為什麼消費者對“辦卡”不感冒了？_風聞

今年，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，年輕人越來越不愛辦卡。無論是超市、健身房，還是視頻網站、各類app，隨着會員熱情的消退，消費市場的窘迫也原形畢露。

從山姆退卡、健身房關門潮，到即使買得起奢侈品，也堅決不肯為視頻會員多花一分錢……正在成為當下消費者的消費觀。

在某種角度來看，消費者對會員消費的態度間接暗示了整個市場環境的興衰。

這兩年，頻繁有連鎖商超虧損嚴重、供貨乏力，擅自限制或修改已發放預付卡的使用範圍，尤其“關停”類糾紛導致消費者受損較大，稍不留神就會變成商家提桶跑路後的“大怨種”，因此，消費者不得不開始遠離會員制度。

當然，除了這一層原因，漸漸趨近理智的消費理念與捂緊的錢包也是關鍵。總之，消費者不願再多花一分錢，哪怕是衝着打折優惠。

低慾望消費的序幕，正在緩緩拉開。

誰在抹殺會員的“優越感”？

縱觀消費市場中會員制度從萌發到成熟的全過程，這種消費模式代表着多種含義，如一定的折扣，專享的待遇服務，以及消費者自我心態的優越感。早在上個世紀八十年代，國內某些大型百貨商店就開始推出會員購物，也為後來愈演愈烈的會員消費設下伏筆。

到九十年代，國內的深圳、上海、北京等一線城市，會員消費屢見不鮮，1996年，麥德龍進入中國，與山姆等大型會員倉儲超市更是給不少企業提供了新的市場思路。曾經，會員制度大肆席捲國內各行各業，一時間，成為商家營銷一塊“磚”。

根據資料記載，1999年，北京金象大藥房向大批量購藥羣體推出了會員制藥店，每次購藥可享受10%優惠，還可免費享受105名京城坐堂專家的長期跟蹤醫療服務，隨後許多藥店爭相模仿。

更有意思的是，會員消費一度吸引了房地產的關注，1998年，萬科成立了消費者俱樂部“萬客會”，把會員分為四個等級，還辦了內刊《萬客會》。彼時，會員之於消費者，更多時候是一種消費情感趨同與身份歸屬。

可後來到底是誰抹殺了曾經這種優越感？

事實上，會員制度所帶來的消費情感被強勢破壞與後來層出不窮的線上付費，隨處可見的“尊貴”頭銜不無關係。2005年，亞馬遜開始探索電商會員，陸陸續續推出了Prime會員、電子書、流媒體、無限雲存儲……也一舉開啓瘋狂的互聯網會員時代。

國內以淘寶、京東為首的電商平台，騰訊視頻、優酷、愛奇藝、芒果TV、B站等視頻網站……也開始走收費會員模式。截至去年，亞馬遜全球Prime會員數量突破2億，京東PLUS會員數突破3000萬，88VIP會員數達2500萬。

漸漸的，消費者無論在哪片市場都逃不掉被會員圍追堵截的命運。只不過，會員遍地讓消費者失去新鮮感的同時，這種模式也不慎跑偏，花式開會員的付費手段一點點考驗與消磨着消費者的耐心。

以備受詬病的視頻網站為例，據不完全統計，當前國內5個主流長視頻平台共有11種會員類別，此外還有垂直領域的細分會員類別。這還遠遠不夠，此前三大平台上調會員價格，優酷與愛奇藝修改會員服務，無形之中，讓會員制度在消費市場中的價值大打折扣。

至於線下，會員所帶來的消費地位，附加的消費價值都彌補不了商家突如其來的跑路傷害。尤其是這兩年，數據顯示，去年一年裏，註銷了310萬個體户，其中，以會員制度為主要商業模式的美容院、健身房佔大頭。

究竟是誰在消解會員背後的價值體系，在這個問題上，恐怕商家要背一口沉重的“鍋”。

“次拋”式消費熱情在滋生

從去年年底，消費市場的復甦口號就越喊越洪亮，餐飲、零售、旅遊以及一系列體驗性服務也成為消費復甦浪潮下，最先井噴的幾汪泉眼。尤其是餐飲與旅遊，2022年年底，南方的幾座城市被旅遊大軍持續包圍。

年後，淄博燒烤在社交平台一炮而紅，通往淄博的高鐵上擠滿了前去嚐鮮的旅客。不止淄博，各大旅遊景點迎來送往，當代大學生“特種兵”式連軸轉的旅遊日常很快在網絡上被人爭相效仿，看起來，一切好像真的在變好。

但細究下來，這一場場消費熱情來得快，去得也快。

旅遊市場短時間內自然看不出多少端倪，但線下實體店卻很明顯，一個最直接的現象就是會員消費在逐漸冷卻，特別是健身房、美容院這類體驗性服務消費，據悉，年後各種機構都推出了短期體驗課，課程數量一般在5節以內，而單價比正式課程高20%至50%不等。

但即便是單價高，長期會員也不在消費者的考慮範圍之內。例如一家健身機構的數據顯示，，購買超過20節課的學員佔比不到10%。近日，GymSquare發佈的《2022中國健身行業報告》顯示，“單次付費”以36%的佔比躍居健身行業第二大付費形式，僅次於一年以上的長期付費模式。

這屆消費者的理智性空前高漲。艾媒諮詢發佈的《2022年中國千禧青年消費行為調研分析報告》顯示，持有理性消費觀念的青年高達72.5%。那又是什麼因素導致了這羣原本理智消費的的年輕人湊了次“新鮮”的熱鬧？

首先，消費市場總體在悄然復甦，這一點誰都無法否認。國家統計局數據顯示，今年1-2月社會消費品零售總額77067億元，同比增長3.5%。在這之中，商家、平台、甚至當地消費政策都要起到很大的刺激作用。

以淄博為例，淄博燒烤爆火之後，當地文旅局的反應速度與表現再次在社交網絡中拉了一波好感。而其他地區，開春以來，北京、成都、大連……各地都在發放消費券，這種方式能夠肉眼可見地拉動消費。

據悉，湖北消費券搶券當日，美團平台最高每分鐘有數百萬人在線搶券，光一家衞浴的門店使用消費券的人羣就大概增加了30%。過去三年，商家為了調動消費者的熱情煞費苦心，美團數據顯示，參與消費券活動的商户日均交易額比活動前一週平均提升55%，多地中小商户日均交易額平均增幅超過100%。

消費者或許不願意多花一分錢，但他們一定很樂意為自己省錢。

實體零售需要會員“止痛”？

2023年，以線下消費為主的實體零售一半海水，一半火焰。

春節以後，各大商圈的客流量迎來久違的增長，中國百貨商業協會統計數據顯示，今年春節百貨商圈銷售和客流普遍比2022年春節有明顯增長，大型商圈尤其明顯，因其聚客能力更強，增幅平均在10%以上。

但另一個悽慘的現象是，經歷這三年漫長的苦熬，不少佈局線下的品牌早已奄奄一息，虧損的虧損，關停的關停。據壹覽商業不完全統計，2022年，實體零售多個業態中有將近7000家實體店宣佈關閉，其中不乏大潤發、沃爾瑪、海底撈、安踏、美寶蓮等知名品牌旗下門店。

所有關閉的門店，從業態來看，商超1138家、百貨35家、餐飲287家、美妝個護757家、服飾4723家、影院29家等等。就連名噪一時的新消費品牌也在所難免，以茶顏悦色為例，去年，這家頂流奶茶品牌在長沙關閉了七八十家門店。

據中國連鎖經營協會發布的2020年行業基本情況及連鎖百強調查結果顯示，2020年連鎖百強銷售規模為2.4萬億元，同比下降了7.2%，其中52家百強企業銷售同比下降，降幅達15.4%，這是自1997年有統計以來首次出現下降。

線下實體零售該如何在短時間內回血重生？

會員制度或許是個不錯的辦法，幾乎每座城市裏都散落着不知名的個體店，尤其是服務類消費，這類店鋪常年以收取會員費、充值辦卡為主要業務。這幾年，不斷有大型超市甚至便利店開始啓用倉儲會員模式。

除了常見的山姆、Costco、麥德龍，盒馬X會員店、家樂福、Fudi、家家悦、華聯綜超、大潤發、北國超市、人人樂、永輝超市等新老玩家也紛紛加入。儘管會員模式時常引發吐槽，但不可否認，這種模式的確存在一定的回血能力。

以山姆跟Costco為例，早在2021年，山姆在中國的付費會員數已超過400萬，以普通會員260元/年的會費計算，單會員費一項收入，山姆一年的入賬就超10億元人民幣。Costco也不例外，截至2021年，Costco全球共有1.1億會員，其中金卡會員為5020萬，付費會員為6170萬。

線下實體消費被現實打擊得體無完膚，但對於困在原地停滯不前的店家而言，會員模式真的能扭轉它們的現狀嗎？需要注意的一點是，會員零售的本質並不在消費者身上，而在於商家。

以超市為例，傳統商超力求品類全面，供應鏈穩定，但會員模式下的超市不僅要做到這些，還要精準把控會員數據背後所反映的消費市場動向，更新迭代商品，瞭解會員需求基礎，繼而對品質嚴格把控，深度整合供應鏈資源。

要做到這些，對於一家成熟的綜合性大型商超尚且有不小的難度，何況那些個體性質的商户。而即便它們處處周到，消費者願不願意長期買單，一切還都是未知數。

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