升級私域運營解決方案，有贊堅定做商家成長陪伴者_風聞

文/陳妍

編輯/大風

消費市場的變革已經悄然發生。隨着流量增長逐漸飽和，用户數量和市場規模也大致確定，未來將進入存量競爭的時代。

對於商家而言，比起繼續把蛋糕做大，如今更應該做的是，守好現有蛋糕份額。也就是説，經營好用户比實現增長更加重要。

如今，消費市場更有特色，也更加細分，因此對商家經營好用户的要求會變得越來越高。而作為從事零售科技SaaS服務多年的企業，有讚的使命就是幫助每一位重視產品和服務的商家取得成功，並和商家共同成長。

就在剛結束不久的2023有贊春季發佈會上，有贊創始人兼CEO白鴉表示，過去三年的黑天鵝事件，讓消費者的心理和行為都發生轉變，順應變化，積極地行動起來，是在接下來的消費復甦中抓住生機、獲得增長的關鍵。

在這次發佈會上，有贊升級了針對內容變現、品牌DTC、門店新零售三大類客羣的私域運營解決方案，並提供私域啓動、選品撮合、私域運營諮詢等落地服務支持，提高商家新零售實踐成功率。同時，有贊還推出了首個由大型模型驅動的AI產品“加我智能”，用人工智能賦能SaaS產品服務。

消費市場變化的同時，有贊也完成了自身升級與迭代。在白鴉看來，“數字化不只是提高效率，而是真正的新一代生產力”，有贊正在用事實證明這點。

聚焦私域運營，為商家創造價值

過去一年中，有贊業務從“開店營銷解決方案”全面向“私域運營解決方案”升級。兩者的核心區別在於，前者以私域商城生意為中心，後者則轉向基於客户通盤的生意。

在具體的實踐中，有贊COO兼聯席總裁浣昉表示，有贊正不斷完善與升級“內容變現”、“品牌DTC”、“門店新零售”三個核心客羣上的解決方案。

就拿新零售品牌來説，在過去一年，很多商家都遇到了客流不穩定、找不到增量方法等問題，導購要不就是閒得沒活幹，要不就是忙到完全乾不完。這背後，其實是還不夠了解消費者，做不到洞察全局，從而沒把消費者連接起來。

而且商家也不能一概而論，中大型商家和小型商家雖然面臨的大部分問題相似，但是由於組織方式、IT基礎能力、用户影響力、產品能力等區別，最終實踐時也存在不小差異，需要SaaS服務商分析具體情況，有針對性地提供解決方案。

因此，有贊面對中大型零售門店商家，更多是以“提升營銷能力和銷售能力”為目標，打造消費者運營解決方案。而面對人少事多、一人多用的小型零售店，有贊更傾向於提供一站化解決方案，儘量減少商家操作步驟，從而專注於履約和服務。

南寧本土的烘焙品牌黛慕就是很好的案例，它原本是個線上品牌，業務發展壯大後，在成立第六年時把生意做到線下，目前已經拓展了10家線下門店。但問題也隨着而來，品牌整體銷售額增長放緩，公眾號粉絲增長也陷入瓶頸，到店客流穩定但客人離開後又沒什麼辦法觸達。

為此，有贊幫助黛慕進行績效改革，用企微拉新破局。結果僅一週時間，黛慕企微拉新的用户就達到了近5000人，這是以往一年才能達到的漲粉數量。

黛慕門店

黛慕還藉助有贊CRM，將二十幾萬會員按V1-V5重新排布，並推出多元化的權益類型。轉變是驚人的，在新的會員成長體系下，V2會員數環比提升14089.47%，V3會員數環比提升2950%，V4會員增數量提升1900%，V5會員數環比提升305%。

在有讚的陪跑下，黛慕做到了線上線下一體化的客户分層運營與精準服務，還實現了會員體系的迭代升級，不僅有效促活，還帶來可觀的業績增長。

除了門店新零售，有贊也針對內容生產者遇到的難點，在貨品、內容、交易三個板塊的一些關鍵場景提供解決方案。有贊還幫助品牌DTC商家建立和存量客户的連接觸點，助力提高用户互動率與轉化率。比如，科大訊飛就在與有贊合作探索私域經營的過程中，實現了轉化效率提升與業績突破。

一套組合拳下來，2022年有贊商家交易額達到1014億元，同比增長3%。其中，私域成交額破億的商家數量相比2016年翻了6倍，年複合增長34.8%，私域成交額超過千萬的商家數量相比2016年翻了17倍，年複合增長達到59.8%。

可見，有贊通過精細化的私域運營，帶動業績不斷提升的同時，也為商家帶來更多價值創造。

關注消費者，洞察行業趨勢

想要了解行業，就得先深入消費者。在過去三年多時間裏，為了更好了解消費趨勢，有贊走訪了大量消費者，從一二線城市到小城鎮，涵蓋不同階層的打工人，不僅會打電話、進行當面訪談，還會拿平台數據反證消費者表述的真實性。

這樣深度的田野調查，也得出一些獨到的結論。如今的消費市場更具個性化，羣體標籤也更加清晰，比如人們開始關注自己，更加照顧自己身體，社交半徑變窄，開始網絡化社交，居家工作時間變多，喜歡吃飯刷手機，大件消費受朋友口碑影響，喜歡送貨上門服務，開始曲線悦己，喜歡給別人送禮物，對剛需的定義轉變，開始關注符號消費等等。

通過這些消費變化，可以看出一個明顯的消費趨勢是，中國的消費業呈現出積極向上的狀態，人們的消費動力並不是生存需要，更多是為了取悦自己。這對廣大商家來説既是機遇又是挑戰，關鍵在於他們能否看到變化，積極擁抱變化，去接受新的環境。

就像消費者對“剛需”的認知發生了改變，原來可能最基礎的吃穿住行算剛需，但如今健康品類是剛需，美妝是剛需，旅行是剛需，社交娛樂是剛需，甚至連零食都是剛需。越來越多人開始用“確定擁有”來對抗“可能失去”。

白鴉在發佈會上提到，很多為人父母的人可能很少讓孩子吃零食，所以不理解為什麼零食是剛需，但現在許多95後、00後在外租房打工，這些年輕人每個星期都會買零食，零食已經成為他們生活的一部分。

對各大品牌來説這是一個提示，需要他們更靈活地關注不同用户的需求，可能某一個垂直的細分市場背後是一片廣袤的森林，擁有大批潛在的用户羣體。在這過程中，品牌還需要制定營銷方案，締造新的營銷體系，尤其要重視短視頻種草、社交營銷拔草等途徑。畢竟，數據顯示，超50%的消費者會吃飯刷手機，而六成的大件消費受朋友口碑影響。

新的消費行為也在不斷衍生，比如曲線悦己。根據田野調查數據，有超51%的消費者明確表示希望有更高的收入來回報家人，越來越多人在父親節、母親節、婦女節給家裏人買禮物。有時消費者看到不適合自己但適合朋友的商品，也會專門買來送朋友。曲線悦己成為自我關懷的一種變體。

這就要求品牌更關注禮品經濟，從商品的外包裝到節日營銷設計，都要考慮到核心受眾身邊的羣體，從而更好地促進消費。

在白鴉看來，最多兩個季度，積極和消極的商家之間的距離就會徹底被拉開。有固定老顧客，能形成復購，會做線上營銷的商家生意會越來越好，否則就會面臨關門的局面。

希望就是變化，把握變化就能擁有生機，這是有贊想傳遞出的信號。

“加我智能”亮相，推動私域生產力變革

人工智能時代的浪潮來襲，私域流量亟待數字化轉型，因此擁抱AI產品也是大勢所趨。

在發佈會上，有贊發佈了首款AI產品“加我智能”，用於解決不具備學習複雜系統和組建相應團隊能力的商家經營中遇到的各種問題。

目前，“加我智能”主要支持圖文推廣和活動策劃兩大場景。比如在小紅書、微博等社交媒體上，“加我智能”能夠理解不同平台的調性，生成轉化率更好、效果更被喜歡的商品營銷文案。它還能清晰理解活動目的，並自動跨產品和功能生成營銷活動。

“加我智能”能夠提供的想象力遠遠不止這些，據白鴉介紹，“加我智能”項目目前開發的週期僅為一個多月。未來，加我智能還將陸續具備報告分析、銷售加強、售後客服、商品製作、店鋪設計等能力。

事實上，將“AI+SaaS”有機融合是有贊一直在做的事。去年，有贊在門羅大會上發佈了黑科技人工智能引擎Jarvis，它融合了機器學習引擎、自然語言處理引擎、計算機視覺引擎等五大引擎，具有洞察、流程自動化、智能助手、Next四大SaaS化產品。

而本次推出的“加我智能”，就是Jarvis的深度迭代版本。要知道，儘管Jarvis植入到產品後功能強大，比如能提供智能算法，做智能推薦，防止薅羊毛等，但問題是，AI引擎使用門檻較高，整個用户學習過程並不輕鬆。

“加我智能”的優勢也在這裏，通過接入語言大模型，可以對商家的需求進行編譯和相關功能調用。換言之，用户不需要深入瞭解“加我智能”的功能和原理，只要在相應工作場景中輸入需求，它就能自動調用相關引擎來生成內容。

在有贊內部有這樣一個比喻，加上了AI能力的有贊SaaS產品被形容成“自動駕駛的沙發”，坐上去，告訴它要去哪裏，就能快速抵達目的地。白鴉堅信，有了AI的SaaS，就會是十倍以上的效率提升，十倍以上的效果提升，會變成商家經營的“必備工具”。

市場環境趨於複雜和多元，商家想要做好用户留存，對其經營能力提出更高要求。而有贊根據市場需求，不斷升級完善私域運營解決方案，未來將會給商家帶來更多實質性幫助。