女子花上萬買金條寄存專櫃，11年後卻被告知提取不了？“未有過這項服務”_風聞

來源：杭州網近日，市民顏女士反映，

自己10多年前

在温州銀泰百貨世貿店

“中國黃金”專櫃購買了100克金條

並寄存在該專櫃。

今年4月底，

她去專櫃提取時卻被工作人員告知

老闆換了，提取不了。

商場專櫃購買金條並寄存，

11年後卻提取不了

2011年12月31日，顏女士跟家人逛銀泰世貿店，在“中國黃金”專櫃買了一條三四千元的金手鍊，同時在該專櫃營業員的“營銷”下，又花了33350元購買100克重的投資金條並寄存該專櫃，約定待用到時再提取。

顏女士説，購買時工作人員問了她身份證、手機號碼及家庭住址等信息，跟她説提取時憑她本人身份證，並支付一定手續費即可提取。“我當時買金條，計劃給孩子結婚時用的，所以一直沒去提取。”

顏女士提供的《中國黃金投資金條交易憑證》顯示，在備註欄裏已寫明：“款已付清，貨寄存在本專櫃，取貨時憑身份證取。”

杭州網資料圖 圖文無關

2021年，顏女士曾到銀泰世貿店“中國黃金”專櫃提取金條，但被專櫃工作人員告知，當天因故不能提取。“當時，我沒在意是什麼原因不能提取，畢竟銀泰百貨在温州還是值得信賴的。”顏女士説。

今年4月28日晚，顏女士再次到銀泰世貿店“中國黃金”專櫃諮詢提取事宜，被該專櫃工作人員告知：該專櫃未有過這項服務。

4月29日，顏女士找出《中國黃金投資金條交易憑證》再次到銀泰世貿店“中國黃金”專櫃要求提取金條。該專櫃工作人員説，“中國黃金”專櫃老闆已經換了，現在沒有這項業務， 並提醒顏女士找銀泰世貿店服務枱解決。

顏女士説，銀泰世貿店服務枱工作人員也聯繫了“中國黃金”專櫃的原老闆，但該老闆一開始説顏女士寄存的金條已提取，後來又説其沒找到顏女士當時購買金條的交易憑證底單，不能提取金條，只能按當時的購買價33350元支付款項。

對此，顏女士拒絕接受。按5月15日上海黃金交易所99.99%黃金收盤價每克452.13元計算，她購買的100克金條已升值至45213元。

初步協商有果，

商場願意補齊金條升值部分

5月12日，記者拿着顏女士提供的《中國黃金投資金條交易憑證》複印件到銀泰世貿店“中國黃金”專櫃，該專櫃工作人員表示，這件事情他們清楚的，問過目前的老闆，他們未有過這項業務，顏女士的寄存金條業務是之前老闆遺留下來，他們不負責，需找商場服務枱解決。

銀泰世貿店服務枱相關負責人表示，其已聯繫上“中國黃金”專櫃原老闆趙某，並跟對方溝通，趙某仍稱找了幾天也沒找着顏女士當時購買金條的交易憑證底單，但經協商，趙某同意支付顏女士當時購買金條的金額33350元，至於金條的升值部分，按5月12日金價計算，則由商場給顏女士補償11475元銀泰百貨儲值卡。

顏女士説，她的訴求是，要麼提取100克金條現貨，要麼以當前金價計算，換取同等額度的現金，對金條升值部分用銀泰百貨儲值卡方式支付無法接受。

對此，銀泰百貨世貿店服務枱相關負責人表示，對顏女士的訴求，他們也理解，但是其只能向銀泰百貨總部申請到儲值卡補償，他們會再想辦法滿足顏女士的訴求。對“中國黃金”專櫃原老闆趙某要支付的33350元金條款項，由該商場向趙某討要，然後等商場補償款申請到位，由該商場一併支付給顏女士。

律師説法：

專櫃不給顧客提取金條屬合同違約

專櫃以老闆更換為由，拒絕顏女士提取金條的做法是否合理？

對此，浙江六和(温州)律師事務所副主任卓予拉律師表示，顏女士在銀泰世貿店“中國黃金”專櫃購買金條並寄存，且有相關交易憑證，已形成合同關係，按照《民法典》第五百零九條的規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務，應當遵循誠信原則。“中國黃金”專櫃以老闆更換為由不履行合同，構成合同違約，應承擔違約責任。即使老闆或代理商更換了，也不能因此逃避責任， “中國黃金”品牌擁有方仍要承擔相應責任。

卓予拉認為，按照《消費者權益保護法》第四十三條的規定“消費者在展銷會、租賃櫃枱購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃枱租賃期滿後，也可以向展銷會的舉辦者、櫃枱的出租者要求賠償。”顏女士在銀泰世貿店“中國黃金”專櫃購買的金條，專櫃不履行合同，銀泰世貿店也要承擔相應責任。

卓予拉説，如果商場專櫃和商場方均拒絕履行合同，顧客可同時將專櫃品牌方和商場作為共同被告起訴之法院。