楊建允：西安愛爾還能走多遠？愛爾的未來在哪裏？_風聞

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      愛爾特殊的併購商業模式，隱患很明顯

      愛爾有自己的產業基金，用來收購、孵化新興的院區。在接下來幾年培育的過程中，能實現盈利且能提供利潤的愛爾新院區就會被愛併入上市主體。

      正是愛爾“先培育，再並表”這個模式發揮的巨大作用，使得愛爾能快速擴充規模、鋪開市場。

      但是這種模式缺點也很明顯，其弊端在後期會逐步顯現出來，是一個很大的隱患。持續依賴這種高速成長的商業模式，在未來的某一天，有可能會被自己絆倒。

      一方面，不斷的併購擴張，各方面的問題會隨着增多，可能會損害自身的商譽；另一方面，當新開院區的數量達到一個臨界點後，再繼續新開，就很難盈利了。這時候，這種模式就會失去作用，就如同於雞肋了。

      管理模式和服務水平欠佳

      講一個本人在愛爾就診的經歷

      本人在18年就曾多次與愛爾打交道，特別是19年6月份至今，持續接觸西安愛爾，見證了愛爾西安幾個院區的發展和醫護人員的頻繁更替。不管去愛爾北院還是南院，每隔幾個月複查的時候，幾乎都是新醫生，新驗光師、新護士，流動性太大了，鮮有老面孔。

      今年五一前（2023年四月底）先去了北關院區，醫生建議辦一個檔案卡。每項檢查做完，就要重新排隊去做其他項目，（四項檢查機器和工作人員都並排挨着，完全可以一起做）拿到結果以後，想要找醫生回看，就需要重新排隊找護士拿號（排隊等待叫號），醫生和客户內耗嚴重，大家的時間基本都浪費在了排隊和等待叫號上面。一個上午和半個下午就耗在了這裏。

      好不容易拿到了結果，醫生沒看兩下，就建議做手術，我表示，“你們其他醫生不是這樣説的。”醫生立馬改口，“目前來説，也可以説還沒有到手術的條件”。功利心太重，太過於明顯。

    所以，五一假期快結束的時候，我到了愛爾南院，先掛號，然後我問了護士，護士説有前幾天在北院的結果，今天不用檢查了。然後就是讓我等（兩個小時以後去患者服務中心拿號）醫生上班。等到過2點，患者服務中心一女的才姍姍來遲，給大家排號。（如此，掛號豈不是多此一舉，還是説只為了收掛號費？）

    好不容易見了醫生，醫生勸我説，北院沒有好醫生了，你以後就來這（檢查）吧，我説前幾天剛在北院建了檔案卡，並且做了檢查。今天醫生説，你也在這花298辦一個，今天還重新檢查，我説北院前幾天剛檢查完，今天只是來看看根據檢查結果需不需要換眼鏡，需要換的話，直接配鏡。醫生堅持讓我重新檢查。愛爾兩個院區互相傾軋、互相挖牆腳、挖客户，我很反感。

    其實在中午的時候，我重新問過護士站，她們説，北院才檢查完三四天，今天不需要再檢查了，我還再次確定了一下，就是不想浪費中午的兩個小時，結果下午醫生還是讓我重新檢查，中午坐着乾等的兩個小時，完全失去了意義。

    下午在等待讓醫生看結果的時候，我問護士站，為什麼我中午前掛了號，看醫生還得你們給我人工排號？掛號的意義在哪裏？我告訴她我下午還有其他事，不應該浪費我的時間，護士説，下次再來的時候，可以帶上作業或是工作的東西，在等待的時候，可以完成這些。（看來，他們不認為自己有問題，絲毫沒有悔改之意，沒有想要改進工作的念頭）

    愛爾是，我就是來看眼睛的，你不幫我看眼，我如何能學習、工作？

    不僅僅是浪費患者的錢，更多的是浪費患者的時間，體驗感非常差，服務品質只能是不及格。

    愛爾能走多遠，還有多少未來，我有話説

    愛爾吸引客户的不見得就是高超的技術，畢竟愛爾宣傳一些醫生的時候會重點介紹他們在公立醫院進修、工作的經歷，或者是過去在公立醫院擔任的職務和取得成就，由此可見，愛爾的醫生更傾向於公立醫院給自己帶來的光環。

    窺一斑而知全豹，愛爾吸引大家的是過去良好的服務態度和消費體驗，如果這一點優勢也不再了，那麼，就沒有什麼讓客户留戀的了。

      在眼科賽道的細分領域中，愛爾處於產業鏈的中游，包含眼科疾病診療、手術服務等眼科服務。對於愛爾來説，應該充分認識自己，產品即服務，服務即產品。

      愛爾不應該再依賴於那套返利體系，應該先修煉內功，再修煉外功。先完善管理體系和水平，提高技術和服務水平。流量和獲客方面應該重視內容營銷和用户運營的價值和作用。內容平台流量豐富，其推薦邏輯和流量邏輯（加上恰到好處的運營）有助於商家低成本、精準獲客，是做好網絡營銷的不二渠道。

      順勢而為，才能大有所為

      楊建允提醒，不管是愛爾，還是其他企業，在新的競爭和營銷趨勢下，都應該做好以下幾個方面。

      一，做一家有技術含量的企業。

      不管是做研發生產還是產品營銷，都要有技術含量。技術含量就是核心的產品力和競爭力。

      現在的市場競爭，比拼的是產品力。產品、營銷、運營都要有技術含量。

      二，清晰可感的產品價值。

      企業做產品、做營銷，不能只懂得講故事，要能讓用户“感同身受”，以內容為基礎，讓用户與信息產生共鳴感和認同感。品牌應該有內涵、價值、故事。

      三，專注於長期主義的運營。

      專注、聚焦。加強私域運營能力，一個只懂得廣告投流來獲取用户的企業和品牌，在市場競爭中是沒有任何優勢的；用户的精細化運營和服務才是確保長期主義的關鍵。

      四，完備的體系化團隊。

      企業和品牌經營，需要一個完備的體系化團隊精誠協作，才能保證企業有足夠的內升力。特別是互聯網營銷佈局。營銷的境界是實現自分享、自傳播、自價值。

      楊建允提醒，關注自身技術積累、品牌、產品、用户和運營技術的企業，才能更好地抵禦市場競爭，才能在發展中行穩致遠。

      愛爾作為一家上市公司，在實現商業價值的同時，更應該承擔起社會責任和企業責任，更應該愛護自己的口碑和羽毛。對於一家民營醫院而言，毀掉過去幾年積累的口碑，可能只是一瞬間。

      愛爾在運營管理等方面的問題，如若不去重視，最終就會搬起石頭砸自己的腳。

      愛爾想要在未來繼續有所作為，首先就是要保證自身能有健康良好的企業狀態。

      楊建允，高級營銷師，互聯網營銷專家，專注於社交化商業研究及社交化營銷實操。