物企行業格局重塑，碧桂園服務聚力高質量發展_風聞
智谷趋势-智谷趋势官方账号-新中产的首席财富顾问。微信500强。04-12 10:14
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物管行業的抗週期屬性再次被關注。
公開數據顯示，2022年上市物企營收平均增長約10.64%，較2021年同期的44.5%大幅下降約34%，這是物企營收增速首次出現下滑。雖然步子明顯放慢，但行業規模仍在增長，存量業務的深度挖掘潛力和多元業態的拓展前景，讓許多物企有信心在新週期爭一個未來。
這個“萬億級”市場競爭已然日趨激烈，強者恆強的格局也更加凸顯。回顧國內上市物企近期交出的2022年業績成績單，碧桂園服務成為國內唯一一家營收突破400億元大關的物企。
身處巨大變局之中，碧桂園服務是如何穿越週期，不斷鞏固行業頭部地位的呢？
01
市場和資金總是做出最聰明的選擇。行業中的佼佼者，通常具備穿越週期的厚度，持續不斷實現自我突破。
從下面這份優等生成績單中，便可窺見幾分。
3月29日，碧桂園服務舉辦2022年全年業績發佈會，披露了2022年主要財務數據。
其中最核心的幾項指標均實現增長——
全年營業收入人民幣413.7億元，同比增長43.4%
毛利人民幣102.6億元，同比增長15.7%
股東應占核心淨利潤人民幣50.2億元，同比增長9.0%
業績發佈會當天，資本市場予以回應，碧桂園服務以6.67%的漲幅領漲物業股。穩得讓人心安。
這種心安，一方面來自於出色的外拓能力。
截至2022年12月31日，碧桂園服務所管項目遍佈中國內地及香港特別行政區的超過400個城市以及海外，管理共6601項物業，向境內外約841萬户業主及商户提供物業管理服務。
光是2022年，碧桂園服務的簽約外拓項目就多達1626個，相當於平均每天簽約4.45個項目，在行業內依舊保持着絕對競爭力。
住宅增量面積增速放緩，碧桂園服務轉而開拓存量市場，去年新增的外拓項目中，存量項目的貢獻佔比高達80.56%。
住宅物業的“基本盤”以外，非住宅業態也全面開花。
2022年，碧桂園服務成功落地多個重點項目的物業管理服務，包括：重慶市政府、中國國際展覽中心（朝陽館）、西安前海人壽金融中心、天津泰達時尚購物中心……
在機場，在展館，在寫字樓，在購物中心……都有碧桂園服務在幕後“潤物細無聲”。
另一方面，則來自於同樣出色的投後管理。
碧桂園服務對收併購公司採取“屬地化管理”，並有嚴格的准入和退出機制，出色的管理能力也得到了業內機構的肯定。
在觀點指數研究院《2023 物業服務企業管理能力卓越表現報告》評選中，碧桂園服務摘得管理能力首位。
02
“買房一次性，服務一輩子。”
伴隨增速的下降，物管行業競爭從過去的“拼規模”，逐漸轉向拼產品、拼服務。能否對客户需求時刻保持最為敏鋭的洞察力，一定程度上決定了這家物企在行業中所處的層級。
便捷的服務不斷提升着都市人的生活品質，也讓他們越來越“懶得下樓”。
基於與業主長久相處的觀察，碧桂園服務很早之前便着手佈局社區店——“智享樓下”，並且以此為基點，設計了一系列的服務模塊，根據業主需求放入不同內容，各個層面的生活需求得到一站式滿足。
比如基礎服務場景，像是物業服務中心、快遞驛站、教育門店、房屋中介、洗衣、健身、托幼康養、社區食堂等。
也有其他多元化生活服務，像是便民奶站、便民水站、便民微超、鮮花預訂、配餐取餐、二手回收、中介保姆等。
根據業主需求變化，碧桂園服務基於大數據洞察和科學分析，在不同區域進行個性化匹配，靈活配置新的服務模塊，服務內容得以無限延伸。而這一切，都設置在步行距離一刻鐘範圍內。
小小的社區店，容納了幾種甚至十幾種服務功能，無疑需要強大的資源整合能力。而這恰恰是碧桂園服務作為“頭部”所拿手的。
碧桂園服務引入多家重點品類優質商家，全年社區線上商城在冊品牌超3000個，讓業主足不出户即可享受數千品牌提供的商品服務。
2022年，碧桂園服務與41家優質中央洗衣工廠開展戰略合作，在22個重點城市鋪開衣物洗護業務，開設收衣門店超300個，向超過15萬名業主提供衣物洗護服務，全年清洗衣物超200萬件。
近年來，新能源汽車迅速進入千家萬户，社區充電需求隨之增長迅猛。
碧桂園服務攜手殼牌在內的合作伙伴在新能源汽車充電基礎設施建設、社區充電服務等方面進行合作，在社區內提供“便捷、可靠、安全、綠色”的充電服務，打造“低碳社區”。
2022年，碧桂園服務增值服務收入約66.81億元，穩居行業第一。其中社區增值服務收入約為人民幣40.2億元，較去年同期實現同比增幅超過兩成。碧桂園服務的眼光已經放在更遠的將來，碧桂園服務執行董事、總裁李長江看好2023年，“增值服務會進行全面升級，渴望進入收穫期。”
03
當今世界，數字化浪潮席捲了幾乎每一個傳統行業。最新發布的《數字中國建設整體佈局規劃》，鼓勵各領域進行數字化創新和轉型。
物企加速佈局數字化賽道的大趨勢已不可逆。
作為最早確立數字化發展道路的物企，碧桂園服務早在2016年正式成立獨立的數字化部門，近五年還不斷加大投入推進數字化建設。在物業服務數字化的“無人區”，碧桂園服務堅持“以人為本”的核心方向，在數字化場景上深入探索，走出了自己的一條數字化創新之路。
“利用數字化技術為客户提供個性化的服務”是物管行業的未來趨勢。優質的客户體驗一向是碧桂園服務的核心競爭力，數字化平台的搭建正是服務體驗升級的基礎。
早在2020年8月，碧桂園服務就成立了行業內首家客户體驗研究院，開展個性化、定製化的精益化服務創新，夯實碧桂園服務的核心競爭力。
客户體驗研究院從成立之初就有意識挖掘用户需求變化，不斷提升客户體驗，為碧桂園服務未來的快速增長，拓寬服務半徑做準備。
為了更好觸達用户和提升服務體驗，碧桂園服務還在運營效能上做“繡花功夫”：通過對數據的共享實現運營過程的透明化、運營環節的智能化。
值得一提的是，碧桂園服務在2022年建立起用户體驗評估體系，完成線上線下觸點聯動，目前已覆蓋81%的在管項目、近百萬户業主。在把服務顆粒度做細的同時，碧桂園服務讓業主體驗管理的時效提前了40天，實現管理效能前置。
04
千百年來，美好宜居一直是最廣大羣體的心嚮往之。
隨着物質生活水平的進一步提升，對居住品質的要求也與日俱增。特別是在經歷了過去三年後，人們深刻體會到了不同小區之間管理服務水平的極與極。
物業，正在悄悄掌握“宜居”的定義權。用更精準、更專業、更便捷的服務，讓每一個居住其中的人有更強的獲得感和幸福感，也逐漸拉高行業服務的標準線。
2023年對許多物企來説是關鍵的一年，準備在高質量發展新週期再次揚帆起航。行業格局將進一步深度調整，大變局同時也意味着大機遇，不斷提升綜合實力的碧桂園服務正以行動回答如何走得穩、走得遠。