些成功，但是在長期競爭中，這些手段必然會被市場所淘汰。
畢竟，消費者對於商品、服務和平台的選擇權利是無法被剝奪的，他們會通過自己的購買行為來投票。電商行業競爭仍將繼續存在，但是狂飆時期的那一套行不通了，趨勢將是靠着更加硬實力的競爭。