稻盛和夫：經營理念信則有，否則一文不值_風聞

導言

稻盛和夫堅信：堅信，只要“動機至善、過程至善”，就不必追問結果。

經營企業有看得見的部分，也有看不見的部分，理念這種東西，如果領導者本人不相信，是一文不值的。我們沒必要把經營理念想得有多麼高深。理念可以很簡單，自己從心底相信才能稱為理念。領導者的意願至關重要，而全體員工的意願累積起來，則決定着企業的命運。從這個意義來説，人心這個看不見的部分有多麼重要。

01

看得見的部分和看不見的部分

我認為，企業中有看得見的部分，也有看不見的部分。看得見的部分指的是資本金的數額、財務的穩健性、擁有多少包括不動產在內的抵押物，以及技術開發和人力資源等用數字可以量化的內容。看不見的部分指的是領導者的信念或人生觀，還有員工營造出的氛圍，也就是企業文化。

**企業文化是在潛移默化中形成的，事實上是企業員工內心的反映。**或者説，員工的內心意識營造出的氛圍就是企業文化。

我認為，與可用數字量化的資本實力、技術實力和人力資源等看得見的部分相比，看不見的部分對經營的影響要大得多。我自己的經歷可以輕而易舉地證明這一點。

我畢業於家鄉一所大學的應用化學專業，當時不過是一名化學領域的技術員，並不是什麼陶瓷專家。總之，我不是一個多麼了不起的人，學歷也不過如此而已。物以類聚，人以羣分，肯定不會有什麼了不起的人才聚集在我這樣的人周圍，而且我也沒有雄厚的資產和資金實力。

在一無所有的情況下，企業獲得了驚人的發展，這肯定是因為看不見的部分產生了巨大影響。

02

每一個細胞都具有意識

最近，基因工程學和基因生物學發展迅速，轉基因等新課題的研究取得了很大進展。我曾拜訪過京都大學的一位老師，當面向他諮詢了這方面的情況。轉基因的實驗是這樣的：提取包括癌細胞在內的人體的各種細胞，在玻璃培養皿中培植含大量營養成分的培養基，然後把細胞放入培養皿中，使細胞增殖。

那位老師告訴我，他在顯微鏡下觀察到：在放入大量細胞的培養皿中，細胞不斷分裂、增殖；而只放入幾個細胞的培養皿中，細胞的活動非常緩慢，遲遲不見增殖。他對我説：“稻盛先生，以前我並沒覺得你強調的人心有多麼重要，可是這項實驗改變了我的想法，那些小到只有幾微米的細胞，一個一個也都是有意識的。”

單個細胞是沒有頭腦的。可是對於一個簡單的細胞而言，只要周圍有自己的同伴，它們就彷彿能感覺到來自同伴的意識一樣，以不可阻擋之勢迅速增殖。如果同伴稀少，它們就萎靡不振，遲遲不見增殖。那位老師一臉認真地對我説：“所以，也許每一個細胞都是有意識的。”

那位老師的話和前面談到的植物實驗都給我留下了非常深刻的印象。我們內心有各種各樣的意願，我們很容易認為這些意願只產生於腦細胞。可是，我們的身體是由數量無限龐大的60萬億~70萬億個細胞組成的，所有這些細胞也許都是有意識的。我們的意識並非僅由大腦的思考而產生。

經營者要擔心經營中方方面面的問題。常聽人説：“如果不累到吐血，就成不了一個成熟的經營者。”那麼，為什麼擔心經營中的問題會累到吐血呢？難道擔心一件事不只是大腦的任務嗎？事實上的確不只是大腦的任務。遇到令人擔心的事心想“糟糕”，此時全身60萬億~70萬億個細胞都會在這種憂慮的影響下顫抖。並非只有腦細胞能感知、意識到這種憂慮，而是在腦細胞感到憂慮的瞬間，全身其他的細胞同時也開始憂慮。

舉一個例子可以證明這個事實。比如當我們心懷憂慮時，精神持續緊張會導致胃潰瘍。胃壁的細胞是非常強健的。人攝入食物後，胃會分泌胃酸。胃酸這種物質我們在化學實驗中經常用到，它的主要成分是鹽酸，是一種連鐵都能溶化的強酸。我們的身體有時分泌出刺激性很強的胃酸，我們就會感覺胃部火辣辣的痛。胃酸平時是儲存在胃裏的，胃的內壁很結實，足以抵禦胃酸的侵蝕，可是當我們內心有所憂慮、精神持續緊張時，只需3天時間就會患上急性胃潰瘍，這種情況十分常見。此時，胃酸原本奈何不得的胃壁被溶化，出現了孔洞。胃壁本來可以抵禦胃酸侵蝕，卻由於人的內心憂慮而發生了變性。

這個例子説明，擔心某件事的不僅僅是大腦，而是全身所有的細胞。所以，因為擔心某件事身體崩潰，是有可能出現吐血現象的。我們是否可以認為所有細胞都是有意識的呢？

比如説腸胃的消化吸收不好，肚子不舒服，起初頭腦還能保持清醒並正常運轉，過不了多久情緒就會變得低沉，大腦就不好使了。恐怕沒人有過腸胃不舒服頭腦卻能清醒運轉的經歷吧。腰部和頭部也是各不相干，可是如果腰痛，頭腦就會變得沉重，精神也無法集中。

總之，身體的某個部位感覺不舒服，肯定會影響到全身的狀態。我們不妨這麼想，這並不是因為只有那部分身體的細胞感覺疼痛，並將疼痛傳遞給了神經細胞，而是那部分細胞具有意識，這種意識影響到了全身。

經營者要擔心經營中方方面面的問題。常聽人説：“如果不累到吐血，就成不了一個成熟的經營者。”那麼，為什麼擔心經營中的問題會累到吐血呢？難道擔心一件事不只是大腦的任務嗎？事實上的確不只是大腦的任務。

03

心想事成的條件

前面談到內心描繪的情形會成為現實，不過如果只是內心希望如此，是不會成為現實的。事實上，我們內心描繪的現象有時能實現，有時卻實現不了。實現的人就相信這種説法，沒實現的人就會反駁説：“你説什麼呢？！如果都能心想事成，螃蟹就不會橫着走了。”有人能實現，有人實現不了，只能説明這種説法不科學。所以如果大張旗鼓地宣揚這種説法，很容易讓大家認為這是一種新興宗教，就會有人説：“那傢伙説的都是騙人的吧。”

如果只要心裏這麼想，結果就一定會如此，那麼，把方法告訴大家，大家都能心想事成，也就相信了。可是，情況並非如此。

為什麼大家不能心想事成呢？我感覺，要想讓內心描繪的情形成為現實，是需要前提條件的。從我自身的經歷來看，這個條件應該是內心的意願必須非常強烈，而且非常持久。

只有內心的意願強烈而持久，才能表現為外在的變化。

回想起來，京瓷公司就是依靠強烈而持久的意願創辦起來的。公司成立之初建在京都的西之京原町，資本金300萬日元，吸納了7位志同道合者和20名初中畢業生。晚上，我和7位同人邊喝酒邊給我們自己鼓勁：“過不了多久，我們就會成為京都西之京原町第一的企業，接下來會成為中京區第一的企業，然後成為京都第一、日本第一、全球第一的企業。”當時企業的資本金只有300萬日元，剛剛租借其他公司的倉庫建起了工廠，我們就説出了“建成全球第一的企業”這樣的豪言壯語。像夢話一般，我們接二連三地説出“西之京原町第一、中京區第一、京都第一、日本第一、全球第一”，在別人看來這簡直是愚蠢至極，而我們自己卻一臉認真地相信“一定能做到”。

缺乏熱情的人可能會想：“真是痴人説夢啊！認清現實吧！”在旁人看來，連“西之京原町第一”這個目標我們都不可能實現，更別説“全球第一”了，可我們自己卻是認真的。我們沉浸在自己的意願之中。要想使理想變成現實，需要有如此強烈的意願。俗話説：“精誠所至，金石為開。”無論做什麼事，只要信念堅定，就能心想事成。我認為這是實現內心意願的根本所在。

那麼，是否只有強烈的意願就足夠了呢？我感覺似乎還應該有另外一個條件，這就是在內心把美好的意願描繪出來。

這一點我們可以從很多經營者的經歷中看到，不少經營者接二連三地遭遇破產之類的倒黴事。政治領域也有類似事件，比如顯赫一時的人物走向毀滅。在很多情況下，成功與失敗之間僅毫釐之差。那麼，失敗與持久成功之間究竟有着怎樣的差異呢？“無論如何都要成功”，這種強烈而持久的意願引領我們走向成功。不過，源於一己私利的意願雖然可以讓我們獲得一時的成功，這種成功卻無法持久。

04

員工的意願決定企業的命運

鑑於上述觀點，企業領導者終日心懷怎樣的意願非常重要。大家可能會想：“我內心所想沒有妨礙任何人。我想什麼不用別人知道。”我們自認為只要自己不説出來，別人是不會知道的。然而，我們內心的想法卻會給企業帶來巨大的影響。

企業領導者都有自己的經營理念。我們常常可以聽到各種各樣的經營理念，很多情況下，我們聽到其他企業的經營理念後感嘆道，“這個理念真不錯啊”，於是也開始倡導“和為貴”之類的理念。也有些經營者把經營理念貼到公司的牆上——“我們公司就按照這個去執行”。實際上，這樣的做法很可笑。

理念這種東西，如果領導者本人不相信，而是從別人那裏借來的，是一文不值的。我們沒必要把經營理念想得有多麼高深。理念可以很簡單，自己從心底相信才能稱為理念。

無論把怎樣漂亮的言辭鑲進畫框掛到社長室的牆上，都是毫無意義的。經營者本人不相信，企業就不會朝着這個方向發展。而且員工將這一切看得清清楚楚，所以也不會相信牆上的理念，當然就不會緊跟領導者的步伐。

領導發自內心的意願才能成為理念。領導不斷向員工灌輸這一理念，於是員工逐漸相信並接受。領導者內心的意願具有巨大的影響力。**全體員工內心的意願形成企業氛圍、企業文化。**到即將破產的公司走一遭，一眼就能看出“這家公司要完蛋了”。與此相反，一句話也不用交談，我們就知道“這家公司一定會發展壯大”。發展壯大的公司能讓我們感受到某種氛圍。

這是隻可意會而難以言傳的，下面我舉一個身邊的例子來説明。我們走進有人居住的房子，即使是簡陋的茅舍，也感覺生機勃勃；如果三個月無人居住，哪怕是剛建成一年的新房子，你都會感覺彷彿有鬼怪在門口出沒。

房子恐怕是完全感覺不到人的意識的，房屋居住者內心的意願竟然影響到無生命的房屋，何況是每天幾十人、上百人在一起工作的企業呢？公司內部充斥着這些人的意願，大家的意願會對一切事物產生影響。員工的意願向何處發展，對企業起着決定性作用。

因此，領導者的意願至關重要，而全體員工的意願累積起來，則決定着企業的命運。從這個意義上我們可以明白，人心這個看不見的部分有多麼重要。

05

“動機至善”

從領導者到員工心往一處想，的確能夠決定企業的命運。既然我們已經注意到意願如此重要，就應該在工作中時刻銘記。

眾所周知，在信息通信自由化之際，我創辦了第二電電公司。大家都説我像堂吉訶德一樣：“那傢伙自不量力，淨幹荒唐事。”NTT（日本電話電報公司）是一家大型企業，營業額超過5萬億日元，僅資本金就高達7 000多億日元。連日本經濟團體聯合會的高層領導都不想介入電信事業去跟NTT競爭，京瓷公司卻向NTT發起挑戰，這實在是太荒唐了。

我剛表示想躋身電信事業，日本國鐵立即開始行動，他們認為“那傢伙要是能幹成的話，我們肯定會幹得更好”，於是他們創辦了日本電信，準備在新幹線沿線鋪設光纜。以日本道路公團為主體的建設省也考慮：“我們要是在東名高速公路鋪設光纜，不是馬上就能幹成嗎？”於是他們也加入競爭行列。這兩家都認為：“京瓷那樣的企業都能幹成的話，我們應該比它幹得更快、更好。”於是就在三四年前，電信事業開始了自由競爭。

剛才談到，日本國鐵只要沿着新幹線鋪設光纜，這項事業很快就能成功，道路公團也可以在東名高速公路的中央隔離帶鋪設光纜。可是我們第二電電的現有基礎設施為零，唯一的選擇是在一座座山上架設拋物面微波天線，進行無線傳輸。

在實際操作的過程中，在山上架設拋物面微波天線還要跟林野廳交涉，因為有些山上種植的是防護林。在沒有公路的地方我們還需要出動飛機。另外，無線電波經由空中傳輸，為避免干擾，還要避開其他無線電波經過的地方。我們提前調查哪些地方沒有無線電波，只能從這些地方經過，整個過程真是歷盡艱辛。

大家都認為我們終歸是幹不成的，沒想到我們首先架設好了從東京到大阪的線路。從1986年10月開始，我們投入到專線的運營中，1987年9月4日開通了公用線路。

報社記者最關心的是我們在9月4日之前能贏得多少客户。截至9月4日，第二電電簽署了45萬份合同，而向NTT提出開通申請的為25萬户。另外一家是日本國鐵，他們投入了鉅額資金，在國鐵車站大量發放日本電信的宣傳單，共獲得14萬份合同。我們遠遠超過了其他兩家公司合同數的總和。

當然，這並不是最終結果。今後的競爭會更加激烈，我們必須倍加努力。公司總算順利發展到了今天，NTT的真藤恆社長在記者會上表示：“哎呀，我們認輸了。我們輸給了第二電電的稻盛先生。跟我這種在造船廠造船的人比起來，電信事業可能還是稻盛先生更勝一籌。”此番言論被報社記者大肆宣傳，寫得滑稽有趣。

實際上我做的事情確實類似於堂吉訶德，那麼當時我是怎麼想的呢？的確，我是製作陶瓷的，可我想的是：“軟件的時代一定會到來。對軟件而言，最重要的是信息。考慮到員工的未來，我們公司也要開展軟件事業。”總之，我最初投入電信事業的理由是為企業的未來着想。

我從事電信事業的另外一個重要原因是為普通百姓着想。如今，日本的通信網被NTT壟斷，在東京和大阪之間通話3分鐘需要400日元的話費。今後如果開展正當的自由競爭，通話費應該能降低不少。我們把話費標準設定在300日元。

在獨家壟斷的情況下話費是不會降低的。即便是那些在經濟團體聯合會中平起平坐的大企業聯手創辦一家公司，與NTT也不會有多大差別，是不會降低普通百姓的話費的。只有由我這個一直經營風險企業的人來做這件事，話費才能降低。無論如何這件事不能交給現有的大型企業，就應該由我這種不成器的經營者來幹。

在決定加入通信行業之前，我曾經邀請NTT的工程師千本幸生一起幹，他欣然應允。我又分別説服了牛尾電機的牛尾治朗、西科姆的飯田亮、索尼的盛田昭夫。我像明治維新時代的志士一樣向他們表明自己幼稚的理想：“我對日本電信事業的未來感到非常憂慮。為了使電信事業真正受到大眾的歡迎，現在我們必須挺身而出。”

我的説法乍聽起來過於荒謬，大家一時間啞口無言，可是繼續聽下去，他們就表示贊同了：“你説得沒錯。”不過他們也提出：“事情並不容易，對方也是大型企業。如果你能承擔責任，我們就支持你。”總之，他們的意思是：“我們支持你，但所有責任都要由你一個人來承擔。”

接下來我又為另一件事感到煩惱。我首先考慮的是“動機至善”。考慮到員工的未來，我必須加入電信事業，給員工留下可繼承的產業，而且無論如何也要降低普通百姓的電信費。那麼，我的想法是否僅此而已呢？我有沒有渴望功成名就賺到錢的念頭呢？我用“動機至善”這幾個字自問自答。

我是不是為了個人出風頭而譁眾取寵呢？我是不是盼望着出名後被媒體大肆宣傳呢？我念叨着“動機至善”這幾個字，反覆追問自己。

我還很看重另外一件事，就是在開展事業的過程中要做到“過程至善”，也就是説為了取得成功不能採取卑劣的手段。

我追問自己能否做到“動機至善、過程至善”，直到自己堅信“我的確是這樣想的”，之後才宣佈開展事業。只要“動機至善、過程至善”，就不必追問結果。我正是堅信意願的力量而投身到電信事業中的。

迄今為止，我們孜孜不倦地投入了大約400億日元，今後打算再投入至少400億日元，在4年時間裏實現1 000億日元的投資。這項事業的風險很高，到目前為止我們始終保持着美好而強烈的意願，事業的發展也隨心所願。

堅信意願的力量，讓這種力量在事業中發揮作用，就定能成就偉大的事業。

**作者：**稻盛和夫，日本著名實業家、京瓷名譽會長

來源：《成功的真諦》， 中信出版社，領教工坊摘編髮布