廣東南粵銀行入選銀行業保險業服務創新優秀案例_風聞

近日，由中國銀保傳媒主辦的2023年中國銀行業保險業服務創新峯會，在北京成功舉辦。此次峯會，由廣東南粵銀行報送的“網點服務創新”案例從近400個案例中脱穎而出，入選2022中國銀行業保險業服務創新優秀案例名單，展示了該行堅守“金融為民”的初心和成果。

據悉，中國銀行保險報“年度服務創新案例”徵集活動已經成功舉辦近10屆，此次評選分別面向銀行和保險機構徵集5類案例，涵蓋金融機構服務新市民、消費者權益保護、網點服務創新、線上服務創新、適老化服務等方面。經過專家評審，優中選優，最終評出入選名單。

近年來，南粵銀行踐行“以客户為中心”服務理念，升級網點內部硬件設施，完善服務管理機制，細化網點功能分區，增設便民服務區、公眾教育區等特色區域，以實際行動履行社會責任，關愛客户。同時積極推動適老化、生僻字識別、無障礙等金融服務，豐富服務內涵。憑藉優質的網點服務，該行湛江直屬支行、長沙分行營業部兩家網點先後獲評全國銀行業文明規範服務“五星級網點”，併入選“全國銀行業千佳示範單位”。

立足優質網點服務的同時，南粵銀行全面強化數字化轉型，提升客户的線上金融服務體驗。特別在線上渠道反欺詐實踐方面，該行推出“靈犀1.0”大數據反欺詐平台，實現手機銀行、網上銀行等線上渠道的接入，涵蓋全行線上業務場景，部署了1348個風控模型及規則。運用決策引擎及大數據風控技術，打造牢固可靠的“三道安全鎖”，構建起一道防釣魚、防撞庫、電信詐騙、賬號盜用等高風險場景的防護網。該平台自2021年8月上線運行以來，累計成功攔截百餘多起非法盜取老年客户個人信息的異常交易，避免客户資金損失近600多萬元，先後獲得第五屆（2022）數字金融創新大賽的“數智風控創新獎”及首屆橫琴世界灣區論壇的“優秀金融科技風控創新案例”等獎項。