平均每天關1家店，屈臣氏難逃“中年危機”_風聞

近年來，屈臣氏的存在感越來越弱。受疫情反覆影響和線上渠道變革衝擊，2022年屈臣氏在中國市場的業績一落千丈，並因此拖累了整個公司的業績。

數據顯示，屈臣氏2022年全球營收同比下滑2%至1696.45億港元，EBITDA（税息折舊及攤銷前利潤）為143.09億港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，在中國市場的營收更是同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA下滑59%至10.9億港元。

分析以往數據發現，2022年中國市場的業績是屈臣氏近9年來業績最差的一年,也是其進入內地33年來，店鋪數量首次出現負增長的情況。報告期內，屈臣氏2022年全球店鋪數為16142家，較去年同期減少了256家；中國地區門店數則由2021年的4179家減少至3836家，關店數達343家，幾乎是平均每天關1家店。

為什麼屈臣氏越來越賣不動了？在財報中，屈臣氏解釋道中國市場的業績不佳是由於疫情反覆的影響。但其實屈臣氏的“中年危機”早就有所端倪，化妝品行業的渠道變革、品牌老化轉型效果不佳和後浪”們來勢洶洶的競爭壓力，均是屈臣氏面臨的難點。

1989年，中國內地首家屈臣氏店鋪在北京開業，以“個人護理”概念經營的屈臣氏可謂是獨佔鰲頭，幾乎佔據着絕大部分的市場份額，在那個電商還沒有興起的年代，成為了一代人的成長記憶。但從2015年開始，銷售渠道發生變革電商強勢崛起，“線下為王”的時代落幕，屈臣氏在中國市場的業績增速也開始走向下坡路。

事實上，屈臣氏也在向線上渠道轉型，2017年就開始佈局“O+O”零售模式，但這個老牌零售巨頭似乎玩不轉新渠道，線上渠道的轉型並不理想，還曾因“主播在直播間罵人事件”登頂熱搜，品牌形象一落千丈。

如今，美妝行業已進入多渠道融合消費時期，線上渠道轉型不佳的屈臣氏，在線下渠道也無法穿越寒冬。數據顯示，2022我國化妝品零售總額跌破4000億，是十年來的首次下滑。在行業集體遇冷的背景下，新型美妝集合店還不斷興起，迅速瓜分着屈臣氏的市場份額。在小紅書上，以調色師、WOW COLOUR等為代表的新一代美妝集合店更能吸引追求新潮元素的z世代們，年輕人們爭相打卡，而昔日首屈一指的屈臣氏卻無人問津。

不僅品牌老化，屈臣氏還多次因虛假促銷和觸犯食品安全等違規行為受到監管處罰。3月13日，離“3.15”僅剩兩天的日子，武漢屈臣氏個人用品商店有限公司因違反廣告法遭到行政處罰，被責令停止發佈虛假廣告並處罰款4263元。

3月23日，西安屈臣氏個人用品商店有限公司臨潼北環路分店因經營超過保質期的食品，被西安市臨潼區市場監督管理局罰款4萬元、沒收超過保質期的漢堡橡皮糖1袋。

截至2023年4月11日，在黑貓投訴平台上，涉及“屈臣氏”的投訴量達到11215條。投訴內容涉及到：產品質量問題存疑、虛假宣傳欺騙消費者、售後問題解決不到位等。

在行業普遍疲軟的大背景下，屈臣氏既要面臨新式美妝集合店的“來勢洶洶”，又要應對消費者源源不斷的投訴壓力，還有幾分勝算可言？