美團企業版入局To B市場，場景底座厚度決定“一站式”解決方案用户價值_風聞

​撰文｜宇婷

4月13日，“美團企業版”正式發佈。雖然這是美團企業版第一次正式亮相，但已累計服務了近萬家企業客户。

美團企業版負責人康凱定義了“企業消費”的概念，一個員工需要在企業所認可的物品或者服務當中進行選擇，使用企業貨幣進行支付，這就是企業消費。

康凱認為，做好企業消費需要滿足兩點：

第一，讓員工明確什麼是企業所認可的供給服務，包含某種物品或者服務。

第二，企業要管理好自己的貨幣體系，幫員工買好單，讓員工更快捷的使用。

當前，企業消費市場正在進入3.0+ 的階段，應該真正通過全場景深管控，和橫向加縱向一體化方式，去解決企業消費的管理訴求。

如今，企業消費仍然存在需要解決的問題。首先，能夠提供場景的公司或者平台往往比較單一，在企業的每個場景進入不同的供應商之前，它們之間無法聯動。比如員工需要在多個平台分別進行不同的差旅申請，住宿、訂車不同的事件和信息是互不相通的。而聚合平台看似解決了一些聯動問題，但由於供給不是自建或者自營的，因此，對供給的深度管控有待加強。

康凱提出，美團企業版的做法是通過真正的橫向加縱向一體化方式，去解決企業消費的管理訴求。橫向是指在吃、住、行、遊、購、娛等品類當中可以抽象出接近200個消費場景；縱向是指由於整個交易流程都是自建的，需要把整個管控規則滲透到交易當中的所有環節。

在正式推出企業產品的同時，康凱也發佈了美團企業版用户價值地圖。這個地圖大致分為三個板塊，左邊板塊是服務交互體驗，中間板塊是產品矩陣，右邊板塊是沉澱的行業解決方案。

圖注：美團企業版用户價值地圖

未來企業用户可以擁有通過美團自己的App、大眾點評App，包括其他在線的協同辦公平台，使用美團企業版的能力。 所有的供應鏈資源，都會向企業用户逐步開放。

康凱表示，美團所有的消費場景都會不斷向企業版平台遷移，並沉澱出包括醫藥、銀行、互聯網、金融等專屬的行業解決方案。

“2021年正式推向市場到今天，我們已經服務了超過1萬家企業，超過400萬員工都已經使用過我們的產品。”康凱提到。

能夠容納“獨角獸”的企業消費市場蓬勃增長

全球的企業消費將是一個巨大的、可以容納多家獨角獸企業的市場。

不僅僅是美團，今年2月底，美國商旅獨角獸 TripActions 將核心產品更名為 Navan 系列，事實上， TripActions 早在去年就定下了2023年Q2上市計劃。

由於互聯網平台的發展，中國用户線上消費的習慣和服務體系的建立比美國成熟，國內企業消費需求能夠支撐起比美國更大的市場。根據艾瑞諮詢發佈的《中國企業支出管理報告》中數據顯示，僅核算商旅、出行、團餐、採購和福利五大場景的費用支出規模就已達到萬億級別，其中每一細分場景佔據了幾千億的市場份額。

但目前企業消費市場整體處於早期階段。**儘管古早玩家攜程商旅已經發展了20年，但其真正在業務上爆發還是在近幾年。創業公司從財税、費控角度切入，提供解決方案，但在消費場景和資源的積累上仍有探索的空間。**當前，無論市場回暖、軟件服務發展，還是場景資源積累，玩家們的競爭都剛剛開始。

此外，中國企業的發展思路進入到從野蠻增長轉為內部精細化運營的階段，不同行業、不同規模的企業都在降本提效。在採購、企業消費服務方面，用數字化方式降低企業成本，實現精細化管控成為必須；在國家政策方面，金税四期強調利用大數據打通企業、銀行、税務等相關部門的網絡鏈路，實現對企業業務的全面監控，而費控的合法與安全、無紙化也會成為企業運營的必選項。**無論是有自建IT能力的企業級客户，還是在IT投入敏感技術實力欠佳的中小企業客户，都必須在未來幾年達到統一標準。**在此前提下，企業消費的數字化、報銷數據實時上雲，實現動態實時監測成為必選項。

從消費這一行為本身來看，**隨着經濟和線下消費的活躍，線下辦公及辦公場景中涉及到的企業消費會出現“報復”式增長。**目前國內對於企業消費領域的調研數據不多，但僅僅從C端市場看，對比疫情之前的2019年春節，今年春節國內酒店預定增長40%，整個旅遊行業在2、3月份預定業務的銷售額同比增長超過60%。

推導到工作場景，迴歸線下辦公後，工作餐、加班用餐、商務宴請/團建用餐、企業差旅、企業用車等需求也會迅猛增長。同時，一些重點行業的典型行業需求也浮出水面，如金融行業的銀行福利工作餐，醫藥行業的會議交流用餐等。

最後，雖然To B場景整體上是以企業為統一購買單位，但是員工個人使用體感面臨的問題，比如是否能夠通過軟件享受更大的福利，減少日常貼發票動作，簡化複雜的報銷行為，減少墊資的心理壓力等，都是企業級消費市場待解決的剛需。

在以上強烈的趨勢下，正式入局的美團、攜程商旅、滴滴企業版，包括創業公司如分貝通、易快報、匯聯易，整體形成中國“企業消費”供給方的生態體系。

企業消費解決的根本需求是什麼？

在國內亟待發展的市場背後，是企業消費明確的剛需。

**首先是藝術性的降本。**成本是消費管理中最核心的焦點，但如何降本，大家沒有真正的思路。有一部分企業會採取一刀切的方式，但這一方式看似降低了成本，卻可能會犧牲滿意度等隱形成本。事實上，降本的科學方法是識別出“低效成本”與“無效成本”。

**其次是提效。**很多企業關注的焦點都是如何讓有限的財務人員，更高效地處理更多票據，加快處理流程，但這僅僅是在解決效率問題。通過企業支付、企業流程、前端消費場景一體化，去構建一個相對來講本身就更加高效的方式，然後在過程當中再去識別哪些效率可以提升，這是從更底層的效能角度徹底解決問題。

**第三是合規管控。**企業消費其實是合規管控風險非常高的環節，員工的交易就是整個合規管控當中高發的環節和高發的場景。如果通過報銷環節處理這件事，實際上已經滯後了，合規的管理應該在事前、事中、交易發生過程中滲透到員工的行為。

**第四是員工體驗問題。**多元化、彈性化，享有非常多的自主權，對員工來講非常重要，他們對於工作期望應該是自主化和定製化的。因此，為員工提供真正個性化體驗，解決員工在企業消費當中的員工體驗問題是重中之重。

回顧企業報銷這件事，員工要面對複雜的流程，財務要面對成山的發票，管理者則惶恐於成本——這是一個涉及到企業內部方方面面的關鍵事件。如果從行政、財務、管理者和員工四大角色深入思考企業消費亟待滿足的痛點，可以展開來看：

1、行政角色面臨的挑戰是：線下報銷耗時耗力、企業運轉效率低、合規風險頻發、企業承擔連帶責任。以及費用去向難追溯、降本決策無依據、市面供給價格高、企業很可能會花冤枉錢。

解決的方法包括：採購需要覆蓋全國的商家資源；推動員工自主下單，無需行政代訂；選擇有保障的大平台直供服務；能夠數據實時沉澱，精細化管理。

2、財務角色面臨的挑戰是：各類消費單據多、報銷工作量大；消費真實性難評估、審票流程繁瑣；數據雜亂難分析、人工整理效率低以及費用成本難管理、超標管控不及時。

解決的方法包括：對公結算，化零為整，財務報銷流程優化；全流程自動管控，確保員工消費真實；多維度數據實時沉澱，自動生成動態報表以及交易環節自動校驗預算，避免超標。

3、管理者角色面臨的挑戰是：線下報銷耗時耗力，企業運轉效率低；合規風險頻發，企業承擔連帶責任；費用去向難追溯，降本決策無依據；市面供給價格高，企業花了冤枉錢。

解決的方法包括：消滅報銷、企業內部費用管理提效；全流程消費管控、消滅虛假消費；自動生成數據分析報表，指導企業決策；獲得採購的多種專屬優惠，有效控制成本。

4、員工角色也面臨不可擺脱的四點需求：企業消費個人墊付，影響工作積極性；貼票報銷耗時耗力，工作效率低下；消費票據易丟失，造成個人損失；工作用餐選擇單一，缺乏福利體感。

解決的方法包括：通過企業支付，員工無需墊付；不再貼票報銷，專注創造業務價值；線上支付，無需取票，減輕心理負擔；海量供給，自主選擇，滿足個性化需求。

總結以上四種不同角色面臨的痛點，可以得出：在企業消費領域，分散採購成本高、流程繁瑣體驗差、墊資報銷投訴多等常見問題，困擾着眾多企業的採購。

美團的可能性“打法”——全場景滲透

不得不承認美團企業版來得有點晚。

美團企業業務部副總經理宋詞在發佈會上表明，美團要補全企業用餐這個重要板塊，只有站在美團已有的基礎上，才能向大家推出這項服務。

美團企業業務部副總經理宋詞

美團過去在餐飲上的積累並非易事。全中國只有幾十萬家酒店，卻有大概幾百萬家餐廳，最難覆蓋全的餐廳是美團過去十幾年在外賣和到店上積累出的高門檻。

美團企業版的累計客户數量已經過萬。目前在官網上，已明確公佈了其服務的客户，包括中國建設銀行、中信銀行、小米、愛奇藝、理想、蔚來汽車、元氣森林、蜜雪冰城、順豐速運、中國郵政、正大天晴、AstraZeneca。

客户的行業總體分為四大類：**醫藥、銀行、證券、互聯網。**官網上還提到了明確的數據：累計服務數千家企業，成本最多節省30%。已經能夠滿足的需求包括：打通了員工消費、支付管控和對賬結算，為企業的用餐、用車、差旅、福利等消費場景，提供全流程、線上化的消費服務與管理解決方案。

企業級客户可以通過美團官方直接聯繫這四種服務：行業專家顧問1對1交流，企業消費數字化解決方案定製，行業標杆案例深度解讀，企業消費行業發展趨勢現場分析。

距離去年12月末，業務負責人康凱的官方公開演講首次提到這一業務，而推算其真正商業化的時間實際上只有一年，因此，這一業務的發展速度是相對高速的。其中，比較典型的客户如蜜雪冰城，它的財務負責人曾提到：

與“美團企業版”合作後，財務中心線上審核正確率達到95%以上，節省了超過50%的審核時間，報賬效率提高明顯。之前的住宿票據量每月大概在7000張，經過差旅線上整合，現在降至500張以內；在票據審核查驗、問題票據溝通、發票勾選核對方面，提高了差旅財務管理效率。

由於蜜雪冰城的市場團隊一年中一半時間都在出差，員工積累了大量的發票和單據。他們在美團App內一站式預訂機票、火車票和酒店，訂單直接由企業支付，線上員工只需線上確認消費數據即可。這樣一來，差旅費用數據線上清晰可查，節省了85%的審核時間，報賬效率大幅提高。在此之前，財務側需要處理每年高達上萬份的報銷單據。

現在，美團企業版為客户提供了充足的酒店、機票、火車票資源，以及差旅一站式預訂，並對可視化差旅費用數據的管控更智能。根據To B新勢力的進一步瞭解：在酒店預訂方面，美團擁有超過56萬家國內酒店資源，範圍覆蓋全國超2800個縣市區，可滿足員工在一二三線城市及鄉鎮的住宿需求，部分酒店還可享受早餐權益和延遲退房權益，同時，員工選擇預訂直籤協議酒店集團，還可享受更低的訂房折扣，同等價格住更好的酒店。

在機票預訂方面，與19家航空公司實現直連，享受專享優惠，直達航線覆蓋率達到100%，若行程有變，靈活退改。火車票預訂方面，員工乘火車出差無需取票，報銷憑證集中歸集，行程若發生變動，火車票訂單還可在線退改。

目前，TO B領域提出能夠提供一站式全景解決方案的服務商的企業不少，但真正能夠覆蓋到縣市，真正做到提供多品類供給並非易事。

美團企業版補足了餐飲領域的空白。根據現有的公開數據，在企業用餐領域，直接依託於美團所覆蓋的2800+全國縣市區、930萬+商户、200+品類。依託美團完善的配送體現，保證餐品的及時送達。員工也能夠自主選擇餐品及送餐時間。

美團企業版副總經理宋詞強調，**美團做企業版產品的理念是把企業消費做得像普通用户使用美團一樣簡單。他用一個公式做比喻，美團+消費管控+資金支付+對公結算+數據洞察，**其實就是美團企業版。

美團目前擁有的閃購、超市便利店，疫情期間給大家提供很多幫助的美團買藥，以及美團跑腿、美團買菜、美團優選、美團單車等，未來都會成為提供給企業的解決方案，並且引入了數據引擎分析，來解決消費欺詐問題。

To B業務對美團和行業的反哺

從美團集團整體來看，早期戰略聚焦“Food+Platform”是以“吃”為核心，用技術改善服務，後延伸為兩大事業羣——到店事業羣與到家事業羣。到店事業羣包含到店餐飲、到店綜合、SaaS收銀與點餐、營銷平台、聚合收單、旅遊、住宿、榛果民宿等業務，到家事業羣則包含外賣、配送、閃購、醫藥等業務。美團的整體特性，可以用“多”和“快”兩個字來概括：“多”指的是相對其他平台，可以提供的商家選擇多；“快”指的是配送速度快，美團即時配送網絡的優化度很高。

這種戰略積累和優勢正在延伸到美團To B的業務之中，並會在未來形成對美團整個集團的反哺。

對於美團來説，現在把已經建立的能力延伸到To B市場，必然會帶來更大的商業價值，因為To B消費相對穩定，這意味着用户打開美團的頻率和流量能夠得到保證。如果企業用户養成每天在美團上滿足自身餐飲需求的習慣，則會用“工作餐”“加班餐”這種高頻場景需求帶動低頻消費場景，美團及其生態之中的商家都會受益。

這裏想特別提及下，如果從企業消費的前端產品入口看，企業消費類產品可以通過 App 或自身 OA 和 IM 平台進入，因此推斷，美團在未來也可以與 IM 平台合作。這種生態思路的本質也是堅持了美團在產品佈局上從客户視角出發。

美團進軍企業消費市場會帶動怎樣的變化？我們拭目以待。