遊客消費完後悔了怎麼辦？這類糾紛可以先行賠付！_風聞

來源：江蘇新聞-2023-05/0414:02“五一”假期，外出遊玩的同時少不了一波“買買買”。記者從南京市秦淮區市場監管局瞭解到，南京秦淮區的各大核心景區全面推行消費糾紛小額先行賠付機制，針對出現消費糾紛又不能到場進行三方調解的外地遊客，啓動先行賠付機制，實現快速理賠。

5月3日早上，南京夫子廟景區市場監管執法中隊接到外地遊客谷女士的投訴，稱在景區購買了一個手鍊，回去後覺得太貴，要求退貨退款。

接到工單後，執法人員第一時間與谷女士取得了聯繫，並讓谷女士通過官方微信公眾號把消費憑據和產品圖片等信息發給執法人員，由執法人員判定是否符合小額先行賠付的條件。

南京夫子廟景區市場監管執法中隊中隊長邢潤介紹：“經過了解，谷女士符合小額先行賠付的條件。第一，她是在夫子廟核心景區的商家那兒買的商品；第二，她買的是屬於珠串類的商品，不影響二次銷售。所以我們決定可以啓用小額先行賠付機制，對她進行賠付。”

5月1日，外地遊客周女士投訴，稱在景區花200多元買的產品貴了，要求退差價。經過測算，執法人員為周女士先行賠付金額115元。周女士也表示：“理賠挺快的，讓遊客的心裏比較舒服一些，也很認可官方的處理方式。”

記者從秦淮區市場監管局瞭解到，2022年底，秦淮區市場監管局從省市場監管部門申請了一筆試點處理小額先行賠付的專項基金，並開通夫子廟小額先行賠付官方服務號，保證理賠更高效便捷。

邢潤告訴記者：“小額先行賠付主要是針對外地遊客，外地遊客在南京時間比較短，賠付金額是在500元以內。我們從今年一月份到現在，已經有30多起小額先行賠付。外地遊客也給我們很多感謝，包括這次周女士還祝我們五一假日愉快，我們心裏面也覺得非常温暖。”