海爾智家：智慧場景掌握「主動」權，用户體驗才有話語權_風聞

2023年1月，《福布斯》AI專欄作家Rob Toews發佈了年度AI發展預測，指出人工智能的發展將帶來涉及各行業、跨學科領域的深遠影響。變革將至，全球已掀起生成式AI熱，以自然語言處理為代表的人工智能技術在快速進化，積極擁抱智能新浪潮的到來。

智能家居行業藉此契機實現較大突破。在頭部企業的不懈探索下，基於多模態感知能力、自然溝通能力、動態學習能力等的智能家居解決方案迎來全面升級，用户體驗將在感知、交互等方面顯著提升。這也意味着，智能家居的新一輪競爭已經拉開序幕，主動感知、主動服務用户的“一站式定製化”全屋智能解決方案，已成為公認的“行業下半場”。

智能家居新風向：從單品智能到全屋智能

智能家居是物聯網、人工智能等技術在智慧生活領域的重要應用，其發展有利於提高人民生活便利性、舒適性和安全性。為貼合消費者對綠色、健康、智能、時尚家電的升級需求，加快打造智慧共享的新型數字生活，國務院、工信部、商務部等部門先後發佈一系列政策扶持智能家居產業發展。政策東風頻吹，智能家居加速向綠色化、適老化、全屋互聯互通等高質量方向發展。

表1.1 中國智能家居行業重點政策概覽 資料來源：36氪研究院根據公開資料整理

與此同時，數字經濟時代，**物聯網、雲計算、大數據、人工智能等技術不斷進步，帶動智能家居產品功能創新升級，**能夠在更深度剖析用户需求基礎上，提供互聯互通、主動感知和智能決策等更優服務。此外，在消費升級大背景下，**消費者對於產品智能程度、交互體驗品質、設計個性化、家電綠色化等方面提出了更高的要求，推動智能家居向高階智能、綠色、時尚、全場景、一體化等方向發展。**根據36氪研究院調研數據，59.8%的用户要求智能產品能夠高效解決瑣事，從而幫助自身輕鬆享受生活；54.3%的用户希望擁有個性化、定製化的智能家居場景；50.9%的用户對環境和空氣健康、安全等提出了更高要求。

總結來看，**在政策、技術和市場需求共同作用下，全屋智能走入千家萬户成為必然趨勢。**從智能單品控制1.0階段，到以場景為核心的基礎互聯2.0階段，再到以用户為中心的全屋智能3.0階段，智能家居產品智能化程度顯著提升，應用場景不斷拓展，“被動控制”開始向“主動感知”轉變。

圖1.1 中國智能家居發展階段資料來源：36氪研究院根據專家訪談及市場公開資料整理

**智能家居行業新一輪快速發展週期已然來臨，全屋智能將成為拉動智能家居行業整體增長的新動能。**根據iFinD數據，2022年中國智能家居市場規模達2,175億元，同比增長13.1%，2014-2022年均複合增長率（CAGR）為 27.9%。其中，全屋智能市場將快速增長，根據IDC測算，2026年中國全屋智能市場銷售額有望突破470億元人民幣，2022-2026年CAGR高達46.9%。

圖1.2 中國智能家居及全屋智能市場規模情況數據來源：iFinD, IDC, 36氪研究院整理

全屋智能市場：四大核心競爭力成為智能家居廠商突圍關鍵

全屋智能時代，產品功能的升級、場景體系的拓展、交互體驗的增強以及服務能力的提升，將更大程度上滿足人們對智慧生活的美好想象。值得注意的是，目前全屋智能市場仍處於發展初期，正逐步從網聯化、場景化轉向感知化、自主化[1]，技術突破、市場認知、用户需求等方面仍存在一些難題亟待破解。

圖2.1 中國全屋智能廠商面臨困境資料來源：36氪研究院根據專家訪談及市場公開資料整理

技術層面，**一是關鍵基礎硬件本土化程度較低，**上游芯片和傳感器等核心零部件目前仍由國外廠商佔據主導地位，在一定程度阻礙了感知、交互能力的深化發展；**二是行業標準不統一導致的產品兼容性問題，**從而影響了設備間互聯互通效率及全屋智能普及率。市場認知度層面，**目前國內全屋智能解決方案普及仍需時日，**消費者對相關概念、功能、生態瞭解甚少，市場滲透率尚處於低位。用户需求層面，智能化程度不夠、交互能力不足、操作流程複雜等成為消費者對於全屋智能接受度不高的主要原因。

圖2.2 用户認為導致智能家居產品智能化程度不高的原因

由此，佈局全屋智能行業的各廠商，普遍面臨着關鍵技術受限、市場認知度不高、用户體驗感不足等方面困境。那麼，在競爭日益激烈的市場中，全屋智能廠商如何加速突圍並佔據賽道有利位置？對此，結合專家訪談情況和各大智能家居廠商戰略佈局策略，36氪研究院認為，以科技力、場景力、品牌力和硬實力四大核心競爭力構建起技術、產品、場景、服務、品牌等多維度優勢將成為破局關鍵。

圖2.3 中國全屋智能廠商四大核心競爭力構築 資料來源：36氪研究院根據專家訪談及市場公開資料整理

**科技力是全屋智能廠商佔領競爭高地的關鍵。**傳感器、SoC芯片、物聯網、人工智能等技術創新，可以説是全屋智能行業縱深發展的源動力，讓應用場景間的互聯互通、智能產品的主動感知和決策等成為現實。而在此升級發展過程中，具備關鍵技術自主研發能力的廠商，能夠圍繞消費者需求，保持高水平產品、場景、服務等的迭代創新，從而實現領先發展。

**場景力是用户體驗升級的支撐。**隨着“Z世代”消費羣體崛起，智能家居領域便捷性、智能化、高端化、定製化等方面需求顯著提升。對此，全屋智能廠商致力於構建單場景集成多品類、多場景互聯互通、一站式定製化的解決方案，以高質量供給能力滿足用户對高水平生活的需求。

**品牌力是全屋智能廠商擴大影響力的保障。**智能家居企業往往藉助精細化運營、全渠道佈局等方面能力，擴大品牌知名度、擴充消費圈層的同時，帶動行業整體認知度提升。例如，以用户洞察為核心，推出階梯化、多元化產品，用以滿足消費者不同層次的需求；實施線上線下融合發展模式，創新佈局線下體驗店，通過高質量交互體驗，提升用户認知度；同時加強線上渠道拓展，利用新興社交媒體擴大品牌知名度。

**硬實力決定着全屋智能廠商發展速度和發展高度，**考驗的是廠商資源、戰略佈局等綜合能力和前瞻性眼光。資源能力往往背靠集團力量，以技術、生態等要素積累，推動產品、場景、服務等創新升級。戰略佈局能力以深度洞察政府政策、行業趨勢等為基礎，以用户需求為核心及時調整經營策略，持續創造利潤新增長點。

總結起來，以用户為核心的全屋智能3.0時代，誰兼具科技力、場景力、品牌力和硬實力，誰就能贏得消費者青睞並引領行業發展。在此背景下，海爾智家實施全品類、多品牌運營策略，同時發揮原創科技、數字化運營等優勢，堅持“以人為中心”，構建行業最大智慧家庭場景生態，打造全球智慧家庭引領者的新形象。

在海爾智家體驗全場景智慧生活

實際上，海爾智家早在2006年即對外發布U-home，開啓智能家居初步探索，2015年正式發力智慧家庭戰略，2020年創立場景品牌三翼鳥，2022年發佈全面升級全屋全場景智慧解決方案，2023年4.0智慧家庭體驗中心落地，系列佈局走在行業前列。

可以看到，海爾智家的系列佈局引領，其實也是硬實力、科技力、場景力、品牌力的綜合作用。

首先，**海爾智家以用户需求為中心，實施高端品牌、場景品牌、生態品牌三級品牌戰略，較好地展現了硬實力是建立自身護城河的關鍵。**高端品牌方面，海爾智家形成了包括海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher & Paykel和AQUA在內的七大高端品牌集羣，能夠提供全品類的家電產品，適應用户高端、健康、時尚等多元消費需求。值得一提的是，4月25日海爾智家旗下全球頂奢家電品牌斐雪派克將在上海落地首店，將填補高端品牌在中國頂奢市場的空白。場景品牌方面，海爾三翼鳥構建“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案，能更好服務用户一站式家裝、家居、家電、家生活方案需求。此外，海爾智家還通過衣聯網、食聯網、水聯網等生態品牌為用户提供一步到位、一站就好的全流程服務。

圖3.1 海爾智家“1+3+5+N”全屋智慧全場景解決方案 資料來源：海爾智家，36氪研究院

其次，在一站式、定製化全屋智慧全場景服務能力的背後，是用户的深度洞察，也是海爾智家原創科技和智慧科技兩大科技力的支撐。海爾智家圍繞用户便捷、健康等生活需求，推出搭載原創黑科技的平嵌冰箱、雙塔空調、精華洗洗衣機等一系列爆款產品，同時擁有行業領先的智慧家庭科技，通過“智家大腦”讓家會學習、會思考、更懂你，提供有深度、主動服務的智慧體驗。目前，海爾智家已累計獲得11項中國專利金獎、16項國家科技進步獎，均為行業最多，也是中國行業唯一主導和參與IEC、ISO、IEEE、OCF、Matter五大國際組織智慧家庭標準的企業，還實現了智慧家庭發明專利的全球8連冠。2022年1月，海爾數字家庭網絡國家工程研究中心入選國家發改委公佈的新序列國家工程研究中心名單，其在操作系統、人工智能、SoC芯片等智能家電關鍵領域取得了多項突破性成果[2]。

圖3.2 海爾智家打造全屋智慧全場景解決方案的核心競爭力資料來源：海爾智家，36氪研究院

同時，**佈局智慧家庭體驗中心，以沉浸式的用户體驗提升品牌乃至全屋智能行業整體市場認知度，這既是海爾智家以三翼鳥打造的場景力的體現，也是其線上線下融合、全渠道佈局的品牌力印證。**2023年2月，海爾三翼鳥廣州體驗中心001號店正式開業，打造沉浸式智慧場景體驗和全流程數字化運營體系的4.0智慧家庭體驗中心。2023年三翼鳥將累計佈局3,300+智慧生活體驗館，覆蓋304個核心城市，加速智慧家庭入户。

此外，海爾智家也積極響應國家政策號召，順應市場發展變化，積極佈局數字化、綠色化、適老化等戰略方向，全力提升品牌社會價值。

數字化轉型方面，海爾智家聚焦第一效率，通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，全員全流程聚焦從“企業數字化”到“數字化企業”的轉型。2022年11月，海爾智家入選國家首批“數字領航”企業，並榮登榜首，數字化轉型成效明顯。

綠色健康方面，海爾智家順應我國人口結構、能源結構等的轉變，**開始在低碳、適老等方面做出努力併力爭實現突破，**讓未來智慧綠色健康生活樣貌清晰可見。一方面，海爾智家主推節能成套電器，同時提供全屋AI節能方案，通過AI節能算法，並結合用户使用習慣，推薦適合的最優能耗方案。另一方面，海爾智家成立適老化產業，多次參與並主導適老化國家標準和行業標準的制定，居家養老全場景解決方案在安全、健康、人性化、個性化等方面進行創新。海爾AI語音智慧保鮮冰箱、卡薩帝銀河空調等產品入選工信部《2022年老年用品產品推廣目錄》。

未來，隨着傳感器、芯片等硬件升級，人工智能技術加速演進，**泛在感知、智能決策、主動服務能力將進一步增強，**全屋智能行業將迎來發展繁榮期。海爾智家也將繼續踐行“增加健康智能綠色產品供給”等國家戰略，發揮原創科技、智慧場景、全流程數字化運營等優勢，持續推進三級品牌戰略，升級“智家大腦”，引領智慧生活未來發展。

更多關於智能家居行業的未來想象，請關注將於2023年4月27日-2023年4月29日進行的“海爾智家2023 AWE智慧生活展”。屆時海爾智家將展示黑科技爆款產品、豐富的場景方案以及智慧的生活體驗，更多精彩前往上海新國際博覽中心N5館一探究竟。

（文章來源/36氪）

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