珠寶商殺入視頻號，全靠中老年人撐着？_風聞

原創出品 | 「創業最前線」旗下「摩登消費」

作者 | 付豔翠

編輯 | 馮羽

美編 | 邱添

審核 | 頌文

當90後林西又一次在朋友圈刷到有人分享視頻號珠寶直播鏈接時，她終於忍不住好奇點了進去——在此之前，她和朋友一直使用抖音看視頻或直播。但從今年開始，她身邊的朋友有人玩起了視頻號。

“我們品牌這款大溪地珍珠的養育環境和採珠過程比較嚴格，每100個大溪地珍珠黑碟貝，只有50個可以成功培殖出大溪地珍珠。”“這款產品曾經在李佳琦直播間賣過，當時價格xxx，現在只要xxx。”“我們每款產品都有國家認證證書。”……

林西發現，主播在介紹產品時，會口頭闡述產品的賣點、使用感受、產品亮點和價格優勢。但她明顯感覺視頻號的直播氛圍比抖音“安靜”，她們介紹產品速度並不快，對待用户更耐心。

(圖 / 主播介紹珠寶產品)

在主播們慢節奏的介紹下，林西沒忍住下單購買了一款珍珠產品。在她看來，在視頻號直播間購買首飾的過程很順利，點擊直播間掛出的購買鏈接後，就可以提交訂單，物流速度也很快，從水貝發貨到河北，京東物流三天就到了，有問題能通過商家企業號找到客服諮詢。

事實上，除了抖音、快手直播，視頻號直播也開始受到消費者的青睞。而伴隨視頻號生態愈加繁榮，視頻號的直播帶貨持續加速，一批珠寶品牌們也開始湧入視頻號。

一位珠寶品牌創業者表示，如今視頻號正在進入紅利期，他已經吃到一波紅利，在3個月的時間創下千萬級營收。視頻號的珠寶玩家也正在增多，“每天都有3-5個朋友私信諮詢我做視頻號的經驗，從前刷來刷去就只有幾家珠寶品牌的視頻號，現在則開始出現一堆同類品牌。”

視頻號似乎正在成為珠寶品牌傳播推廣的重要渠道。而在市場競爭日趨白熱化的當下，珠寶品牌殺入視頻號，應如何緊抓風口、利用微信生態提升知名度？新營銷渠道紅利期，是否真能為品牌銷量帶來令人驚喜的增長？

1、視頻號裏的珠寶商“視頻號真的太香了！前晚我們和顏君美學（視頻號穿搭博主）合作，一場直播銷售額破百萬。”貝詩珠寶創始人鍾衞平興奮地對「摩登消費」分享道，“在視頻號，珠寶品牌的直播紅利來了。”

（圖 / 一場直播銷售額破百萬（貝詩珠寶提供））

貝詩珠寶成立於2020年，主要採用“S2K2C”的分銷模式（供應鏈端-KOL-消費者）進行銷售。貝詩珠寶有自己的珠寶代工廠，通過設計師合作製作款式，並與視頻號上的腰尾部主播合作專場直播銷售產品，在視頻號小店完成交易。

鍾衞平告訴「摩登消費」，與達人合作直播帶貨，將消費者引流到視頻號小店，最終完成交易，貝詩積累了超過2萬名會員用户。通過社羣、直播以及小程序成交，貝詩在3個月的時間創下千萬級營收。

不過，貝詩珠寶做視頻號並非一帆風順。

2020年底，鍾衞平就開始嘗試做視頻號，但彼時視頻號的直播生態並不完善。不僅沒有視頻號小店，想要在平台直播還要依託於如微店、微盟這樣的第三方平台，“那時和達人合作的銷售量沒什麼保障，賣不了貨，也賺不到太多錢，只能保證活着。”

轉機發生在2022年11月。2022年7月騰訊推出視頻號小店、上線原生信息流廣告，11月推出好物聯盟，2023年1月開始收取技術服務費……鍾衞平表示，騰訊視頻號這一系列加速商業化的舉措，開始讓公司直播數據變得亮眼。

他明顯感覺到，視頻號在騰訊的權重在升級，“對方的運營一直和我們這些商家有溝通，三天兩頭就會更新個組件和功能讓我們試用，時常還會發個反饋表讓我們提交使用感受。”

事實上，在今年3月的微信公開課上，視頻號團隊介紹，過去一年，視頻號用户活躍度高速增長。作者活躍為原來2倍，消費市場為原來3倍，萬粉作者為原來4倍，直播帶貨銷售額增長800%，主播總收入增長447%。另外，平台來自視頻號小店的GMV佔比已經超過90%。

這意味着，隨着微信用户養成通過視頻號獲取信息並進行消費的習慣，平台商業化不斷加速，這對於像鍾衞平這樣的大多數商家來説，也正趕上視頻號起步的紅利期。

事實上，珠寶作為視頻號的優勢類目，確實已經有一批品牌吃到了這一波紅利。

2022年4月，周大生官方旗艦店視頻號參加了平台的超級品牌日活動，原本只是抱着試一試心態，但開播僅一小時，業績便突破了200萬。2022年視頻號“11.11狂歡節”期間，京潤珍珠開播不到兩個月GMV即破千萬、周大生視頻號直播運營一個月復購率便高達30%。

老品牌業績亮眼、新品牌成功出位，這也讓更多的珠寶商家看到了視頻號的紅利。

最近，鍾衞平明顯感覺視頻號的珠寶玩家在增多，“可以説是蜂擁而至，之前在視頻號裏像我們這樣賣珍珠的品牌並不多，刷來刷去就只有幾家店，現在打開就能看到一堆同類品牌在賣貨，且價格各異。”

顯然，自2020年1月正式開啓內測、至今已有3歲的視頻號，在被馬化騰稱為是“全廠（公司）的希望”之後，正在為騰訊拿下直播電商的入場券。而隨着視頻號推動商業化的舉措增多，更多品牌也湧入到視頻號淘金。

**2、視頻號的“搞錢術”**但視頻號尚處在商業化起步期，入駐的商家們也在“摸着石頭過河”。珠寶品牌們便開始從視頻號的用户畫像出發，試圖尋找適合自己的一套商業邏輯和方法論。

“從用户畫像來説，無論是我們自己直播還是與達人帶貨合作，用户年齡層都是集中在40-60歲的中老年。”鍾衞平告訴「摩登消費」，視頻號的用户年齡層偏大、消費能力強、熟悉微信的支付模式，但對線上購物相對陌生。

“因此，員工一定要耐心告知用户怎麼關注賬號、怎麼購買、退換等基礎性內容。很多中老年用户不懂規則，解釋不到位經常會發60秒的語音‘問候’。”鍾衞平表示，這非常考驗品牌的售後服務能力，而為了保障用户服務，品牌需要專門組建售後團隊。畢竟只有用心服務好客户，他們才會繼續來買，並推薦給朋友。

也因為面向的是中老年羣體，視頻號直播的速度和節奏得慢下來。

“我們不需要在直播間聲嘶力竭地刻意渲染熱鬧氣氛，把一個產品講清楚，讓用户感知到產品的價值就可以了。”一時尚視頻號直播負責人劉倩表示，我們要做的是讓用户不光對主播信任，也要讓他們明白產品更值得信任，“而且品牌要為用户提供持續的信任，不能過來‘割韭菜’。”

鍾衞平也認為，做視頻號就是在和用户交朋友，“深度溝通，建立信任，不需要表演，不需要套路，一定要真誠。直播的本質是幫助對的產品找到對的人，多點真誠，少點套路，用户就會愛上你。”

品牌不僅需要關注到用户的真實需求，在直播選品時，更要契合消費畫像。

鍾衞平舉例稱，他之前和一些視頻號達人合作，他告訴對方要選擇品質好、低調有質感、不要太時尚的珠寶款式，因為很多中老年羣體接受不了太誇張的設計，“但有主播不信，還是選擇了更傾向於年輕人的設計款，但根本賣不動。”

與此同時，主播在直播時，小到燈光的調整，大到與消費者互動的話術和策略也要做好把控。

劉倩表示，珠寶是一個特殊的品類，主播得讓用户看到首飾戴上身的整體效果。這對直播間的燈光和畫面要求也很高——一定要調得更加精緻，得把珍珠的光澤感顯現出來，讓人一看到主播的穿戴效果就覺得高級、想買。

（圖 / 直播間對燈光要求更加精緻）

而想要賣更多的貨，性價比在哪裏都是“萬金油”，“以賣貨為主要目的的直播，一定要側重產品的豐富度和優惠力度。”劉倩説道。

當然，對於珠寶品牌們來説，最重要的還是關注直播間的流量怎麼來、如何引導用户加企業微信、如何進行互動式分享等問題，從而更好留存用户。

據「摩登消費」瞭解，以往，私域帶動公域是1:1的獎勵機制，現在官方附加了條件，比如現在視頻號每場直播達到100人以後才開始廣泛推流，達到1000人進入另一個流量池，5000人繼續進入下一個流量池。而推流的數據則根據直播的商品轉化率、商品點擊率、用户停留時長、用户發言數量、新用户發言頻率、成交額等一系列綜合數據變動。

“所以搞直播自然流玩不久，投流才是最後的終局。”鍾衞平説道。

但對於沒什麼品牌效應的中小品牌來説，投流成本相對較高。品牌自播看似是更具性價比的選擇，但省錢的方式卻不一定能帶動銷售。

“一個不知名的品牌應該把利潤讓出來給達人去帶，帶出知名度帶出數據再做自播，一上來就搞自播的必死無疑。”鍾衞平坦言，珍珠飾品的毛利在50%左右，主播分成就有30%左右。但因為貝詩珠寶成立時間短，所以要捨得放棄一些利益。

不過，這也是品牌快速建立自己商業壁壘的方式之一，“我們通過與這些中小主播合作，正逐漸形成自己的品牌效應，如今我們品牌自播的支付比例正在增加。”鍾衞平説道。

隨着不斷探索，關於銷售直播怎麼做、主播與用户之間互動怎麼搞、流量怎麼來、用户留存到企微怎麼跟進，珠寶品牌們已經摸索出來一些方法論，以期在越來越擁擠的視頻號裏佔有一席之地。

**3、視頻號VS抖音，孰香？**雖説珠寶品牌商們對視頻號的未來增長空間保持樂觀，但不可否認，現階段的視頻號，還尚未誕生像李佳琦、羅永浩、辛巴這樣超級頭部的主播。

“這正是我們做視頻號的機會所在。”鍾衞平表示，對於他們這樣的中小品牌來説，因為沒有品牌效應，做不到大品牌那樣“自帶流量”，輕鬆得到平台扶持。但作為早期進入視頻號的商家，卻有和平台一起成長起來的機會。

他坦言，像貝詩珠寶這種銷售額在百萬級別的品牌，在視頻號可以過得很“滋潤”，但在抖音想發展起來卻很難。

2020年9月註冊公司時，鍾衞平就覺得抖音線上直播是一個很好的發展機會，因為珠寶是一個很好展示的品類，消費者打開短視頻就能看到KOL們佩戴的產品，而且消費者看着產品好看，也很容易產生購買。

但在實際操作中，現實卻並不如理想般美好。

一方面，珠寶行業是典型的重資產模式，資金壓力會非常大。比如他找到合作的中小主播直播時，如果主播們説一晚上賣5億元的黃金，他就要先把黃金買下來，再去賣。而且誰都不能保證主播能將5億元的黃金都賣出去，即便他賣出去5億元，萬一消費者產生退貨，也會造成資金壓力。

另一方面，抖音有產品，有供應鏈沒有用，最重要的是要有流量。“這就代表抖音號每場直播都要投流，但流量起來後，直播退貨率也會比較高，平均在七、八成。”鍾衞平直言。

而相比抖音，視頻號對於中小珠寶品牌更友好。

“抖音裏找一個頭部主播合作，對方往往要求一個單品就要有5000-10000的庫存，動輒資金壓力就高達數百萬。但在視頻號，一場直播的庫存壓力不會太大，一般只要達到百萬級別。”鍾衞平表示。

與此同時，視頻號上選品邏輯和其他平台很不一樣。鍾衞平表示，視頻號上的客單價更高，消費者更重視品質，而不是單純考慮價格。貝詩在其他平台的客單價在百元，但在視頻號，客單價能到1000-1200元甚至更高，有一些偏孤品價格可以達到幾萬元。甚至退換率也只有10%。

從這個角度來看，視頻號似乎更香。

不過，「摩登消費」觀察到，現階段年輕人使用視頻號的習慣還沒有養成，相比於被年輕羣體佔據的抖音來説，如果想在當下實現快速變現，就要考慮中老年人的視頻號內容偏好和消費習慣，挖掘這個羣體的商業價值。

但中老年人中通過短視頻、直播等新興渠道購物的比例也十分有限。《短視頻用户價值研究報告2022》顯示，2022年上半年，60歲及以上短視頻用户上升至11.7%，與網民結構中12%的老年用户佔比接近，但仍低於全國老年人口比例。國家統計局數據顯示，2021年我國60歲及以上人口數量為2.67億人，佔比為18.9%。

而在中老年羣體之外，視頻號如何吸引更多年輕人入場也有待探索。

林西對於第一次在視頻號直播間購物的經歷，也有不少吐槽的點。她表示，當時提交了訂單之後，第一時間並未找到訂單位置，“微信支付成功後，退出視頻號就回到了聊天頁面，我作為年輕人想看看訂單詳情，還是摸索了半天，最後返回視頻號裏，找到‘我的’‘訂單’才能看到購買記錄。”

可見如何洞察中老年人的珠寶消費需求以及吸引更多年輕人，將成為視頻號下一階段的重要課題。

不過，正如鍾衞平所説，用户進入視頻號直播間下單，就如去一個小山村旅行，看到一些小玩意，不一定便宜，但挺有特色就買了。而抖音電商就如一個大賣場，是標準品在其中廝殺，更具商業化。這是由兩者的基因所決定的，談不上誰優誰劣。但抖音和視頻號更能吸引誰的目光，就各憑真本事了。

*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF授權。